中医门诊部经营策略与专项方案.docx

1、中医门诊部经营策略与专项方案中医门诊部经营策略和方案一、现实状况和趋势a)政策环境：i.国家层面政策长久扶持激励中医药。ii.医疗行业从以前类似“计划经济”状态加紧市场化步伐，中医将从公有体制中裂变出很多机会，释放出部分原本被禁锢在公立机构关键资源，如“人才、许可”。b)消费者：i.消费者受中华文化潜移默化影响，骨子里对中医有亲近感。ii.亚健康人群增加（比如手机颈）和老龄化人口增加，增加了对中医药需求。iii.消费者尤其新生代消费者愈加倾向快捷便利产品和服务，中医药口感辛劳难闻、煎熬费时，成为部分消费者接收障碍。c)竞争者：i.门诊：行业进入门槛低，中医门诊、诊所等直接竞争者大量涌现。家门口

2、、面对面竞争将成为常态，对日常经营精细化、专业化提出要求，极难像以前盈利那么轻易。ii.医院：各路资本跨界进入医疗行业，公、私体制大中型医院大量布局城市各区。面对完全不在同一量级“大个子”竞争者，我们要清楚本身定位、边界、规模。咏春拳不怕拳击，但首先要躲过重拳攻击和挤压。iii.西医：蛋糕最可怕争夺者永远是西医（替换者），西医发展日新月异，不仅争夺消费者选择偏好，而且还影响中医医生人才专业选择。从根本上动摇中医长远生存根基。二、市场定位和发展目标a)大众就医成本，是我们天然保护伞。大家“同城化、小区化”就医心理和习惯形成了自然市场区隔。假如条件许可，大家通常“小病、常见病、慢性病在小区；大病才

3、去大医院；疑难杂症才会异地就医”。b)中医在“慢病、难病”方面优势，是我们护城河。中医适合在小区土壤生存，但须清醒认识本身优越性和不足。不然，护城河也起不到作用。最少在现阶段来说，中医在“急危重”方面不如西医有整体优势。c)市场定位：综合“消费心理、医疗人才、规模限制”多种原因，我们市场定位适宜：i.服务半径500-800米关键小区（厦门岛内人口密度已达15000人/ 公里2），关键小区人口1.5万人，额外辐射人口3万人。ii.关键业务：中医（内科专业、妇科专业、儿科专业、男科专业、针灸专业、推拿专业等），为大家提供常见病、慢性病、难病杂症诊疗。d)发展目标：发展应该是循迹可行。成熟可靠模式复

4、制是比较靠谱发展方法。依据城市容量，考量“人口密度、竞争程度、市场成熟度、运行成本”等原因，选择符合条件类似市场来布局，成功概率较高。要有质量市场，避免“数量扩张”。一个设区市，在人口较为集中、经济很好、交通便利区设置1-2个中医门诊，较为合理，也便于发挥规模管理优势。三、中医现实状况 明智投资应该顺应大势，避免趋势性风险。中医现实状况难以令人满意，未来空间也并非十分乐观、高枕无忧。a)优势和机会：i.中医诊疗整体观是中医显著、差异优势。中医更为尊重“患病人”，而不是“疾病本身”，因人施治、因病论治，这一点十分切中患者心理。需要深入挖掘传输。值得快乐是，因为现在和消费者之间沟通水平还很欠缺，所

5、以这方面空间还很大。ii.政府层面支持和中医现代技术发展，能够扩大中医市场容量和份额。iii.社会老龄化百分比、亚健康化程度不停加深，无形中增加了中医市场。b)劣势和风险：i.中医最大问题在于中医自己。 相比西医“向前看”思维方法和日新月异发展速度，中医习惯于“向后看”思维模式。中医科学体系失之复杂、人才培养慢、知识传承难。相比之下，中医发展速度显著是慢了。大家对中医“慢郎中”认知，是自然形成，中医界即便“不服”，却未能对此有大作为。“急危重”疾病市场范围内，中医现在是大大输给了西医，而这是一块很大蛋糕。ii.消费者接收度和了解度，是制约中医看不见手。社会和科技发展，推进大家生活方法和态度潜移

6、默化改变，大家追求便利性、有效性、舒适性。而中医在口感、时间效率、便利性、和科技融合等方面全部还有较大局限。中医师承学习极难，患者要了解中医大约更是难上加难。即使中医基础上吃不死人，但对中医疗效持怀疑态度用户也比比皆是。这种半信半疑状态不利于口碑形成和传输，不利于市场扩大。我们在日常经营中要让中医走下神坛，通俗易懂能愈加好满足用户需要，也对我们更有长远之利。iii.中医人力成本高、经营利润较低。 中医服务中，人原因和百分比远远高于医疗设备器械，换言之“自动化水平低、人力成本高昂”，更适合“个体化小规模经营”，竞争优势往往掌握在医生个人手中。不利于经营者扩大再生产，不能提供堪比西医经营利润率，使

7、得“民间投资、就业选择、科研投入”主动性不高。长此以往，轻易处于长久边缘化状态，被西医挤压生存空间。四、经营策略和方案a)关键策略：i.坚守护城河：切实做好“常见病、慢病、杂症”小区市场，明确界定本身定位（目标用户、对症范围）。在明确定位基础上，投入相关资源（规模装修、师资水平）在“1）医生诊疗过程”和“2）日常经营”两个层面加强和消费者沟通。相关键、有范围，业务梳理条缕清楚，不撒胡椒面。不停提升中医文化影响力。让大家对中医疗效有客观认知，而不是停留在糊里糊涂程度。“定位模糊不清”，是最不该发生本身造成风险。ii.认真打磨产品：用户和企业之间纽带是产品，病人和门诊之间纽带是疾病。最简单模式步骤

8、是：病人因为具体疾病针对性选择医疗机构找具体医生看病。所以医疗机构要把三者介绍清楚，并尽可能对外公布宣传：1）门诊介绍，突出本身优势特点，不要人云亦云。2）疾病病种，用科室或病灶系统分类清楚，便于病人记忆和对号入座。3）医生介绍，说明医生专长，方便病人选择。 门诊业务要不停精进，不停开发新产品（疾病），延聘善于学习 提升医生，就等于提升生产力、研发新产品、满足更多需求。iii.扩大护城河边界：在定位病种范围基础上，扎实研究中医业务，着重加强业务优势，如优质药材采购，有目标有标准有标准地聘用适合自己医生，不盲目采购药品、不盲目聘用医生。要么不做，要做就要做到位做好做精做强。既然定位什么病种，就要

9、确保能把相关病看好；不在定位范围内疾病，可不做强求。 同时向常见病急病领域发展，扎实小区市场，争夺西医市场。例 如：急性重感冒、急性腹泻等。改变大家对中医短板认识。iv.中医为体，西医为用：借鉴西医、结合西医，共同为患者寻求最好疗效，让含有良好疗效病案说话，是门诊部经营之道。面对很多不一样类型竞争者，中医要认清自己不足，和西医取长补短，取得很好用户满意度和经营业绩。比如西医检验手段，不仅能够帮助提升诊疗正确性，也能提升经营绩效。b)品牌形象i.“简便廉验”是中医民众基础。服务大众是中医立身之本。过高或过低形象定位全部不合适。高收入人群个体消费能力即使高，但整体利润贡献并没有大众市场强。ii.品

10、牌形象（装修设计）应表现“大气”风格调性，这种“大气”是“中医专业性和亲民性”，并非“高冷”，不是“富丽庙堂”，也不是“文楼雅阁”。让一般民众勇于走进来，而不是站在门口不敢走进来，误认为是高级会所。疾病求医是平等，即便是贫苦老妪，她走进来、坐下来候诊也是没有什么心理压力。装修设计好坏标准，不只是美观舒适和档次，更要努力争取中医药工作者和用户认同，聚集良医、吸引民众。iii.一切为了销售。品牌是为销售服务，为了让用户对我们定位有清楚认识，必需表现中医专业性，业务宣传成为重中之重。在中医门诊日常经营中，中医原来就深奥复杂，有大量紧迫任务在于抓住一切机会沟通传输中医知识。所以“功效性、实用性”远远大

11、于“美观性、装饰性”。实际上，“功效和实用性”更能够表现“专业之美”，让美不只是模糊感觉，而直接转变为“清楚认知”。假如连“天人合一、阴阳五行”中医基础诊疗观全部没有表现，那装修是浪费、效果大打折扣。iv.不在于花多少钱，而在于有没有深刻想法。装修设计，除了用药材、器物、坛罐、书籍、字画等元素装修内外环境之外，更关键是把中医药文化关键思想提炼并传达出来（经过文字、图形、实物等视觉和语言，生动表现），让用户了解、消化，才能够信任，并进而尊崇、传输。除了通常装修元素，更要用通俗易懂、富有冲击力视觉图腾“镇店之宝”，把中医不一样于西医关键点向用户强调提醒，让用户铭记在心。新生代用户即使不甚了解中医药

12、，不过骨子里是有亲近感，只要我们善于表示，不仅能够扩大我们用户基础、用户范围，还能够树立我们旗帜、巩固我们生存地位。c)科室设置i.综合考虑“1）小区定位特点、2）需求刚性、3）经营利润要求”，应设置：内科专业、妇科专业、理疗科专业为主。ii.政策要求中医门诊部面积不低于300，实际经营可合适超出，但不宜太多。该节省地方应节省面积、科学设计、充足利用，够用就好，比如诊室，假如太大，很轻易挤进很多病患，干扰医生工作。该大地方，面积不妨奢侈部分，比如候诊区，便于用户舒适休息和交流。iii.中医宣传科普至关关键，充足利用一切可利用空间位置，便于巧妙展开静态和动态业务宣传，液晶显示器展示效果好，也便于

13、电脑控制。iv.以人为本表现在职员和用户需求细节：诊室里医生午间休息椅；茶水间（午餐加热）；卫生间单独灵活设计；d)人才：i.中医未来，需要既懂中医又懂经营人来挖掘、诠释、发展。不能停留在传统思维，必需认识到民众对中医需求痛点、中医本身症结、不足甚至糟粕。科学需要中医，中医需要科学。专业和不专业有着巨大鸿沟。没有专业基础，不仅难以管控中医经营风险，也找不到发展空间。ii.不求名医，务求明医和民医。人才是生产力，尤其是中高级医生。但同时医生也是制约原因。我们要注意塑造医疗机构本身平台整体竞争力，让民众信赖医疗机构，而不是“唯名医是从”。为大众服务、和医疗机构一起发展医生才是好医生。对小区门诊实际

14、经营来说，“高价名医”并非一条可连续发展之路。除了高价挖脚、抬高医生个人身价，门诊本身经营并没相关键竞争力。iii.留住人才：优势往往更轻易掌握在个人手中。我们需要转变观念，以“聘用+合作”态度来看待骨干职员，以市场化水平来对待职员薪资收入。不然骨干职员很轻易流失，甚至自己当老板，转变为直接竞争者。e)规模：i.规模关系到成本，投资失控和成本过高会直接造成经营失败。规模必需和所定位目标市场相适应、符合大家消费心理和行为习惯。ii.在竞争者不停涌入今天，宁愿“小而美、集聚优势、连续挖潜”，也不能“大而空、丧失优势、难以支撑”。f)品质：医技、药材、服务步骤i.中医经营之道：好医，验方，好药，精治

15、，疗效。疗效最为首要。ii.好医：不等于名医。名医不一定适合小区市场。在小区市场，慢性病占相当百分比，需要数次就诊，名医高昂挂号费用是一笔不小支出负担。“名医指导+中青年医生为骨干+医德+规范经营”才是一条真正惠及广大民众长久之道。我们招聘医生，不唯资历、不唯高价，而应以真才实学、品德操守为标准。我们必需给中医医生高尚声誉地位，和优良待遇，同时也要让大多数民众看得起中医、愿意看中医，扩大群众基础。iii.验方：辨证施治，是中医区分于西医精华。“因势利导、治病求本、同病异治、异病同治”，能够说中医处方正是中医药哲学思想具体表现。其价值表现，很人能立即识别，需要经营者在实践中加以利用、放大、传输，

16、才能让用户真正感受到中医独一无二价值，从而树立本身长久优势。iv.好药：道地药材。现在中药材种植、生产、销售步骤良莠不齐、以次充好，为人所诟病。这种行为实属杀鸡取卵、竭泽而渔，自毁长城。老百姓不懂复杂医学知识，但粗略知道药材好坏关系到治病疗效。她们对此很关心，但又心有疑虑，需要有些人勇于站出来给她们信心保障。中药毒性和疗效也千差万变，需要严格渠道和步骤加以检验辨识，不然会带来很大经营风险。v.精治：中医药关键特点是药材炮制。科学炮制方法，在性味（四气五味、升降沉浮）、功效（引药入经）和毒副作用方面全部会发生一些改变，从而最大程度地发挥疗效。大型中医院正全方面推广全成份中药颗粒，其在便利性、规模经济、经营利润方面显著区分于传统中医。 齐安小区中医应坚持发挥传统炮制技艺优点，树立本身独特优势。（传统炮制技艺令中药饮片