教培机构标准化手册教务部主管.docx

1、教培机构标准化手册教务部主管1岗位介绍任职条件1）从分校优秀学习顾问（至少工作1年）中提拔2）提拔前已经获得学习顾问岗位资格证书3）具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协调能力较强岗位职责职责1：负责制定并实施分校教务部的工作计划职责2：负责教务部的团队建设与稳定职责3：负责带领教务部员工执行标准化职责4：负责持续提升分校升学率职责5：负责提升部门人员业务技能岗位权限权限1：有制订本部门工作计划的权力权限2：有安排本部门员工工作的权力权限3：有检查本部门员工标准化执行情况的权力权限4：有组织、参加分校员工活动的权力权限5：有审核分校上报总部的教学类报表的权力权限6：有面试学习顾问和教务的权力

2、权限7：有对直接下级进行考核的权力权限8：有按员工守则审批部门员工休假的权力权限9：有越级投诉的权力2岗位事件职责1：负责制订并实施分校教务部的工作计划事件l ：总结教务部年度工作打开条件：在每年年底，接到分校校长关于完成年度工作总结的通知表1 事件1序号步骤步骤规范标准1步骤l ：接受分校年度教学工作总结任务规范1 ：接收分校校长布置年度总结工作任务的邮件标准1 一1 ：仔细阅读总结的内容要求和时间要求标准1 一2 ：总工作量不超过5 天标准1 一3 ：完成时间符合分校校长的要求2步骤2 ：整理年度教学业务数据规范l ：以下数据填写在Excel 表格中规范2 ：开班数据规范3 ：升学率数据规

3、范4 ：团队建设情况规范5 ：教学问题规范6 ：学员活动标准1 一l ：参见附件1 一1 ：分校年度教学工作总结xls 标准2 一 1 ：各月E1/N1、E2/N2、E3/N3开班班数及学员人数，结课班级数量及学员人数标准2 一2：与教学主管一起填写 分校年度教学工作总结xls 中 开班情况统计分析表 标准2 一3：与教学主管一起填写 分校年度教学工作总结xls 中 班级信息表 标准3一1 ：各月E2/N2 /E3/N3 计划招生及实际招生数量标准3 一2：填写分校年度教学工作总结xls 中 升学率统计分析表 标准4一l ：包括：人员招聘、培训、学术活动、人员稳定、学习顾问带课量等标准4 一2

4、：员工功能评测及提升标准4 一3 ：填写 分校年度教学工作总结xls 中学习顾问、教务功能评测标准5 一l ：包括：学员投诉，学员满意度、教学事故，考勤管理等标准5 一2：与教学主管起一填写 分校年度教学工作总结xls 中 教学问题汇总表 标准6一1 ：包括：技术讲座、IT专家讲座、学员优秀作品展、学员活动等标准6 一2：填写分校年度教学工作总结xls 中 学员活动 3步骤3 ：总结年度教学升学工作规范l ：分析业务数据规范2 ：通过分析找出年度各项业务特点规范3 ：按 分校年度教学工作总结doc 模版完成分校年度教学工作总结标准1 一l ：参考附件1 一1 ： 分校年度教学工作总结xls 中

5、各表数据及总结点提示进行标准3 一1 ：统计和汇总各数据标准3 一2：总结项直接写在附件l 一2： 分校年度教学工作总结.doc 中标准3 一3 ：填写模板中教务相关内容，并可根据实际工作进行增加。如有数据需要更新则先更新Excel中，再更新word。4步骤4 ：提交分校校长规范1 ：电子邮件提交规范2 ：在规定时间前提交标准1 一l ：包括： 分校年度教学工作总结Word 和Excel 文档事件执行结果分校校长收到合格的分校年度教学工作总结（配套Excel 数据，word 文档）事件2 ：参与制订年度教务工作计划打开条件：在每年年底，接到分校校长关于完成年度工作计划的通知 表2 事件2序号步

6、骤步骤规范标准1步骤1 ：接受任务规范l ：参加分校校长召开的年度计划工作动员会规范2：了解分校年度初定的计划任务标准1 一1 ：听取分校校长讲解年度工作计划要求标准1 一2 ：明确教学工作总结和计划完成的时间要求标准2 一1 ：明确下一年度各期招生计划，其中E1/N1招生人数可以粗分到月度，E2/N2,E3/N3招生任务只能提出年度总任务。2步骤2 ：估算分校年度招生任务完成情况规范1 ：以下数据填写在Excel 表格中规范2：确定每月E1/N1的招生基数规范3 ：根据E2/N2 的招生基数和合理的升学率提升目标，确定每月E2/N2 的招生人数规范4 ：根据E3/N3 的招生基数和合理的升学

7、率提升目标，确定每月E3/N3 的招生人数（方法同E2/N2 )规范5 ：按分校校长要求提交分校年度招生任务完成情况分析时间规范：在校长要求时间内完成标准1 一1 ：参见附件2 一1 ：分校年度教学工作计划xls 标准l 一2 ：填写 分校年度教学工作计划xls 中 年度升学招生任务完成情况统计表 标准2 一l ：根据E1/N1每月计划招生人数及本年度遗留E1/N1在读班级人数，推算下一年度每月E1/N1 毕业人数（即升学基数），其中遗留班级是指本年度开班下一年度结课的班级标准2 一2 ：结合本年度在校生人数、下年度招生人数以及升学周期合理确定E1/N1每月招生基数。标准3 一1 ：按照分校升

8、学率现状，合理的确定下年度各学期升学率提升目标分校标准3 一2 ：脱产班和业余班分开确定目标升学率标准4 一1 ：分析应包括：本年度升学任务完成情况各季度升学率变化趋势合格率与升学率的对比下年度各月升学基数和来源下年度升学率的提升趋势3步骤3 ：与分校校长讨论年度升学任务完成方案规范l ：根据估算的E2/N2/E3/N3 招生任务与下达任务差额产生的原因，确定计划的可实施性规范2 ：确定分校下一年度E2/N2 、E3/N3计划招生人数以及升学率要求标准1一l ：原因可能包括：目标升学率与分校目前升学率相差太大或招生人数不足以支撑E2/N2 的招生。升学周期过长造成升学基数后滞等标准2 一l ：

9、确定全年度总体招生任务标准2 一2 ：确定升学率阶段提升目标标准2 一3 ：招生计划应具备挑战性和激励性l ）与分校历史数据对比有明显提升2 ）与同类分校横向比较在中等水平以上标准2 一4：与分校校长有意见分歧时，可以充分阐述自己的观点，最后以校长的决定为准4步骤4 ：制订分校年度经营计划 教务计划规范l ：根据月度招生人数确定每月E1/N1 、E2/N2 、E3/N3 开班计划规范2 ：根据分校开班计划确定每月人员需求，制订招聘计划规范3 ：根据分校开班计划和人员招聘计划，制订教学活动计划规范4 ：根据人员招聘计划和升学率提升要求，制定人员功能提升计划标准l 一1 ：根据E1/N1 每月招生

10、人数确定E1/N1 每月开班数、结课班数标准l 一2 ：根据El 每月结课班数和目标升学率，确定每月E2/N2 招生人数和开班数、结课班数标准1 一3 ：根据E2/N2 每月结课班数和目标升学率确定每月E3/N3 招生人数和开班数、结课班数标准1 一4：根据各学期的开班数初步确定每月各班级的开班日期、班级类型，结课日期标准1 一5 ：开班计划应满足分校年度E2/N2 、E3/N3招生任务的要求标准1一6：填写分校年度教学工作计划xls 中 年度开班计划 标准2一l ：学习顾问配比按照1 : 5 计算标准2 一2 ：学习顾问招聘到岗时间要比上岗带班时间提前1 个月标准2 一3：填写 分校年度教学

11、工作计划 中的 分校年度学习顾问职数配置计划 标准3 一1 ：活动计划以提升教学人员的业务能力为主，满足分校升学率、合格率的提升需求如：l ）产品升级或有多个新教师入职时，应安排集体备课2 ）提升多个教师教法或者技术时可安排示范课3 ）当月结课班级较多时可安排期末串讲4 ）新学习顾问入职时，要组织试讲和访谈演练等标准3 一2：填写 分校年度教学工作计划xls ) 中 分校年度教务团队活动计划 和 分校年度学员活动计划 标准4 一l ：填写 分校年度教学工作计划xls 中 教学部名员工功能提升计划 的教务项目标准4 一2 ：填写（分校年度教学工作计划xls ) 中 分校年度学习顾问参训计划 与

12、分校年度教务参训计划 5步骤5 ：汇总完成分校年度教学工作计划. doc 规范1 ：按 分校年度教学工作计划doc 模版逐项完成规范2 ：数据必须是最终版本的数据规范3 ：与教学主管一起完成标准1 一1 ：内容要完整，不能有缺项、漏项标准1 一2 ：模板中没有涉及但实际工作中有影响的内容项可自行增加标准2 一l ：如果Word 文档的计划完成后仍然有数据需要更新，必须先在Excel 中更新后，重新贴到Word中6步骤6 ：计划报审规范l ：提交给分校校长规范2 ：电子邮件提交时间规范：在校长规定时间前提交标准1 一1 ：包括： 分校年度教学工作计划 Word 和Excel 文档7步骤7 ：调整

13、分校年度经营计划 教学计划规范l ：修改分校年度经营计划 教学计划时间规范：l 个工作日内完成标准1 一1 ：根据分校校长反馈的审核意见进行修改标准1 一2 ：直至校长审批通过标准1 一3：定稿的计划和计划附件一并提交分校校长事件执行结果分校校长收到合格的分校年度教学工作计划（配套Excel 数据，Word 文档）事件3 ：制订教务部月度工作方案打开条件：每月26 日表3 事件3序号步骤步骤规范标准1步骤1 ：汇总分析本月工作数据规范l ：月度升学任务完成情况规范2 ：检查标准化执行过程中发现的问题规范3 ：本月的工作经验与教训标准1 一1 ：本月升学任务完成情况：l ）本月E1/N1 升E2

14、/N2 任务，本月E1/N1 升E2/N2 实际完成。2 ）本月E2/N2 升E3/N3 任务，本月E2/N2 升E3/N3 实际完成。标准1 一2：累计到本月年度升学完成情况：l ）累计到本月年度E1/N1升E2/N2 任务，累计到本月年度El 升E2/N2 实际2 ）累计到本月年度E2/N2 升E3/N3 任务，累计到本月年度E2/N2 升E3/N3 实际标准1 一3 ：本月结课班级的结课人数与升学率1 ）本月El 升E2/N2 结课各班级的结课人数，本月E1/N1 升E2/N2 结课各班级的升学率2 ）本月E2/N2 升E3/N3 结课各班级的结课人数，本月E2/N2 升E3/N3 结课

15、各班级的升学率标准2 - 1 ：检查分校教务规范执行情况中存在的问题，参见附件14 一l ：分校教务规范检查表标准2 一2 ：检查学习顾问授课规范中存在的问题，参见附件15 - 1 ：分校学习顾问授课规范检查表标准3 一1 ：检查学习顾问班委建设情况中存在的问题，参见附件16 - 1 ：分校学习顾问班委建设检查表标准3 一2 ：检查学习顾问学员访谈情况中存在的问题，参见附件17 一l ：分校学习顾问学员访谈情况检查表标准3 一3 ：检查学习顾问学员活动组织情况中存在的问题，参见附件18 - 1 ：分校学习顾问学员活动组织检查表标准3 一3：通过自己的日常检查记录等总结经验、教训 标准3 一5

16、：通过员工提交的月度工作总结报告总结经验、教训，参见附件3 一l ：教务部员工月度工作总结与计划（模板）2步骤2 ：确定下月工作重点规范l ：以“提高教学质量，保证升学任务”为核心规范2 ：以“人员功能提升”为保障规范3 ：以“标准化推进”为基础标准1 一1 ：本月如期完成升学任务的，要考虑下月升学任务量是否需要提高标准1 一2 ：本月未完成升学任务的，要分析原因，拿出解决方案，累计到下月的任务中标准1 一3 ：制定下月升学班级的升学率，脱产班目标不得低于75 % ，业余班升学率不得低于55 % 标准2 一1 ：配合任务要有相应的人员训练手段作为保障：l ）针对存在“教务规范”问题的员工，要把

17、问题一一列出，并在部门会议上进行强调2 ）针对存在“授课规范”问题的员工，要通过“听取学习顾问试讲”的方式训练提升3 ）针对存在“学员访谈”问题的员工，要通过“组织升学访谈演练”的方式训练提升4 ）针对存在“班委建设”、“学员活动”问题的员工，要通过“组织教务研讨会”的方式训练提升5 ）针对“新员工”的业务能力提升，要通过“安排并检查部门新入职员工工作”、“帮助员工制订提升计划”的方式训练提升标准3 一l ：下月教务工作标准化的检查从下面5 个方面入手：1 ）针对“教务规范”问题，通过“检查分校教务规范执行情况”中的步骤进行检查2 ）针对“授课规范”问题，通过“检查学习顾问的授课规范情况”中的

18、步骤进行检查3 ）针对“班委建设”问题，通过“检查学习顾问的班委建设情况”中的步骤进行检查4 ）针对“学员访谈”问题，通过“检查学习顾问的学员访谈情况”中的步骤进行检查5 ）针对“学员活动”问题，通过“检查学习顾问的学员活动组织情况”中的步骤进行检查标准3 一2 ：根据本月教务工作标准化推进中出现的问题并确定下月教务工作标准化检查的重点。例如，上月在教务工作标准化检查中，教务规范、学员访谈都完成的很好，学员活动则完成的不好则把学员活动作为下月教务工作标准化检查的重点3步骤3 ：进行部门人员工作安排规范l ：各班升学任务要求规范2 ：部门员工的训练安排规范3 ：标准化推进工作安排标准1 一l ：

19、制定下月要结课升学班级的升学目标、升学开始时间、升学完成时间、升学工作完成人、升学工作关键点。例如，分校有脱产班T06 班在9 月5 日结课，目前是7 月底。则该班的升学任务要求包括：l ）升学目标：80 % （脱产班必须大于75 % , 业余班必须大于55 % ) 2 ）升学开始时间：8 月5 日（升学工作在班级正式结课前一个月开始）3 ）升学完成时间：9 月5 日（升学工作完成时间为班级结课时间）4 ）升学工作完成人：该班学习顾问、该班所有带过课的教师5 ）升学工作关键点，包括：制定升学工作计划、宣布收费、升学技术讲座、升学访谈、日升学工作会议、升学工作经验交流会标准2 一1 ：针对“教务

20、规范”问题，要通过部门会议进行强调改进提升的，要列出：l ）召开会议的时间2 ）参加会议的人员3 ）会议上强调关于“教务规范的问题”的项目及整改方案标准2一2 ：对于存在不同问题的员工主要通过完善的训练计划得到提升。训练计划要列出培训人员，培训时间以及培训内容三个主要方面内容。标准2 一3 ：针对存在“学员访谈”问题，要通过“组织升学访谈演练”的方式训练提升的，要列出：l ）参加访谈演练的人员2 ）参加访谈演练的时间3 ）参加访谈演练的演练内容标准2 一4：针对存在“班委建设”、“学员活动”问题，要通过“组织教务研讨会”的方式训练提升的，要列出：l ）召开会议的时间2 ）参加会议的人员3 ）会

21、议上研讨的内容标准2一5 ：针对“新员工”的业务能力提升，要通过“安排并检查部门新入职员工工作”、“帮助员工制订提升计划”的方式训练提升的，要列出：l ）新员工提升时间2 ）新员工提升计划安排标准3 一l ：各个学习顾问的标准化推进工作，按照学习顾问带班计划中下月的工作内容进行执行，参照附件3 一：学习顾问带班计划表（模板）4步骤4 ：列出自己的工作内容规范l ：关于制定部门工作计划的工作规范2 ：关于团队建设与稳定的工作规范3 ：关于教务标准化检查的工作规范4 ：关于监控分校升学的工作规范5 ：关于部门员工训练提升的工作标准1 一l ：工作内容包括：l ）制订教务部月度工作方案2 ）制订E2

22、/N2 、E3/N3月度开班计划3 ）每一个月召开部门季度总结计划会4 ）召开部门周例会标准2 一1 ：工作内容包括：l ）与新员工首次谈话2 ）安排并检查部门新入职员工工作3 ）制定员工月度考核计划4 ）实施员工月度考核5 ）帮助员工制订提升计划6 ）进行员工谈话标准3 一1 ：工作内容包括：l ）检查分校教务规范执行情况2 ）检查学习顾问的授课规范情况3 ）检查学习顾问的班委建设情况4 ）检查学习顾问的学员访谈情况5 ）检查学习顾问的学员活动组织情况6 ）审核月度考试申请与安排7 ）检查巡考员工作标准4 一1 ：工作内容包括：l ）审核学习顾问的升学工作计划2 ）组织升学工作会议3 ）组织

23、学习顾问教师升学工作交流会标准5 一1 ：工作内容包括：l ）根据总部对学习顾问工作职责的要求进行分校校区内部培训。2 ）听取学习顾问试讲3 ）组织升学访谈演练4 ）组织教务研讨会5步骤5 ：列出需要与其他部门配合的工作规范l ：关于招聘的工作规范2 ：关于新开班的工作规范3 ：关于档案、考试等上报的工作标准1一l ：关于招聘的工作，要列出：l ）招聘的岗位2 ）招聘的人数3 ）招聘到位的时间4 ）需要人事配合的事项标准2一1 ：关于新开班的工作，要列出：l ）开班时间。例如：X 月X 日2 ）开班类型。例如：脱产班、业余班3 ）上课时间。例如：一三五、二四六等4 ）带班学习顾问姓名5 ）需要

24、市场部、教学部配合的事项标准3 一1 ：关于档案、考试上报的工作，要列出：l ）下月上报的学员档案班级2 ）下月上报考试申请的班级6步骤6 ：完善内容形成汇报模板规范1 ：完成 教务部月度工作方案PPT 规范2 ：以电子邮件的形式提交时间规范：校长办公会前完成标准1一1 ：参见附件3 一3： 教务部月度工作方案 及附件3 一4： 教务部月度工作方案配套表格 标准2 一l ：提交分校校长教学副校长事件执行结果完成每月的教务部月度工作方案事件4 ：召开部门季度总结计划会打开条件：每季度最后一周某一天表4事件4序号步骤步骤规范标准1步骤1 ：与教学副校长进行工作沟通规范l ：与教学副校长沟通季度总结

25、要点规范2 ：部门季度总结计划会召开前1 个工作日内标准1 一l ：沟通的内容包括：l ）教务部季度工作方案2 ）校长办公会布置的工作标准2 一l ：认真听取教学副校长提出的建议与意见，并做好记录2步骤2 ：下发会议通知规范1 会议召开前2-3天在教学部张贴通知并由参会人员签字确认。标准1 一l ：会议选择时间：在每个季度最后一周内某一天完成。一般选择在下午下班之后完成标准l 一2 ：会议时间以1 一1 . 5 , 小时为宜标准1 一3 ：教务部全体人员参加，不得有缺席，邀请分校教学副校长参加标准l 一4：通知会议时间、地点标准1 一5 ：指定会议记录人3步骤3 ：准备会议内容规范l ：上季度

26、的部门工作总结与下季度计划规范2 ：校长办公会决定的下季度的教务工作安排规范3 ：提前通知要在会议上发言的员工进行准备标准l 一1 ：详见“教务部季度工作方案”标准2 一l ：详见“校长办公会的会议记录”, 把相关教务方面的指示、精神进行整理，在会议召开时进行传达标准3 一1 ：发言的员工为在本季度工作中表现突出的员工，例如：升学工作做的很好，学员活动组织的很好等标准3一2 ：发言的内容为员工写的月度工作总结与计划，参见附件3一1 ：教务部员工月度工作总结与计划（模板）标准3 一3，发言时间限定在5 一10 分钟4步骤4 ：组织召开会议规范l ：提前5 分钟到达会场规范2 ：严格执行会议纪律规

27、范3 ：传达校长办公会决议规范4 ：请发言员工进行发言规范5 ：对上月部门工作进行总结规范6 ：布置下月工作任务规范7 ：听取教学副校长点评规范8：宣布会议结束标准1一l ：要求全体参会人员进行会议签到标准2 一1 ：对违反会议纪律的人进行处罚标准2 一：要求会议记录人进行全程会议记录标准3 一l ：参见附件4 一1 ： 校长办公会传达规范 标准3 一2 ：重点传达与本部门相关的决议和工作安排标准4 一l ：首先肯定并表扬该员工，起到树典型、立榜样的目的。例如：XX 老师在本季度工作中表现突出，尤其是在组织XX 班的升学工作中，任劳任怨、积极主动、工作细致扎实，最后保证该班升学率达到了100

28、% , 希望大家向他学习。下面我们请他讲讲他这个季度的工作总结，希望大家认真听，做好笔记，我会提问标准4 一2：注意把控发言时间，如果超过限定时间，要提示标准5 一1 ：做部门工作总结，按照 教务部季度工作方案 中的“总结部分”进行总结讲解，参照附件3 一3 ： 教务部季度工作方案标准5一2：在讲解中，如涉及影响部门风气的不良思想问题，要结合工作实际做好部门员工的思想整顿工作，不能照本宣科的讲解总结。例如：大家普遍对“抓学员出勤工作不重视”，那么就要在讲解中，让大家对出勤管理重视起来，比如可以从“出勤管理的重要性”、“出勤不好的危害性”、“前面班级曾出现过的问题”等几个方面做思想工作标准6 一

29、l ：安排部门下季度工作时，按照 教务部季度工作方案 中的“计划部分”进行安排讲解标准6 一2 ：在讲解安排工作任务时，要多给团队一个正面的、积极的、向上的鼓励，增加大家完成工作任务的信心例如：下季度重点要提升学习顾问的授课能力与规范，而有几个学习顾问讲授能力比较差，对上台讲好信心不足，此时可以通过类似“以前学习顾问通过苦练提升了讲授能力的案例”、“上台演讲关键在于多练、多练、再多练而已”、“任何事情都不难，只要我们去做，一定能做好”、“有信心可能做不好，没有信心一定做不好”这样的言语给整个团队打气标准7 一1 ：邀请教学副校长对安排的工作进行点评，如需要副校长在会议讲的几点内容，可以在会前提

30、前与副校长沟通好5步骤5：审核会议纪要规范1：审核会议纪要是否全面规范2 ：审核会议纪要是否准确规范3 ：调整会议纪要（可选，需要调整时选择）规范4 ：反馈审核意见标准1一1：会议纪要重要内容会议主题、地点、参会人、时间、记录人、主持人部门工作任务、完成人、完成时间员工提升方式、提升人、提升时间标准4一1：以电子邮件方式6步骤6 ：发送会议纪要规范1 ：发送会议纪要给部门所有员工，抄送教学副校钧分校校长时间规范：会议结束后1 个工作日内标准1一1：以电子邮件方式事件执行结果员工明确部门的任务、工作重点、各自的提升方向事件5 ：召开部门周例会打开条件：每周一的下午14 点表5 事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1 ：下发会议通知规范l ：作为规定形成惯例，不需要每次会议通知。临时有特殊情况不召开时及时通知参会人员规范2 ：例会当日所有人员不安排调休时间规