《专业型文档》新员工入职培训《关于企业制度与管理》陈家对doc.docx

1、专业型文档新员工入职培训关于企业制度与管理陈家对doc2011年应届毕业生入职培训制度与管理讲座讲课人：陈家对各位同学、同事们：大家好！我们常说：十年企业靠制度，百年企业靠文化。我们公司目前还处于靠制度管理的阶段。今天我与大家探讨、交流企业管理制度或者叫企业管理文化，结合工作实际，我讲三个方面的内容：一是制度与管理，二是交流学习成本战争的体会，三是公文与写作。第一部分 制度与管理企业管理制度很多，我们每年要发大约200个左右的文件，我这里主要讲对企业有效的管理制度，必须执行的，制订这些制度的目的。制度可分为三类：第一类是国家法律法规，如：公司法、建筑法、环境保护法、有关安全质量法规等等。第二类

2、是行业规定，如：建筑市场招投标制度、建设工程施工规范、铁路质量信誉评价制度等等。第三类是企业自身的管理制度。今天主要讲第三类：企业管理制度。什么叫管理？定义有很多，这里不再重复，但对于企业来说，狭义上讲：就是对人、财、物的管理。我的理解是三句话：责任层层传递，考核层层落实，激励层层连接。就是企业必须建立责任机制、考核机制、激励机制。一、市场营销制度我们常说：销售是“龙头”。对芒来公司来说，以销定产、以产促销。生产与销售就是企业发展的两个“轮子”，缺一不可，是企业效益的主要来源。销售的主要任务是：一要销量，二要质量。销量上去了，市场做大了，才会有发展规模。抓质量、提高热值，企业才会有利润，煤炭销

3、售才会有市场、才能走得更远。这是事关公司生存发展的大事。目前我们已将煤炭销往7家电厂（丰镇3家、大同2家、卓资、岱海），不含汽运张家口地区的5家电厂。质决定价格，因为电厂都是按卡数结算；量决定话语权。俗话说：店大欺客，客大压店。市场是靠实力说话的，要看市场占有多大份额。过去每年的全国煤炭订货会，“五大电力公司”（国电、华电、大唐、神华、中电投）联手抗衡煤价上涨，往往是煤炭价格按市场调价，电价因涉及国计民生由发改委限价，造成煤价逐年上涨。但是，小企业仍无法左右煤炭市场价格，大唐、神华无疑拥有更大的谈价权。天津港口煤价波动就是个风向标，褐煤的价格是按照标煤价格折算出来的。我们的劣势是三高一低：含水

4、高、灰份高、含硫高、热值底，优势是煤价低、流溢性好、不结渣、不损炉。现在每年电厂大多亏损，30万千瓦以下、高污染、高能耗的电厂属于关停之列，网电没指标，就地转化消耗又少，象卓资、新丰每年都有少则几千万多则上亿减亏考核指标，所以销售从根本上讲，还是要追求互利双赢。企业的一切经营活动都是从人开始的，销售也是如此。因此，注重人文营销，培养人脉资源，是销售的必修课，而文化营销是销售的高级阶段，就是卖品牌、卖信誉，而不仅仅是卖产品。从2010年开始国家不再组织全国煤炭订货会，改由煤电企业自行组织洽谈合同，今年在柳州举行的全国铁路煤炭订货会，邰总和蒙源公司老总参加了，结识了一些朋友，如京能集团老总，为赢得

5、岱海电厂每年200万吨的电煤合同打下了伏笔。也为今后出局、下海，销售到津京唐地区奠定了基础。建立区域营销制度。建立有效的销售网络，积极开拓市场，巩固和维护新老客户。一是立足内蒙古及周边市场，巩固和维护现有新老客户。这是公司销售的根据地，是公司生存发展的立足根本。二是站稳张家口周边市场，特别是集张铁路开通后，通过火车和汽运两条途径运煤，将大大增加张家口市场的煤炭销量。三是积极拓展“出港、下海”通道，将销售市场拓展到天津、秦皇岛港。在集张铁路开通后，通过张家口运煤到天津港，再装船下海销往沿海地区。破解运输瓶颈。2011年计划铁路运煤500万吨，公路运输200万吨。运输是制约煤炭外运的最大瓶颈。我们

6、要发挥铁路运输的优势，加强与呼铁局和郭白铁路公司的联系，跟踪落实铁路车皮计划的申报和审批，争取实现保五争六、保六争七乃至更高目标，提高铁路装车速度和水平，下大力解决铁路亏吨和超载问题，保证铁路安全和运量不断增加。要做好铁路延伸，积极争取呼铁局的支持，实现火车运煤到岱海、呼市周边电厂。要关注和帮助解决公路运输中存在的问题，确保公路运输通畅。建立有效的销售机制。要转变营销理念，在“做市场”方面下功夫，加大自主营销和区域营销力度，销售要向客户延伸，向铁路、港口延伸，构建自主的营销网络。在营销理念上，要建立区域营销、联合营销、差异化营销、人文营销、文化营销等理念，培养人脉资源，建立在诚信经营的基础上，

7、建立点、线、面形成全方位、立体的营销网络。要强化营销机制建设，进一步完善销售管理制度，提高销售回款率，控制经营风险。建立市场调查和客户回访制度。要积极开拓新兴市场，加大市场调查，掌握煤炭市场需求和动态，分析潜在的销售市场，不断拓展销售渠道，千方百计地扩大销售规模。要加强与新老客户的沟通联系，深化各个层面的工作关系，发挥销售驻站人员的作用，建立沟通渠道，加强信息反馈，增强服务意识，及时解决运输和销售环节出现的问题。要健全客户档案，建立定期客户回访制度，切实做好客户维护工作。按照合理运作、超前谋划、多交朋友，有理有节、逐步提高煤炭价格，从源头上保证营销质量。举例：当初美国的美孚石油为了打开中国市场

8、，免费向中国人赠送一只马灯，农民昼夜排队领取。等到马灯里的油点完了，只好买美孚公司的煤油（老百姓叫洋油），也因此改变了旧社会中国人用豆油或香油点灯的历史。举例新丰电厂的例子：我们先给新丰电厂免费试烧2万吨褐煤，新丰电厂对锅炉工给予奖励，烧1吨褐煤奖5元，掺烧多少？掺烧20%到30%甚至最多到40%，等试烧出经验后再向其它电厂推荐。等岱海电厂价格定到每吨80元的时候，再找新丰提煤价。建立营销激励制度。过去在工程局形容跑经营的辛苦，叫：车轮滚滚跑经营（整天信息满天飞，全国到处跑），跑遍了千山万水，挖空心思想尽点子，磨破嘴皮子，喝坏党风喝坏了胃，陪吃陪喝陪成了胃下垂。有的说经营工作：要一年挖坑，二年

9、栽树，三年看结果（才有收成）。现在是卖煤卖产品。首先要熟悉产品，褐煤的各项指标要清楚。销售要做到知己知彼，知道电厂是多大的机组、共有几台机组？算出来每天、每月、每年要烧多少吨煤？煤的来源在哪里？锅炉是否适合烧褐煤？烧褐煤能给电厂带来多少效益？等等。加强营销队伍建设，提高营销人员综合素质，逐步建立与营销业绩挂钩的激励机制，尤其是对销售回款建立激励机制。二、生产管理制度露天煤矿的生产主要就是采、剥、装、运、破碎、短倒、火车装车等环节，煤矿生产主要是以销定产，我们的产量正处于快速增长的上升期。健全生产管理制度，完善生产管理体系，理顺生产管理层次，落实各级的生产管理责任。要尽快建立生产调度视频监控系统

10、，强化生产指挥和对现场监控，发挥调度信息收集和统计分析等功能，保证生产计划顺利实施。落实产能，合理配置生产要素。按照年产800万吨的生产计划，编制采剥计划、出矿计划、机械配置及出动计划，落实机械产能。今年公司再投入2套破碎设备，已顺利投产，每天可生产破碎煤5万吨。要落实机械、设备、人力、资金、油料、技术等保障措施，加强对生产现场的管理，对原煤采、装、运、破碎、短倒、铁路装车等各环节，分兵把口，层层抓落实。积极探索新的生产管理模式，坚持以自有机械为主、劳务分包相结合的生产管理模式，逐步提高作业人员待遇，采取多劳多得、绩效挂钩机制，调动生产人员的积极性，落实日保周、周保月、月保年度生产计划的完成。

11、完善生产交班会制度，提高交班会质量。坚持每月（季）召开一次生产计划会，按照生产、销售、安全、机电、物资保障、成本、环保、外协队伍管理等八个方面，认真研究分析存在的问题，采取得力措施促进施工生产，提高机械设备的出动率和产量。发挥物资和机电设备的保障作用。加强物资和机械设备管理，是实现生产目标的重要保证。一是加强对煤矿大型龙头设备的管理。电铲和破碎机械是露天煤矿生产的龙头设备，其效率的高低直接影响到当月生产任务的完成。因此，要加强对机械的分级、分类管理，实行定机定人、定时保养，建立设备运转和维修保养记录台帐，大家要象爱惜眼睛一样的爱护机械设备，要养成班前检查看记录、班中巡检听异响、下班停机勤保养等

12、良好习惯，使机械设备能得到及时维护、及时保养，保持设备良好的运转状态。二是落实备品备件的购置和储备。由于地处扁远，交通不便，又为严寒地区，现有机械设备的配件多为非标准产品，因此要加大对易损配件的购置和储备，缩短设备维修时间，保障煤炭生产。土方剥离。今年计划剥离土方2310万m3， 4月10日开工，9月底完工，工期为6个月，可提供可采储备煤1000万吨以上。一是做好土方剥离工程招标工作。认真做好标段划分、招标文件编制、单价测算等开标准备和评标工作，保证公开、公正、最低合理价中标。二是优选施工队伍。加强资质审查和实力考核，坚持施工队伍“准入”制度，实行信誉评价和履约保证金、安全保证金制度，做好施工

13、队伍进场验标和人员、设备核查工作，督促施工队伍健全制度、规范管理，保证按时履约。三是加强施工过程管理。加强土方剥离施工的过程控制和监督检查，规范施工，严禁乱卸乱倒，强化管理约束机制，杜绝包而不管、以包代管。加快地面生产系统建设。这一块，杨程烨总工明天还要从设计、安装、主要功能等方面详细讲解，机电部郭平副总工程师也要从实际操作、集控、维修等方面讲解，我就不多说啦，我们就是要提前做好人员送培，掌握操作技术和操作规程，保证快速装车系统运转顺畅。三、安全质量管理制度安全工作是矿山生产的永恒主题，要始终把安全生产摆在第一的位置上，严防严控，落实安全责任。安全生产要天天讲、月月讲、时时讲。抓好安全生产，关

14、键在管理，重点在现场，根本在落实。一是抓制度，落实安全生产责任。要深入贯彻落实安全生产法和煤矿安全生产的有关规定，进一步健全安全生产管理体系，明确各级领导、各个岗位的安全责任，健全安全管理制度，认真落实安全生产逐级负责制，保证安全生产投入，加大奖惩力度，实行全员安全抵押金制度，与各部门、生产班组签订包保责任书，建立安全生产长效机制，按照“三标一体”管理体系对安全环保工作的要求，落实全员、全过程、全方位的安全环保工作。二是抓现场，强化安全生产监督。2011年公司将全面掀起矿建和煤炭生产大干高潮，安全生产面临的形势将更加严峻，必须强化现场安全监督。2011年公司安全防范的重点是：道路行车安全、防火

15、防洪防触电、防机械伤害、边坡治理。今年公司生产任务繁重，采掘、装运与土方剥离和矿建施工交叉作业，内外部生产车辆和汽运车辆繁多，因此，矿区行车安全是目前面临最大的安全隐患。今年以来，已发生几起行车安全未遂事件，给我们敲响了警钟，必须引起各级生产指挥人员的高度重视。要配齐配强作业面安全监管人员，完善现场监控手段，加强作业现场巡查，严肃处理“三违”行为。健全安全管理网络，加大安全培训力度，确保各类特种作业人员和关键岗位经过培训，考核合格，持证上岗，努力实现安全生产的稳定可控。三是抓隐患排查，防堵安全管理漏洞。公司成立安全环保稽查大队，重点查源头、查制度、查培训、查违章、查隐患、查整改，要铁碗抓安全，

16、不讲情面，坚持事故“四不放过”、“一票否决”制度，要一抓到底、层层抓落实，保证作业生产安全、有序。要深入开展“党员身边无事故”、“青年安全示范岗”、“群众安全监督员”、“安全活动月”等活动，有效发挥群防群治的综合治理作用。要深入宣传教育，广泛组织发动，关注员工职业健康，努力实现现场安全标准化、作业环境优美化、岗位操作规范化、施工生产文明化。要建立煤矿安全事故应急预案和救援体系，不断提高应对突发事件的能力，切实保障员工的人身安全。四、技术管理技术创新是企业发展的动力，坚持以科技为先导，发挥技术在生产中的核心和指导作用，加大技术人才队伍建设，依靠科技进步，提升企业核心竞争力。加大10.0Mt/a项

17、目申报及采矿证申办工作。10.0Mt/a项目申报和采矿证申办工作是今年的一项重要工作，公司高度重视，由1名主要领导分管、1名副总工协助抓此项工作。白音乌拉煤田总体规划已由国家发改委批复，10.0Mt/a可研内部评审与修改也已完成，要加快与可研有关的20余项相关支撑文件的申报审批工作，要分工协作，明确思路和进度要求，积极创造条件，争取早日拿到新采矿证申办的“路条”。同时，做好0.3Mt/a采矿证延续工作。加强采区的地质储量控制和采掘规划设计。一是做好采区的地质补勘工作，掌握采区的地质、水文、储量、热值等详细资料，规划露天采掘施工设计方案。二是根据年度生产目标，编制年度采剥计划，根据二量（开拓煤量

18、、可采储量），设计合理的采剥比，编制年度工程预算。加强对生产现场的技术指导。一是发挥技术在生产中的核心和指导作用，推行技术交底制度，加强对现场的技术指导。二是指导现场改进采掘施工工艺，根据现场实际，及时调整采掘工作面，调整采区平盘的宽度、台阶高度、运距等技术参数，力求达到经济、合理。三是根据水文、地质条件，进一步完善对边坡、运输坑线的设计，制订技术措施，保证边坡稳定。四是加强测量工作，配齐测量仪器和人员，完善测量和图绘工作，发挥其效能，为技术指导现场提供依据。要在提高煤炭质量上下功夫。作为安全质量年的一项重要举措，公司成立煤炭质量攻关小组，由总工程师牵头、生产、安全副总配合主抓此项工作。一是利

19、用现有条件，提高煤炭质量。通过疏干排水、分层开采、分类积垛、晾晒等手段，降低水份，提高热值。二是加大对褐煤干燥技术的研究，积极寻找外部技术合作，加强褐煤干燥技术攻关，收集相关信息，掌握技术动态，争取早日取得成果。五是财务管理制度财务管理是企业各项管理的汇集中心，成本管理是企业增效的法宝。加强财务资金管理，细化成本核算，提高公司管理水平。资金财务管理制度。随着生产销售规模的扩大，一方面公司资金需求增加，垫付铁路运费、支付土方剥离工程款，加之新上快速装车系统，今年的资金缺口很大，另一方面销量增加、资金规模增大，销售回款拖欠和占用增加。因此，一是抓销售回款。要加大销售催款力度，减少资金拖欠，加快资金

20、回笼，增加现金流量，加快资金周转，降低资金财务费用。二是抓大额资金使用管理。今年的资金需求大，财务部要做好资金安排计划，针对快速装车系统投资数额大，经董事会审议采取融资租赁方式解决，要严格工程款拨付、物资设备采购等大额资金审批，最大限度挖掘资金潜力，降低融资成本与财务风险。三是加大清欠工作。要加强债务清理，完善清欠制度，制定清欠计划，针对帐龄较长的陈年欠款，采取紧盯、折让、诉讼等多渠道、多手段，实现债权变现。建立并完善成本管理制度。市场决定价格，成本决定利润。中国中铁每年完成施工产值4000亿元以上，净利润却很低，来自于施工的净利润不足20亿元，基本上，来自铁路的毛利率在5-6%，公路1-3%

21、，市政8%，股份公司才打造九大板块，投入到设计咨询、房地产、资源等新型板块。中国中铁大小项目不计其数，项目管理是股份公司、局、处等各级领导关注的重点，如果项目毛利额提高1个点，每年就增加十几亿甚至几十亿的盈利。什么是责任成本？以责任为中心为对象所归集的可控成本。我简单说说工程项目的成本控制：1.1明确项目管理的“三个一次性”定位： 项目经理的一次性的授权； 一次性的成本中心（公司是利润中心） 一次性的施工生产动态组织机构。1.2项目经理要树立的观念 一是盈利观念。做项目就是追求赢利，盈利的项目背回来的是“真金白银”，亏损的项目背回来的是欠款“账单”！ 二是没有不盈利的项目，只有不盈利的项目经理

22、。三是盈利的项目是人才和利润的“双丰收”，凡是起火冒烟的项目90%是亏损的项目。1.3项目生产管理要关注的重点。项目生产重点抓什么？第一抓项目的施工策划。第二抓生产要素配备。第三抓节点工期。施工环环相扣，重要节点、时点必须保证。第四抓重点工程和关键要害部位。如长大隧道、悬灌梁施工等控制工程和控制工序。安全质量在任何时候都是重中之重，忽视了安全质量，丢失的不仅是工期、效益，还有信誉和市场。1.4项目成本管控的步骤：项目前期抓策划。前期策划内容包括：由总工程师牵头定施工方案，生产副总牵头定生产要素配备，管理副总审定、总经理批准项目承包的毛利额（毛利率）。项目实施抓预控。“二预控三坚持”：成本目标预

23、控、管理预控；三坚持：坚持施工方案逐级优化，坚持工程数量的逐级核定，坚持资源（工、料、机）价格的逐级控制。项目过程抓风险防范。项目收尾抓变更索赔（二次经营）。项目完工抓清算（清收清欠）项目销号及时考核兑现。优秀的项目经理都是抓成本管理的行家里手，抓二次经营的高手，兑现时可以名利双收，披红戴花！对于我们芒来公司来说，我认为要抓好以下几点：一是加强成本测算。按照现有的采掘工艺和工序流程，细算机械费、材料费、人工费、工时费，核算吨煤消耗和吨煤成本，制定成本控制目标，编制成本预算。按照成本预算做好责任成本分劈，做好层层分解.加强生产过程成本控制，推行单车核算，工资与绩效挂钩；通过土方剥离内排、控制采剥

24、比、增设坑下移动式破碎机、减少工序、提高工效等多种途径，降低开采成本。要积极推广、应用新技术、新工艺、新材料和新设备，开展“小发明、小革新”活动，提高管理效益。二是开展经济分析活动。要每月开展一次经济分析活动，首先，通过现场收方和盘点，对已发生的实际成本进行逐一统计，摸清当月实际成本的真实状况，对照责任成本预算，找出盈亏差距。其次，根据盈亏情况，进行因果分析。查找不足，分析影响成本的因素。其三，通过分析找准效益的增长点。不断修正和完善成本控制措施，制订纠偏措施，堵塞漏洞，降低可控成本（生产直接成本）。要抓好物资机械设备管理，推广物质控制管理软件，重点抓好材料消耗控制和材料核算，采取有效措施，降

25、低吨煤消耗，控制实际成本，堵塞跑、冒、滴、漏，开源节支，提高企业盈利水平。建立财务预算管理制度。要充分发挥预算的总控作用，切实控制各项经费支出，财务预算要逐步延伸到生产营销等各个领域。建立以资金预算为基础、以成本预算为重点的预算管理体系，要在财务预算编制的合理性、准确性和可操作性上下功夫，重点抓好执行环节，关注成本费用和效益情况，提高预算管理水平。加强会计基础工作，提高会计核算水平。加强财务信息化建设，提高财会人员素质，严格会计基础标准，提高会计工作质量，确保会计信息的真实性。六是加强人才队伍建设完善公司选人用人管理制度。人才是企业发展的根本保证。随着公司规模的扩张，关键人才的紧缺成为公司发展

26、新的瓶颈，因此，加大人才的引进、吸收和储备。要建立健全公司用人制度，采取社会化选聘、本土化培养、属地化管理，大胆引进有技术的专业人才和本地的高校毕业生，培养与企业发展相适应的人才队伍。要完善选人用人制度，坚持“以德为先、以能为本”和“公平、公正，任人唯贤”的原则，努力为各类人才创造宽松的工作环境和工作平台。要事业留人，“让想干事的有机会、能干事的有舞台、干成事的有地位 ”；要用待遇留人，进一步完善薪酬管理制度，建立人才激励机制；要感情留人，注重人文关怀，关心解决他们的生活实际困难，多为他们创造成才条件。要注重人力资源开发，采取与劳务公司合作、从职业院校选聘等多种方式，加强技能人才队伍建设，同时

27、，加大职工技术培训，不断提高全员素质，满足企业生产经营需要。巴顿将军说：不想当元帅的士兵不是好士兵！如何成材？从基层做起，从普通岗位做起，要经得起考验，把自己培养成通才（企业既需要专才，更需要懂专业又懂管理的通才）。举例中铁现在20多岁当项目经理的多的是，爬摸滚打，压力很大。年轻人就是要敢于亮剑，象李云龙，敢于拼刺刀，敢冲敢拼，（光荣的部队是刺刀上见过红的部队，敢于拼刺刀的部队，才是厉害的部队，才是高级的部队。逆境生存勇者胜，项目经理必须学会在逆境中磨练，在超常压力中奋起。）要耐得住寂寞，举例邰总在项目上干11年财务会计，从财务会计、项目财务主任、财务部长、总会计师。要干一行爱一行专一行。我经

28、常对人说：在一个行当里干10年，你就必须是这个行当里数一数二的才行。譬如写报告、写文章，我的体会：文章是干出来的，不是写出来的，心中有数、胸中有物，才能下笔有神、言之有物。写文章要有思路，思路就是给领导讲话定调。举例自己98年主动要求下基层，干了梅坎线、西南线、渝怀线，带工人打隧道、塌方冒顶抢险的经历。经历也是一种财富，每隔十年就是你人生的一个大台阶，值得好好总结。人人都能成才。举例工人高级技师起重工陆金根，知识型工人窦铁成（建国60年时被评为100名感动中国人物）。木工出身的李瑞环。七是建立内控管理制度一是规范合同管理。要完善合同管理制度，规范合同评审，加强合同履约监管，规避合同管理风险。重

29、点把住物资采购、机械租赁、合同签订、工程劳务分包、验工结算等环节，堵塞管理漏洞。二是加强内控制度建设。目前，已初步完成对公司管理制度的修订完善，将编印制度文件汇编，进一步规范管理行为和工作标准，加强制度约束，强化内部风险管控。加强内部控制体系建设，健全内控管理制度，建立管理风险防范机制，将内部控制与风险管理、财务管理、绩效管理等专项管理紧密结合，强化对生产、销售、财务、管理等各个环节的控制，控制经营管理风险。三是建立应急预案机制。加强安全环保监督，突出生产安全防范，应对矿山突发事件，信息畅通，及时报告，加强疏导，妥善处理，及时化解风险。四是加强法律风险防范。要健全和完善法律风险防范机制，建立企

30、业法律顾问制度，加强企业规章制度、经济合同、重要决策的法律论证和审核把关，促进企业依法合规经营。八是党群工作制度关于共青团工作。计划对公司团委委员改选，吸收新鲜血液，年轻人要朝气蓬勃，有生气、有活力，多组织青年参加丰富多彩的活动。关于党建工作（后面杜书记还要讲党建管理体系文件，略）。关于工会工作。发挥工会在企业与员工之间的桥梁和纽带作用，坚持依靠方针，深入开展“温暖矿山建设”，落实“三不让”承诺，关心困难职工生活，切实为职工排忧解难。认真落实公司党委开展“创先争优”活动对职工的八项公开承诺，积极发挥工会、共青团组织在劳动竞赛、群众性安全监督、师带徒和生产经营中的生力军作用，为企业生产经营创造良

31、好的环境。认真落实依靠方针，切实维护和发展好员工的利益，重点关注劳动就业、收入分配、社会保障、安全生产、职业健康等事关职工切身利益的大事，努力构建和谐的劳动关系，稳步提高职工工资水平，并向生产一线职工倾斜，实现职工收入与企业效益同步增长。落实“以矿为家”的企业建家文化，积极推进民主管理，认真落实职代会的各项职权，切实维护员工的合法权益，充分调动各方面的积极性，为公司加快发展凝聚力量。简要介绍综合部的工作职责和范围。（略）就综合部的工作谈一点感受：管理：越简单越好。化繁为简，复杂的事，简单来做 。求解复杂的问题，肯定会有很多方法。但总有一个方法最简单，最实用。当遇到麻烦复杂的问题时，简单而直接地

32、进入解决问题的程序可能会更好。因为管理的天则,就是解决问题。简单小事，认真对待。 凡事总有大小之分。看起来是小事，忽视了就会惹大祸。认真地做好一件小事，才会有大回报。管理无技巧，越简单越好。如果说四两拨千斤是中国功夫的精髓，那么化繁为简就是管理实践的最高境界！ 减法与加法 有时工作千头万绪，若不分主次，眉毛胡子一把抓，很难取得良好绩效。因此，要善用“减法”，有所为有所不为。抓重点，抓关键，不要在细枝末节上打转转。但在安全上、对外接待上就要抓细节。分清主次、分清轻重缓急。给领导当秘书要灵活，抓住：眼中、手中、心中，想领导之所想，想领导之未想。当领导或部门主管不要越俎代庖，包办代替应由下属履行的职责，“举轻若重”、事必躬亲，而要把在纷繁具体的事务中投放的过多精力“减”下来，统揽但不包揽，督办但不代办，“集中兵力打歼灭仗”，把主要精力投放到分析形势、把握趋势、策行大事上。不能只忙收割、不忙撒种，而要着眼长远、规划未来；不能只忙种树、不忙育林，而要统揽全局、协调各方；不能只忙手脚、不忙大脑，而要跳脱事务、研究战略。“减法”要做好，“加法”也要运用得得心应手。要善于统筹协调各个方面、各个环节、