商务旅行礼仪知识.docx

1、商务旅行礼仪知识 商务旅行礼仪知识 我们常常需要出差或商务送礼，你知道怎么做吗?为大家整理的关于商务礼仪的题目给大家参考! 第一章：商务旅行礼仪 一次晋升的机会被错过 某公司的何先生年轻肯干， 点子又多， 很快引起了总经理的注意， 拟提拔为营销部经理。 为了慎重起见，决定再进行一次考查。 恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两 名助手，总经理选择了公关部杜经理和何先生。 何先生也很珍惜这次机会，想找机会好好表 现一下。 出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改 为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。 上车时，何先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董 事长旁

2、边的位置上，董事长看了他一眼，但何先生并没在意。 在上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似乎在闭目养神。 为活跃气 氛，何先生寻了一个话题： “董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开 车，办事效率肯定会更高。 ”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无反应，何先生感到 没趣，便也不再说话。 一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后， 车内再也无人说话。 到达省城后，何先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高 兴?杜经理告诉他原委，他才恍然大悟， “噢，原来如此” 。 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多

3、住 一天， 同车返回的还是四人。 这次不能再犯类似的错误了，何先生想。 于是， 他打开前车门， 请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说： “总经理您如果不 坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。 ”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司， 同事们知道何先生这次是同董事长、 总经理一道出差， 猜测着肯定要提拔他， 都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。 (资料来源：杨眉主编， 现代商务礼仪 ，东北财经大学出版社， 2000 年 5 月版。 ) 28 判断下列说法正确与否? 1.老板与职员因私出差时应该是由老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上。 2.出差时

4、穿着随便一些没有关系。 3.在英国出差时，在被邀请的宴会上奏国歌时要站着。 4.住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方。 5.在出差旅行时，反正是公司的事情，应该任意报销交际费、交通费。 6.乘坐由专职司机驾驶三排七人座轿车时，车上其余六个座位(加上中间一排折叠椅的两个 座位)的顺序，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座， 副驾驶座。 7.不要把现金、信用卡、贵重物品统统放在同一个地方，最好分几处放置，万一丢了也不至 于全部丢失。 8.在出国之前，把一些文件、证件(包括护照) 、信用卡等其他重要的资料复印几份，以防 失窃或者丢失。 9.在你和上级一同出差的时候，

5、如果是主人或者上级亲自开车， 商务人员不应该坐在后排的 座位上。 10.如果是在炎热的夏天坐车，前排靠近空调的地方是冷气最足的，所以是较舒服的位子。 A 君的失败旅行 A 君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意。 火车上人很多，A 君很累， 就将腿伸到过道上， 整个人歪在座位上睡了起来， 他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上， 小姐很不好意思的不断地移开自己的身体，A 君的头又一会儿歪在另一位女士的身上。 看着 他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声，大家觉得很好笑。 等他睡醒以后，又开始打开 MP3 旁若无人般地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声 音很大。 很多人皱起了眉头。 ：运用

6、旅行礼仪知识分析 A 君失败的原因。 1.在商务交往中，乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。 在由主人驾驶的 轿车座次排列有尊到卑的顺序正确的是( A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副驾驶座 ) 。 2.未雨绸缪，行程无忧。 因此商务旅行的准备工作显得十分迫切和重要。 下面 相关准备工作有失妥当的是( ) 。 A、只要准备好充足的人民币，不带相应国家的外币也行 29 B、制定一个切合实际的旅行计划，一定要将工作目标突出出来 C、如果是长途旅行，应提前一两天到达目的地以适应环境 3.在选择交通工具上一定要谨慎和周全。 下面对交通工具的选

7、择上有失妥当的 是( ) 。 A、如果选择的是坐飞机，尽量选择直达航班 B、为了降低旅行成本，要尽量选择费用低廉的交通工具 C、预定车票时如有必要可以提前购买往返车票 4.商务人员去国外旅行时，一些实用性的准备工作会有助于顺利到达目的地。 对于出国旅行准备工作需要注意的是( A、更新相关护照和签证，为进出境做准备 B、动身去一个从未去过的国家没有必要了解相关国家风俗习惯 C、旅行时间要依自己的空闲时间而定，与旅行国家无关 ) 。 5.旅行前选择必要的备用品是十分重要的，它们可以在遇到突发情况时发挥不 可或缺的作用。 在备用品的选择上最好( ) 。 A、如果是长途旅行，相关物品能不要带就不要带

8、B、为了轻便，公文包也可以当作行李采取邮寄 C、如果带了多种包，一定要将各种物品按照次序摆好 6.一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程。 在旅途中掌握一些 基本的礼仪规范也是十分必要的。 下面哪个不符合礼仪规范( A、着装得体，商务人员要有职业化的着装 B、学会适应，在车上要多与身边的人搭话 C、遵守秩序，无论是在什么场合都要排队 ) 。 7.商务人员应该注意自己在上下轿车时的表现，在正式的场合中，与他人一起 乘轿车时，上下车的次序上一定要注意( ) 。 30 A、如果当时环境允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾先上车 B、若当时主人坐在后排左座，下车时就不必为右侧的客人开车门 C、

9、 乘坐有折叠椅的三排座轿车时，在中间一排加座上就坐者最后下车 8.下面关于商务旅行中合乎礼仪的是( ) 。 A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上 B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着 C、出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失 9.乘坐轿车也有许多礼仪需要遵守。 下面关于乘车不合礼仪的是( A、乘车时最好不要与司机交谈，不宜谈论隐私性内容 B、在车上不能打开车窗乱丢废弃物 C、为了节省时间可以对着车内后视镜补妆 ) 。 10.在商务旅行中应该注意的是( ) 。 A、住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方 B、和上级一起出差时如果

10、上级开车时，商务人员不应该坐在后排的座位上 C、出差时穿着随便一些没有关系 1 ?去的时候，何先生不应该坐在董事长旁边的副驾驶座上，因为主人或重要人物开车，旁 边的副驾驶座是上座， 应该留给总经理。 这样坐的另一个理由是总经理可以和董事长谈话方 便。 2 ?返回时由专职司机开车，那么副驾驶座一般来说是不安全的座位，应该是地位低的人来 坐的，应由小何来坐，后排为上座，应由董事长和总经理来坐，也便于他们交谈，而小何又 坐错了。 1.错 2.错 3.对 4.错 5.错 6.对 7.对 8.对 9.对 10.对 案例中的 A 君应该注意旅行中的礼仪， 因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙 伴、客

11、户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。 31 文中 A 君睡觉将腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止， 另外，听音乐应该征求邻居的意见。 1.A 2.A 3.B 4.A 5.C 6.B 7.A 8.ABC 9.C 10.B 第二章 商务送礼礼仪 美国某公司是我国某公司的客户， 当美国公司的经理到中国来考察的时候， 中国公司决 定赠送一套小礼物：送中国的折扇和茶叶。 因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品。 且具 有中国特点。 折扇采用中国文人喜欢的黑色， 上面印有诗词或绘画; 茶叶是用精美竹盒包装。 外面再用包装纸包好。 在美国客人回国前，中方将礼物送给客人。 判断

12、下列说法正确与否? 1.送礼金但凭心意，毫无禁忌。 2.同时给某公司多个人送礼，先后顺序应该注意。 3.给法国人送带有公司标识的礼物是不礼貌的。 4.当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因。 5.送日本朋友礼品时没有包装也没关系，只要心意到就可以。 6.给意大利人送刀具是断交的意思。 7.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方就会越高兴。 8.一个美国商人去德国访问，在赴德国同事家宴时送了红玫瑰。 9.一位美国商人在韩国给一位韩国朋友送礼，送完礼后，等着对方当面打开她送的礼物。 10.在俄罗斯最好向新娘赠送白色或粉色的鲜花，它象征着纯洁。 在英国给病人送花 送花很有学问。 一位女士，在伦

13、敦留学，曾在一家公司打工。 女老板对她很好，在很短 的时间内便给她加了几次薪，一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她 在花店买了一束红玫瑰花， 在半路上， 她突然觉得这束花的色彩有点儿单调而且看上去俗气， 就去买了十几支白丁香花，并与原来的玫瑰花插在一起，自己感到很满意，走进了病房。 结 果她的老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。 (资料来源：尤丽萍著， 隔行如隔山 出国先知俗 ，摘自现代交际 ，2002 年第 8 期) 这位女士送花犯了什么忌讳? 1.在商务活动中，送礼品是不可避免的，下列做法中正确的是( ) 。 32 A、为表心意，越贵重越好 B、关键是礼品好，因此无须注

14、重包装 C、应了解对方的偏好，投其所好 2.礼品的选择是一门艺术，无论是为个人送礼还是为公司送礼，都要选择合适 的礼品。 下面关于礼品的选择不合理的是( A、无论什么场合给日本送花，他们都会高兴 B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花 C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里 ) 。 3.公用礼品就是在办公室里大家公用的礼品，在公用礼品的选择上更要注意， 下面关于在公用物品的选送上妥当的是( ) 。 A、日历、笔、相框、书签、挡书板、打印机、软件、商务书籍等都是一些比较 合适的选送物品 B、在选送文具上应将印有本公司的名称的字体印的醒目而突出 C、在公用物品的选择上一定要突出实用为主，这

15、样在不自觉地都起到了宣传的 效果 4.送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题，要花多少钱买礼品才算合适是让 送礼人煞费心思。 关于选择价格合适的礼品应该注意的是( A、这要视对方的公司政策的规定而定 B、在西方公司中，礼品的价值还要视对方的职位和关系而定 C、送礼的礼品选择上不仅要突出实用，还要追求高档次 ) 。 5.礼物的准备也有许多需要注意的地方。 下面关于准备礼物有不妥的是( A、在国礼上送给德国总统小骆驼表示吉祥友好 B、为公司相关人员送礼应依照公司的相关规定 C、了解对方的兴趣爱好来确定最终的选送礼品 ) 。 33 6.关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点( A、礼物的颜色 B

16、、礼物的包装 C、对方的禁忌 ) 。 7.西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好。 这说明了送礼的方式好更容易 为送礼人所接受和喜爱。 关于礼品的包装上要注意的是( A、包装前可以保留礼物上的价格标签 B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一 C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致 ) 。 8.了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的，涉外交往中关于 接受和拒收礼物正确做法是( ) 。 A、有些时候不仅要当面表示感谢，事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意 B、对欧美友人，收到礼品后不要将礼品当面打开 C、不要那别人的礼品开玩笑，这是一个人的素养的表现 9.下面关于商务送礼礼仪

17、不合规范的是( A、送礼品但凭心意，毫无禁忌 ) 。 B、同时给公司的多个人送礼，先后次序一定要注意 C、给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的 10.由于各国文化的差异，加上社会、宗教的影响，送礼就成了敏感的礼节。 对 国外友人送礼时我们应该注意的是( A、对方的偏好 B、对方的宗教禁忌 C、不要给法国人送麦绿色的东西，因为容易联想到德国法西斯的军装 折扇是黑色是不对的，因为，西方人认为黑色不吉利。 34 ) 。 1.错 5.错 9 ?错 2.对 6.对 10 ?对 3.对 7.错 ? 4.对 8.错 在西方， 送花的禁忌是切勿送红白相间的花给患者， 因为这样做被看作是病房中将有人 死亡的征兆。 可以送清一色的红花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。 ? 1.C 2.A 3.AC 4.AB 5.A 6.ABC 7.C 8.B 9.A 10.ABC