武大质量院汽车可靠性研究报告悦达起亚赛拉图可靠性分析研究报告无价位.docx

1、武大质量院汽车可靠性研究报告悦达起亚赛拉图可靠性分析研究报告无价位悦达起亚赛拉图汽车可靠性报告一、车型简介赛拉图(Cerato)是由东风悦达起亚汽车股份有限公司生产，于2008年1月正式上市，有1.6L和1.8L两种排量，售价为9.38-13.78万元。全车长4,480mm，全宽1,735mm，全高1,470mm，1.6L发动机来自现役千里马发动机,1.8L发动机照搬伊兰特1.8L发动机，搭配手动5速和4速自动变速箱，从东风悦达起亚汽车股份有限公司发布的年度信息了解本品牌车型2009年累计销量110250辆。二、调查问卷设计1问卷设计的依据本次调查的问卷采用国际通行的规范和模板。2问卷的主要内

2、容问卷由“有关您汽车的情况”、“汽车的故障调查”和“关于您的情况”三部分内容构成。3问卷中的可靠性评价构成按照国际通行的惯例，面向消费者的汽车可靠性评价，一般是以汽车的故障率作为依据。因而，在本次问卷的设计中，以汽车的八大系统作为调查的构成部分。在每个系统内又通过若干项具体的故障形态，来观测该系统的可靠性，并进而加总为该车的总体可靠性评价。4问卷的结果表达和统计对每一项具体的故障形态，被调查者都需要回答“是否出现过此类故障”，并补充回答该项故障的维修次数。基于被调查者所给出的回答，进行的逐项加总的计算，得出每一个故障、系统和总体的统计结果。在对每一款车型的有效问卷进行总体统计的基础上，分别得出

3、总的故障率，以及各系统的故障率。5有效问卷量标准50份6问卷模板中国主流汽车可靠性调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我们武汉大学质量发展战略研究院，作为全国唯一以质量问题为研究对象的教学和科研机构，与产品可靠性报告杂志正在全国范围内共同开展汽车质量的调查，旨在了解您对于不同国家、不同品牌的主流汽车可靠性质量的意见。您的意见对于提高中国主流汽车质量具有重大意义，非常感谢您在百忙之中给予我们大力合作。本项调查的数据我们将予以保密，特此承诺！ 一、有关您汽车的情况1车辆品牌2车辆型号3发动机排量4车辆颜色5已驾驶年限6已行驶里程 公 里7使用地区8平均油耗 升/百公里9自动档或手动档二、汽车的故障调查

4、可靠度构成问 项是否出现过此类故障（如出现过请打“”）维修次数1.车身外部Q1 外部油漆出现裂纹或脱落Q2外部装饰物松动Q3车外后视镜出现质量问题Q4车门难以打开/关闭Q5后备箱难以打开/关闭Q6前引擎盖难以打开/关闭可靠度构成问 项是否出现过此类故障（如出现过请打“”）维修次数1.车身外部Q7车门外部门锁不正常工作Q8外部车门把手不正常Q9后备箱漏水Q10车身有异常响动Q11车底盘锈蚀Q12轮胎亏气、磨损、爆裂和早期龟裂Q13车身外部其他质量问题2.车内部及内饰Q14座椅材料下陷、皱褶或裂缝Q15车内顶部装饰材料剥落或破裂Q16内部车门把手不正常工作Q17车门内侧门锁不正常工作Q18杂物箱盖

5、异常Q19车窗开启、关闭困难Q20车门和车窗隔音不良Q21仪表盘和杂物箱有异常响动Q22车门和车窗有异常响动Q23车门、车窗漏水Q24安全带失效Q25座椅调节困难Q26车内部及内饰其他质量问题3.电子设备及附件Q27电子门锁有故障Q28电动座椅工作不正常Q29警示灯异常Q30车内灯工作不正常Q31点烟器工作不正常Q32CD/VCD机可靠度构成问 项是否出现过此类故障（如出现过请打“”）维修次数3.电子设备及附件Q33收音机工作不正常Q34电瓶工作不正常Q35电瓶液渗漏Q36车前后灯工作不正常Q37里程表异常Q38油量表异常Q39启动是否正常Q40雨刷器工作不正常Q41电子设备及附件其他故障4.

6、温控系统Q42空调不正常制冷Q43暖风不正常工作Q44空调或暖风风扇噪音过大Q45空调漏制冷剂Q46前挡风玻璃除霜去雾不正常工作Q47后窗玻璃除霜去雾不正常工作Q48温控系统其他故障5.发动机Q49发动机动力不足Q50出现不正常噪音Q51加速时反应迟钝Q52怠速运转不正常Q53熄火后很难再启动Q54发动机漏油Q55发动机水温异常Q56烧机油Q57排气管是否出现异常Q58发动机散热是否出现问题Q59发动机其他故障可靠度构成问 项是否出现过此类故障（如出现过请打“”）维修次数6.刹车系统Q60刹车时有异常噪音Q61刹车时车身异常抖动Q62刹车时车跑偏Q63刹车过于灵敏或太迟钝Q64手刹操作困难Q6

7、5刹车踏板是否生涩Q66刹车自由行程有问题Q67刹车系统其他故障7.传动系统Q68（手动档）离合器踏板行程有问题Q69换档困难，不顺畅Q70变速箱档位不准Q71变速箱出现脱档现象Q72换档时有异常响动Q73换档时生硬Q74变速箱漏油Q75传动系统其他故障8.转向及操控系统Q76方向盘有异常响动Q77方向盘跑偏Q78怠速时方向盘抖动Q79正常行驶时方向盘抖动Q80正常行驶时车身抖动Q81转向及操控系统其他故障三、关于您的情况（最后一步啦，谢谢您的合作）1您的性别：a.男 b.女2您的年龄：a.20岁以下 b.21-30岁 c.31-40岁 d.41-50岁 e.50岁以上3您的职业：a.干部/公

8、务员 b.国企（银行/邮政/电信/能源/交通）中高级管理人员 c.外企或合资企业中高级管理人员 d.国企从业人员 e.外企或合资企业从业人员 f.私营企业者 g.汽车业内人士 h.专业人士（医生、律师、教师、媒体文化人士） i.其他_4您的月收入： a.5000元以下 b.5001元8000元 c.8001元12000元d.12001元20000元 e.20000元以上 5您的受教育程度：a.高中及以下 b.专科 c.本科 d.硕士及以上6有时我们会和消费者联系就其拥有汽车的经验深入讨论，我们将来能再次和您联系吗？a.可以 b.不可以 如果可以请留下您的姓名和电话号码_(自愿)三、问卷的发放和

9、回收1发放回收量发放量：135；回收量：76；有效问卷：56。2发放渠道4S店、加油站、洗车店、电话、网络、社区、商场、停车场、火车站、机场等3发放区域针对该款车型，项目组在24个城市发放了问卷，覆盖全国13个省、市、自治区。图1 有效回收问卷的区域分布4发放对象（1）性别图2 发放对象的性别比例图（2）年龄图3 发放对象的年龄分布（3）职业图4 发放对象的职业分布（4）收入图5 发放对象的收入分布（5）学历图6 发放对象的学历分布四、总体可靠性评价1计算方法计算公式为： （1）将上述得出的结果称之为“百车故障率”，以下简称“PP100”。2本车型“百车故障率”调查的56辆本车型，共有159次

10、故障。将数据代入公式（1），可以得出本车型的PP100为：=3本品牌车型与其他品牌车型“百车故障率”比较（1）本品牌车型在总排名中的位次及对比图7 本款车型PP100及在总排名中的位次本品牌车型PP100高于总体平均值8%。（2）本品牌车型在合资品牌车型排名中的位次及对比图8 本款车型PP100及在合资品牌车型排名中的位次本品牌车型PP100高于合资品牌车型平均值17%。五、各系统可靠性评价1计算方法 （2）2各系统“百车故障率”将本款车型各系统故障总数代入公式（2），得到各系统PP100。图9 各系统PP100及比例3本品牌车型各系统与其他品牌车型各系统“百车故障率”比较（1）本品牌车型各系

11、统在总排名中的位次及对比车身外部系统：图10 “车身外部”系统在总排名中的位次本品牌车型“车身外部”系统PP100高于总体平均值14%。车内部及内饰系统：图11 “车内部及内饰”系统在总排名中的位次本品牌车型“车内部及内饰”系统PP100低于总体平均值12%。电子设备及附件系统：图12 “电子设备及附件”系统在总排名中的位次本品牌车型“电子设备及附件”系统PP100高于总体平均值47%。温控系统：图13 “温控”系统在总排名中的位次本品牌车型“温控”系统PP100高于总体平均值31%。发动机系统：图14 “发动机”系统在总排名中的位次本品牌车型“发动机”系统PP100低于总体平均值15%。刹车

12、系统：图15 “刹车”系统在总排名中的位次本品牌车型“刹车”系统PP100低于总体平均值5%。传动系统图16 “传动”系统在总排名中的位次本品牌车型“传动”系统PP100高于总体平均值6%。转向及操控系统：图17 “转向及操控”系统在总排名中的位次本品牌车型“转向及操控”系统PP100低于总体平均值46%。（2）本品牌车型各系统在合资品牌车型排名中的位次及对比车身外部系统：图18 “车身外部”系统在合资品牌车型排名中的位次本品牌车型“车身外部”系统PP100高于合资品牌车型平均值27%。车内部及内饰系统：图19 “车内部及内饰”系统在合资品牌车型排名中的位次本品牌车型“车内部及内饰”系统PP1

13、00低于合资品牌车型平均值2%。电子设备及附件系统：图20 “电子设备及附件”系统在合资品牌车型排名中的位次本品牌车型“电子设备及附件”系统PP100高于合资品牌车型平均值54%。温控系统：图21 “温控”系统在合资品牌车型排名中的位次本品牌车型“温控”系统PP100高于合资品牌车型平均值32%。发动机系统：图22 “发动机”系统在合资品牌车型排名中的位次本品牌车型“发动机”系统PP100低于合资品牌车型平均值6%。刹车系统：图23 “刹车”系统在合资品牌车型排名中的位次本品牌车型“刹车”系统PP100等于于合资品牌车型平均值。传动系统：图24 “传动”系统在合资品牌车型排名中的位次本品牌车型

14、“传动”系统PP100高于合资品牌车型平均值29%。转向及操控系统：图25 “转向及操控”系统在合资品牌车型排名中的位次本品牌车型“转向及操控”系统PP100低于合资品牌车型平均值36%。六、系统内具体故障分析1“车身外部”系统具体故障排序“前引擎盖难以打开、关闭”在调查中未出现。图26 “车身外部”系统具体故障统计2“车身内部及内饰”系统具体故障排序“车内顶部装饰材料剥落或裂缝”和“车门内侧门锁不正常工作”在调查中未出现。图27 “车身内部及内饰”系统具体故障统计3“电子设备及附件”系统具体故障排序“里程表异常”、“油量表异常”和“启动是否正常”在调查中未出现。图28 “电子设备及附件”系统

15、具体故障统计4温控系统“空调漏制冷剂”在调查中未出现。图29 “温控系统”系统具体故障统计5发动机“怠速运转不正常”、“熄火后很难再启动”、“发动机漏油”、“烧机油”和“发动机其他故障”在调查中未出现。图30 “发动机”系统具体故障统计6刹车系统“刹车踏板是否生涩”在调查中未出现。图31 “刹车”系统具体故障统计7传动系统“变速箱箱出现脱档现象”和“变速箱漏油”在调查中未出现。图32 “传动”系统具体故障统计8转向及操控系统“方向盘有异常响动”、“方向盘跑偏”、“正常行驶时车身抖动”和“转向及操控系统系统其他故障”在调查中未出现。图33 “转向及操控”系统具体故障统计七、知识产权声明本报告的知识产权属于武汉大学和产品可靠性报告杂志共同所有，任何组织或个人未经产权单位许可，不得使用或发布本报告的内容。