广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标.doc

1、广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标公司关键岗位岗位职责一、 岗位职责编写说明：关键岗位是各公司的重要职能部门的岗位，在公司的日常经营及决策中担负着重要的作用，明确了各关键岗位的职责，为公司管理流程的确立，扫清了障碍。二、关键岗位组织结构示意图： 公司董事长总经理CRM服务经理品牌销售经理（经理）市场部（经理）渠道经理财务综管部经理营销副总三：岗位职责职位名称董事长（执行董事）职务代码所属部门直接下属公司总经理直属上级股东大会职位等级执行层薪金标准工作地点职位概要:在管理中心总经理的领导下，对公司的经营负责、对股东负责，分解和实施公司股东共同制定的经营目标，监督和指导公司总经理制定

2、和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；实现公司经营管理目标和发展目标。主要岗位职责: 主持公司的生产经营管理工作，并向股东报告工作 组织实施股东决议、公司年度计划和投资方案 拟定公司内部管理机构设置方案 拟定公司的基本管理制度 制定公司的具体规章 提请股东会聘任或解聘公司副总经理、财务部负责人等高级管理人员 拟定公司职工的工资、福利、奖惩方案、决定公司职工的聘用和解聘 提议召开股东会临时会议 公司章程或股东会授予的其它职权任职条件：培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经 验:至少5年以上企业全面管

3、理工作经验。技能技巧:熟悉汽车行业运作；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；具有敏锐的商业触觉；态 度:具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；考 核详见关键岗位KPI考核1、岗位名称：董事长（执行董事）2、岗位名称：总经理职位名称总经理职务代码所属部门直接下属营销副总、服务经理、财务综管部经理、DCRC经理直属上级董事长职位等级高层薪金标准工作地点职位概要:在公司董事长的领导下，对公司的经营负责、对股东负责，分解和实施公司股东共同制

4、定的经营目标，监督和指导公司营销副总、服务经理及财务综合管部经理制定和实施营销、服务、财务年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；实现公司相关经营管理目标和发展目标。主要岗位职责: 根据董事会确定的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司董事长确定后组织实施。 建立公司流程，规范内部管理（公司基础管理流程，销售、服务升级流程，CVP、SUP考核推进流程、渠道管理流程）； 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； 大力推动销售升级、服务升级、CVP管理及渠道管理工作

5、的开展并对以上工作的运行结果负责。 召集、主持季度、年度销售服务会议，对公司销售服务工作及网点管理工作进行总结部署；主持召开公司例会、专题会等会议，协调各部门的工作进展； 运用营运报表管控公司整体运营（销售、服务、顾客满意度、流程指标等），并推动公司整体考核工作； 处理公司重大突发事件； 推进公司企业文化、团队建设及激励工作； 负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；任职条件：教育背景:汽车、市场营销或相关专业专科以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、企业战略管理、团队激励、时间管理、经济法、财务管理等方面的培训。经 验:至少3年以上企业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企

6、业业务和运营流程；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；熟练使用办公软件。态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。考 核详见关键岗位KPI考核3、岗位名称：营销副总职位名称营销副总职务代码所属部门直接下属市场部经理、品牌经理、渠道经理、批售主管（经理）直属上级

7、总经理职位等级高层薪金标准工作地点职位概要:在公司总经理的领导下，对公司的市场、销售、渠道及批售负责，分解和实施公司销售市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全公司的销售市场管理体系，实现整体销量及品牌推进目标。主要岗位职责: 对公司整体下达的销售、市场、渠道业绩及顾客满意度负责（整体业绩含本部、渠道：市场业绩含：市场份额、占有率）； 销售流程管理及管理工具的运用（客源管理、销售展厅管理、业绩管理、顾客关系管理） CVP管理（CVP管理考核制度的建立）及顾客抱怨的协同处理 车辆库存管理：车辆订购计划的审批；库存车辆调拨管理；超期库存车辆的促销； 利润管理：销售价格管控；成交车辆还款掌控

8、；非整车销售利润的拓展； 市场、渠道业绩管理：广告促销、市场分析及渠道销售、市场相关活动的管理； 业服共战活动的支持与配合； 人员管理（销售人员面试、招聘；销售人员战力规划；销售人员的业务培训及日常指导） 销售团队的激励（目标、榜样、评判、许诺、物质激励等）； 按时提交公司销售、市场、渠道分析、发展计划报告； 完成总经理临时下达的任务。任职条件：教育背景:u 大专以上学历市场营销专业或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。经 验:具备2年以上的直接销售经验和1年以上销售主管资历、技能技巧:有驾照，能熟练驾驶汽u 具有先进的营销理念

9、及良好的社会关系；u 熟知汽车市场政策及规则、发展趋势、汽车销售企业的运作模式、财务、经济合同法等方面的知识； 有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； 熟练操作办公软件；态 度正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。考 核详见关键岗位KPI考核4、岗位名称：服务经理：职位名称服务经理职务代码所属部门服务部直接下属配件部经理、维修技师、服务专员直属上级总经理职位等级高层薪金标准工作地点职位概要:在公司总经理的领导下，对公司的服务及配件的经营负责，分解和实施公司维修服务、配件市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全公司的服务

10、流程及配件供应流程，保证顾客满意度，实现整体服务目标。主要岗位职责: 协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成 负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配及考核 管理维修服务部，负责服务部门组织机构的建立；帮助建立、补充、发展、培养服务队伍 对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提升；业务拓展） 负责对服务流程进行管理（JMCCARES,服务升级流程） 维修站5S现场管理 有效地管理公司各地维修服务站、点 负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果 对CVP管理负责，并进行客户满意度调查 制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作。任职条件：

11、l 教育背景：本科以上学历、汽车制造、设计类相关专业l 培训经历：接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训l 经 验:5年以上汽车维修和配件管理工作经历，二年以上相关部门经理工作经历l 技能技巧:熟悉国内外汽车维修和配件市场发展形势，对服务营销有着深刻的认识，对整个国际国内的汽车服务发展趋势，有着较强的把握能力，能成功地策划、执行大型的服务活动，具有较强的公关能力，能及时处理各种危机，具有较强的沟通领导能力，能综合各种资源，有效地进行品牌运作和管理，熟悉办公软件。l 态 度：诚实、敬业、工作积极主动，有强大的责任心和强烈的事业心，能承受较大的工作压力考

12、核详见关键岗位KPI考核5、岗位名称：CRM经理职位名称CRM经理职务代码所属部门CRM部直接下属电访员、CRM活动专员直属上级总经理职位等级中层薪金标准工作地点职位概要:在公司总经理的领导下，对公司的销售、服务流程进行监督、考核，负责销售及服务CVP的监督考核，全力推进公司业服共战、电访及5S工作；建立和健全公司的考核流程，保证顾客满意度，实现公司持续CV目标。主要岗位职责:a) 电访：新车售前电访、售后七日电访、维修站3日电访、客户预约、顾客抱怨处理、销售流程、服务流程电访、销售服务CVP（顾客满意度电访）b) 检查、考核：展厅5S考核、维修站、顾客休息室5S查核 、JMCCARES检查c

13、) 促销活动考评，监督d) 业服共战工作的考核、推进e) 进行客户档案管理（销售、服务、潜在客户）,并对销售、服务客户业绩进行评估分析f) 定期公布销售服务部门的各项考评指标、提出绩效改进方法，并定期参加销售、服务月会，定期组织召开业服共战月会。任职条件：教育背景:新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。培训经历:受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。经 验:3年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知；具有客户关系的专门经验；有统计、会计和财务管理活动能力；熟练操作办公软件。态 度：积极热情，责任心强；具有较强的沟通、协调能力，良好

14、的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。考 核详见关键岗位KPI考核6、岗位名称：市场部经理：职位名称市场部经理职务代码所属部门市场部直接下属广告促销、市场分析直属上级营销副总职位等级中层薪金标准工作地点职位概要:在公司营销副总的领导下，对公司的广告促销及市场分析负责，全力推进公司品牌建设，提升市场占有率及份额，维系好与媒体的关系，促进公司销售目标，保证公司市场目标的实现。主要岗位职责: 在营销副总经理的领导下，负责市场部的部门建设与业务管理。 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理 不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。 编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。 负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌