中级经济师考试 人力资源专业知识与实务 冲刺考点总结 完整版.docx

1、中级经济师考试 人力资源专业知识与实务 冲刺考点总结 完整版2014年中级经济师考试 人力资源专业知识与实务 冲刺考点总结 完整版 中 级 经 济 师 考 试人 力 资 源 专 业 知 识 与 实 务冲 刺 串 讲 考 点 总 结1第 一 章 组 织 激 励 1 需 要 与 动 机一 、 需 要 是 指 当 缺 乏 或 期 待 某 种 结 果 而 产 生 的 心 理 状 态 , 包 括 对 食 物 、 水 、 空 气 等 的 物 质 需 要 , 及 对 归 属 、爱 等 的 社 会 需 要 。二 、 动 机1 、 动 机 的 概 念 : 人 们 从 事 某 种 活 动 、 为 某 一 目 标

2、付 出 努 力 的 意 愿 , 这 种 意 愿 取 决 于 目 标 能 否 以 及 在 多 大 程度 上 能 够 满 足 人 的 需 要 。 动 机 有 三 个 要 素 : 1 ) 决 定 人 行 为 的 方 向 ; 2 ) 努 力 的 水 平 ; 3 ) 坚 持 的 水 平 。2 、 动 机 的 分 类 : 内 源 性 动 机 ( 又 称 内 在 动 机 ) 和 外 源 性 动 机 ( 又 称 外 在 动 机 )做 出 某 种 行 为 是 因 为 行 为 本 身 , 因 为 这 种 行 为 可 以 带来 成 就 感 , 或 者 个 体 认 为 这 种 行 为 是 有 价 值 的 。 如 寻内

3、 源 性 动 机求 挑 战 性 的 工 作 , 获 得 为 工 作 和 组 织 多 作 贡 献 的 机 会以 及 充 分 实 现 个 人 潜 力 的 机 会 。动 机人 为 了 获 得 物 质 或 社 会 报 酬 , 或 为 了 避 免 惩 罚 而 完成 某 种 行 为 , 完 成 某 种 行 为 是 为 了 某 种 结 果 , 而 不外 源 性 动 机是 行 为 本 身 。 如 工 资 、 奖 金 、 表 扬 、 社 会 地 位 等 。三 、 激 励1 、 激 励 的 概 念 : 通 过 满 足 员 工 的 需 要 而 使 其 努 力 工 作 , 从 而 实 现 组 织 目 标 的 过 程

4、。 激 励 对 于 人 们 潜 在 的 积极 性 , 使 员 工 出 色 的 完 成 工 作 目 标 以 及 不 断 提 高 工 作 绩 效 都 具 有 十 分 重 要 的 作 用 。2 、 激 励 的 类 型 : ( 1 ) 从 激 励 内 容 角 度 分 类 : 物 质 激 励 和 精 神 激 励 。( 2 ) 从 激 励 作 用 的 角 度 分 类 : 正 向 激 励 和 负 向 激 励 。( 3 ) 从 激 励 对 象 的 角 度 分 类 : 他 人 激 励 和 自 我 激 励 。 2 激 励 理 论一 、 需 要 层 次 理 论1 、 马 斯 洛 划 分 的 五 层 次 人 类 需

5、要( 1 ) 生 理 需 要 。( 2 ) 安 全 需 要 。( 3 ) 归 属 和 爱 的 需 要 。( 4 ) 尊 重 的 需 要 。( 5 ) 自 我 实 现 的 需 要 。2自 我 实 现高 级 需 要的 需 要尊 重 的 需 要归 属 和 爱 的 需 要安 全 需 要基 本 需 要生 理 需 要2 、 主 要 观 点( 1 ) 人 具 有 这 五 种 需 要 , 只 是 在 不 同 时 期 表 现 出 来 的 各 种 需 要 的 强 烈 程 度 不 同 而 已 。( 2 ) 未 被 满 足 的 需 要 是 行 为 的 主 要 激 励 源 , 以 获 得 基 本 满 足 的 需 要 不

6、 再 有 激 励 作 用 。( 3 ) 这 五 种 需 要 层 级 越 来 越 高 , 当 下 一 层 次 需 要 在 相 当 程 度 上 得 到 满 足 后 , 个 体 才 会 追 求 上 一 层 次 的需 要 。( 4 ) 以 上 五 种 层 次 的 需 要 还 可 大 致 分 为 两 大 类 : 前 三 个 层 次 为 基 本 需 要 , 后 两 个 层 次 为 高 级 需 要 , 因 为前 三 者 的 满 足 主 要 靠 外 部 条 件 或 因 素 , 而 后 两 者 的 满 足 主 要 靠 内 在 因 素 。3 、 在 管 理 上 的 应 用 ( 简 单 了 解 )( 1 ) 管 理

7、 者 需 要 考 虑 员 工 不 同 层 次 的 需 要 , 并 为 每 一 层 次 的 需 要 设 计 相 应 的 内 在 激 励 。( 2 ) 管 理 者 需 要 考 虑 每 个 员 工 的 特 殊 需 要 , 因 为 不 同 人 的 需 要 是 不 同 的 。( 3 ) 该 理 论 还 表 明 , 组 织 用 于 满 足 低 层 次 需 要 的 投 入 效 益 是 递 减 的 。4 、 局 限 性五 层 次 需 要 并 不 严 格 成 阶 梯 关 系 , 不 是 某 种 层 次 的 需 要 得 到 满 足 后 就 不 再 有 激 励 作 用 , 也 不 是 只 有 当第 几 需 要 都

8、得 到 满 足 后 高 一 级 的 需 要 才 具 有 激 励 作 用 。二 、 双 因 素 理 论1 、 内 容赫 兹 伯 格 认 为 , 满 意 与 不 满 意 并 不 是 或 此 或 彼 、 二 择 一 的 关 系 : 一 些 令 人 不 满 的 因 素 虽 然 被 去 除 , 并 不一 定 就 令 人 满 意 ; 而 一 些 令 人 满 意 的 因 素 即 使 不 存 在 , 也 不 一 定 就 使 人 不 满 ; 于 是 , 满 意 的 反 面 是 没 有 满 意 ,不 满 意 的 反 面 是 没 有 不 满 意 。激 励 因 素 : 成 就 感 、 别 人 的 认 可 、 工 作

9、本 身 、 责 任 和 晋 升 等 因 素 。保 健 因 素 : 组 织 政 策 、 监 督 方 式 、 人 际 关 系 、 工 作 环 境 和 工 资 等 因 素 。赫 兹 伯 格 双 因 素 理 论 表 解 :具 备 缺 失激 励 因 素 满 意 没 有 满 意3保 健 因 素 没 有 不 满 意 不 满 意2 、 在 管 理 上 的 应 用让 员 工 满 意 防 止 员 工 不 满 意提 供 保 健 因 素 , 只 能 防 止 牢 骚 , 消 除 不 满 , 却 不 一 定 能 激 励 员 工 ; 要 想 激 励 员 工 , 必 须 重 视 员 工 的 成 就感 、 认 同 感 、 责

10、任 感 以 及 个 人 成 长 等 。三 、 E R G 理 论 ( 奥 尔 德 佛 )奥 尔 德 佛 提 出 E R G 理 论 , 认 为 人 有 三 种 核 心 需 要 :( 1 ) 生 存 需 要 ( E x i s t e n c e ) 。( 2 ) 关 系 需 要 ( R e l a t i o n ) 。( 3 ) 成 长 需 要 ( G r o w t h ) 。E R G 理 论 认 为 , 各 种 需 要 可 以 同 时 具 有 激 励 作 用 , 如 果 较 高 层 次 的 需 要 不 能 得 到 满 足 的 话 , 对 满 足 低 层次 需 要 的 欲 望 就 会 加

11、 强 。四 、 三 重 需 要 理 论1 、 主 要 内 容美 国 心 理 学 家 戴 维麦 克 里 兰 提 出 三 重 需 要 理 论 。( 1 ) 成 就 需 要 : 指 个 体 追 求 优 越 感 的 驱 动 力 , 或 者 参 照 某 种 标 准 去 追 求 成 就 感 , 寻 求 成 功 的 欲 望 。成 就 需 要 高 的 人 有 三 个 特 点 : 一 是 选 择 适 度 的 风 险 ; 二 是 有 较 强 的 责 任 感 ; 三 是 喜 欢 能 够 得 到 及 时 的反 馈 。 大 公 司 的 杰 出 的 总 经 理 往 往 没 有 很 高 的 成 就 动 机 。( 2 ) 权

12、 力 需 要 : 指 促 使 别 人 顺 从 自 己 意 志 的 欲 望 。权 力 需 要 高 的 人 喜 欢 支 配 、 影 响 别 人 , 喜 欢 对 人 “ 发 号 施 令 ” , 十 分 重 视 争 取 地 位 和 影 响 力 。 高 权 力 需要 是 高 管 理 效 能 的 一 个 条 件 , 甚 至 是 必 要 的 条 件 。 杰 出 的 经 理 们 往 往 都 有 较 高 的 权 力 欲 望 。( 3 ) 亲 和 需 要 : 指 寻 求 与 别 人 建 立 友 善 且 亲 近 的 人 际 关 系 的 欲 望 。亲 和 需 要 强 的 人 往 往 重 视 被 别 人 接 受 和 喜

13、 欢 , 他 们 追 求 友 谊 和 合 作 。 这 样 的 人 在 组 织 中 容 易 与 他 人 形成 良 好 的 人 际 关 系 , 易 被 别 人 影 响 , 因 而 往 往 在 组 织 中 充 当 被 管 理 的 角 色 。 出 色 的 经 理 的 亲 和 需 要 相 对 较弱 。2 、 在 管 理 上 的 应 用在 对 员 工 实 施 激 励 时 , 需 要 考 虑 员 工 这 三 种 需 要 的 强 烈 程 度 , 以 便 提 供 能 够 满 足 这 些 需 要 的 激 励 措 施 。有 心 理 学 研 究 表 明 , 出 色 经 理 人 的 成 就 需 要 、 权 力 需 要

14、和 亲 和 需 要 的 特 点 是 : 成 就 需 要 较 低 、 权 力 需 要较 高 、 亲 和 需 要 较 低 。五 、 公 平 理 论1 、 主 要 内 容亚 ? 当 斯 的 公 平 理 论 认 为 , 人 们 不 仅 关 心 自 己 的 绝 对 报 酬 , 而 且 关 心 自 己 和 他 人 在 工 作 和 报 酬 上 的 相 对关 系 ; 员 工 倾 向 于 将 自 己 的 产 出 与 投 入 的 比 率 与 他 人 的 产 出 与 投 入 的 比 率 相 比 较 , 来 进 行 公 平 判 断 。投 入 包 括 员 工 认 为 他 们 带 给 或 者 贡 献 给 工 作 的 所

15、有 丰 富 多 样 的 成 分 ? ? 员 工 所 受 的 教 育 、 资 历 、 工 作经 验 、 忠 诚 和 承 诺 、 时 间 和 努 力 、 创 造 力 以 及 工 作 绩 效 等 ; 产 出 是 他 们 觉 察 到 从 工 作 或 雇 主 那 里 获 得 的 报酬 , 包 括 直 接 的 工 资 和 奖 金 、 额 外 福 利 、 工 作 安 全 等 。4自己的产出 其他人的产出其他人的投入自己的投入比 较 方 法 包 括 纵 向 比 较 ( 组 织 内 自 我 比 较 和 组 织 外 自 我 比 较 ) 和 横 向 比 较 ( 包 括 组 织 内 他 比 和 组 织 外他 比 )

16、。2 、 感 到 不 公 平 的 员 工 恢 复 公 平 的 方 法 :1 ) 改 变 自 己 的 投 入 或 者 产 出 ;2 ) 改 变 对 照 者 的 投 入 和 产 出 ;3 ) 改 变 对 投 入 或 产 出 的 知 觉 ;4 ) 改 变 参 照 对 象 ;5 ) 辞 职 。3 、 在 管 理 上 的 应 用( 1 ) 根 据 员 工 对 工 作 和 组 织 的 投 入 给 予 更 多 的 报 酬 , 并 确 保 不 同 的 员 工 的 投 入 / 产 出 比 大 致 相 同 , 以 保持 员 工 的 公 平 感 。( 2 ) 因 为 公 平 感 是 员 工 的 主 观 感 受 ,

17、应 经 常 注 意 了 解 员 工 的 公 平 感 。 对 于 有 不 公 平 感 的 员 工 予 以 及 时的 引 导 或 调 整 报 酬 。六 、 期 望 理 论 ( 弗 罗 姆 )1 、 主 要 内 容该 理 论 认 为 , 人 们 之 所 以 采 取 某 种 行 动 , 如 努 力 工 作 , 是 因 为 他 觉 得 这 种 行 为 可 以 在 一 定 概 率 上 达 到 某种 结 果 , 并 且 这 种 结 果 可 以 带 来 他 认 为 重 要 的 报 酬 。 效 价 期 望 工 具 动 机效 价 : 个 体 对 所 获 报 酬 的 偏 好 程 度 , 它 是 对 个 体 得 到

18、报 酬 的 愿 望 的 数 量 表 示 。 ( 个 人 需 要 多 少 报 酬 ) 。期 望 : 员 工 对 努 力 工 作 能 够 完 成 任 务 的 信 念 程 度 , 是 员 工 对 自 己 所 付 出 的 努 力 可 以 在 多 大 程 度 上 决 定绩 效 的 估 计 值 , 用 概 率 表 示 。 ( 个 人 对 努 力 产 生 成 功 绩 效 的 概 率 估 计 ) 。工 具 : 员 工 对 一 旦 完 成 任 务 就 可 以 获 得 报 酬 的 信 念 。 ( 个 人 对 绩 效 与 获 得 报 酬 之 间 关 系 的 估 计 ) 。期 望 理 论 的 特 色 是 , 它 强

19、调 情 景 性 , 认 为 没 有 放 之 四 海 而 皆 准 的 单 一 原 则 可 以 用 来 解 释 每 个 人 的 动 机 。2 、 在 管 理 上 的 应 用期 望 模 型 中 的 三 个 因 素 可 以 有 多 种 组 合 , 产 生 最 强 动 机 的 组 合 是 高 的 正 效 价 、 高 期 望 和 高 工 具 。 如 果得 到 报 酬 的 愿 望 高 , 但 是 另 外 两 个 估 计 的 概 率 值 都 很 低 , 则 动 机 很 可 能 最 多 也 只 是 中 等 水 平 , 也 就 是 说 , 如果 期 望 和 工 具 都 很 低 , 那 么 即 使 报 酬 的 效

20、价 很 高 , 动 机 也 会 很 弱 。七 、 强 化 理 论强 化 理 论 认 为 行 为 的 结 果 对 行 为 本 身 有 强 化 作 用 , 是 行 为 的 主 要 驱 动 因 素 , 是 一 种 行 为 主 义 的 观 点 , 强化 理 论 忽 视 了 人 的 内 在 心 理 状 态 。 行 为 矫 正 是 强 化 理 论 的 应 用 。 3 激 励 理 论 在 实 践 中 的 应 用一 、 目 标 管 理1 、 目 标 管 理 的 含 义 和 目 标 设 定 的 过 程5目 标 管 理 的 理 论 基 础 是 激 励 理 论 中 的 目 标 设 置 理 论 。 目 标 管 理 的

21、 基 本 核 心 是 强 调 通 过 群 体 共 同 参 与 制定 具 体 的 、 可 行 的 而 且 能 够 客 观 衡 量 的 目 标 。过 程 : 自 上 而 下 - - - - - 自 下 而 上2 、 目 标 管 理 的 要 素 : 目 标 具 体 化 、 参 与 决 策 、 限 期 完 成 、 绩 效 反 馈二 、 参 与 管 理1 、 参 与 管 理 。 就 是 让 下 属 人 员 实 际 分 享 上 级 的 决 策 权 。2 、 质 量 监 督 小 组 。 通 常 由 8 到 1 0 位 员 工 及 1 名 督 导 员 组 成 , 小 组 成 员 定 期 集 会 讨 论 质 量

22、 方 面 的 难 题 , 分 析问 题 出 现 的 原 因 , 并 提 出 解 决 方 案 , 然 后 监 督 实 施 。 质 量 监 督 小 组 是 一 种 常 见 的 参 与 管 理 的 模 式 。三 、 绩 效 薪 金 制 重 点1 、 绩 效 薪 金 制 的 概 念将 绩 效 与 报 酬 相 结 合 的 激 励 措 施 , 通 常 采 用 的 方 式 有 计 件 工 资 、 工 作 奖 金 、 利 润 分 成 、 按 利 分 红 等 。绩 效 可 以 是 个 人 绩 效 、 部 门 绩 效 和 组 织 绩 效 。 绩 效 薪 金 制 的 实 施 必 须 以 公 平 、 量 化 的 绩

23、效 评 估 体 系 为 基 础 。绩 效 薪 金 制 优 点 : 在 于 他 可 以 减 少 管 理 者 的 工 作 量 。计 件 工 资 通 过 确 定 每 件 产 品 的 计 件 工 资 率 ( 即 每 件 产 品 的 报 酬 ) , 将 员 工 的 收 入 和 产 量 直 接 挂 钩 。按 利 分 红 是 把 薪 酬 和 企 业 效 益 ( 利 润 ) 联 系 在 一 起 。2 、 斯 肯 伦 计 划它 融 合 了 参 与 管 理 和 绩 效 薪 金 制 两 种 概 念 , 被 称 作 是 “ 劳 资 合 作 、 节 约 劳 动 支 出 、 集 体 奖 励 ” 的 管 理制 度 。 该

24、计 划 的 主 张 是 : ( 1 ) 组 织 应 结 合 为 一 体 , 不 可 分 崩 离 析 ( 2 ) 员 工 是 有 能 力 而 且 愿 意 贡 献 出 他 们 的想 法 和 建 议 的 ( 3 ) 效 率 提 高 后 所 增 加 的 获 利 , 应 与 员 工 共 同 分 享 。斯 肯 伦 计 划 有 两 项 不 可 缺 少 的 要 素 : 一 是 设 置 一 个 委 员 会 , 二 是 制 定 一 套 分 享 成 本 降 低 所 带 来 利 益 的计 算 方 法 。 委 员 会 由 劳 资 双 方 推 派 代 表 组 成 , 其 职 能 是 审 核 员 工 所 提 出 的 建 议

25、 , 找 出 最 佳 方 案 予 以 实 施 。 同时 , 委 员 会 还 负 责 计 算 实 施 建 议 后 节 约 了 多 少 成 本 , 并 按 照 7 5 % 归 员 工 、 2 5 % 归 公 司 的 方 式 分 配 节 省 下 来 的 这部 分 成 本 。斯 肯 伦 计 划 成 功 的 关 键 在 于 劳 资 双 方 是 否 能 够 彼 此 相 互 信 赖 , 以 及 整 个 组 织 中 的 所 有 员 工 是 否 对 这 一制 度 报 以 强 烈 认 同 的 态 度 。第 二 章 领 导 行 为 1 领 导 理 论领 导 指 的 是 一 种 影 响 群 体 、 影 响 他 人 以

26、 达 成 组 织 目 标 的 能 力 。领 导 有 两 个 基 本 的 特 点 : ( 1 ) 领 导 必 须 有 影 响 力 ( 2 ) 领 导 还 必 须 具 有 指 导 和 激 励 的 作 用 。一 、 特 质 理 论 : 研 究 的 重 点 放 在 了 人 格 特 质 与 能 否 成 为 领 导 的 关 系 上 。传 统 的 特 质 理 论 认 为 , 领 导 者 具 有 某 些 固 有 的 特 质 , 并 且 这 些 特 质 是 与 生 俱 来 的 。 只 有 先 天 具 备 这 些 特质 的 人 才 有 可 能 成 为 领 导 。特 质 理 论 的 不 足 : ( 1 ) 忽 视

27、了 下 属 的 需 要 ( 2 ) 没 有 指 明 各 种 特 质 之 间 的 相 对 重 要 性 ( 3 ) 忽 视 了 情 景因 素 ( 4 ) 没 有 区 分 原 因 和 结 果 。二 、 改 变 型 领 导 理 论美 国 伯 恩 斯 把 领 导 分 为 两 种 类 型 : 交 易 型 和 改 变 型 。6( 1 ) 交 易 型 领 导 : 强 调 的 是 一 个 人 在 组 织 中 的 与 位 置 相 关 的 权 威 和 合 法 性 , 任 务 的 明 晰 度 、 工 作 的 标准 和 产 出 , 他 们 很 关 注 任 务 的 完 成 以 及 员 工 的 顺 从 , 这 些 领 导

28、更 多 依 靠 组 织 的 奖 励 和 惩 罚 来 影 响 员 工 的 绩效 。( 2 ) 改 变 型 领 导 : 通 过 更 高 的 理 想 和 组 织 价 值 观 来 激 励 他 的 追 随 者 们 , 能 够 为 组 织 制 定 明 确 的 愿 景 , 他们 更 多 地 通 过 自 己 的 领 导 风 格 来 影 响 员 工 和 团 队 的 绩 效 。如 下 为 交 易 型 和 改 变 型 领 导 者 的 特 征 和 方 法 :交 易 型 领 导 者1 、 一 致 性 的 奖 励 : 承 诺 为 努 力 提 供 奖 励 , 为 好 绩 效 提 供 奖 励 , 赏 识 成 就 。2 、 差

29、 错 管 理 ( 积 极 型 ) : 观 察 和 寻 找 对 于 标 准 的 背 离 , 采 取 修 正 行 动 。3 、 差 错 管 理 ( 消 极 型 ) : 仅 在 标 准 没 有 满 足 时 进 行 干 涉 。4 、 放 任 : 放 弃 责 任 , 避 免 做 出 决 策 。改 变 型 领 导 者1 、 魅 力 : 提 供 任 务 的 愿 景 , 潜 移 默 化 自 豪 感 , 获 得 尊 敬 和 信 任 。2 、 激 励 : 持 续 的 高 期 望 , 鼓 励 努 力 , 用 简 单 的 手 段 表 达 重 要 的 意 图 。3 、 智 慧 型 刺 激 : 提 升 智 慧 , 理 性

30、 和 谨 慎 的 解 决 问 题 。4 、 个 性 化 关 怀 : 给 予 个 人 关 注 , 个 性 化 地 对 待 每 名 员 工 的 培 训 和 建 议 。伯 恩 斯 认 为 在 多 数 情 况 下 , 交 易 型 领 导 者 依 靠 的 是 消 极 型 差 错 管 理 , 多 以 交 易 型 领 导 是 一 种 相 对 平 庸的 管 理 , 而 改 变 型 领 导 则 导 致 组 织 在 革 新 和 变 化 中 的 超 额 绩 效 。 所 以 通 过 补 充 、 选 拔 、 晋 升 、 培 训 和 发 展培 养 出 的 改 变 型 领 导 , 会 使 组 织 有 效 地 运 转 并 且

31、 健 康 地 成 长 。三 、 魅 力 型 领 导 理 论罗 伯 特 ? 豪 斯 在 伯 恩 斯 改 变 型 领 导 的 基 础 上 提 出 了 魅 力 型 领 导 理 论 。魅 力 型 领 导 者 是 指 具 有 自 信 并 且 信 任 下 属 , 对 下 属 有 高 度 的 期 望 , 有 理 想 化 的 愿 景 , 以 及 使 用 个 性 化 风格 的 领 导 者 。 魅 力 型 领 导 者 的 追 随 者 认 同 他 们 的 领 导 者 及 其 任 务 , 表 现 出 对 领 导 者 的 高 度 忠 诚 和 信 心 , 效 法其 价 值 观 和 行 为 , 并 且 从 自 身 与 领 导 者 的 关 系 中 获 得 自 尊 。魅 力 本 身 是 一 个 归 因 现 象 , 会 随 着 情 境 发 生 变 化 。 能 够 促 使 魅 力 归 因 的 领 导 特 质 包 括 自 信 、 印 象 管 理技 能 、 社 会 敏 感 性 和 共 情 等 。魅 力 型 领 导 者 的 道 德 特 征 和 非 道 德 特 征道 德 特 征 非 道 德 特 征使 用 权 力 为 他 人 服 务为 个 人 利 益 使 用 权 力使 追 随 者 的 需 要 和 志 向 与 愿 景 相 结 合提 升 自 己 的 个 人 愿 景从 危 机 中 思 考 和 学