万科地产绩效考核办法案例模板.docx

1、万科地产绩效考核办法案例模板万科地产绩效考评措施一、绩效考评概述1、 绩效考评绩效考评，也称绩效考评，是针对企业中每位职员所负担工作，经过应用多种科学方法，对职员工作行为、工作效果及其对企业贡献或价值进行考评和评价，并将评价结果反馈给职员过程。2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素管理，是基于企业战略一个管理活动。绩效管理是经过对企业战略建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励职员连续改善业绩从而最终实现企业战略及目标一个管理方法。绩效管理目标在于提升职员能力和素质，从而改善并提升企业绩效水平。二、 房地产工程项目绩效考评管理制度制度名称房地产项目绩效考评管理

2、制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目标为提升房地产项目标运作效率，充足调动项目部工作人员主动性，结合本企业实际情况，制订本制度。第2条 适用范围本制度适适用于房地产项目部全体工作人员，考评对象包含项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。第3条 考评时间房地产项目考评时间为项目完工后20日内。第2章 考评组织管理第4条 考评委员会考评委员会具体负责房地产项目考评组织管理工作，其职责包含以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作组织、监督和指导等。2.负责纠正项目考评工作中不规范行为。3.负责审核项目责任人制订项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目责任人对下

3、属绩效考评。6.受理项目人员考评申诉。第5条 综合部1.组织绩效考评委员会对项目实施考评。2.绩效考评方法指导和培训。3.对项目部考评结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉具体工作。5.负责为项目组员建立绩效考评档案。第6条 项目经理1.负责项目绩效考评工作落实。2.负责帮助本项目组员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目组员搜集整理考评信息。4.负责对所属项目部组员进行完工考评评价。5.负责所属职员绩效反馈，并帮助职员制订绩效改善计划。第3章 考评内容第7条 项目经理考评指标，以下表所表示。工程项目经理绩效考评表考评人职务考评阶段考评时间关键指标权重目标值得分计划完成率20%按计划完成

4、按制工期20%在协议期内完成任务工程质量30%项目工程质量合格率100%，优良品率达成85%以上，观感评分达成85分以上费用控制率15%控制在100%范围以内安全生产15%杜绝死亡，预防重伤，轻伤率控制在0.6%以下累计得分综合评价：第8条 项目部组员考评指标，以下表所表示。工程项目部组员绩效考评表考评人职务考评阶段考评时间考评指标权重关键事项统计得分工作计划完成率35%团体合作20%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%累计总分意见、提议和综合评价：第9条 综合评价成绩计算综合评价成绩绩效考评得分项目完工评价系数项目完工评价系数依据项目完工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确

5、定项目标完工评价系数，具体参见下表。项目完工等级优良中通常差项目得分91100分8190分7180分6170分60分以下项目完工系数1.21.00.80.60.4第4章 项目考评结果整理和应用第10条 项目奖金发放依据企业依据项目部组员绩效考评成绩发放项目奖金，具体发放标准以下：1.项目经理应发奖金额项目部总奖金30%（项目经理综合评价成绩/100）2.项目部组员应发奖金额项目部组员综合评价成绩（不包含项目经理）第11条 作为职员培训依据综合部依据职员绩效考评得分情况，进行深入分析，找出能够经过针对性培训进行改善和提升职员业绩原因，制订对应培训方案。第12条 作为职位晋升依据第5章 附则第13

6、条 本制度由综合部负责制订、解释和修改。第14条 本制度自1月1日起生效。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期三、 工程项目经理绩效考评方案方案名称工程绩效考评目标责任书受控状态编 号甲方总经理乙方项目经理甲方现聘用乙方担任企业生产部总监职务，依据企业年度经营目标，经双方充足协商，特制订本考评协议书。一、考评期限1月1日12月31日。二、双方权利和义务 甲方拥有对乙方监督考评权，并负有指导、帮助乙方展开必需工作责任。 乙方负责所在部门一切日常事务，要求保质保量地完成企业要求对应工作，在工作上服从甲方安排。三、薪酬标准 乙方年薪为_万元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮动薪酬30

7、%）。 每个月固定发放薪水_人民币；每个月浮动部分为_元人民币，依据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。 每六个月依据六个月考评常规KPI指标表对项目经理进行考评，依据考评结果发放绩效奖励，奖励额度为_元。四、工作目标和考评（一）KPI指标考评项目经理常规KPI考评指标以下表所表示。KPI考评指标表考评指标权重分值计划目标实际目标财务类指标总产值总成本总利润非财务类指标工程进度工程计划完成率原料供给立即性工程优良率工程合格率安全生产事故（二）年度关键任务完成情况考评年度关键任务完成情况详见下表。年度关键任务完成情况考评表关键任务工作事项计划目标实际完成情况考评标准评定（三）工作能力考评考

8、评依据是职位说明书五、附则 考评结果作为兑现年底奖依据和下十二个月度或下阶段制订经营计划参考。 预算部和综合部对目标责任书实施情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。 本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由企业另行研究确定处理措施。 本责任书解释权归企业综合部。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期四、营销总监绩效考评 被考评人姓名职位营销总监部门考评人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考评得分财务类净资产回报率10%考评期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考评期内主营业务收入达成_万元销售收入10%考评期内销售收入达成_万元销售费用5

9、%考评期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考评期内货款回收率达成_%内部运行类年度企业发展战略目标完成率10%考评期内年度企业发展战略目标完成率达成_%销售计划完成率10%考评期内销售计划完成率达成_%协议履约率5%考评期内协议履约率达成_%销售增加率5%考评期内达成_%市场推广计划完成率5%考评期内市场推广计划完成率达成_%客户类市场拥有率5%考评期内市场拥有率达成_%用户保有率5%考评期内用户保有率达成_%用户满意率5%考评期内用户满意率在_%以上学习发展类培训计划完成率5%考评期内培训计划完成率达成100%关键职员保有率5%考评期内关键职员保有率达成_%此次考评总得分考评指标说明销售

10、增加率销售增加率被考评人考评人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：五、 客服主管绩效考评指标量表被考评人姓名职位客服总监部门考评人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考评得分财务类净资产回报率10%考评期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考评期内主营业务收入达成_万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运行类年度企业发展战略目标完成率10%考评期内年度企业发展战略目标完成率达成_%客服工作计划完成率10%考评期内客服工作计划完成率达成100%客服标准有效实施率10%考评期内客服标准有效实施率达成_%客服步骤改善目标达成率10%考评期内客服步骤改善目

11、标达成率在_%以上客户类用户投诉处理满意率10%考评期内客服投诉处理满意率达成_%以上投诉处理率5%考评期内投诉处理率达成_%部门协作满意度5%考评期内部门协作满意度达成_分以上学习发展类培训计划完成率5%考评期内培训计划完成率达成100%关键职员保有率5%考评期内关键职员保有率达成_%此次考评总得分考评指标说明1.客服步骤改善目标达成率客服步骤改善目标达成率=2.投诉处理率投诉处理率=被考评人考评人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：六、 销售部长绩效考评方案方案名称销售部长绩效考评目标责任书受控状态编 号一、目标为明确工作目标、工作责任，企业和销售部长签署此目标责任书，以确保工

12、作目标按期完成。二、责任期限1月日12月31日。三、职权 对企业销售人员任免提议权及考评权。 对市场营运有决议提议权。 有权组织制订市场管理方面规章制度和市场营销机制建立和修改。 市场营运费用计划及提议权。四、工作目标和考评（一）业绩指标及考评标准指标考评标准销售额绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0销售增加率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0销售计划完成率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0销售回款率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0市场拥有率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成

13、率_%，此项得分为0（二）管理绩效指标 企业形象建设和维护，经过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达_分，每低_分，减_分。 用户有效投诉次数每有1例，减_分。 关键职员保有率达成_%，每低于1%，减_分。 下属行为管理。下属是否有重大违反企业规章制度行为，每有1例，减_分。 部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减_分。 销售报表提交立即性。没按时提交情况每出现一次，减_分。五、附则 本企业在生产经营环境发生重大改变或发生其它情况时，有权修改本责任书。 本责任书签署之日为生效日期，责任书一式两份，企业和被考评者双方各执一份。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期

14、七、 房地产销售人员绩效考评方案方案名称房地产销售人员绩效考评方案受控状态编 号一、考评基础情况（一）考评目标为了有效评价房地产销售人员工作业绩，立即改善和提升工作品质，激励成绩突出职员，鞭策落后职员，全方面提升企业经营管理水平和经济效益，特制订本方案。（二）考评形式以业绩考评为主，多个考评形式综合利用。（三）考评周期销售人员采取月度考评措施，由销售部经理统一对销售人员实施考评。二、业绩考评操作措施（一）业绩考评标准销售人员业绩考评和部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总分成额度发放标准，个人销售业绩决定本身收入。（二）销售人员绩效奖金计算销售人员绩效奖金实发额个人绩效奖金应发

15、总额业绩分成百分比1. 个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额销售数量奖销售价格奖提前收款奖（1）销售数量奖销售人员超额完成个人任务指标，按 元/m2支付奖金，超额指标达成50%以上部分，按 元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价 %发放奖金。（2）销售价格奖销售人员操作结果高于要求付款方法折扣率，按其差率 %计提奖金。（3）提前收款奖销售人员依据定购协议确定付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按 元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米提奖标准增加 元。2. 业绩分成标准 完成本部门计划销售任务100%以上，按个人绩效奖金应发总额110%支付。

16、 完成本部门计划销售面积任务90%以上不到100%，按个人绩效奖金应发总额100%支付。 完成本部门计划销售面积任务70%以上不到90%，按个人绩效奖金应发总额80%支付。 完成本部门计划销售面积任务不足70%，按个人绩效奖金应发总额60%支付。三、相关奖惩要求（一）奖励要求 受到用户表彰，每次酌情给 元到 元奖励。 每个月销售冠军奖 元。 季度销售能手奖 元。 突出贡献奖 元。 超额完成任务奖 元。 行政口头表彰。 企业通告表彰。（二）处罚要求 销售人员不根据企业要求填写相关表格，每次酌情扣发 元到 元奖金。 销售人员完不成销售任务，按 元/m2扣罚，至每个月工资不低于 元止。 已转正销售人

17、员连续三个月不能完成销售任务，职员待遇等同于试用职员；假如试用职员不能完成销售任务，将被淘汰。 销售人员私下为用户转让物业收取费用，做除名处理。 销售出现错误将视情况给相关人员 元到 元处罚。 销售人员不按次序接待用户，并受到用户投诉，第一次给警告处分，第二次给 元处罚，第三次给 元处罚。 销售人员涂改用户统计，视为作弊行为，第一次给严重警告处分，此次成交分成充公，第二次给除名处理。 销售人员若因态度问题遭到投诉，一经核实做除名处理。 销售人员因服务之外原因遭到用户投诉，一经核实，第一次给警告处分，第二次给 元处罚。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期八、综合部绩效考评指标

18、序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1部门工作计划按时完成率月/季/年度总经办2文书统计起草差错次数月/季/年度发生影响文书统计质量严重错误次数总经办3总经理日程安排合理性月/季/年度总经理对日程安排表示不满意次数总经办4印鉴违规使用次数月/季/年度没有根据制度要求使用印鉴次数总经办5文件传输立即性月/季/年度考评期内没有立即传输文件次数总经办6会议准备充足性月/季/年度因会议准备不足而造成会议延误或会议中止次数总经办7档案资料归档立即率月/季/年度总经办8企业宣传网站更新频率月/季/年度考评期内企业宣传网站每七天更新次数总经办九、综合部长绩效考评指标量表被考评人姓名职位行政总监部门考

19、评人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考评得分财务类净资产回报率10%考评期内净资产回报率在_%以上主营业务收入5%考评期内主营业务收入达成_万元办公用具费用控制5%考评期内办公用具费用控制在预算范围之内行政成本控制10%考评期内企业行政成本控制在预算之内内部运行类年度企业发展战略目标完成率10%考评期内年度企业发展战略目标完成率达成_%行政工作计划完成率10%考评期内行政工作计划完成率达成100%行政工作步骤改善目标完成率10%考评期内行政工作步骤改善目标完成率达成_%后勤工作计划完成率10%考评期内后勤工作计划完成率达成100%行政办公设备完好率5%考评期内达成_%用户类内

20、部职员满意率5%考评期内内部职员满意率达成_%后勤投诉次数10%考评期内后勤投诉次数不得高于_次学习发展类人力计划完成率5%考评期内培训计划完成率达成100%关键职员保有率5%考评期内关键职员保有率达成_%此次考评总得分考评指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=100%被考评人考评人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：十、财务总监绩效考评方案方案名称财务总监绩效考评目标责任书受控状态编 号一、岗位类别和聘期姓 名任职部门财务部职 务财务总监入职时间_年_月_日聘 期_年_月_日_年_月_日考 核 期_年_月_日_年_月_日二、关键职责1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及

21、业务操作步骤。2.对企业资金时间安排进行组织、计划、控制和管理。3.财务监控。4.财务分析和估计。5.疏通融资渠道。6.分管部门管理。三、工作目标1.财务预算和控制，对预算实施过程中出现问题没有立即处理，每出现1次，减_分。2.财务分析。每个月（季度）最少提供一次财务分析汇报并提出相关决议提议，未能提供有效相关信息，减_分_分。3.疏通融资渠道，确保融资渠道通畅，领导交办融资任务100%地完成，每差1%，减_分。4.投资回报率达成_%，每低1%，减_分。5.资金利用率达成_%，每低1%，减_分。6.成本控制。对各部门成本进行控制，未能根据财务会计制度控制各项费用情况每出现1次，减_分。7.分管

22、部门人员管理，部门培训计划完成率达成100%，未完成该项工作，减_分；立即公正地对下属职员进行考评，下属职员对绩效考评工作满意度评分在_分以上，加_分。8.年度关键工作完成情况。年度关键任务完成情况考评表关键任务工作事项计划目标实际完成情况考评标准评 估说明： 年度关键工作中，如出现子项目或分阶段目标情况，应对子项目和分阶段目标全部给予对应标准分值。 在年中，因生产经营活动需要而对年度关键工作进行调整，应对年度关键工作标准分值进行对应调整。四、附则1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则企业有权对责任人提出终止聘用协议。2.本企业在生产经营环境发生重大改变或发生其它情况时，有权修改本责任书。

23、3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由企业另行研究确定处理措施。4.本责任书解释权归企业综合部。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期十一、采购部部长绩效考评指标量表被考评人姓名职位采购部部长部门采购部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1采购计划完成率20%考评期内采购计划完成率达成 %以上2采购成本降低目标达成率15%考评期内采购成本降低目标达成率达成 % 3采购部门管理费用控制10%考评期内控制在预算范围之内4采购立即率10%考评期内采购立即率达成 %以上5采购质量合格率10%考评期内采购质量合格率达成100%6采购计划编制立即率10%考评

24、期内采购计划编制立即率达成 %7供给商开发计划完成率10%考评期内供给商开发计划完成率在 %以上8供给商履约率5%考评期内供给商履约率达成 %9供给商满意率5%考评期内供给商满意率在 %以上10职员管理5%部门职员绩效考评平均得分在 分以上此次考评总得分考评指标说明1.采购立即率采购立即率=2.采购计划编制立即率采购计划编制立即率=被考评人考评人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：十二、采购人员绩效考评实施方案方案名称采购人员绩效考评实施方案受控状态编 号一、目标为落实企业绩效考评管理制度，全方面评价采购人员工作绩效，确保企业经营目标实现，同时也为职员薪资调整、教育培训、晋升等提供正确、客观依据，特制订采购人员绩效考评实施方案。二、遵照标准（一）明确化、公开化标准考评标准、考评程序和考评责任全部应该有明确要求，而且在考评中应该遵守这些要求。同时，考评标准、程序和对考评责任者要求在企业内部应该对全体职员公开。（二）客观考评标准明确要求考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话”，考评一定要建立在客观事实基础上。其次要做到把被考评者和既定标准作比较，而不是在人和人之间进行比较。（三）差异标准考评等级之间应该有鲜明差异界限，针对不一样考评评语在工资、晋升、使用等方