蒙自市物业服务收费等级服务指导标准.docx

1、蒙自市物业服务收费等级服务指导标准蒙自市物业服务收费等级服务指导标准服务类别服务项目收费标准序号内容服务标准一级（1.5元/月）二级（1.31元/月）三级（1.04元/月）四级（0.79元/月）一、综合管理一、综合管理一、综合管理机构设置一级0.06元/二级0.05元/三级0.04元/四级0.03元/1管理处设置（1）区内设置管理处，设业主接待区；（2）置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（1）区内设置管理处，设业主接待区；（2）置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（1）区内设置管理处，设业主接待区；（2）置办公家具、电话等办公设施及办公用品。（1）区内设置管理

2、处；（2）置办公家具、电话等办公设施及办公用品。2人员要求（1）小区设有专职项目经理，必须具有经理上岗证书，持证后有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历；（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。（1）小区设有专职项目经理，必须具有经理上岗证书，持证后有2年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历；（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；（3）小区项目经理、物业管理人员及技

3、术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。（1）小区设有专职物业管理人员，具有3年以上物业管理工作经历或有1年以上任职经历；（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。（1）小区设有专职物业管理人员，具有2年以上物业管理工作经历或有1年以上任职经历；（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。3服务时间周一至周日8

4、:00至18:00在小区管理处进行业务接待并提供服务。周一至周日8:00-12:00，14:00至18:00在小区管理处进行业务接待并提供服务。每周一、周三、周五、周六、周日8:00-12:00，14:00至18:00在小区管理处进行业务接待并提供服务。（国家法定假日需有人值守）每周一、周三、周五、周六、周日8:00-12:00，14:00至18:00在小区管理处进行业务接待并提供服务。（国家法定假日需有人值守）日常管理与服务日常管理与服务一级0.14元/二级0.13元/三级0.1元/四级0.07元/一级0.14元/二级0.13元/三级0.1元/四级0.07元/4工作计划按物业服务合同制定小区

5、物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按蒙自市物业管理办法、蒙自市物业服务招标投标管理办法及蒙自市物业诚信评价办法向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。按物业服务合同制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按蒙自市物业管理办法、蒙自市物业服务招标投标管理办法及蒙自市物业诚信评价办法向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。按物业服务合同制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按蒙自市物业管理办法、蒙自市物业服务招标投标管理办法及蒙自市物业诚信评价办法向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。按物业服务合同制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施

6、，按蒙自市物业管理办法、蒙自市物业服务招标投标管理办法及蒙自市物业诚信评价办法向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。5服务规范服务规范应符合物业服务合同约定，并符合蒙自市物业管理办法要求。服务规范应符合物业服务合同约定，并符合蒙自市物业管理办法要求。服务规范应符合物业服务合同约定，并符合蒙自市物业管理办法要求。服务规范应符合物业服务合同约定，并符合蒙自市物业管理办法要求。6管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。（1）有明确的值班制度和交

7、接班制度，工作有记录；（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。7制度公示服务场所公示物业服务企业管理制度按蒙自市物业管理办法规定进行公示。服务场所公示物业服务企业管理制度按蒙自市物业管理办法规定进行公示。服务场所公示物业服务企业管理制度按蒙自市物业管理办法规定进行公示。服务场所公示物业服务企业管理制度按蒙自市物业管理办法规定进行公示。8报修、投诉受理（1）24小时受理业主或物业使用人的报修。急修1小时内到达现场察看处理，小修二日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。（2）

8、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。（1）周一至周日8:00至20:00受理业主或物业使用人的报修。急修2小时内到达现场察看处理，小修二日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。（2）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。（1）周一至周日8:00-12:00，14:00至18:00受理业主或物业使用人的报修。急修4小时内到达现场察看处理，小修二日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。（2）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。（1）周一至周日8:00-12:00，14:00至18:00受理业主或物业

9、使用人的报修。急修6小时内到达现场察看处理，小修三日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。（2）对业主或物业使用人的投诉在48小时内答复处理。9服务费收支物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向

10、业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。10满意度调查每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于80，对测评结果进行分析并及时整改。每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于67，对测评结果进行分析并及时整改。每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于50，对测评结果进行分析并及时整改。每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于50，对测评结果进行分析并及时整改。11特约、便民服务能提供四种以上特约服务（有偿）和四种以上便民（无偿）服务。能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。能提供两种

11、以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。能提供一种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。12小区业主活动每半年组织一次以上的小区宣传、文化活动。每半年组织一次以上的小区宣传、文化活动。每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。13档案管理建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 ，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 ，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业

12、主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 ，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 ，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。14财务管理建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立健全的财务

13、管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。15装修事项按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按蒙自市物业管理办法报相关部门进行处理。按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约

14、（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按蒙自市物业管理办法报相关部门进行处理。按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管

15、线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按蒙自市物业管理办法报相关部门进行处理。按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按蒙自市物业管理办法报相关部门进行处理。16接管项目承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题

16、2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。17办公自动化运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。运用计算机进行管理（含业主或物业

17、使用人档案、收费管理、设备管理等）。运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。18其他综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。二、公共区域秩序维护二、公共区域秩序维护人员要求一级0.04元/二级0.03元/三级0.02元/四级0.01元/1人员配备安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的60以上，最大年龄不得超过55周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。安全护卫人员中

18、45周岁以下的人员占总数的50以上，最大年龄不得超过55周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的40以上，最大年龄不得超过55周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。安全护卫人员中50周岁以下的人员占总数的40以上，最大年龄不得超过60周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。2技能训练安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100。安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100。安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训

19、、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100。安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100。3技能水平有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4服装仪容上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），

20、装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。5器械配备配备对讲装置及必备的安全护卫器械。配备对讲装置及必备的安全护卫器械。配备对讲装置及必备的安全护卫器械。配备对讲装置及必备的安全护卫器械。门岗一级0.08元/二级0.06元/三级0.05元/四级0.04元/6出入口值守主、次出入

21、口24小时开放并有人值守，其中主出入口双人值勤，7:00-24:00立岗，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。主、次出入口24小时开放并有人值守，其中主出入口7:00-22:00立岗，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。主出入口24小时开放并有人值守，次出入口有封闭大门的，7:00-22:00开放并有人值守，无封闭大门的，24小时有人值守，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。主出入口24小时有人值守，次出入口有封闭大门的，开放时须有人值守，无封闭大门的，24小时有人值守，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。7进出人员管理（1）阻止小商小贩、外来人员随意进

22、入小区。（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（1）阻止小商小贩、外

23、来人员随意进入小区。（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。8车辆疏导对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。对大件物品搬出进行登记。对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。对大件物品搬出进行登记。对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。对大件物品搬出进行登记。对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。对大件物品搬出进行登记。巡逻岗一级0.16元/二级0.14元/三级0.1元/四级0.08元/9巡逻要求安

24、护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每2小时巡查一次，对楼层一天巡查两次，应设巡更点，有巡更记录。接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。（1） （1）安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每2.5小时巡查一次，对楼层一天巡查一次，应设巡更点，有巡更记录。（2）接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每2.5小时巡查一次，对楼层两天巡

25、查一次，应设巡更点，有巡更记录。接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每3小时巡查一次，对楼层两天巡查一次，应设巡更点，有巡更记录。接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。10应急处理接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。在遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。在遇到异常情况或住户紧急求助时，6分钟内赶到现场，采取相应措施。接到火警、警情

26、后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。在遇到异常情况或住户紧急求助时，7分钟内赶到现场，采取相应措施。接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。在遇到异常情况或住户紧急求助时，8分钟内赶到现场，采取相应措施。监控岗一级0.06元/二级0.05元/三级0.04元/四级0.03元/11技防设施小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。技术防范设施（如安防

27、监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。12应急处理监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每半年应组织不少于二次的防火预案演习。监控中心接到报警信号，安护人员五分钟

28、内到达现场进行处理。小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每半年应组织不少于一次的防火预案演习。监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于二次的防火预案演习。监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次的防火预案演习。专项车辆管理一级0.06元/二级0.05元/三级0.04元/四级0.03元/13露天车位（1）有人员24小时巡视和引导停车，不得占用消防通道。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（

29、1）有人员每日10:00-22:00巡视和引导停车，不得占用消防通道。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（1）有人员每日11:00-14:00，17:00-20:00巡视和引导停车，不得占用消防通道。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（1）有人员每日11:00-14:00，17:00-20:00巡视和引导停车，不得占用消防通道。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。14车库（棚）24小时有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设

30、备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。24小时有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。24小时有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防