公共关系礼仪实务.docx

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公共关系礼仪实务

公共关系的概述

（一）已完成

对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

窗体顶端

∙A、要有良好的人生规划

∙B、要有坚持不懈的毅力和勇气

∙C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如

∙D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。

我的答案：

窗体底端

针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。

窗体顶端

∙A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问

∙B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。

∙C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

∙D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来

我的答案：

窗体底端

“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

窗体顶端

∙A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

∙B、应该多听取他人的意见

∙C、做事不能太主观妄断

∙D、要虚心以待

我的答案：

窗体底端

对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。

窗体顶端

我的答案：

公共关系的概述

（二）已完成

下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。

窗体顶端

∙A、公共关系是关系的一种

∙B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织

∙C、它的客体一般是指公众

∙D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络

我的答案：

窗体底端

公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。

窗体顶端

∙A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系

∙B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动

∙C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

∙D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的

我的答案：

窗体底端

公共关系的根本目的是（）。

窗体顶端

∙A、为了促进社会组织与公众的交流与合作

∙B、提升社会组织在公众的影响力

∙C、为了塑造社会组织的自身良好形象

∙D、为了让公众更加了解社会组织

我的答案：

窗体底端

公共关系的三大要素不包括（）。

窗体顶端

∙A、社会组织

∙B、传播沟通

∙C、公众

∙D、影响力

我的答案：

窗体底端

公共关系的发端在（）。

窗体顶端

∙A、美国

∙B、英国

∙C、法国

∙D、日本

我的答案：

窗体底端

公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

公共关系的概述（三）已完成

下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。

窗体顶端

∙A、孔子周游列国

∙B、郑国子产不毁乡校

∙C、孟尝君食客冯谖火烧券契

∙D、孟母三迁

我的答案：

窗体底端

我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。

窗体顶端

∙A、没有确切的传播手段和宣传活动

∙B、没有专门的组织

∙C、没有职业的从业人员

∙D、没有平等意义上的双向沟通

我的答案：

窗体底端

我国第一家公关公司成立于（）。

窗体顶端

∙A、1985年

∙B、1986年

∙C、1984年

∙D、1987年

我的答案：

窗体底端

中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系的概述（四）已完成

采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。

窗体顶端

∙A、产品形象的信息

∙B、公众需求信息

∙C、组织形象的信息

∙D、组织环境信息

我的答案：

窗体底端

在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。

窗体顶端

∙A、公众对组织的评价

∙B、公众对组织管理水平的评价

∙C、公众对组织人员素质的评价

∙D、公众对自我的评价

我的答案：

窗体底端

参与决策的职能不包括以下（）项。

窗体顶端

∙A、站在公众的立场上发现决策的问题

∙B、是公众利益进入决策的视野

∙C、在互动中使公众直接参与决策

∙D、在决策中确立公共关系的目标

我的答案：

窗体底端

下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。

窗体顶端

∙A、树立形象的意识

∙B、以盈利为首要目标的意识

∙C、服务公众的意识

∙D、沟通协调的意识

我的答案：

窗体底端

政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

社会关系和公共关系

（一）已完成

下列（）项，不属于公共关系的特性。

窗体顶端

∙A、人情性

∙B、单向性

∙C、长期性

∙D、创造性

我的答案：

窗体底端

所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。

窗体顶端

∙A、一定的社会成员

∙B、具有一定的规范

∙C、以盈利或非盈利为区分标准

∙D、围绕一定的目标聚合

我的答案：

窗体底端

社会组织的分类不包括以下（）项。

窗体顶端

∙A、营利性组织

∙B、非营利性组织

∙C、互利性组织

∙D、非政府组织

我的答案：

窗体底端

下列不属于互利性组织的是（）。

窗体顶端

∙A、政党

∙B、群众性团体

∙C、宗教性团体

∙D、氏族

我的答案：

窗体底端

全员性也是公共关系的一个重要特征。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

社会关系和公共关系

（二）已完成

社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。

窗体顶端

∙A、应变能力

∙B、协调能力

∙C、检验能力

∙D、自我完善的能力

我的答案：

窗体底端

针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。

窗体顶端

∙A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

∙B、及时提出不过负荷组织目标的因素

∙C、检验主要是指对组织时间结果的检验

∙D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

我的答案：

窗体底端

下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。

窗体顶端

∙A、有效协调部门关系

∙B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素

∙C、消除各种关系冲突

∙D、协调组织内部和外部各种人际关系

我的答案：

窗体底端

社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。

窗体顶端

∙A、组织设计

∙B、组织变革

∙C、组织发展

∙D、组织调解

我的答案：

Acuo

窗体底端

任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

社会关系和公共关系（三）已完成

下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。

窗体顶端

∙A、公众是一个社会群体

∙B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件

∙C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系

∙D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系

我的答案：

窗体底端

以下选项中，不属于公众的特点的是（）。

窗体顶端

∙A、同质性

∙B、相关性

∙C、层次性

∙D、稳定性

我的答案：

窗体底端

公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

社会关系和公共关系（四）已完成

下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。

窗体顶端

∙A、工作性质不同

∙B、工作方式的不同

∙C、传播的目标相同

∙D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

我的答案：

窗体底端

公共关系传播的首要原则是（）。

窗体顶端

∙A、吸引受众

∙B、具有创意性

∙C、形象良好

∙D、真实可信

我的答案：

窗体底端

公共关系的产生需要以下条件，除了（）。

窗体顶端

∙A、经济高度发达

∙B、信息手段先进

∙C、社会关系网络复杂

∙D、现代民主制度不断发展

我的答案：

Acuo

窗体底端

传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

社会关系和公共关系（五）已完成

上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系的类型

（一）已完成

主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。

窗体顶端

∙A、企业公共关系

∙B、商业服务业公共关系

∙C、进行消费调查

∙D、事业团体的公共关系

我的答案：

窗体底端

下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。

窗体顶端

∙A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中

∙B、广结人员

∙C、开拓市场

∙D、撰写市场调查研究报告

我的答案：

窗体底端

商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。

窗体顶端

∙A、确立优待服务、顾客至上的原则

∙B、树立企业形象为根本目的

∙C、抓住有利时机，开展宣传攻势

∙D、捕捉市场信息、领先占领市场

我的答案：

窗体底端

一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

公共关系的类型

（二）已完成

雇员关系不包括（）。

窗体顶端

∙A、组织机构中的上下级之间的关系

∙B、各职能部门之间的关系

∙C、内部员工之间的关系

∙D、组织内部员工与受众的关系

我的答案：

窗体底端

员工的作用不包括（）项。

窗体顶端

∙A、员工是组织的主体

∙B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现

∙C、员工时组织形象的设计师和创造人

∙D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响

我的答案：

窗体底端

下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。

窗体顶端

∙A、加强双向沟通，实现信息共享

∙B、建立企业文化，增强组织内聚力

∙C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分

∙D、掌握用人之道，加强组织向心力

我的答案：

窗体底端

员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。

窗体顶端

我的答案：

公共关系的类型（三）已完成

下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。

窗体顶端

∙A、技术活动

∙B、福利活动

∙C、娱乐活动

∙D、员工的思想意识

我的答案：

窗体底端

下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。

窗体顶端

∙A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

∙B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

∙C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

∙D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

我的答案：

窗体底端

下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。

窗体顶端

∙A、要注重公平

∙B、要适时吃“大锅饭”

∙C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板

∙D、要严格执行上下级的责任分工制度

我的答案：

窗体底端

企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系的类型（四）已完成

下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。

窗体顶端

∙A、它是松散、自由的人际活动圈子

∙B、它也有自上而下的规范管理

∙C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用

∙D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

我的答案：

窗体底端

非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。

窗体顶端

∙A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的

∙B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力

∙C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应

∙D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

我的答案：

窗体底端

在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

窗体顶端

∙A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

∙B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

∙C、注意防止组织内部小道消息的蔓延

∙D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

我的答案：

窗体底端

搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系的类型（五）已完成

一般来说，顾客满意的集中表现是（）。

窗体顶端

∙A、好评率高

∙B、退货少

∙C、销量好

∙D、顾客重复购买的程度

我的答案：

窗体底端

企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。

窗体顶端

∙A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境

∙B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

∙C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的

∙D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁

我的答案：

窗体底端

保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。

窗体顶端

∙A、安全

∙B、陈述

∙C、赔偿

∙D、知晓

我的答案：

窗体底端

下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。

窗体顶端

∙A、塑造为顾客服务的形象

∙B、经济利益至上的原则

∙C、提供优质的配套服务

∙D、对消费者实行科学管理

我的答案：

窗体底端

组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。

窗体顶端

∙A、杂志

∙B、报纸

∙C、电视

∙D、新闻媒介

我的答案：

窗体底端

美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系的类型（六）已完成

下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。

窗体顶端

∙A、尊重新闻界的职业特点

∙B、加强与新闻界的合作与联系

∙C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害

∙D、及时与新闻界交流信息

我的答案：

窗体底端

加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。

窗体顶端

∙A、要了解新闻媒介的各种形式和特点

∙B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息

∙C、建立与新闻界的友谊关系

∙D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象

我的答案：

窗体底端

下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。

窗体顶端

∙A、中间商企业产品的重要销售者

∙B、中间商是企业与消费者的中介

∙C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

∙D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合

我的答案：

窗体底端

下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。

窗体顶端

∙A、提高企业的吸引力

∙B、只需直接沟通，不需要间接交流

∙C、要为中间商提供便利

∙D、促进了解、增加友谊

我的答案：

窗体底端

经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。

窗体顶端

我的答案：

公共关系调查

（一）已完成

在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。

窗体顶端

∙A、根据调查的信息做策划

∙B、公共关系实施

∙C、公共关系评估

∙D、公共关系危预案

我的答案：

窗体底端

以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。

窗体顶端

∙A、了解组织的公共关系状态

∙B、确定公共关系的客体

∙C、提出公共关系改进措施

∙D、揭示公共关系发展趋势

我的答案：

窗体底端

下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。

窗体顶端

∙A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础

∙B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用

∙C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素

∙D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节

我的答案：

窗体底端

公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系调查

（二）已完成

公共关系调查研究的基本原则不包括（）。

窗体顶端

∙A、实事求是的原则

∙B、尊重公众的原则

∙C、讲求效益原则

∙D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错

我的答案：

窗体底端

在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。

窗体顶端

∙A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提

∙B、公众对调查的配合与支持至关重要

∙C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视

∙D、尊重公众是建立组织信誉的需要

我的答案：

窗体底端

一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。

窗体顶端

∙A、1000万

∙B、500万

∙C、300万

∙D、100万

我的答案：

窗体底端

公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。

窗体顶端

∙A、状态性课题

∙B、研究性课题

∙C、导向性课题

∙D、开发性的研究课题

我的答案：

窗体底端

公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系调查（三）已完成

调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。

窗体顶端

∙A、调查的目的和内容

∙B、调查的具体对象和范围

∙C、取得资料的方法

∙D、所得数据处理的手段和方法

我的答案：

窗体底端

制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。

窗体顶端

∙A、要做可行性论证

∙B、计划既要全面又要简单明了

∙C、参与计划人员的素质

∙D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联

我的答案：

窗体底端

下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。

窗体顶端

∙A、调查的组织、领导和人员配备

∙B、调查具体对象的确定

∙C、调查日程安排

∙D、经费估算

我的答案：

窗体底端

调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系调查（四）已完成

下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。

窗体顶端

∙A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料

∙B、二者都属于调查资料的范

∙C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

∙D、畴原始资料所需成本比现成资料高

我的答案：

窗体底端

资料的整理分析不包括以下（）项。

窗体顶端

∙A、检查核实

∙B、实地调查

∙C、分类汇编

∙D、分析论证

我的答案：

窗体底端

调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。

窗体顶端

∙A、用资料来说明问题

∙B、推理合乎逻辑

∙C、资料取舍合理

∙D、要考虑是否有理论价值

我的答案：

窗体底端

下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。

窗体顶端

∙A、分析结果

∙B、问卷回收率及抽样误差

∙C、调查的合理性论证

∙D、调查采用的方法

我的答案：

窗体底端

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