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1、铁路信息管理系统课程论文铁路信息管理系统课程论文 题 目 12306网站功能、模块分析及建议 学生姓名 佟佳音 专业班级学号 R信管122班 17号 所在院系 经济管理学院 指导教师 张志荣 第1章 功能模块分析1.1 综述中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。1.2 客运服务客运服务功能模块有车票预订、余票查询、出行向导、信息服务共

2、四个功能。我们通常用客运服务模块进行网上订票。1.2.1 车票预订这是我们常用的一个功能，此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。单击车次，我们可以看到不同等级席位的票价，方便快捷。1.2.2 票价查询此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。此功能不能进行预订车票。1.2.3 余票查询此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。单击车次可以看到不同席位的票价。1.2.4 代售点查询此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、

3、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。此功能为居住地离车站较远或不能及时到车站取票的乘客，提供便捷，可以选择离居住地较近的代售点购买或领取车票。1.2.5 正晚点查询此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。此功能可以让旅客准确掌握火车运行的信息。1.2.6 旅程规划此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询。未出门旅行的乘客带来方便。1.3 货运服务 货运服务功能模块是一般乘客并不熟悉的一个功能模块。此模块主要展示了货运业务办理的流程，办理地点以及运价表。1.3.1 业务办理流程业务流程办理共包括：拨打营业站受理电话办理流程、

4、拨打12306客服电话办理流程、点击12306网站“我要发货”办理流程、12306网上自助办理流程、到货运营业场所办理流程和上门服务办理流程七项。1.3.2 服务场所综合信息服务场所综合信息包括：营业站服务信息查询 营业站临时停限装公告 主要营业站受理服务电话 门到门运输两端服务项目表四个部分。1.营业站服务信息查询营业站服务信息查询功能可以通过输入相关信息，包括：省市、铁路局、营业站以及办理类型，查询营业站服务信息，如：站名，营业厅地址以及铁路货物办理限制。方便大家便利业务，省去咨询花费的时间，提高工作效率。2. 营业站临时停限装公告点击营业站临时停限装公告功能可以看到近期关于营业站停限的通

5、知，可以让大家准确掌握营业站的运行，避免因临时变更而影响大家运货，方便快捷。3. 主要营业站受理服务电话此功能通过输入铁路局名称，可以输出营业站的联系电话，如若有一些网站上无法解答的问题，可以通过电话与营业站取得联系，进一步了解信息。4. 门到门与运输数两端服务项目表此功能可以通过输入铁路局或营业站来查询，营业站是否提供上门装卸服务、仓库是否还有空间、能否装载加固材料、是否办理接取送达、办理范围以及集装箱限制。通过此功能，可以进一步了解营业站的服务范围，根据自己的需求选择合适的营业站办理业务。1.3.3 价格查询价格查询功能可以查询：货物运价率 接取送达费及仓储费 货物保价费率 铁路杂费收费项

6、目和标准 整车货物装卸费基准费率 货物运费试算1. 货物运价率通过输入办理类别来查询不同类别，不同运价号的基价。选择适合自己的。2.接取送达费及仓储费此功能可以详细了解不同服务的费用。1）接取送达费费目和费率2）仓储费费目和费率3.货物保价费率通过代码或货物品类查找报价费率。4.铁路杂费收费项目和标准了解杂费的收费项目、收费标准以及收费依据。5.整车货物装卸费基准费率通过代码或货物品类了解，整车装卸基准费，率包括：车站装卸费率 上门装卸费率。6.货物运费试算通过办理方式、货车类型、货物品名、发货车站、发送端服务、到货车站、到达端服务计算所需费用，方便快捷，节省时间。1.3.4 货物运输条件货物

7、运输条件包括：铁路货物装载加固定型方案、超限超重运输、危险货物运输。1.铁路货物装载加固型方案提供了11类装载加固方案，为大家提供建议。表1-101类成件包装货物01项袋装货物，02项筐装货物，03项机械打包货物，04项空铁桶，05项捆扎成件货物，06项卷筒纸，07项夹板纸，08项纸浆，09项其他成件包装货物。02类集装箱01项集装箱，02项集装件、袋，03项箱装设备。03类水泥料石01项水泥制品，02项预应力梁，03项 料石，04项箱装玻璃。04类木材竹子01项原木及板、方材，02项竹子。05类起重机梁及钢结构梁01项桥式、门式起重机，02钢结构梁、柱、架。06类轧辊轮对电缆01项轧辊，02

8、项轮对，03项电缆，04项钢丝绳，05项变压器，06项卧式锅炉。07类金属材料及制品01项金属块、锭、坯，02项钢板，03项卷钢，04项钢轨，05项带钢，06项型钢，07项钢管，08项螺纹钢、圆钢及线材，09项其他金属材料及制品。08类轮式履带式货物01项汽车，02项拖拉机及收割机，03项压路机，04项挖掘机，05项推土机，06项起重机，07项装载机，08项轨道车辆，09项其他走行机械。09类圆柱形、球形货物01项球磨机，02项烧结窑、炉，03项储液（汽）罐、槽、桶，04项塔、釜，05项加热器、除氧器，06项球形及其他圆柱形货物。19类大型机电设备大型机电设备11类国际联运进口设备国际联运进口

9、设备2.超限超重运输货物装车后，车辆停留在水平直线上，货物的任何部位超出机车车辆限界基本轮廓者或车辆行经半径为300米的曲线时，货物的计算宽度超出机车车辆限界基本轮廓者，均为超限货物。装车后，重车总重活载效应超过桥涵设计标准活载（中-活载）的货物，称为超重货物。3.危险货物运输危险物的定义以及分类。1.3.5 货运班列此功能包括：快运货物班列和直达货物班列，可以快速浏览列车的班次信息。如：序号、发局、发站、到局、到站、品类、既有车次、开行周期、经由、编组辆数、牵引重量、换长。1.3.6 车辆和集装箱参数此功能主要是介绍不同类型的车的参数，自重(t)、载重(t)、容积(m)、车内（长宽高）、车体

10、材质、转向架中心距、地板面至轨面高、空车重心高度、车门尺寸（宽高）1.3.7 法律法规及规范性文件介绍相关法律文件，中华人民共和国合同法、中华人民共和国铁路法、中华人民共和国电子签名法以及中华人民共和国动物防疫法的相关内容，大家可以避免违法犯罪的行为。1.3.8 货运办理常见问题对于常见的问题，给出来解决方案，如以下问题：如何通过拨打12306客服电话办理发货？12306网上“我要发货”办理流程是什么？12306网上自助办理流程是什么？如何使用12306网站货物追踪服务？1.3.9 货物快运各铁路局货物快运列车作业站的相关信息。1.4 行包服务行包服务是铁路行李包裹运输的简称，包括行李和包裹两

11、部分。铁路行李是凭有效客票托运的旅行必需品；铁路包裹是由旅客列车运送或按客运速度办理承运的行包专列运送的货物。行包具有批量小、到站分散、种类繁多、性质复杂、包装规格不一等特点，因而运输组织工作复杂，作业环节多，需要较多的劳力、设备和机具，运输成本较高。1.4.1 办理机构办理机构主要有门到门办理结构和行李办理站。行李办理站可在网站查看。1.4.2 办理流程托运办理流程 取货办理流程1.4.3 业务相关1.禁运品查询禁运品共包括十类表1-2第一类爆炸品烟花 鞭炮 摄影用闪光弹 发令纸 摄影用闪光粉 射钉枪子弹 爆炸式铆钉 子弹 炮弹 雷管 手榴弹 炸药 火药第二类气体氢气球 发胶摩丝 气体杀虫剂

12、 空气清新剂 碧丽珠 压缩气体的喷雾罐 打火机 充气罐 灭火器 液化气体 冷气罐 高压气瓶 氧气瓶 液化气罐第三类易燃液体汽油、酒精、去光水、引檠开导液、鸡眼水、皮鞋水、打字蜡纸改正液、强力胶、汽车门窗胶、橡胶水、脱漆剂、环氧树脂、油漆、皮革光亮剂、显影液、印刷油墨、煤油、樟脑油、松节油、松香水、擦铜水、钮扣磨光剂、油画上光油、刹车油、防冻水、柴油第四类易燃固体、易于自燃的物质、遇水放出易燃气体的物质固体酒精 锂电池 胶片 火补胶 铝银粉 蚊香料 木炭粉 安全火柴 冰片 塑料粒 湿棉花 干棉花 油布 油绸及其制品 樟脑 硅粉 易燃金属 生松香 废橡胶 拷纱 油麻丝 硝化棉 保险粉 碳第五类氧化

13、性物质和有机过氧化物双氧水 过醋酸 高锰酸钾 漂白粉 面粉增白剂 皮革鞣制剂 皮革鞣制剂 肉制品着色剂 化肥 土荆芥油第六类毒性物质和感染性物质照相显影剂 生漆 大漆 服装干洗剂 消毒剂 一氧化铅 马钱子碱 烟碱 铅汞合金 砒霜 锌汞合金 镀铜 镀锌药水 粮库蒸熏剂 煤焦沥青 农药 除草剂第七类放射性物质夜光粉 发光剂 放射性同位素第八类腐蚀性物质蓄电池 酸铅蓄电池 甲醛溶液 汞 无机液体粘合剂 强酸 强碱 石灰第九类杂项危险物质和物品石棉 蓖麻籽 蓖麻粉 化学品箱 急救箱第十类违禁品非法出版书籍 非法音像制品 管制刀具 枪械 无准运证香烟（3条及以上） 无运输证明麻醉类药品 毒品 猛兽 超过

14、20千克活动物 尸体 骨灰2. 办理须知1、行李范围2、包裹范围3、行李、包裹的包装 4、行李、包裹上的货签5、行李包裹的运价6、行李托运7、行包保价运输8、行李包裹运到期限9、铁路行包运输合同10、行李包裹中不得夹带的物品11、不能按包裹运输的物品12、托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明13、行李包裹到达保管1.5 车站引导车站引导是为了向广大乘客展示不同地区的不同车站的不同景象。以便广大乘客能更好地了解中国铁路。让大家更放心、舒心的出行。车站引导还向大家展示了不同车站的交通示意图和平面示意图，以方便外来人员可以准确的找到售票厅、入站口、出站口和候车厅，也可以了解车站周边的环

15、境，不会迷路，方便大家出行。车站引导还向大家提供了公共交通信息表，方便大家出行。第2章 构建企业门户网站所需的理论知识和软件工具2.1 网站结构12306网站采用的是B/S结构进行开发，B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器（Browser英 braz美 braz），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装SQL Server、Oracle、MYSQL等数据库。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。B/S具有这样几个优点：具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏