旅游景区运营方案.docx

1、南武当旅游风景名胜区开 业 运 营 方 案2018. 5. 5上海景域龙南项目组目录第一部分运营体系设置一、运营功能简介1二、管理机制设置2三、景区游线规划2第二部分理顺运营秩序四、主体经营管理3五、价格体系确立3六、建立运营秩序4第三部分运营保障机制七、运营保障机制5八、外部交通秩序6九、景交保障机制6十、运营保障机制7第四部分景区业态布局十一、景区商业规划12十二、商品经营模式13十三、主体商品开发14第五部分安全应急处理十四、安全应急处理14十五、应急保障机制16十六、应急维护机制19第六部分景区开业保障十七、开业保障措施19十八、开业应急保障21附页123第一部分运营体系设置一、运营功

2、能简介功能分区是景区运营的基础，满足游客游览需求，在游客整个旅 程中得到体现。1、生态停车场。景区入口建设停车场的生态停车场，有大小车位500余个，成扇 形展开，纵横交叉，方便进出和停泊车辆。停车场正端是泰山石的“南武当旅游景区”标识，并以其中心点 为中轴线，将停车场分成A区、B区，出口指示明确。停车场设电子 监管，出入车辆实行电子系统管理，停车信息在适当位置公示。2、龙腾广场。连接停车场和龙腾广场的九龙台阶上完，进入宽阔气派的龙腾广 场；龙腾广场的双龙牌坊长为33米，重达260吨，着重打造了 “龙 文化”，是景区游客集散区域。3、游客服务中心。游客服务中心占地面积9300平方米，以“武当十里

3、画廊”自然 景观为背景，依山而建、依地势而建，体现的是客家载体、文化元素。游客中心主体楼由一楼功能厅和二楼办公营业厅构成。一楼大厅 正对的是大型景区沙盘，这里标注了南武当山景区的地理位置、景区 景点；龙南智慧旅游展厅，展示了全域智慧旅游信息化建设。正对大 厅左侧是售票处，分自动售票和人工售票，以及网络、团队和散客售 票区；景区特色商品和文创商品经营，为景区自主经营区；景区出口 位于最北端。正对大厅右侧设有母婴室，医疗室，广播室和消防室， 监控室，对景区进行监管；景区入口实行智能验票管理；由景区验票 人员进行监管。4、商业街简介。游客中心右侧为景区商业街，占地面积4424平方米，主营各类 商品经

4、营超市、餐饮和乡味特色商品类，里面有各式的客家土特产品5、电瓶车和慢步道。景区入口右侧设置观光车接驳站，观光车行驶的是电瓶车道全长2. 6公里，中间是电瓶车道，绿色的是慢行道，红色的是骑行道，可 以满足游客有徙步和坐车的不同需求；在山下设置4公里的慢步道， 适宜游客休闲和观赏远景山体风光。6、徒步游道。武当山陡峭，游步道从游客中心后面进入新修游道，徙步游道全 长约5公里，两边依山而建造仿木质的护栏，护栏高1.2米左右，梯 步规格适宜，水泥面雕凿防滑凹点，宽窄变化有度。7、观景平台。景区内观赏点多，在游步道中途设置多处休息平台和观景点，部 分观景平台还设置售卖点，经营景区内所需特殊商品，以满足游

5、客多 种需求；景区重要景观，有鞠躬岩、一线天、武当神庙、栖霞半岛、 天吞天洞、五女拜寿、叠翠峡谷等。8、特种设施。衔接部分游步道，还有特种设施的玻璃天桥、玻璃眺台和玻璃栈 道。玻璃天桥宽度70米，玻璃眺台向外延伸30余米，玻璃栈道在游 步道下，约180米。玻璃设施游客根据自身情况选择，可不通过玻璃 设施。二、管理机制设置1、组织架构。根据景区运营管理需求，完成组织架构进行划分, 合理用人，同时加强公司制度建设，用制度管人，流程管事，着力打 造景区优秀管理团队。2、确定各部门、部别的范围和职责（见附页1）。3、管理制度（略）。景区管理制度根据景区运营岗位的实际需求，逐步建立完善管理 制度体系，以

6、适宜景区运营管理需要。三、景区游线规划1、步行游线。线路一：景区停车场一龙腾广场一游客服务中心一电瓶车道一立 心亭一立功廊、仁德亭一龙出山、将军峰、五女拜寿一客家文化博览 园、阳明书院一双象凌空一神猴观景、金龟出山一清风关文华轩、文 华庵一铁索云梯一绝壁天门、武当圣庙一栖霞半岛一财神庙、玻璃天 桥一玻璃眺台一空中走廊一叠翠峡谷一叠翠台一后山一栖霞半岛一 一线天一鞠躬岩一老山门一游步道一商业街一停车场备注：开园当天领导接待路线详见营销活动方案；根据二期项目 情况步行游线再行调整。2、车行游线。线路一：游客服务中心一商业街一立德亭一立言亭-立言台一客 家文化博览园一阳明书院一老山门（往返）接待线路

7、：游客服务中心 -商业街一立德亭T立言亭一立言台一客家文化博览园一阳明书院 -老山门一游步道一商业街一游客服务中心（或停车场）备注：根据二期项目情况车行游线再行调整；车辆配置：根据开 园活动当天嘉宾人数确定。第二部分理顺运营秩序四、主体经营管理景区主体经营模式是景区运营的基础，创收的关键，是景区运营 管理的核心。抓好主体经营，实现利润与创收。1、实行全封闭式管理。景区全封闭，游客须购票进入景区，或 免票符合政策规定开据免票单，才能进入景区。2、景区减免票政策。免票，一是武当村范围人员减免票；二是政府部门每年定额发放 参观券；三是政策内免票，L2米以下儿童、65岁以上老人，以及重 度残疾人；四是

8、现役军人持军官证、士兵证、士官证、 武警警官证、文职干部证有效证件；五是其他符合免票条件 范围，实行免票。优惠票，一是营销政策，签订合同的旅游团体；二是特殊性情况, 实行的优惠票。减免票权限。免票和非政策内的5折票，由景区总经理通知，签 字确认；政策内优惠票，直接由售票窗口办理；6折以上优惠票，由 景区现场负责人执行。3、景区票务执行办法。(1) 景区门票面值100元，根据经营调整执行票价。(2) 景交二次消费。观光车线路固定，从游客中心到老山门，老山门实行单独售票。景区交通车票单程1。元，统一执行价，没有 折扣；景交票免票，必须经景区总经理签字执行。4、实行“一票通”政策。景区内实行“一票通

9、”政策，不再收 取门票，实行统一售票、统一检票。5、景区实行网络定购票。游客中心设取售票机的自动办理网络 票，扩大售票范围，减少人工售票成本。景区使用的门票、两景区或 酒店套票、观光车票，一并纳入网络票范围。6、商务接待。景区落实日常接待，提升景区品牌影响力。一是 工作接待，二是单位接待，三是商务接待。景区接待一律需要签单， 登记人数，消费范围，对方接待签字确认，完善手续。7、开放时间。根据旅游的旺季、淡季进行实施，旺季(春、夏、 秋季)4月1日至10月31日，开放时间：8: 30-18: 00;淡季(冬季) 11月1日至次年3月31日，开放时间：9: 00-17: 00;法定节假日的 营运时

10、间遵循旺季开放时间提前半小时。8、票务系统。景区入口设置闸机，凭门票入园，能及时了解出 入游客数量，严格控制峰值期间人数。五、价格体系确立1、门票：门市价100元全票，100元/人。2、半价票：符合以下条件之一者，享受半价优惠；半票：50元 /人。3、半票优惠。(1) 儿童：身高1. 2米一1. 5米(含1. 5米)。(2) 长者：年龄60-65周岁(持本人身份证、护照、港澳通行 证有效证件)。(3 )伤残人士：持有残联颁发的新版7-10级(旧版三等)伤残 证原件。(4) 伤残军人：三等7-10级残疾军人持中华人民共和国 残疾军人证享受半价优惠。(5) 持伤残人民警察证、伤残公务员证、国家机关

11、工作人员伤 残证7-10级可享受半价优待。4、免票。符合以下条件之一者，门票免费：(1) 儿童，身高1.2米以下(含1.2米)。(2) 长者，年龄65周岁以上(持本人身份证、护照、港澳通行证）。（3）伤残人士，持有残联颁发的新版1-6级（旧版1-2等）伤残原证件。（4）国家特等、一等、二等（1-6级）残疾军人持中华人民 共和国残疾军人证享受免票待遇。（其中一至四级的军残证可免陪 同一位）。（5）持伤残人民警察证、伤残公务员证、国家机关工作人员伤 残证1-6级可享受免票优惠。5、开园期间活动价100元/人（全年龄段），特殊人群免票、1.2 米以下儿童免票需成人购票陪同。财务、游客、市场协同管理，

12、务必 做好信息收集工作。6、景区导游收费合理价格，每次200元，可根据情况实行调节 价格和优惠价。7、景区主体的门票、观光车票、停车票经过物价部门审核；二 次消费的业态、导游费和鞋套等经营执行价格，符合市场行情。景区 落实营销政策和策略，建立完善的价格体系（见营销执行方案）。六、建立运营秩序1、建立景区规范的正常运营秩序，由景区管理层监管、督促和 实施，通过各岗位运营职能体现，每个运营人员充分发挥岗位职责， 来建立良好的运营整体秩序；景区运营秩序是景区各岗位职能的综合 体现，各岗位人员的密切配合。2、景区投诉电话实现24小时开通，专人值守，及时、快捷地处 理游客投诉等问题。关注景区舆情，关注网

13、评和游客满意度调查情况, 回复游客疑问，保持景区良好的外部形象。3、岗位服务流程规范。景区的服务流程必须优化与合理，畅通 服务流程的各个环节；尽量减少游客购票、候车等具体环节的排队时 间，减少滞留时间。4、整体秩序运作有序。景区秩序运作在客流量大时的疏导，缩 短游客的购票、候车等滞留时间；景区秩序重点人流聚集地，避免发 生冲突事件，保持整体运营良好的秩序。5、重要区域重点保障。重要区域实行重点保障，在游客中心、 活动场所，或景区内关键等景区内的游客集散区域、出入口，以及应 急避险通道等，都作为关注重点。6、服务保障到位。景区服务体现标准化、规范化和优质化，实 现整体服务保障到位。维持良好的卫生

14、秩序。注重景区的垃圾清理及周转，卫生做到清 理及时并保持良好；垃圾的转运，垃圾车处理要及时，周转站管理垃 圾也要及时运走。7、重视景区突发情况的应急处理。从天气到游客量，最大承载 量的应对策略，意外情况的紧急处理办法，都要作为景区服务质量的 重要内容去抓。8、服务质量综合接待能力。突出景区对外窗口，注重保障部门。 安保、咨询、售票、导游等对外窗口，表现良好的外部形象；同时抓 好保洁、维修等保障部门，实现服务质量的综合接待能力的整体提升。9、景区导游服务按标准收费，导游陪同游客走完全程，讲解景 区自然景观、人文历史和区域特征，提醒游客安全、文明游览，提供 优质的讲解服务。第三部分运营保障机制七、

15、运营保障机制1、人员保障完成基础岗位人员招聘，并组织培训，5月18日前 为岗位适应期。2、考勤管理。景区员工实行上班时间电子打卡，严格请销假制度。3、运营物资保障到位。景区运营之前，各岗位所需物品，全部到 位；岗位人员对物品达到熟知，会有效操作和使用。4、解决员工吃住行的问题。解决景区员工工作餐，值守员工住宿 问题，以及落实员工上下班车辆事项。5、封闭管理。景区实行封闭式管理，完成景区的整体封闭。6、景区设施合格使用。运营前对景区硬件的设施设备验收合格, 达到安全投入使用；运营设备运行正常，调试到位。7、基础保障。景区内水电能达到正常使用状态；网络开通，智慧 旅游系统投入运行正常；电话、wifi等基础设施运作正常；景区内 广播、监控等设施，都实现正常使用。8、合格经营。涉及到景区经营项目，自主或租赁，都按要求完成 各类证照办理，达到行业标准和要求，实现合法经营。9、对景区控制。完成最大承载量测算，信息发布及时；景区游客 量情况，能实现对外信息平台运作正常。10、景区外部关系。一是政府部门，涉及政府职能部门关系