保洁服务项目工作方案.docx

1、保洁服务项目工作方案保洁服务项目工作方案2016年 10月 21日* 服务项目服务工作方案一、服务内容： (PA) 保洁服务主要工作内容是对 * 楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、1优雅、整洁之感。 做好商业百货、 超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作， 清洁度的好坏， 可直接影响商品交易、 营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。(PA) 保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。二、服务项目：1、工

2、作程序：用专业的清洁机2械设备、各类清洁工具、 物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、 踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、 抹尘、除污等，保持地面、 墙面、上空及公共区域无明显垃圾、 水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、 无杂物堵塞。2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物， 灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、 电梯口、楼梯间及其公3共卫生区域进行保洁巡视检查， 发现问题及时处理解决。4、工作时间为： 7:00 至 22:00 ，实行两班制。三、保洁人员安排（ 12 人）1、设置保洁

3、经理、主管 2 名，负责 * 的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排 4 人（每班 2 人，两班制，早上 7:00- 下午 14:00 ，下午14:00-22:00 ），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议） 。43、一楼至五楼日常保洁设 10人，一楼 2 人，二楼 2 人，三楼 4 人。4、工作时间（两班制，时间分为早 7：00-14：00，下午14:00-22:00 ）。四、保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证

4、上岗。3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感， 保质保量5完成工作任务。4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、 除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。 9、做好自己的安全防范工作、 做好自己岗位上的6工作日记，发现问题及时向领导汇报。五、保洁员工作检验标准（一）超市a. 地面无可视垃圾、 烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；b. 瓷砖地面干净、

5、 无污垢、无渍水和无明显黑印；c. 通道无杂物、无障碍物；d. 排水沟、无污水、无明显杂物；e. 墙角无油渍， 目视无灰尘、 污渍；f. 垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过 2/3 满，外部目视无尘、 污渍、油7垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；g. 货架底角无污垢、 污渍、油污；h. 立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、 污渍，金属边角光亮有泽；i. 上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。（二）墙面干净、 光亮有泽， 其他装饰墙面无水印、 污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。（三）通道81、路面干净

6、、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放；2、扶栏无尘、 无污垢擦拭无痕；3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网；（四）消防通道、楼梯、电梯1、阶梯干净无尘、 无可视垃圾、无杂物、无明显污渍；2、电梯口无脚印、无污垢、渍水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、无手印；3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。（五）楼层91、大堂：地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、扶手无手印、 污印。注意事项： 为减少客人将室外尘土带入室内， 大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，派专人清洁保养， 随时保持卫生干净整洁。2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯，根据不同的建筑装饰材料， 采取不同的清洁保养方法， 不锈钢、

7、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀， 清洁保养时选用专用的清洁剂、 保护剂，应注意不要擦伤和留划痕。3、电梯通道、电梯门无手印，10地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网；门横无积碎物；电梯踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物；两边植物花卉定期清洗，天天清捡杂物。4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹。5、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。（六）卫生间1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛11网，定期清扫， 每天除异味、 喷空气清新剂。3、小便池、大便池无污垢，定期清理。（七）监控室l 、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。2、设施设

8、备无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。（八）大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。a、每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾，保持区域内 （包括座椅底底面， 垃圾12桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。b、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所，保持整洁、 干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。c、及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作，保证净化美化环境。d、垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、 杀虫剂、清毒剂等， 周围不可有散乱垃圾、污水。e、每天楼层清扫垃圾，处理两次，并及时清运各类垃圾， 做好每天清运工作，保持垃圾存放处和垃

9、圾桶13外都清洁干净。f 、坚持保洁员轮流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查， 发现问题及时处理解决。六、项目保洁作业频率注：定期作业序 场每周_序每季工每日工序（ N每月工序号 所（1 次）序（ 1次）（1 次）次）14定期作业序 场每周_序每季工每日工序（ N每月工序号 所（1 次）序（ 1次）（1 次）次）1. 扫、拖地 1. 洗净新 1. 洗地打面；鲜区卖台蜡并抛2. 清扫出入油渍；光；口、外坪；3.2. 石墙面2.墙面清清洁不锈钢除尘；洁；高 位面；1.3. 刮物业3.擦拭装4. 擦拭服务玻璃；照 明 灯饰灯具；具清洁；台及消防设 4.入口火4. 排风高 位

10、楼2.l备；门玻璃清口、空调层空 调 清5. 玻璃门、柱 洗；口清洁；擦拭；洁；5. 室内绿5.指示牌天 花3.6.喷洒空气色植物清清洁；清新剂；洁；除尘。6. 地面晶7. 烟灰缸垃6.洗净抛硬保养；圾清理、擦光地面；7. 玻璃不净；7.消防通锈钢件8. 门扉扶手道及设施（包括垃15定期作业序 场每周_序每季工每日工序（ N每月工序号 所（1 次）序（ 1次）（1 次）次）擦净；清洁；圾箱、桶9. 石墙壁擦 8. 沟槽清的）全面拭；理；清洗。10. 楼层的盆9.垃圾桶景植物叶的清洗；修剪和清抹10. 洗地打除尘； 11. 进 蜡并抛光。出口除油渍、拖洗。16定期作业序 场每日工序（ N每周_序

11、每月工序每季工号 所序（ 1次）（1 次）（1 次）次）通1. 扫拖地面；1. 墙面除 1. 洗地打 1.高处、2.擦拭扶手、 尘；蜡并抛天花除道2玻璃窗；2.擦拭消光；尘；楼3.垃圾收集防设备、窗2.地面晶 2. 照明梯清运处理；台；硬保养；灯 具 清4. 墙身擦拭； 3.清洗楼3. 窄调洁；1.1.擦拭壁1. 洗地清地面；面；1、照明2.面；擦拭电梯2. 擦拭顶2.墙面清灯具清口；洗；洁；电 3.部；按键擦净；2、天花33. 电梯门3.不锈钢梯 4.电梯沟槽面清洁保除尘；槽除污； 4.吸尘；3、门槽5.电梯周边养；不锈钢面4. 排风口保养。植物、花卉清洁。清洁。清洗。17定期作业序 场每周

12、_序每季工每日工序（ N每月工序号 所（1 次）序（ 1次）（1 次）次）1. 玻璃隔1.清洗墙1. 扫拖地面， 断 内 外 清 面、地面； 1. 天花、监洁；2.大理石高位除吸尘；控2. 擦拭办公 2. 办公设地面晶硬尘；室备清洁； 3.保养；2. 照明卡座；、3.垃圾收集办公家具 3.刮洗玻灯具清办清洁；璃；洁；处理；4 公4.擦拭门、 4.室内绿4. 空调3.高位区色植物清口、排风空调清窗；及口页面清洁；5. 清洁服务洁；办5. 门牌、宣 洁；4. 高位台；公5. 装饰消防设6. 墙面、柱面 传栏清洁；室6. 垃圾桶品、指示施清洁。除尘。清洗。牌清洁。18定期作业序 场每周_序每季工每日

13、工序（ N每月工序号 所（1 次）序（ 1次）（1 次）次）1. 地面清扫、吸尘；楼2. 摆放的设1.楼层通施擦拭；层道灯具、换3. 门窗的擦通气风口、空道拭；1.不锈钢 1.地毯4. 门牌号的调口的除5面清洁保轮换全公清洁清抹；尘、清抹；面清洗。养。共5. 不锈钢的2. 墙面、墙区电梯门的保角除尘、除域蜘蛛网。养，电梯轿箱地面的清扫清拖。19定期作业序 场每日工序（ N每周_序每季工号 所每月工序次）（1 次）序（ 1（1 次）次）1.楼梯扶安1. 地面、梯步 手的保养；的清扫、清2.安全门全拖；的擦拭； 3.6通2. 楼梯扶手墙角、天花道擦拭。扫蜘蛛网、除尘。会1. 清扫、拖净1.洗烟灰1

14、. 洗地打高 位议 地面；1.缸、垃圾蜡、晶面室 2. 清洁烟灰桶；照 明 灯保养，地7 及 缸、垃圾桶；具清洁；2.清洁桌毯去污；高 位咨3. 擦拭门、椅家具；2.2. 金属磨询 窗、家具；消 防 设3. 柱面、墙 光；施清洁。室 4.喷洒空气面除尘清 3.天花除20定期作业序 场每周_序每季工每日工序（ N每月工序号 所（1 次）序（ 1次）（1 次）次）1. 地 面 垃圾的清扫；1. 门扉外侧2. 外 围 内擦拭；坪杂物的2. 地面清扫；清理：3. 绿化带石3. 绿化带1.照明灯大围平米的清石围边角具 的 清厦 抹；杂草的清洁；8 前 4. 绿化带内除，青苔及 2. 大厦标后白色垃圾的污

15、渍的冲志 的 清坪 清理，枯枝、刷和清洗； 洁。石块的清理；4. 指示灯、5. 指示灯、指指示牌、消示牌、划线清防设施清扫。洁，划线清洗。1、清洁作业时，要求员工掌握21好商场、交易区、通道口公共区域的污垢度，进行不同的清洁工具、 清洁剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗的程序进行。2、要注意购物中心在白天除污时，拖把洗净后， 必须用榨水机榨干后再对地面进行拖污。3、每天在巡回保洁时，要配齐工具，对地面的口香糖、 胶要及时铲除，配好清洁工具车。4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。5、做好日常保洁的安全措施工作。226、根据现场的操作方式，做好现场管理工作，责任落实。七、作业流程1、上班前，配备好

16、清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。2、 7:00-8:00 对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾。3、 8:00-9:00 用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。4、9:00-10:00 清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、 指示灯、照明灯罩。235、 10:00-12:00 对楼层地面进行巡回保洁， 做好跟踪服务， 随脏随扫、随拖。6、 12:00-14:00 对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运。7、 14:00-16:00 对楼层地面死角、墙柱死角、 卫生间大便、 小便池除污渍、除污垢。8、 16:00-18:00 对楼层做好巡

17、回保沽，跟踪服务。9、 18:00-20:00 对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。10、20:00-22:00 对楼层区域垃24圾进行收集清洁， 清理垃圾桶， 并做好每天拖洗地面的工作。11、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。12、每隔 1 小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。13、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。14、每周对楼层上空浮尘、 蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。15、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。16、每周对电梯两扶栏、 踏板沟25槽进行除尘、 除垢、不锈钢光亮。 17、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。18

18、、每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡。19、做好卫生日检、 月检、季检和每月、每季的工作计划与安排， 并落实到位八、项目主管工作职责1、协调和处理保沽服务项目的各项工作，并做好工作计划。2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务。263、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。7、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会， 深入开展自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认

19、真贯彻执行公司奖惩制27度并兑现。8、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议。9、做好员工各项安全防范管理工作。10、负责做好清洁物料工具的使用档案。年 月 日28附表 1每月清洁药剂清单序名称号l 沽刷泵2 全能水3 漂白水玻璃清4洁剂规格品单单价月月合用计用途型号牌位（元）量 （元）20kg丽￥ 40.2￥80,清洗洗手晶 桶0000间3.5k丽￥ 25.4￥100清洁地g瓶00.00面、墙面晶40kg丽 桶￥ 40.2￥80.漂白消毒晶00003.5k沽 瓶￥ 60.2￥120清洁玻璃g霸00,0029序名称号不锈钢5油6 擦铜水空气清7新剂8 去污粉9 洗洁精10 碧丽珠11 静电剂12

20、 洗衣粉13 起渍剂规格品单单价型号牌位（元）3.5k洁瓶￥ 80.g霸00350m 沽支￥ 36.l霸00330m 好支￥ 15.l迪00超￥ 3.0500g 宝支020kg超桶￥ 40.宝00350m 超支￥ 25.l宝003.5k超瓶￥ 60.g宝001.5k超包￥ 12.g宝00A-10超支￥ 35.78宝00月月合用计用途量 （元）1￥80.清洁不锈00钢2￥72.金属制品00清洁2￥30.空中喷雾006￥18.处理污渍004￥160清洁地面,004￥100皮具上光,002￥120地面除尘,006 ￥72. 清洗抹布00￥ 70,2 除油渍0030序规格品单单价月月合名称用计用途号型号牌位（元）量 （元）14强力清 A-10超￥ 90.2￥180清除顽固洁剂86宝支.00污渍0015起蜡水3.5k超￥ 55.5￥275清洗地面g宝瓶,000016化油剂3.5k超￥ 15.5￥75.清除新鲜g宝瓶00卖场0017除胶剂3.5k超￥ 45,1￥45.清除墙面g宝瓶00胶0018消毒液3.5