度第一学期期末考试答案公共关系学.docx

1、度第一学期期末考试答案公共关系学试卷代号: 2189中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末试卷公共关系学 答案 1月一、 单项选择1. 在组织内部, 公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关的各种信息, 而当组织面临重大决策时, 公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估, 这就是公关部的( B咨询决策) 职责。A 收集信息B 咨询决策 C 传播沟通D 咨询预测2. 社会组织, 这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。所有的组织成员、 组织的所有活动都必须指向于这一共同目标, 其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的( A导向性) 。A 导向性B 群体性C 稳定性D 目标性3

2、. 公众的发展有一个过程, 根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类, 其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( C潜在公众) 发展而来的。A 非公众B 行动公众C 潜在公众 D 边缘公众4. ( B爱德华伯尼斯) 以其杰出的研究, 成为公共关系学的创始人, 从此, 公共关系进入了科学化阶段。A 艾维李B 爱德华伯尼斯C 斯科特卡特里普D格伦布鲁姆5. 在组织( D顺利发展时期) , 公关宣传应当致力于保护和维护组织形象, 巩固既有成果, 并力争提高知名度, 扩大组织影响。A 初创时期B 发展困难时期C 形象受损时期D 顺利发展时期6. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信

3、息的( C双向交流) A 双向管理B 单向交流C 双向交流D 单向管理7. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D形象要素差距图) A 组织形象象限图B 形象要素调查表 C 语义差异分析法D形象要素差距图8. 公共关系的调查方法很多, 其中, ( D观察法) 收集到的信息比较客观和准确, 方法简便易行, 是公关人员经常采用的方法。A 访问法B 文献调查法C 问卷法D 观察法9. 新闻公报的结构有多种, ( A并列结构) 一般见于重大新闻报道。A 并列结构B 顺时结构C 倒金字塔形D 金字塔形10. 搞开放组织活动( B既公开又不能泄密) 。A 完全公开B 既公开又不能泄密C 只

4、公开组织的过去D 应加强保密工作11. 在国内开展公共关系工作, 一般不需要提高知名度的是( A政府公共关系) 。A 政府公共关系B 企业公共关系C 事业单位公共关系D 社会团体公共关系12. 让人们看到企业的产品广告、 标志、 名牌、 标准字、 标准色, 就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、 精益求精的工作作风、 精良的产品质量, 感到真实可靠。属于企业CS战略的( D视听满意) 。A 产品满意B服务满意 C行为满意 D 视听满意13. ( B政府公众) 是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。A 媒介公众B 政府公众C 消费者公众D 名流公众14. 组织经过征求企业名称、 商标、

5、徽章、 品牌等形成, 引起公众对本组织的注意, 提高公众对本组织的记忆度和熟悉度, 这属于( D征求广告) 。A 组织广告B 响应广告C 公益广告D 征求公告15. 组织成员之间地位平等, 相互之间有着广泛的接触, 可能进行信息的交流和互动, 但没有中心人物播模型是( A环形网络) 。A环形网络B 辐射式网络C 链式网络D G型网络二、 多项选择16. 公共关系是组织的一项重要管理职能, 它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪以来, 西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大, 它们是( A科学管理理论E人际关系理论) A 科学管理理论B 大众传播学C 市场营销学D 管理心理学E 人

6、际关系理论17. 公共关系的基本要素包括( A组织B传播E公众) A组织B传播C 环境D 资金E 公众18. 公共调研的内容包括( A社会环境调查C公众调查E组织形象调查) A社会环境调查B 经济环境C公众调查D 公众态度E组织形象调查19. 作为一种新型的传播媒介, 互联网与传统媒介相比, 具有的特点是( A无限性B自由性D虚拟性E互动性) A无限性B自由性C 变化性D虚拟性E互动性20. 人际沟通的禁忌包括( A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的”隐私”) A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的”隐私”21. 危机处理的一般程序

7、是( A坦诚告知, 表明诚意B采集紧急措施, 防止事态发展C调查情况, 收集信息D针对对象, 确定政策E评价总结, 改进工作) A坦诚告知, 表明诚意B采集紧急措施, 防止事态发展C调查情况, 收集信息D针对对象, 确定政策E评价总结, 改进工作22. 与其它类型的公共关系相比, 政府公共关系有其自身的特色。政府公共的特点主要表现在以下几个方面( A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性) A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性23. 组织CI设计的基本功能包括( A管理B传播C识别D教育E经济) A管理B传播C识别D教育E经济24

8、. 任何一个组织, 特别是企业想要搞好开放组织活动, 必须考虑以下几方面( A明确目的B成立专门机构D做好向导E安排时间) A明确目的B成立专门机构C 确定公众D做好向导E安排时间25. 在正式的庆典、 会见、 会议、 谈判等场合, 落座很有讲究。落座的礼仪主要有( B以前为上C对门为大E以右为尊) 。A 以左为尊B以前为上C对门为大D 尊者为先E以右为尊三、 判断题()26.对于一家企业来说, 公共关系不但宣传产品, 还要全方位地介绍企业的服务、 员工、 机构、 管理、 历史与现状、 设备与工艺水平等各个方面。()27.在公关调查中, 随机取样法是一种准确率高, 省时省力又省钱的好方法。()

9、28.整合营销传播就是要优化一切能够利用的传媒资源。()29.在为她人介绍时, 要遵循”尊者优先”的原则, 即先把职位高的人介绍给职位低的人。()30.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。()31.经过加强教育、 建立危机防范机制, 公安危机完全可能不发生。()32.与人际传播、 组织传播相比, 大众传播的信息不再具有保密性。()33. 1.1.月初, 重庆出租车停运风波, 既是公共危机, 又是危机公关。()34.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播, 这主要得益于说话人的表情和目光。()35.社区关系也称区域关系、 地方关系、 邻里关系。四、 简答题36.企业开展赞助活动应

10、注意什么问题? 答: 答题要点: 所谓赞助活动, 是指社会组织以不计报酬的捐赠方式, 出资或出力支持某一项社会活动、 某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。应注意以下事项: ( 1) 企业的赞助活动, 应以企业和企业所面正确社会环境位处发现, 制定出切实可行的公共关系政策、 方针和策略, 赞助切忌盲目。一切以人情式赞助, 一切不利于企业发展的赞助, 都应拒之门外。(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系; 应将赞助计划, 列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划, 分清所需赞助事业的轻重、 缓急, 逐步实施。( 3) 企业的公共关系部

11、, 应随时把握社会赞助的供求状况, 做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用, 当计划外的重大社会活动举办时, 才能应变自如。( 4) 对赞助活动进行科学管理, 必使其善举”广”行。由此创造出的良好的社会效益, 必然会得到社会的广泛支持。37.什么是公众? 简述其基本特点。答: 答题要点: 公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系, 对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、 群体和社会群体。公众有以下特点: ( 1) 群体性。从组织的角度来说, 公众在很大程度上具有群体的特征。( 2) 同质性。即公共的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说, 具有相似的目标和性质的组织往往拥有

12、相似的公众。( 3) 变化性。公众不是封闭僵化、 一成不变的对象, 而是一个开放的系统, 处于不断变化发展的过程中。( 4) 相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众, 而是指与特定社会组织相关联的个人、 群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的互相利益关系决定的。38.新闻写作要注意的原则有哪些? 答: 答题要点: 要写好新闻公报必须注意以下原则: ( 1) 要有新闻根据。真是是新闻的生命, 也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道, 对于事件中的人物、 地点、 时间、 过程、 结果, 都必须实事求是地给予叙述, 不能人为地进行杜撰和臆造。(

13、2) 要突出新、 近点。新闻的特点就是一个”新”字, 每一个事件发生都有它的前因、 后果, 但在写作新闻时一定要首先突出新、 近的部分, 把与公众生活联系最紧密的、 最新发生的部分告诉观众, 才能引起她们的兴趣。( 3) 要简明扼要。大众传播媒介虽然很多, 但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实, 都在追求新闻的短小、 精干。( 4) 要突出变化点、 趣味点。由于大众传播媒介在社会上海承担着娱乐大众的功能, 因此非常重视新闻稿的可读性, 以便引起读者的兴趣。五、 案例分析39.桥华电话机的危机公关电话机作为最平常的家用电器, 虽与消费者的生活相关, 但由于其价格不高, 形象普遍, 因此民众

14、对其的关注度也不高。国家质检总局在一次市场抽样检查中显示, 36的电话机属于不合格产品。中国电话机行业大户侨兴电话机, 因市场中不合格的产品较多, 受害首当其冲。劣质电话机的泛滥给整个侨兴集团的主营业务电话机的产生和销售带来了恶性的市场干扰, 销量不断下降, 企业危机逐渐形成, 面对这种形式, 侨兴集团迅速制定危机管理策略, 主动出击, 以应对来势汹汹的劣质电话机的负面影响。为了使危机反击计划取得更好的成效, 她们对电话机市场及消费者的行为心理进行了深入的调查和研究, 并将当下的危机根源总结为如下三方面: ( 1) 消费者没有能力分辨电话机真假; ( 2) 电话机生产厂家, 特别是领导品牌和行

15、为协会, 没有形成打击劣质电话机的合力; ( 3) 在打击劣质电话机的行列中没有形成政府、 质检局、 消委会、 媒体的公众支持。因此, 侨兴集团的危机反击目标就是: 促使社会公众和目标消费者做出谨慎的购买决定; 呼吁建立行业新秩序, 净化行业氛围; 提升侨兴集团战略合作伙伴的信心, 提升侨兴集团的企业形象与行业地位。有中国电话机大王之称的侨兴集团掌门人吴瑞林, 在北京大学做了一场主题演说, 一口气痛斥了劣质电话机的种种”罪行”, 而且生动地将劣质电话机之害归纳为以下七大点: ( 1) 无防雷装置; ( 2) 无阻燃板; ( 3) 寿命短; ( 4) 接听信号不畅; ( 5) 做工与用料低劣;

16、( 6) 兼容性差; ( 7) 无”三包”服务。吴瑞林精彩的演讲赢得了满场的喝彩, 危机反击的舆论传播势能迅速掀起。吴瑞林作为电话机行业举足轻重的人物, 同时拥有侨兴集团在电话机市场多年累积的公信力背景, 由她本人出面阐述的劣质电话机现象, 很快获得了消费者的认同。案例思考: 侨兴集团应对电话机质量危机的案例, 给你哪些启示? ( 要求写出一篇400字以上的案例分析) 答题要点: ( 1) 任何一次成功的危机公关包括两个方面: 正确的危机应归策略和有力的危机执行措施。侨兴集团首先分析了危机的原因, 显然侨兴集团本身本没有犯什么错误, 这是一场由于假冒伪劣产品泛滥导致正品销售受到威胁的市场危机。面对这种形式的危机, 处理的方案主要是向广大公众说明事情的原委