《电话销售》考试140题.docx

1、电话销售考试140题电话销售考试140题1.下面哪项是电话销售人员可以不必准备的A.按客户或公司的名称整理客户资料B.纸和笔C.约谈计划D.一杯提神的咖啡2.下面哪个不是电话销售的缺点A.不能很好地判断客户的状态B.很难和客户建立长期合作关系C.沟通的存在障碍D.相互交流时间比较少3.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明A.电话销售不适合该企业B.该企业的知名度不够C.该企业没有和客户建立良好的关系D.该企业的销售管理水平很低4.在解决客户顾虑的模式中，最后一步是A.询问顾客是不是对解决方案感到满意B.鼓励客户详细讲述C.提出妥善的解决方法D.表达对顾客

2、的同理心5.下面关于电话营销和电话销售看法正确的是A.电话销售包括的范围更广B.获取销售线索属于电话营销的销售功能C.组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分D.电话销售包含了电话营销6.如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会A.采用非常合适的语速B.善于运用停顿C.音量恰到好处D.发音很清晰7.李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明A.他的电话量不够B.没有掌握销售礼仪C.没有取得客户的信任D.他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售8.用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于A.真正的客户B.近期内有

3、希望合作的客户C.近期内没有有希望合作的潜在客户D.重要的客户9.在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是A.让对方对自己的行业有一个大概的了解B.可以和客户很好的沟通C.客户能够明白自己打电话的目的D.表明自己对客户的重视10.有效实施电话销售的首要因素是A.准确的寻找出自己的目标客户B.有一个完整的客户数据库C.有一个完整的竞争对手数据库D.能够在企业内实现资源共享11.如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观A.公司的产品质量不是最优B.公司的规模较小C.公司管理水平不是很高D.公司顾客不是很多12.下面哪个不是开场白中的关键因素（）A.自我介绍B.相关人或物的说明C.感染力

4、的笑容D.确认客户有没有时间允许13.如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略A.与客户接触并建立关系B.引导客户发现需求C.探询客户需求D.顺其自然，不去打扰客户14.在解决客户顾虑的模式中，第一步是A.鼓励客户把事情讲清楚B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心C.询问顾虑产生的原因D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法15.根据客户的需求来进行产品的介绍时，指的是A.和竞争产品的与众不同之处B.对客户具有的商业价值C.介绍产品时用的技巧D.产品优质的通用服务16.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适A.我们的产品有四个特点：第一是。B.在回答时不停的做出手势C.

5、在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心D.在运行速度上可能没有问题17.在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是A.赞美对方的声音B.赞美对方看待问题入木三分C.赞美对方的容貌（女性）D.赞美对方的名气18.下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是A.前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入B.后者是在客户处于满意时，销售员开始介入C.前者的一个重要目的是引导客户发现需求D.后者适合于大宗商品19.下面哪种商品最适合于采用以关系为导向的销售模式A.富光牌个人喝水杯B.北京市采购的电子政务软件C.水晶之恋果冻D.安踏运动鞋20.以客户的需求、决策等内容为中心进行销售模式中，

6、那么当客户认识到购买的产品不足之处时，宜采取何种策略A.引导B.询问C.提供方案D.结束21.邵珊电话销售员刚开始就对客户说您真有眼光，的确很独到，这表明她A.专业能力不够B.赞美时的态度不是很中肯C.缺少专业的介绍D.缺少停顿22.下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式A.某单位购买的超级计算机B.脑白金C.联想公司想建设的ERP系统D.高级数控机床23.李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有A.在进行电话交流时做好记录B.积极地向客户及时进行反馈C.对客户进行意义澄清D.判断客户的性格24.下面关于提问的角度看法错误的是A.可以分成开放性与封闭性两大类问

7、题B.在了解客户需求时尽量提封闭性问题C.封闭式的问题能引导谈话的主题D.如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题25.下面哪种表达同理心的方式不对A.面部表情一定要跟声音及时地互相配合B.站在客户的立场上去表达同理心C.要立刻表达同理心，以示关切D.应该想象和客户在进行面对面的交流一样26.探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是A.客户对产品的需求是购买最根本因素B.要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求C.客户表达的需求一般是他需求的一小部分D.销售要引导客户发现他潜在的需求27.下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式

8、后，取得成效的主要方面A.大幅度的降低成本B.大大的提高企业销售效率C.扩大企业产品品牌的影响力D.促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变28.如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性A.我已经久仰您的大名，您在这一行是权威B.我想您是这个项目的决策人C.我非常同意您的观点，这是十分的恰当D.我感觉您是一个非常开朗的人29.下面哪个是电话营销的销售职能A.建立客户关系B.建立和维护营销数据库C.获取决策人的相关信息D.将大部分时间花在重要的客户身上30.对孔雀型的客户适宜采取哪种策略A.表现热情B.表示尊敬C.表示赞同D.显示他们的权利31.下面哪个问题是属于开放性的问题

9、A.您认为我们的价钱是不是高了点？B.您感觉这些软件的界面好看吗？C.您对我们软件可用性上有什么建议吗？D.您对我们的技术支持满意吗？32.对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施A.服务很好B.不要给客户做出合作会使他100%满意的承诺C.采用不同的方法和手段联系D.通过电子邮件偶尔联系33.电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏A.足够的电话量B.商业意识C.缺乏沟通的效果D.对客户购买心理的把握34.下面哪个不是电话营销的营销职能A.客户服务B.获取销售线索C.组织研讨会和会议邀请D.获取各种信息35.电话销售员肖雄寻找的目标客户的准确率非常高，这极有可能他具有很高

10、的A.商业意识B.销售和沟通能力C.保持激情的毅力D.计划能力36.下面哪个问题是属于封闭性的问题A.您感觉我们的产品操作上需要哪方面的改进？B.您觉得出了问题联系我们方便吗？C.您对它外形上有哪些不满意的地方？D.您对我们品牌扩展有什么建议？37.下面关于电话销售礼仪说法错误的是A.可以把自己的私人电话留给重要的客户B.对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致C.接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方D.让对方先挂电话38.关于提问的技巧，下面说法欠妥的是A.如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他B.对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动C.有时适当的沉默是必要的D.同一时

11、间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性39.销售员的哪种能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升A.销售和沟通的能力B.商业意识C.计划能力D.协调能力40.下面关于对客户需求的理解看法错误的是A.对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的B.只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力C.在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点D.客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分41.下面哪句话不是属于客户的承诺A.后天您打给我打电话问问结果B.要不下个月我给你们反馈意见吧？C.你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题D.这样吧，我先问问我的上司再

12、作决定如何？42.一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户A.真正的客户B.近期内有合作希望的客户C.近期内没有合作希望的潜在客户D.关键客户43.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈A.对客户的需求有一个完整的了解时B.赞美客户时C.关注客户时D.提了很多问题，客户感到有心理压力时44.下面关于客户的承诺说法错误的是A.签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺B.客户的承诺和自己的目标是相对应的C.双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺D.最好不要约客户来自己的公司参观45.下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：A.保持正确的姿势B.复诵来电要点C.道谢后，

13、随即挂上电话D.保持悦耳的声音和良好的表情46.报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：A.“请问您尊姓大名？”B.“你是谁？”C.“你是，或者，再或者？”D.“你叫什么名字？”47.5W1H通话要点中的“1H”指的是：A.对方合宜的通话时间B.如何在电话中恰当表达主题C.打电话的理由D.商谈的细节48.电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：A.主动报上公司名称以及自己的职务B.保持正确的姿态C.复诵来电要点D.搞清楚对方的目的49.通话时间宁短勿长，要遵守：A.“5分钟原则”B.“4分钟原则”C.“3分钟原则”D.“2分钟原则”50.你想与客户的高级主管通电

14、话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：A.拒绝与普通职员交谈B.松一口气，态度变得松懈C.语气傲慢无礼D.仍然保持原有的口吻和态度51.关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：A.为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏B.打电话者要主动终止通话C.事先列好通话清单D.电话接通后，先征询对方是否方便接听电话52.一般来说，让来电者等候的时间不能超过：A.十秒钟B.七秒钟C.五秒钟D.八秒钟53.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：A.向客户提供有关另一客户的资讯B.就客户所说发表评论C.倾听客户的评论，不发表意见D.转移话题54.关于接打电话的细节，下列说法错误的是：A.通话过程简单、明

15、了B.语速要快，传达信息量多C.多用尊称D.频频应答对方55.通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：A.正确B.错误56.接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法：A.正确B.错误57.为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：A.正确B.错误58.出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法：A.正确B.错误59.为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法：A.正确B.错误60.开场白最重要的是是否可以：A.探寻对方的需求B.引起对方的注意C.挖出我们的

16、依据D.快速的建立关系61.电话销售的第一个关键点是：A.把握说话的时机B.减少通话次数C.缩短通话时长D.实现对客户的承诺62.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：A.转移客户的关注点B.强调需求背后的原因C.重新定义价格D.化反对意见为卖点的办法63.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：A.探索对方性格B.增进友谊C.加强关系D.建立信任度64.要求承诺的标准动作有：A.总结好处B.建议下一步的行动C.确认D.以上选项都对65.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：A.寻找机会B.探讨影响C.了解情况D.确

17、定需求66.下列属于决策问题的是：A.决策人B.决策流程C.决策时间D.以上选项都对67.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：A.增加我们的自信B.他有所回应C.表示一种尊重D.吸引对方，增加影响68.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：A.害怕被拒绝B.不好意思C.对自己没有信心D.以上选项都对69.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：A.赠品B.促销C.销售D.被成交70.客户服务法最常用到的是：A.卖比较简要的产品B.给客户树立良好形象C.他已经是你的客户D.给客户以承诺71.处理客户顾虑的时候，第一步是：A.有针对性的去说服B.要用同理心C

18、.确定顾虑的原因D.要求他承诺72.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：A.优势引导法B.激发式询问技巧C.引出问题D.以上选项都对73.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：A.认可公司的产品B.认可共同的服务C.表达有迫切动机的需求D.认可价格和时间74.电话销售就是基于里程碑的：A.需求动机B.沟通活动C.促销流程D.销售流程75.缩短通话次数的最终目的是为了：A.提高销售的成功率B.减少客户的猜疑性C.增加商家的主动性D.吸引对方的注意力76.一般情况下，在一家公司里边，我们

19、要去接触的人有：A.支持我们的人B.决策者C.对现状不满的人D.以上都包括77.开放式问题的应用是：A.了解客户情况B.发觉需求C.澄清问题D.以上选项都对78.听客户讲话要注意的：A.听和判断他的性格B.听对方的情绪C.听没有表达出来的内容D.以上都包括79.下列不是提高探寻成功率的是：A.不断加强信任关系B.改变提问的方式C.前奏技巧的应用D.小心翼翼地和客户交谈80.以下不属于有效成交技巧的是（）A.直接成交B.假设成交C.刺激成交D.计划成交81.加油站的员工向客户说给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？这使用的是哪种成交技巧（）A.直接成交B.假设成交C.刺激成交D.计划成交82.以下不属于

20、电话销售人员良好的专业习惯的是（）A.询问并称呼对方姓名的习惯B.用自信和权威的口气提问C.提问不具有专业性质的问题D.以客户为中心，辐射产品利益83.以下不属于开场白内容的是（）A.自我介绍B.第三方引介C.打电话的目的D.产品的价格与性能84.5W1H技巧不包括以下哪点（）A.HOWB.WHEREC.whichD.WHEN85.通常来说，人等待电话的耐心是（）A.20秒B.10秒C.17秒D.12秒86.一般人的发音具有（）音阶A.20个B.10个C.12到20个D.8个87.电话沟通的局限在于（）A.不能面对面地看到彼此B.可信度差C.成交率低D.无法普及88.客户异议一般包括（）A.个

21、人和商品的异议B.价格和性能的异议C.硬性异议和软性异议D.持久性异议和短暂性异议89.电话营销人员的三次跟进电话时间分别应在（）A.成交以后10天、20天和30天B.成交以后5天、15天和25天C.成交以后一星期、两星期和三星期D.一个月、两个月和半年后90.以下不属于购买信号的是（）A.询问产品的细节B.询问产地C.询问售后服务D.询问付款的细节91.以下不属于有效接听电话要点的是（）A.接电话的姿势正确B.记下交谈中所有必要的信息C.对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认D.电话铃响两声后再接听92.优点是可以解除客户左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效的成交技巧是（）A.直接成交

22、B.假设成交C.刺激成交D.计划成交93.在开场白中，电话销售人员不需要（）A.介绍自己和自己所在的公司B.介绍自己可以为客户提供哪些帮助C.询问客户的需求D.讨价还价94.客户异议中的商品异议不包括（）A.商品的价格B.商品的性能C.商品的服务D.商品购买的时间划分95.作为消费者，最关心的是（）A.产品能否带来自己所需求的利益B.产品具有什么样的特征C.产品的价格D.产品的性价比96.以下关于打电话的成本统计说法不正确的是（）A.一个小时通常能拨打10个一般客户B.一个小时通常能拨打23个采购决策人C.打25次电话的综合成本等于两次上门拜访客户的成本D.有效地接听电话是管理时间，也是节约成

23、本的最好方法。97.以下关于客户异议的说法不正确的是（）A.客户有异议是正常的B.客户异议是销售过程中的必然现象C.客户异议是销售代表成交的机会D.出现客户异议后应和客户争辩98.电话销售人员治愈恐惧的最好方法是（）A.自信B.总结经验教训C.多打电话D.明确目标99.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（）A.借力打力B.化整为零C.平衡法D.听而不闻100.以下不属于倾听技巧的是（）A.充满耐心B.善用停顿C.运用插入语D.多听，少说101.电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（）A.对于产品的反馈B.客户

24、需求C.对供应商的看法D.需要改进的方面102.直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（）A.都是50%B.否定的概率高C.肯定的概率高D.很难定论103.客户异议的原因一般是（）A.客户本身B.产品本身C.A和BD.以上都不对104.电话销售人员在开场白中要（）A.开门见山直奔主题B.讨价还价C.立刻介绍自己和自己的公司D.拿起电话就推销105.在接听电话的过程中，如果需要让客户等待，而且客户询问等待时间的长短时，电话销售人员应（）A.尽量减少告知客户的时间，如果实际可能需要10分钟，那么告知客户等待5分钟B.实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再

25、稍长一些C.不要告知顾客具体等待的时间D.以上都不对106.以下关于接电话做法正确的是（）A.边听边笔记B.电话铃响三声后接听电话C.边嚼口香糖边接听电话D.躺在靠背椅上接听电话107.以下做法正确的是（）A.用自动降价来处理客户的异议B.只做宣传，不做销售C.硬性推销D.当客户拒绝购买时，要多问几个为什么108.以下不属于接听电话的好习惯的是（）A.拿起电话说您好”B.微笑着说话C.一听到铃响就刻不容缓地马上接电话D.给对方更多的选择109.客户异议的原因一般有（）方面A.两B.三C.四D.五110.作为电话销售员，如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时（）A.不能直接否定客户B.必须直接反驳客户

26、，从而纠正客户的错误观点C.不理会，时间会说明一切D.以上都不对111.向客户问为什么的真正意图在于（）A.询问客户拒绝购买的真正原因，并对症下药地说服客户重新来购买B.把握客户的真正异议C.化解客户的反对意见D.总结经验教训112.将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由，采用的处理客户异议的方法是（）A.借力打力B.化整为零C.平衡法D.听而不闻113.电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（）A.少用或尽最大可能不用专业术语B.不作夸大不实的介绍C.避免涉及隐私问题D.以上都正确114.以下不属于倾听技巧的是（）A.臆测客户的谈话B.耐心地倾听，避免打断客户的话语C.停顿后再回答客户的问

27、题D.不要匆忙地下结论115.以下不属于推介内容的是（）A.了解客户目前的使用情况B.了解客户可能存在的不满C.产品的特征D.能暗示和牵连到的问题116.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（）次电话A.三B.四C.五D.六117.据统计，电话营销中的平均成交率约为（）A.10%B.20%C.15%D.5%118.在推介的过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项，等到时机成熟时才向客户表明。这一成交的方法叫做（）A.直接成交B.假设成交C.刺激成交D.计划成交119.客户异议一般包括（）A.个人和商品的异议B.价格何性能的异议C.硬性异议和软性异议D.持久

28、性异议和短暂性异议120.据统计，电话营销中的平均成交率约为（）A.0.1B.0.2C.0.15D.0.05121.在与客户建立融洽关系的方法中，重新引起客户注意力的方法称为：A.礼貌问候B.客户服务C.适当称呼D.唤醒回忆122.下列选项中，不属于B2C电话销售中常用开场白方法的是：A.假设成交法B.利用竞争对手C.原因请求法D.资格限制法123.电信公司销售人员会说：“先生，我们仔细研究您的话费结构，发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是：A.擅用礼貌用语B.赞美对方C.告知因果关系D.第三方介绍124.在B2C销售形势中，适用客户服务法的情况是：A.销售简单的产品B.树立良好形象C.与老客户沟通D.给客户以承诺125.销售人员在问候客户的过程中要有所停顿，其目的是：A.增加自信B.等待客户所回应C.表示尊重D.吸引对方注意力126.在B2C销售形势中，适合销售比较简单的产品的方式也称为：A.赠品B.促销C.销售D.被成交127.下列选项中，属于B2B电话销售中常用到的开场白方法是：A.客户服务法B.由衷地赞扬C.稀缺原