公共关系礼仪实务.docx

1、公共关系礼仪实务公共关系的概述（一）已完成1对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。窗体顶端 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。我的答案：C窗体底端2针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。窗体顶端 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出

2、来我的答案：D窗体底端3“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。窗体顶端 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待我的答案：A窗体底端4对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。窗体顶端我的答案：窗体底端5我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。窗体顶端我的答案：X公共关系的概述（二）已完成1下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。窗体顶端 A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会

3、职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络我的答案：B窗体底端2公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。窗体顶端 A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的我的答案：D窗体底端3公共关系的根本目的是（）。窗体顶端 A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织我的答案：A窗

4、体底端4公共关系的三大要素不包括（）。窗体顶端 A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力我的答案：D窗体底端5公共关系的发端在（）。窗体顶端 A、美国 B、英国 C、法国 D、日本我的答案：C窗体底端6公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。窗体顶端我的答案：窗体底端7公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。窗体顶端我的答案：窗体底端8一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。窗体顶端我的答案：窗体底端公共关系的概述（三）已完成1下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。窗体

5、顶端 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、孟母三迁我的答案：D窗体底端2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。窗体顶端 A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员 D、没有平等意义上的双向沟通我的答案：A窗体底端3我国第一家公关公司成立于（）。窗体顶端 A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年我的答案：B窗体底端4中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。窗体顶端我的答案：窗体底端5公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。窗体顶端我的答案：窗体底端公共

6、关系的概述（四）已完成1采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。窗体顶端 A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息我的答案：B窗体底端2在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。窗体顶端 A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价我的答案：D窗体底端3参与决策的职能不包括以下（）项。窗体顶端 A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标我的答案：C窗体底端4下列关于公共关系的意识，不正确的是（）

7、。窗体顶端 A、树立形象的意识 B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识我的答案：B窗体底端5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。窗体顶端我的答案：窗体底端6沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。窗体顶端我的答案：窗体底端社会关系和公共关系（一）已完成1下列（）项，不属于公共关系的特性。窗体顶端 A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性我的答案：B窗体底端2所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。窗体顶端 A、一定的社会成员 B、具有一定的规范 C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合我的答案：C窗体底端3社会组织的分

8、类不包括以下（）项。窗体顶端 A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织我的答案：D窗体底端4下列不属于互利性组织的是（）。窗体顶端 A、政党 B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族我的答案：窗体底端5全员性也是公共关系的一个重要特征。窗体顶端我的答案：窗体底端6社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。窗体顶端我的答案：窗体底端社会关系和公共关系（二）已完成1社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。窗体顶端 A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力我的答案：D窗体底端2针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。窗体顶端

9、 A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作我的答案：C窗体底端3下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。窗体顶端 A、有效协调部门关系 B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突 D、协调组织内部和外部各种人际关系我的答案：B窗体底端4社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。窗体顶端 A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解我的答案：Acuo窗体底端5任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临

10、的各种社会条件及各类公众。窗体顶端我的答案：窗体底端6社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。窗体顶端我的答案：窗体底端社会关系和公共关系（三）已完成1下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。窗体顶端 A、公众是一个社会群体 B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系我的答案：B窗体底端2以下选项中，不属于公众的特点的是（）。窗体顶端 A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、稳定性我的答案：D窗体底端3公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。窗体顶端我的

11、答案：窗体底端4大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。窗体顶端我的答案：窗体底端5公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。窗体顶端我的答案：窗体底端社会关系和公共关系（四）已完成1下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。窗体顶端 A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同 D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实我的答案：C窗体底端2公共关系传播的首要原则是（）。窗体顶端 A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信我的答案：D窗体底端3公共关系的产生需要以下条件，除了（）。窗体顶端 A、经济

12、高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展我的答案：Acuo窗体底端4传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。窗体顶端我的答案：窗体底端5广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。窗体顶端我的答案：窗体底端6公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。窗体顶端我的答案：窗体底端社会关系和公共关系（五）已完成1上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。窗体顶端我的答案：窗体底端2政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。窗体顶端我的答案：窗体底端公共关系的类型（一）已完成1主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公

13、关类型的是（）。窗体顶端 A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系我的答案：A窗体底端2下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。窗体顶端 A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场 D、撰写市场调查研究报告我的答案：D窗体底端3商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。窗体顶端 A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场我的答案：B窗体底端4一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企

14、业形象，属于形象公关范围。窗体顶端我的答案：窗体底端5事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。窗体顶端我的答案：窗体底端公共关系的类型（二）已完成1雇员关系不包括（）。窗体顶端 A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系 D、组织内部员工与受众的关系我的答案：D窗体底端2员工的作用不包括（）项。窗体顶端 A、员工是组织的主体 B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响我的答案：D窗体底端3下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。窗体

15、顶端 A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力 C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力我的答案：C窗体底端4员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。窗体顶端我的答案：窗体底端5现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。窗体顶端我的答案：公共关系的类型（三）已完成1下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。窗体顶端 A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动 D、员工的思想意识我的答案：D窗体底端2下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。窗体顶端 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化

16、是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑我的答案：C窗体底端3下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。窗体顶端 A、要注重公平 B、要适时吃“大锅饭” C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度我的答案：D窗体底端4企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。窗体顶端我的答案：窗体底端5所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。窗体顶端我的答案：窗体底端公共关系的类型（四）已完成1下列有关非正式组织的说法，错误的是

17、（）。窗体顶端 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。我的答案：B窗体底端2非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。窗体顶端 A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：A窗体底端3在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。窗体顶端

18、 A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理我的答案：D窗体底端4搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。窗体顶端我的答案：窗体底端5现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。窗体顶端我的答案：窗体底端公共关系的类型（五）已完成1一般来说，顾客满意的集中表现是（）。窗体顶端 A、好评率高 B、退货少 C

19、、销量好 D、顾客重复购买的程度我的答案：D窗体底端2企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。窗体顶端 A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁我的答案：C窗体底端3保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。窗体顶端 A、安全 B、陈述 C、赔偿 D、知晓我的答案：C窗体底端4下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。窗体顶端 A、塑造为顾客服务的形象 B、

20、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理我的答案：B窗体底端5组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。窗体顶端 A、杂志 B、报纸 C、电视 D、新闻媒介我的答案：D窗体底端6美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。窗体顶端我的答案：X窗体底端7在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。窗体顶端我的答案：窗体底端公共关系的类型（六）已完成1下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。窗体顶端 A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新闻界的合作与联系 C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自

21、身的利益不受新闻界的侵害 D、及时与新闻界交流信息我的答案：C窗体底端2加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。窗体顶端 A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系 D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象我的答案：D窗体底端3下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。窗体顶端 A、中间商企业产品的重要销售者 B、中间商是企业与消费者的中介 C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。 D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合我的

22、答案：D窗体底端4下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。窗体顶端 A、提高企业的吸引力 B、只需直接沟通，不需要间接交流 C、要为中间商提供便利 D、促进了解、增加友谊我的答案：B窗体底端5经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。窗体顶端我的答案：窗体底端6企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。窗体顶端我的答案：X公共关系调查（一）已完成1在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。窗体顶端 A、根据调查的信息做策划 B、公共关系实施 C、公共关系评估 D、公共关系危预案我的答案：D窗体底端2以下有关公共关系的

23、调查研究，说法不正确的是（）。窗体顶端 A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势我的答案：B窗体底端3下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。窗体顶端 A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节我的答案：C窗体底端4公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。窗体顶端我的答案：窗体底端5可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和

24、研究工作。窗体顶端我的答案：窗体底端公共关系调查（二）已完成1公共关系调查研究的基本原则不包括（）。窗体顶端 A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错我的答案：D窗体底端2在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。窗体顶端 A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要我的答案：C窗体底端3一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。窗体顶端 A、1000万 B、500万 C、300万 D、100万我

25、的答案：B窗体底端4公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。窗体顶端 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题我的答案：C窗体底端5公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。窗体顶端我的答案：窗体底端6公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。窗体顶端我的答案：窗体底端公共关系调查（三）已完成1调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。窗体顶端 A、调查的目的和内容 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、所得数据处理的手段

26、和方法我的答案：D窗体底端2制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。窗体顶端 A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、参与计划人员的素质 D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联我的答案：C窗体底端3下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。窗体顶端 A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定 C、调查日程安排 D、经费估算我的答案：B窗体底端4调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。窗体顶端我的答案：窗体底端5调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。窗体顶端我的答案：窗体底端公共关

27、系调查（四）已完成1下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。窗体顶端 A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、二者都属于调查资料的范 C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 D、畴原始资料所需成本比现成资料高我的答案：D窗体底端2资料的整理分析不包括以下（）项。窗体顶端 A、检查核实 B、实地调查 C、分类汇编 D、分析论证我的答案：B窗体底端3调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。窗体顶端 A、用资料来说明问题 B、推理合乎逻辑 C、资料取舍合理 D、要考虑是否有理论价值我的答案：D窗体底端4下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。窗体顶端 A、分析结果 B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法我的答案：C窗体底端5