甄选工具手册.docx

1、甄选工具手册甄选工具手册中国人寿销售业绩改善项目小组二三年五月工具一 个人资料表个人资料表面试号： 填表日期：姓 名性 别一寸免冠照片出生年月最高学历民 族籍 贯毕业院校专 业政治面貌婚姻状况健康状况有何特长身份证号码户籍所属街道派出所目前住址邮政编码住宅电话BP机/手机E-mail曾为哪家公司代理过保险是否有经济违法行为是否劳教或判刑，如有，注明释放时间是否有代理人资格证资格证号码个人经历(高中起)起止时间在何地、何单位、具体工作及职务证明人曾获何种奖励与处罚家庭成员及社会关系姓 名关 系工作单位及职务联系电话通信地址推荐人姓名推荐人工号推荐人所在单位填表人签名： 以下由公司填写证件初审人(

2、面试官)证件复核人(行政人员)面试情况（由面试官填写） 签名： 日期：担保人姓名性别与本人关系工作单位单位电话/家庭电话BB机/手机担保人单位地址身份证号码担保人户籍地址核对方式电话 面见 担保人情况是否属实（各营销部综合科填写）经办人签名(行政人员)担保人姓名性别与本人关系工作单位单位电话/家庭电话BB机/手机担保人单位地址身份证号码担保人户籍地址核对方式电话 面见 担保人情况是否属实（各营销部综合科填写）经办人签名(行政人员)公司复核： 经办人： 日期：工具二初步甄选指南 一、使用说明这份初步甄选指南是为“无任何寿险销售经验”的应聘者而设计的（对于有寿险销售经验的应聘者不需经过初步甄选，可

3、直接进入性向测试）。一次完整的初步甄选可在10分钟之内完成。二、题号及考察要点题1、2、3考察候选人的社会关系题4、5、6、10考察候选人的求职意愿题8、9考察候选人的经济状况题7、11、12考察候选人的心理准备题13考察候选人的家庭支持情况三、问题清单及评分标准1、请问你是本地人（广州地区）吗？（如果回答“是”，则直接跳至第4题开始提问；如果回答“不是”，则从第2题开始提问。）2、你在广州居住多久了？1年及1年以下 1年至2年 2年至3年 3年至5年 5年以上3、你掌握本地话吗？一点都听不懂 能听懂一点 大部分能听懂 完全能听懂 既能听，也会说4、你原来是从事哪一类工作的？ 5、你对原工作最

4、不满意的是什么？工作时间太长 工作压力太大 人际关系复杂收入与能力不相称 个人发展受限6、能描述一下你理想的工作方式吗？工作轻松，不需加班，收入无所谓 工作轻松，不需经常加班，收入过得去就行 工作有松有紧，收入能达到社会上的中等水平 工作虽辛苦，但收入较好 工作辛苦没关系，但希望付出能有相应的回报7、你觉得寿险营销和房地产销售、汽车销售相比，难易度如何？容易得多 容易一点 差不多 难一点 难很多8、你每月的生活费大致是多少元？300元以下 300-600元 600-1000元 1000-1500元 1500元以上9、如果你一时找不到理想的工作，你现有的积蓄能维持多久的生活？小于3个月 3至6个

5、月 6至9个月 9个月至1年 1年以上10、如果加入我们公司，你期望第一年的收入能达到多少？5000元以下 5000至10000元 10000至20000万元 20000至50000元 50000元以上11、做寿险销售很辛苦，你每天能承受的在外工作时间是多少？3小时以内 3至6小时 6至8小时8至10小时 10小时以上12、在你以往的经历中，当遇到挫折或别人的拒绝时，通常你会怎么办？很难接受 会受打击，且较难恢复 需他人安慰 能自行调整 能坦然面对，并能坚持不懈13、你家人对你从事寿险营销工作有什么看法？极力反对 很不理解 有点不理解，但能说服他们 无所谓 非常支持14、从事寿险行业，需要你提

6、供两个经济担保人，你有困难吗？有困难 没问题题1、题4、题14不计分。其余各题评分标准均相同，具体标准如下：选项至，得分依次为1分至5分。四、评估表见附件1工具三 性向测试指南一、性向测试问卷面试号： 测试者姓名： 此份共有64题，请于每题选择一项最接近您个性的答案，并填入相应题号后的括号内。1、（ ）看电视或电影时，我常会陷入剧情的发展中 是的不是的不一定2、（ ）凡事喜欢亲自做 是的不是的视事情重要性而定3、（ ）做任何事情，我喜欢独自策划，不愿意别人插手是的不是的不一定4、（ ）休闲时，我通常喜欢 外出呆在家里视情况而定5、（ ）我不擅长说笑或谈论趣事 是的不是的不一定6、（ ）我愿从事

7、的工作是 有固定可靠的薪水依能力表现可获高收入的工作介于两者之间7、（ ）当遭遇挫折时，我总会 再接再厉找朋友帮忙感到灰心8、（ ）我和别人辩论时，非到最后关头绝不服输 是的不是的不确定9、（ ）当提出的建议被上司否决时，我会 很在意自我检讨觉得没关系10、（ ）我不喜欢别人对我过分的关心 是的不是的视状况而定11、（ ）我较喜欢 与父母住在一起独自建立自己的生活天地视情况而定12、（ ）在团队活动中，我喜欢 当主持人帮忙推动活动的进行不太喜欢参加13、（ ）当听到好听的歌曲时，我会 跟着唱静静地欣赏不一定 14、（ ）在大众面前演讲或表演对我而言是一件很困难的事是的不是的不一定15、（ ）我

8、总有把握完成上司交办的事情 是的不是的不一定16、（ ）我较喜欢当 高薪外勤人员单位主管内勤职员17、（ ）在说话时被人打断，我会 很生气继续说下去让他讲完我再继续18、（ ）常常觉得别人在背后批评我 是的不是的不一定19、（ ）有选择机会的话，我会选择 继承父业自行创业在私人公司工作20、（ ）我喜欢过 安静祥和的生活紧张忙碌的生活介于两者之间21、（ ）朋友都认为我是个说话风趣的人 是的不是的不一定22、（ ）主管临时交给我一件从未做过的工作，我会欣然接受请别人来做借故推辞23、（ ）在学历比我高者面前，我常不敢发表意见 是的不是的不一定24、（ ）我不喜欢别人不按我的意见行事 是的不是的

9、不一定25、（ ）我心情不好时，容易对人发脾气 是的不是的不一定26、（ ）假如我是主管，我会很放心把工作交给属下去办是的不是的不一定27、（ ）上街购物时，我喜欢 自己单独去有人陪伴不一定28、（ ）繁忙的生活使生命多彩多姿 是的不是的不一定29、（ ）遇到困难时，我会乐观地寻求解决之道顺其自然感到无力和灰心30、（ ）面临重要决定时，我会慎重地再三考虑马上决定紧张不安，不敢决定31、（ ）在有很多贵宾出席的场合中，我会 紧张不安没什么特殊感觉借机结交朋友32、（ ）我喜欢主持会议或领导团队活动 是的不是的不一定33、（ ）对于别人的批评，我会 很生气并予以反驳不去理会欣然接受34、（ ）当

10、坐别人的车子时，我会 很紧张很安心不一定35、（ ）工作遇到困难时，我经常自己寻求解决方法找朋友帮忙放弃这件工作36、（ ）我喜欢结交各类型的朋友 是的不是的不一定37、（ ）我不会在意别人给我取任何绰号 是的不是的不一定38、（ ）别人认为不可能做的事，我会去尝试 是的不是的不一定39、（ ）要穿越车辆很多的马路时，我会依自己的判断走过去东张西望绕别的路走40、（ ）开会时，我经常 发表自己的意见随别人的意见不一定41、（ ）我常会因小挫折而在意 是的不是的不一定42、（ ）计划一件事情时，我会 与人合作自己单独进行不一定43、（ ）我通常会按别人成功的方法去做事情，以避免错误是的不是的不一

11、定44、（ ）大家都认为我平易近人很好相处 是的不是的不确定45、（ ）我喜欢热闹人多的地方 是的不是的不一定46、（ ）若我有一笔闲钱，我会存在银行或邮局投资于不动产投资股票或期货47、（ ）我喜欢谈论我在工件上的成就 是的不是的不一定48、（ ）在工作中，我喜欢 指导别人别人来指导我视当时情况而定49、（ ）生气而无处发火时，会拿东西来出气 是的不是的不一定50、（ ）同事向我借钱时，我会 借给他借口没钱而拒绝不一定51、（ ）到一个陌生的地方找住址时，我经常找人询问参考地图不一定52、（ ）主动去和陌生人交谈 是一件难事毫不困难视当时情况而言53、（ ）我宁愿服饰整齐大方，而不愿奇装异服

12、引人注目是的不是的视场合而定54、（ ）我喜欢到秀峦山溪泛舟 是的不是的不知道这个地方55、（ ）工作时，主管站在我旁边，我会紧张不安依平常心情继续工作视当时情况而定56、（ ）假如我出来竞选，我会竞选 地方首长民意代表不一定57、（ ）我的心情很容易受到周围环境的影响 是的不是的不一定58、（ ）遇到困难时，我会 请人帮忙自己解决视情况而定59、（ ）我不会在意别人对我的看法，喜欢依照自己的方式生活是的不是的不一定60、（ ）除非万不得已，我才会参加社交集会 是的不是的不一定61、（ ）别人取笑我时，我会 常挂在心上很快就会忘记视情况而定62、（ ）在社交场合中，如果我突然成为众人注目的对象

13、，我会觉得很紧张很光荣不确定63、（ ）在我的求学或工作过程中，我从不会为任何考试或竞赛而担心是的不是的不一定64、（ ）排队时，如果有人在我面前插队，我会 出言干涉随便他不一定二、评估表见附件2 工具四-1发现事实面谈指南(无寿险销售经验)一、面谈要领听： 大多数时间应听候选人讲话 在候选人犹豫不决或停下时，不要急于插话 给予候选人考虑下一步要说什么的机会获得完整的信息： 问简单和直截了当的问题，一次只问一个问题 鼓励候选人概括性地回答问题，如提问“你能用一两句话概括一下吗？” 使用询问性的问题（如“怎么样？”“为什么？”） 得知更多信息，对于每件事要了解：这件事情是如何发生的？候选人在那种

14、情况下做了什么？事情的结果是怎样的？保持中立： 避免以引导性的问题暗示候选人说出你所期望的回答 尽量不要表露出你的反应：你的坐姿或表情都会向候选人显示你的想法 一定要对所有候选人问同样的问题 只询问与工作有关的问题控制面谈： 使面谈围绕你想讨论的主题 注意不要在某一主题上用时过多 如果候选人提的问题与面谈无关，做好记录，以后回答做记录： 对每一件事做记录，即使当时认为不重要的事情也要记下 以记录为提示向候选人问更多的问题完成评估： 在面谈进行的过程当中完成你对候选人的评估 面谈之后，立即对评估重新调整 在指南的最后一项概括评估结果二、题号及考察要点（1）追求成功的欲望 题1目标感、上进心：做事

15、有强烈的计划性，有明确的量化指标及行动方案题2勤奋：做事情的努力程度（2）积极的态度题3积极的态度：面对困难和压力愿意接受挑战，面对挫折善于调整心态，以乐观的态度接受并重新开始（3）沟通能力题7交往的技巧：善于与各类人群交往，与别人产生沟通障碍时，善于运用语言技巧化解危机，并保持良好的关系（4）自我导向题5自我激励：懂得并善于运用各种方法鼓励自己题6较强的时间管理能力：有时间规划的意识，能够按照事情的轻重缓急有效率地进行（5）品质题9伦理道德：职业道德或者社会公德标准题10诚实正直：不欺骗别人，表里如一，对于违规、非道德的事情敢于表明自己的立场，有正义感（6）锲而不舍的精神题4锲而不舍：面对困

16、难不妥协、不怕挫折、不放弃，直到达成目标（7）适应性题8学习能力：有从他人和书本中获取知识的愿望和能力，并能将知识运用于实践三、问题清单及评分标准追求成功的欲望目标感、上进心：做事有很强的计划性，有明确的量化指标及行动方案1、请谈谈你所定下的工作或生活等方面的目标。目标的具体内容是怎样的？打算采取哪些步骤来达成目标？是如何付诸行动的？最后达成这个目标的情况如何？评分标准1分在各个阶段，从来没有想过为自己定任何目标，做多少，算多少。2分有短期目标，但是属于理想主义，在实际中一般很难实现。3分有较为明确的短期、中期目标，且具有可操性。4分有明确的目标及量化指标，而且有完整的行动方案。5分有明确的目

17、标及量化指标，而且有完整的行动方案，并能付诸实践。追求成功的欲望勤奋：做事情的努力程度2、可不可以谈谈最近你为了完成某项任务，而付出许多额外时间和精力的例子？是什么时候的事？你付出了哪些额外的时间和努力？当时的想法是什么？ 是否经常会碰到类似的状况？你如何看待这种事情?评分标准1分没有这样的经历。2分认为生活很重要，即使为了工作而付出额外的时间，也不是心甘情愿的。3分为了完成工作，可以占用额外的时间，但是应有限度。4分为达成目标，一般会比平时更加努力，愿意付出额外的时间，也重视休息和健康。5分誓达目标，越是有压力，就越是有动力。会比平时更加努力，全身心、日以继夜地投入工作，高质量完成任务。积极

18、的态度：面对困难和压力，善于调整自己，以积极的心态接受挑战 3、在工作、学习或生活中，我们往往会面临某些难题或困难。可以谈谈最近发生在你身上的类似经历吗？当时是什么样的情况？面对这种状况，你的想法是什么？你又是怎样去做的?如果再碰到类似情况，你还会用相同的处理方式吗？评分标准1分没有类似的经历或回答不出来。2分不接受，尽量回避；或者盲目承诺，仓促决定，导致无法达成目标。3分视情况而定。如果条件允许，而且自认为可以一搏，就冒险一试。如果条件不合适，则尽力陈述缘由，以期协商条件。总之，一切以现有能力为出发点。4分愿意接受挑战，即使失败也无妨，认为这种经历会增强自己对待压力或困难的适应能力。5分渴望

19、挑战，有必胜的信念。会综合考虑自己现有的条件，权衡与即将作出的决定之间的差距，计算完成的可能性并找出相应的解决方案。一旦决定，便全力以赴。锲而不舍的精神：面对困难不妥协、不怕挫折，直到达成目标4、能否谈谈一件你曾经非常想做，但阻力很大、困难重重的事情?是什么时候的事？有哪些困难?你的想法是什么？你采取了什么措施去克服困难？结果怎样？评分标准1分没有遇到这样的事。2分有计划，有行动，但是一遇困难、挫折就害怕、退缩。3分有明确目标并按照计划展开工作。在执行的过程不能长期坚持。在困难和压力下，往往停滞不前。4分能够长期持续坚持。面对现实的困难，能够以良好的心态正确面对，能从中分析产生挫折的主、客观原

20、因，并找到切实可行的方法，重新投入行动，直到达成目标。5分不论做什么事，不论遇到什么困难，只要确定是自己想做的，一定会倾尽全力，直至达成。自我导向自我激励：懂得并善于运用各种方法鼓励自己5、谈谈你是如何激励自我达成目标的？比如，通过了某次考试，你计划购买大的消费品来作为自己的奖励等。你用什么方式激励自己？效果如何？遇到困难或挫折时，你又是如何激励自己的？评分标准1分没想过这个问题。2分想过，不知道从何入手、怎么去激励自己。3分会想一些办法去激励自己，但是遇到障碍时容易放弃。4分会想办法激励自己达成目标，不轻易放弃，但自我激励力度不够。5分善于运用激励技巧，在不同的目标阶段采取不同的自我激励方法

21、达成目标。自我导向较强的时间管理能力：有时间规划的意识，能够按照事情的轻重缓急有效率进行6、你平常有没有计划使用时间？请谈一谈你上周是（或者某天）怎样安排时间的？你是怎么决定事情的处理顺序的？为什么会采用这种方法？对于计划好的每一件事，是否都能如期完成？如果不能，原因是什么？有哪些方面，你觉得以前处理得并不理想，以后希望能改进的？评分标准1分没有时间观念。做事从来没有计划，随心所欲。2分基本上没有时间概念，有时因为遇到的事情比较繁琐，才想到要按计划去做。3分有一定的时间观念，而且一般都有计划，大多数情况下都会按规定的时间工作。4分有较强的时间意识，常常有计划地安排一些事情，并按照计划的步骤去完

22、成，形成了较好的工作和生活习惯。5分具有强烈的时间意识，计划性很强，而且严格按照计划来工作，对于已完成的事情能够进行分析和总结。沟通能力交往的技巧：善于与各类人群交往，与别人产生沟通障碍时，善于运用语言技巧化解危机，并保持良好的关系7、你觉得与家人、同事、亲戚、朋友或陌生人等交往中有困难吗?有时我们会遇到较难交往的人，但是又必须与他进行接触。请举例说明最近一次类似的经历。为什么这个人难以交往？你是如何交往或处理的？结果如何？如果你再次陷入同样的境地，你会有什么不同的处理方法吗？评分标准1分不愿意与自己个性不同的人交往。2分很少与自己个性不同的人交往。3分喜欢与自己性格很接近的人交往，也偶尔会有

23、一些性格不同的人。但不拒绝同性格风格迥异的人交往，但不主动。4分愿意与不同人群、不同性格的人交往，而且也能获得大多数人的认可，但并不游刃有余。5分善于同不同风格、性格的人交往，并给他留下良好的印象，在人群中属于绝大多数人都认可的人。适应性学习能力：有从他人和书本中获取知识的愿望和能力，并能将知识运用于实践8、对于社会上出现的新技能，比如电脑、英语、认证考试等，你是否有兴趣去学？请举最近的例子说明。学习的原因是什么?学习中遇到了哪些困难?是如何克服的？结果如何？评分标准1分对新事物没很大兴趣，没学习愿望。2分想学习，但对新技能有畏难情绪，不能坚持。3分有学习的习惯和愿望，但由于自身素质等原因进步

24、较慢，但为了工作，愿意并能够坚持。4分对新鲜事物有浓厚兴趣，想方设法去学习，也能较快掌握。5分对新鲜事物有浓厚兴趣，想方设法去掌握，并能有意识地将之与生活工作相结合。品质伦理道德：职业道德或者社会公德标准9、你所服务的客户要求你给他送礼，追你要回扣，你会如何处理？你将如何解决这个问题？你的想法如何？你经常发现自己处于类似的境地中吗？评分标准1分为了做成业务，只好满足客户。2分心中不满，只是考虑到有赚头，给一些也无妨，无可奈何。3分理解客户的心情，采取向客户委婉解释的方法或者用其他的方式表示对客户的谢意。4分认为应遵守公司规定，不应该支付客户佣金回扣。用委婉的方式向客户提出异议，或向同事询问处理

25、这类问题的方法。5分从维护市场和个人利益的角度分析这种现象的弊端，表示坚决反对。个人陈述相应的解决方案。品质诚实正直：不欺骗别人，敢于表明自己的立场，有正义感10、假如在购物的时候，收银员弄错了金额，找零时多给了你钱，你会怎么办？你为什么这样做？你的想法如何？评分标准1分不退。用所谓的理由为自己解释。比如：是收银员自身的责任；商场赚那么多钱，只当是给我打折了等。2分不退，有点愧疚，但不认为自己有什么过错。3分能够站在客观的立场，考虑对方的利益，但认为这是小事，至于还或是不还，取决于自己认为是否麻烦。以距离、金额、时间长短为理由。4分基于一种本能，以同理心考虑对方的利益，认为应该退还，这是为人的

26、准则。5分基于一种本能，以同理心考虑对方的利益，认为应该退还，这是为人的准则。当做到了这一点后，会因为别人没有损失利益而欣慰，也会因为自己没有丧失为人准则而释然。四、评估表见附件3工具四-2发现事实面谈指南(有寿险销售经验)一、面谈要领听： 大多数时间应听候选人讲话 在候选人犹豫不决或停下时，不要急于插话 给予候选人考虑下一步要说什么的机会获得完整的信息： 问简单和直截了当的问题，一次只问一个问题 鼓励候选人概括性地回答问题，如提问“你能用一两句话概括一下吗？” 使用询问性的问题（如“怎么样？”“为什么？”） 得知更多信息，对于每件事要了解：这件事情是如何发生的？候选人在那种情况下做了什么？事

27、情的结果是怎样的？保持中立： 避免以引导性的问题暗示候选人说出你所期望的回答 尽量不要表露出你的反应：你的坐姿或表情都会向候选人显示你的想法 一定要对所有候选人问同样的问题 只询问与工作有关的问题控制面谈： 使面谈围绕你想讨论的主题 注意不要在某一主题上用时过多 如果候选人提的问题与面谈无关，做好记录，以后回答做记录： 对每一件事做记录，即使当时认为不重要的事情也要记下 以记录为提示向候选人问更多的问题完成评估： 在面谈进行的过程当中完成你对候选人的评估 面谈之后，立即对评估重新调整 在指南的最后一项概括评估结果二、题号及考察要点（1）追求成功的欲望 题1目标感、上进心：做事有强烈的计划性，有明确的量化指标及行动方案（2）独立性题6独立性：候选人对他人的信赖程度