度第一学期期末考试答案公共关系学.docx

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度第一学期期末考试答案公共关系学

试卷代号:

2189

中央广播电视大学-第一学期”开放专科”期末试卷

公共关系学答案

1月

一、单项选择

1.在组织内部,公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关的各种信息,而当组织面临重大决策时,公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估,这就是公关部的（B咨询决策）职责。

A收集信息B咨询决策C传播沟通D咨询预测

2.社会组织,这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。

所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向于这一共同目标,其行为有较强的目标导向。

这是社会组织特点的（A导向性）。

A导向性B群体性C稳定性D目标性

3.公众的发展有一个过程,根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。

知晓公众是由（C潜在公众）发展而来的。

A非公众B行动公众C潜在公众D边缘公众

4.（B爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,从此,公共关系进入了科学化阶段。

A艾维·李B爱德华·伯尼斯C斯科特·卡特里普D格伦·布鲁姆

5.在组织（D顺利发展时期）,公关宣传应当致力于保护和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响。

A初创时期B发展困难时期C形象受损时期D顺利发展时期

6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C双向交流）

A双向管理B单向交流C双向交流D单向管理

7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D形象要素差距图）

A组织形象象限图B形象要素调查表C语义差异分析法D形象要素差距图

8.公共关系的调查方法很多,其中,（D观察法）收集到的信息比较客观和准确,方法简便易行,是公关人员经常采用的方法。

A访问法B文献调查法C问卷法D观察法

9.新闻公报的结构有多种,（A并列结构）一般见于重大新闻报道。

A并列结构B顺时结构C倒金字塔形D金字塔形

10.搞开放组织活动（B既公开又不能泄密）。

A完全公开B既公开又不能泄密C只公开组织的过去D应加强保密工作

11.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是（A政府公共关系）。

A政府公共关系B企业公共关系C事业单位公共关系D社会团体公共关系

12.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,感到真实可靠。

属于企业CS战略的（D视听满意）。

A产品满意B服务满意C行为满意D视听满意

13.（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。

A媒介公众B政府公众C消费者公众D名流公众

14.组织经过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成,引起公众对本组织的注意,提高公众对本组织的记忆度和熟悉度,这属于（D征求广告）。

A组织广告B响应广告C公益广告D征求公告

15.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,可能进行信息的交流和互动,但没有中心人物播模型是（A环形网络）。

A环形网络B辐射式网络C链式网络DG型网络

二、多项选择

16.公共关系是组织的一项重要管理职能,它的发展与管理学的发展密切相关。

20世纪以来,西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大,它们是（A科学管理理论E人际关系理论）A科学管理理论B大众传播学C市场营销学D管理心理学E人际关系理论

17.公共关系的基本要素包括（A组织B传播E公众）

A组织B传播C环境D资金E公众

18.公共调研的内容包括（A社会环境调查C公众调查E组织形象调查）

A社会环境调查B经济环境C公众调查D公众态度E组织形象调查

19.作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是（A无限性B自由性D虚拟性E互动性）A无限性B自由性C变化性D虚拟性E互动性

20.人际沟通的禁忌包括（A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的”隐私”）

A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的”隐私”

21.危机处理的一般程序是（A坦诚告知,表明诚意B采集紧急措施,防止事态发展C调查情况,收集信息D针对对象,确定政策E评价总结,改进工作）

A坦诚告知,表明诚意B采集紧急措施,防止事态发展

C调查情况,收集信息D针对对象,确定政策E评价总结,改进工作

22.与其它类型的公共关系相比,政府公共关系有其自身的特色。

政府公共的特点主要表现在以下几个方面（A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性）

A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性

23.组织CI设计的基本功能包括（A管理B传播C识别D教育E经济）

A管理B传播C识别D教育E经济

24.任何一个组织,特别是企业想要搞好开放组织活动,必须考虑以下几方面（A明确目的B成立专门机构D做好向导E安排时间）

A明确目的B成立专门机构C确定公众D做好向导E安排时间

25.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座很有讲究。

落座的礼仪主要有（B以前为上C对门为大E以右为尊）。

A以左为尊B以前为上C对门为大D尊者为先E以右为尊

三、判断题

（√）26.对于一家企业来说,公共关系不但宣传产品,还要全方位地介绍企业的服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。

（×）27.在公关调查中,随机取样法是一种准确率高,省时省力又省钱的好方法。

（√）28.整合营销传播就是要优化一切能够利用的传媒资源。

（×）29.在为她人介绍时,要遵循”尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。

（×）30.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

（×）31.经过加强教育、建立危机防范机制,公安危机完全可能不发生。

（√）32.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。

（×）33.1.1.月初,重庆出租车停运风波,既是公共危机,又是危机公关。

（√）34.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。

（√）35.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

四、简答题

36.企业开展赞助活动应注意什么问题?

答:

答题要点:

所谓赞助活动,是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。

应注意以下事项:

（1）企业的赞助活动,应以企业和企业所面正确社会环境位处发现,制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略,赞助切忌盲目。

一切以人情式赞助,一切不利于企业发展的赞助,都应拒之门外。

（2）企业应将公共关系政策公布于众。

应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系;应将赞助计划,列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划,分清所需赞助事业的轻重、缓急,逐步实施。

（3）企业的公共关系部,应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项。

应留有机动性较强的费用,当计划外的重大社会活动举办时,才能应变自如。

（4）对赞助活动进行科学管理,必使其善举”广”行。

由此创造出的良好的社会效益,必然会得到社会的广泛支持。

37.什么是公众?

简述其基本特点。

答:

答题要点:

公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会群体。

公众有以下特点:

（1）群体性。

从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群体的特征。

（2）同质性。

即公共的形成是由一个组织的性质来确定的。

一般来说,具有相似的目标和性质的组织往往拥有相似的公众。

（3）变化性。

公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中。

（4）相关性。

公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

这种关联性是由组织与公众间的互相利益关系决定的。

38.新闻写作要注意的原则有哪些?

答:

答题要点:

要写好新闻公报必须注意以下原则:

（1）要有新闻根据。

真是是新闻的生命,也是新闻与小说的根本区别所在。

新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道,对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果,都必须实事求是地给予叙述,不能人为地进行杜撰和臆造。

（2）要突出新、近点。

新闻的特点就是一个”新”字,每一个事件发生都有它的前因、后果,但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分,把与公众生活联系最紧密的、最新发生的部分告诉观众,才能引起她们的兴趣。

（3）要简明扼要。

大众传播媒介虽然很多,但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实,都在追求新闻的短小、精干。

（4）要突出变化点、趣味点。

由于大众传播媒介在社会上海承担着娱乐大众的功能,因此非常重视新闻稿的可读性,以便引起读者的兴趣。

五、案例分析

39.

桥华电话机的危机公关

电话机作为最平常的家用电器,虽与消费者的生活相关,但由于其价格不高,形象普遍,因此民众对其的关注度也不高。

国家质检总局在一次市场抽样检查中显示,36％的电话机属于不合格产品。

中国电话机行业大户——侨兴电话机,因市场中不合格的产品较多,受害首当其冲。

劣质电话机的泛滥给整个侨兴集团的主营业务——电话机的产生和销售带来了恶性的市场干扰,销量不断下降,企业危机逐渐形成,面对这种形式,侨兴集团迅速制定危机管理策略,主动出击,以应对来势汹汹的劣质电话机的负面影响。

为了使危机反击计划取得更好的成效,她们对电话机市场及消费者的行为心理进行了深入的调查和研究,并将当下的危机根源总结为如下三方面:

（1）消费者没有能力分辨电话机真假;

（2）电话机生产厂家,特别是领导品牌和行为协会,没有形成打击劣质电话机的合力;（3）在打击劣质电话机的行列中没有形成政府、质检局、消委会、媒体的公众支持。

因此,侨兴集团的危机反击目标就是:

促使社会公众和目标消费者做出谨慎的购买决定;呼吁建立行业新秩序,净化行业氛围;提升侨兴集团战略合作伙伴的信心,提升侨兴集团的企业形象与行业地位。

有中国电话机大王之称的侨兴集团掌门人——吴瑞林,在北京大学做了一场主题演说,一口气痛斥了劣质电话机的种种”罪行”,而且生动地将劣质电话机之害归纳为以下七大点:

（1）无防雷装置;

（2）无阻燃板;（3）寿命短;（4）接听信号不畅;（5）做工与用料低劣;（6）兼容性差;（7）无”三包”服务。

吴瑞林精彩的演讲赢得了满场的喝彩,危机反击的舆论传播势能迅速掀起。

吴瑞林作为电话机行业举足轻重的人物,同时拥有侨兴集团在电话机市场多年累积的公信力背景,由她本人出面阐述的劣质电话机现象,很快获得了消费者的认同。

案例思考:

侨兴集团应对电话机质量危机的案例,给你哪些启示?

（要求写出一篇400字以上的案例分析）

答题要点:

（1）任何一次成功的危机公关包括两个方面:

正确的危机应归策略和有力的危机执行措施。

侨兴集团首先分析了危机的原因,显然侨兴集团本身本没有犯什么错误,这是一场由于假冒伪劣产品泛滥导致正品销售受到威胁的市场危机。

面对这种形式的危机,处理的方案主要是向广大公众说明事情的原委