广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标.doc

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广汇汽车集团公司

关键岗位岗位职责及KPI考核指标

公司关键岗位岗位职责

一、岗位职责编写说明：

关键岗位是各公司的重要职能部门的岗位，在公司的日常经营及决策中担负着重要的作用，明确了各关键岗位的职责，为公司管理流程的确立，扫清了障碍。

二、关键岗位组织结构示意图：

公司董事长

总经理

CRM

服务经理

品牌销售经理（经理）

市场部（经理）

渠道经理

财务综管部经理

营销副总

三：

岗位职责

职位名称

董事长（执行董事）

职务代码

所属部门

直接下属

公司总经理

直属上级

股东大会

职位等级

执行层

薪金标准

工作地点

职位概要:

在管理中心总经理的领导下，对公司的经营负责、对股东负责，分解和实施公司股东共同制定的经营目标，监督和指导公司总经理制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；实现公司经营管理目标和发展目标。

主要岗位职责:

²主持公司的生产经营管理工作，并向股东报告工作

²组织实施股东决议、公司年度计划和投资方案

²拟定公司内部管理机构设置方案

²拟定公司的基本管理制度

²制定公司的具体规章

²提请股东会聘任或解聘公司副总经理、财务部负责人等高级管理人员

²拟定公司职工的工资、福利、奖惩方案、决定公司职工的聘用和解聘

²提议召开股东会临时会议

²公司章程或股东会授予的其它职权

任职条件：

培训经历:

◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。

经验:

◆至少5年以上企业全面管理工作经验。



技能技巧:

◆熟悉汽车行业运作；

◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；

◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；

◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；

◆具有敏锐的商业触觉；

态度:

◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；

◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；

考核

详见关键岗位KPI考核

1、岗位名称：

董事长（执行董事）

2、岗位名称：

总经理

职位名称

总经理

职务代码

所属部门

直接下属

营销副总、服务经理、财务综管部经理、DCRC经理

直属上级

董事长

职位等级

高层

薪金标准

工作地点

职位概要:

在公司董事长的领导下，对公司的经营负责、对股东负责，分解和实施公司股东共同制定的经营目标，监督和指导公司营销副总、服务经理及财务综合管部经理制定和实施营销、服务、财务年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；实现公司相关经营管理目标和发展目标。

主要岗位职责:

²根据董事会确定的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司董事长确定后组织实施。

²建立公司流程，规范内部管理（公司基础管理流程，销售、服务升级流程，CVP、SUP考核推进流程、渠道管理流程）；

²拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；

²审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；

²大力推动销售升级、服务升级、CVP管理及渠道管理工作的开展并对以上工作的运行结果负责。

²召集、主持季度、年度销售服务会议，对公司销售服务工作及网点管理工作进行总结部署；主持召开公司例会、专题会等会议，协调各部门的工作进展；

²运用营运报表管控公司整体运营（销售、服务、顾客满意度、流程指标等），并推动公司整体考核工作；

²处理公司重大突发事件；

²推进公司企业文化、团队建设及激励工作；

²负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；

任职条件：

教育背景:

◆汽车、市场营销或相关专业专科以上学历。

培训经历:

◆接受过领导能力开发、企业战略管理、团队激励、时间管理、经济法、财务管理等方面的培训。

经验:

◆至少3年以上企业全面管理工作经验。



技能技巧:

◆熟悉企业业务和运营流程；◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；

◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；

◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；

◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；◆熟练使用办公软件。



态度：

◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；

◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；

◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；

◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。

考核

详见关键岗位KPI考核

3、岗位名称：

营销副总

职位名称

营销副总

职务代码

所属部门

直接下属

市场部经理、品牌经理、渠道经理、批售主管（经理）

直属上级

总经理

职位等级

高层

薪金标准

工作地点

职位概要:

在公司总经理的领导下，对公司的市场、销售、渠道及批售负责，分解和实施公司销售市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全公司的销售市场管理体系，实现整体销量及品牌推进目标。

主要岗位职责:

²对公司整体下达的销售、市场、渠道业绩及顾客满意度负责（整体业绩含本部、渠道：

市场业绩含：

市场份额、占有率）；

²销售流程管理及管理工具的运用（客源管理、销售展厅管理、业绩管理、顾客关系管理）

²CVP管理（CVP管理考核制度的建立）及顾客抱怨的协同处理

²车辆库存管理：

车辆订购计划的审批；库存车辆调拨管理；超期库存车辆的促销；

²利润管理：

销售价格管控；成交车辆还款掌控；非整车销售利润的拓展；

²市场、渠道业绩管理：

广告促销、市场分析及渠道销售、市场相关活动的管理；

²业服共战活动的支持与配合；

²人员管理（销售人员面试、招聘；销售人员战力规划；销售人员的业务培训及日常指导）

²销售团队的激励（目标、榜样、评判、许诺、物质激励等）；

²按时提交公司销售、市场、渠道分析、发展计划报告；

²完成总经理临时下达的任务。

任职条件：

教育背景:

u大专以上学历

◆市场营销专业或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。

经验:

◆具备2年以上的直接销售经验和1年以上销售主管资历、

技能技巧:

◆有驾照，能熟练驾驶汽

u具有先进的营销理念及良好的社会关系；

u熟知汽车市场政策及规则、发展趋势、汽车销售企业的运作模式、财务、经济合同法等方面的知识；

◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；

◆熟练操作办公软件；

态度

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

考核

详见关键岗位KPI考核

4、岗位名称：

服务经理：

职位名称

服务经理

职务代码

所属部门

服务部

直接下属

配件部经理、维修技师、服务专员

直属上级

总经理

职位等级

高层

薪金标准

工作地点

职位概要:

在公司总经理的领导下，对公司的服务及配件的经营负责，分解和实施公司维修服务、配件市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全公司的服务流程及配件供应流程，保证顾客满意度，实现整体服务目标。

主要岗位职责:

²协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成

²负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配及考核

²管理维修服务部，负责服务部门组织机构的建立；帮助建立、补充、发展、培养服务队伍

²对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提升；业务拓展）

²负责对服务流程进行管理（JMCCARES,服务升级流程）

²维修站5S现场管理

²有效地管理公司各地维修服务站、点

²负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果

²对CVP管理负责，并进行客户满意度调查

²制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作。

任职条件：

l教育背景：

本科以上学历、汽车制造、设计类相关专业

l培训经历：

接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训

l经验:

5年以上汽车维修和配件管理工作经历，二年以上相关部门经理工作经历

l技能技巧:

熟悉国内外汽车维修和配件市场发展形势，对服务营销有着深刻的认识，对整个国际国内的汽车服务发展趋势，有着较强的把握能力，能成功地策划、执行大型的服务活动，具有较强的公关能力，能及时处理各种危机，具有较强的沟通领导能力，能综合各种资源，有效地进行品牌运作和管理，熟悉办公软件。

l态度：

诚实、敬业、工作积极主动，有强大的责任心和强烈的事业心，能承受较大的工作压力

考核

详见关键岗位KPI考核

5、岗位名称：

CRM经理

职位名称

CRM经理

职务代码

所属部门

CRM部

直接下属

电访员、CRM活动专员

直属上级

总经理

职位等级

中层

薪金标准

工作地点

职位概要:

在公司总经理的领导下，对公司的销售、服务流程进行监督、考核，负责销售及服务CVP的监督考核，全力推进公司业服共战、电访及5S工作；建立和健全公司的考核流程，保证顾客满意度，实现公司持续CV目标。

主要岗位职责:

a）电访：

新车售前电访、售后七日电访、维修站3日电访、客户预约、顾客抱怨处理、销售流程、服务流程电访、销售服务CVP（顾客满意度电访）

b）检查、考核：

展厅5S考核、维修站、顾客休息室5S查核、JMCCARES检查

c）促销活动考评，监督

d）业服共战工作的考核、推进

e）进行客户档案管理（销售、服务、潜在客户）,并对销售、服务客户业绩进行评估分析

f）定期公布销售服务部门的各项考评指标、提出绩效改进方法，并定期参加销售、服务月会，定期组织召开业服共战月会。

任职条件：

教育背景:

◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。

经验:

◆3年以上市场管理或客户服务经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆具有客户关系的专门经验；

◆有统计、会计和财务管理活动能力；

◆熟练操作办公软件。

态度：

◆积极热情，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

考核

详见关键岗位KPI考核

6、岗位名称：

市场部经理：

职位名称

市场部经理

职务代码

所属部门

市场部

直接下属

广告促销、市场分析

直属上级

营销副总

职位等级

中层

薪金标准

工作地点

职位概要:

在公司营销副总的领导下，对公司的广告促销及市场分析负责，全力推进公司品牌建设，提升市场占有率及份额，维系好与媒体的关系，促进公司销售目标，保证公司市场目标的实现。

主要岗位职责:

Ø在营销副总经理的领导下，负责市场部的部门建设与业务管理。

Ø重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理

Ø不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。

Ø编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。

Ø负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌