1、家政服务培训课程家政服务培训参考资料第一课家政理念1家政基础知识一、基本定义以家庭为主要服务对象,以家庭保洁、烹饪、照顾老人、护理、婴幼儿看护等家庭日常事务为服务内容,由家庭经营者提供有偿服务活动的行业成为家庭服务业。二、家政服务员的职业守则作为一种新兴的职业,家政服务也是社会主义精神文明和物质文明的重要组成部分,同样需要进行行业的规范,在国家职业标准中,有关家政服务员的职业守则有以下几点:1.遵纪守法、维护社会公德。2.自尊、自信、自立、自强。3.文明礼貌、守时守信、勤劳节俭。4.尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家私。三、家政服务员的工作原则1.工作早安排巧计划2.见缝插针避免空劳3.分清主次、繁简
2、、急缓、劳逸结合4.主动协商争取合作四、家政服务员的行为准则1.不乱翻雇主的xx。2.为雇主的家庭财产安全负责。3.正确理解是否与雇主同桌就餐的的问题4.正确化解和处理工作期间的矛盾5.正确理解善意的批评和冷潮热讽。2明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战一、选择从事家政工作的目的1、赚钱2、责任3、成就自己二、调整心态,以良好的面貌投入工作。1、不要有低人一等,伺候人的想法。2、客户在消费,我们在挣钱。3、社会是一个服务循环体,人人为我,我为人人。三、做好迎接困难的准备,接受挑战。区分家政服务同家务劳动的共性与特性。1、劳动强度(大)2、心理压力(重)3、服务技能(高)4、人际关系(杂)5、物
3、质诱惑(多)家政服务员是社会劳动群体中的一份子,同样是在从事社会性服务职业,伟大而崇高,我们应该努力顺应社会发展,适应社会需求,做温馨家庭的使者,老年人的保护神,孩子们的良师益友。我们的口号是“您做天下事,我做家务事”第二课基本家务技能1家务技能概述学习目的:掌握科学知识和方法、提高工作效率,为客户提供优质服务学习内容:家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养护先期需要了解以下内容:1房屋结构2居室结构3清洁工具的种类4清洁用品种类5常用清洁用品的功能6清洁方法(干擦、半湿擦、湿擦)2家居保洁学习目的:通过对居室的清扫、擦拭、整理三个环节,使居室环境变得更加整洁、美观、舒适。主要解决的问题:
4、灰尘、污垢、脱落的衣物纤维、皮屑及xx一清洁内容:清洁顺序:上到下,里到外,角到中间,净处到脏处,先擦拭后摆放。由卧室书房客厅餐厅厨房卫生间结束。验收标准:卧室无异味,床上整洁,台面一尘不染;书房桌面整洁、干净,书籍整齐、摆放合理;客厅物品合理摆放,沙发、茶几上不堆放杂物;餐厅桌椅每天要擦拭,摆放整齐;厨房无油烟及煤气味。油烟机、橱柜等用具应保持、洁净无油渍、污渍。餐具定期消毒。用具摆放合理,及时换垃圾袋;卫生间空气清新无异味,镜面、浴缸、便盆达到无污垢、水渍。洗涤用品、清洁用品及主人的洗浴用品要分类摆放,墙面、地面应时刻保持清洁卫生。地面清洁1、地板2、地砖3、家具2、家具用品3衣物的洗涤、
5、保管、熨烫1、方法:干洗、湿洗。2、简介常用洗涤用品3、洗涤衣物分类的原则4、认识常用洗涤标志1、原则2、方法、了解熨烫工具、初识面料3、掌握熨烫常识、地毯二、三、家具及家居用品的保洁1一、洗涤衣物的一般方法二、衣物的保管方法三、衣物的熨烫12第三课家庭礼仪礼仪:是在人际关系中约定俗成的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪式等具体形式的统称,是研究道德的一种表现形式。家庭礼仪研究的是家庭道德,它的内涵是约束自己,尊重他人,核心内容是“律己敬人”。1家政服务员的礼仪(一)学习目标:了解基本礼仪常识,掌握家政服务员言谈举止、日常着装与化妆的注意事项,能够正确地使用文明礼貌用语,得体地进行着装和化妆,
6、掌握待人接物的基本方法。(二)相关知识一、言谈礼仪1、说话xx2、自觉运用文明礼貌用语3、注意事项二、仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、表情5、注意“修饰避人”三、仪表仪容1、着装2、日常化妆四、人际交往礼仪1、致意2、握手3、介绍4、注意事项五、接待礼仪1、接待准备2、接待方法六、电话礼仪1、接打电话2、注意事项2与雇主相处艺术(一)学习目标:掌握与雇主建立良好人际关系的基本原则、方法及技巧,熟悉少数民族的生活习俗及我国主要传统节日习俗,与用户和谐相处。(二)相关知识一、建立良好人际关系的重要性二、建立良好人际关系的基本原则三、建立良好人际关系的基本方法四、建立良好人际关系的基本技巧1、与
7、不同类型的人相处2、与不同性格的人相处3、与不同民族习俗的人相处4、与不同信仰的人相处原则:不过多询问,过分好奇,也不把个人信仰强加于人。5、正确处理雇主家庭的内部问题6、注意事项第四课家庭营养餐制作1营养学概述1.营养的概念:“营”就是谋求,“养”是养生,合起来就是谋求养生。营养就是从外界摄取食物,经过消化吸收和代谢,利用身体需要的物质以维持生命活动的整个过程。2.营养的核心:“平衡合理”3.我国居民平衡膳食宝塔:油脂类(25克天)奶类(100克天)和豆类(50克天)鱼(50克天)禽、肉(50-100克天)蛋(25-50克天)蔬菜(400-500克天)水果(100-200克天)谷类食物(30
8、0-500克天)4.“十大平衡”理论2营养食谱的制定:1标准体重:身高(CM)-1052体质指数(BMI):实际体重()身高的平方()18.5-23正常;23超重;25-30肥胖;30肥胖3日能量供给量4三餐配比:30- 40- 305营养素每餐需求量:蛋白质取15脂肪取25碳水化合物取606主、副品种及数量的确定:3、特殊人群的膳食特点1、婴幼儿2、儿童3、老人4、妇女4各类营养素的生理作用及食物来源1、蛋白质2、钙3、铁4、锌5、碘6、硒7、维A 8、维D 910、维C 11、维B1 1213、胡萝卜素14、膳食纤维5买菜与记账1、采买及注意事项2、记账3、制作家庭膳食计划6安全与卫生 7188、维E、维B2
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