《连锁经营管理组织》理解练习知识题及参备考资料答案解析.docx

1、连锁经营管理组织理解练习知识题及参备考资料答案解析连锁经营管理练习题一、填空题世界上最早出现的连锁经营形式是_。 答案：正规连锁 连锁经营这一经营模式最早出现在_答案：美国 _的关键在于总公司特许权的授予。 答案：特许经营 _中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。 答案：自愿连锁 _指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。 答案：商圈 商品的成本一般可分为_和_ 答案：固定成本 、可变成本 很多店铺是24小时营业的业态是_ 。答案：便利店 _是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。答案：条形码 中国国家内贸局发布的

2、国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由 _ 个以上门店组成。答案：10 _是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。 答案：专卖店 我国零售业态的主要分为_和_ 。1正规连锁 2美国 3特许经营 4自愿连锁 5商圈 6固定成本 、可变成本 7便利店 8条形码 910 10专卖店 11有店铺零售业态 、无店铺零售业态 答案：有店铺零售业态 、无店铺零售业态 二、判断题12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 、改正为：第一磁石点 31 32 改正为：定期盘点和

3、临时盘点。 连锁经营这一经营方式最出现在日本（ ） 答案： 直营连锁又称为正规连锁（ ） 答案： 自愿连锁也称合同连锁（ ）答案： 特许连锁也称加盟连锁（ ）答案： 自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予（ ）答案： 分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键（ ） 答案： 自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果（ ） 答案： 直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密（ ）答案： 人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称（ ）答案： 商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成（ ） 答案： 如卖场比较大，可设一

4、楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（ ）答案： 交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。 ( ）答案： 贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口（ ）答案： 促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（ ）答案： 消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（ ）答案： 连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。（ ）答案： 理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。（ ）答案： 收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和

5、收银员的基本作业。（ ）答案： 对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。（ ）答案： 、改正为：第一磁石点 服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。（ ）答案： 商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两种。（ ）答案： 、改正为：定期盘点和临时盘点。 三、单项选择题33C 34A 35D 36D 37A 38A 39D 40B 41D 42A 43A 44A 45A 46C 47A 48C 49B 50B 51A 52A 53B 54C 55C 56B 57C 58C 59A 60B 61A 62D 6

6、3C 64A 65A 66D 67C 68A 69D 70C 71C 72A 73C 74A 75C 76A 77A 78D 79C 80D 81A 82A 83D 84A 85A 86A 87C 88A 89A 90A 下列定义中属于给副店长定义的是 ( ）A店长的代表者 B卖场的指挥者C店长的助理 D员工的培训者答案：C 手制的价目卡属于（ ）A销售POP B装饰POP C包装POP D招贴POP答案：A 按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（ ）A综合配套陈列法 B主题陈列法C分类陈列法 D季节商品陈列法答案：D 蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（ ）A赠品促销 B现时折扣 C

7、免费试用 D面对面促销答案：D 在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（ ）A关联性陈列 B垂直陈列 C分类陈列 D主题陈列答案：A 门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（ ）A门店规划能力 B自我成长能力C教导下属能力 D处理人际关系的能力答案：A 进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（ ）A及时 B存货 C送货 D验收答案：D 顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（ ）的投诉。A服务 B商品 C安全 D环境答案：B 世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：810pm）五折起销售活动，此

8、种促销方式为（ ）A展示促销 B店头促销 C赠品促销 D限时促销答案：D 直营连锁又称（ ） A正规连锁 B合同连锁 C自由连锁 D自愿连锁 答案：A 在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（ ） A核心商圈 B次级商圈 C边缘商圈 D中心商圈 答案：A 特许经营的关键在于 ( )A特许权的授予 B商标的授予 C服务标志的授予 D经营技术的授予 答案：A 连锁经营的优势是 ( )A提高效率,降低成本 B分店经营者独立性受到限制 C提高双方风险 D经营水平的降低 答案：A 标准版商品条形码的代码是由（ )位阿伯数字组成的。 A8 B9 C13 D10 答案：C 区分直营连锁店与其它经营形式的关键是?

9、( )A分店所有权 B总公司特许权的授予 C分店财务所有权 D投资大小 答案：A 下列哪一项不是连锁店选址的原则? ( )A方便顾客购买 B方便商品配送 C获得最小收益 D长远发展能力 答案：C 哪一个属于季节性商品? ( )A家用电器 B冷饮 C书籍 D日用品 答案：B 相机与胶卷属于哪一类商品组合? ( )A替代性商品 B互补性商品 C促销商品 D一般商品 答案：B 在直营连锁中财务管理是哪种？（ ）A总部统一核算 B门店有提留利润C门店掌握进货资金 D总部统一分配个人收入答案：A （ ）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分

10、钟以内为宜。A日常生活必需品 B周期性需求的商品C耐用消费品 D顾客特殊性需求商品答案：A 门店销人员上班前，先播放几分钟（ ），效果较好。A振奋精神的乐曲 B幽雅恬静的乐曲C安抚性的轻音乐 D明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲答案：B 门店的空气湿度应该保持在（ ），该温度范围使人感觉比较舒适。A30%-40% B40%-50% C50%-60% D60%-70%答案：C 超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（ ）作为第一大类。A蔬菜类 B水产品类 C食品类 D生活用品类答案：C 仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（ ）。A调拨 B报损 C领用与发出 D盘点与处置答案：B 连锁

11、总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（ ）等多种形式。A固定间隔期 B不定期 C电子订货 D书面联系答案：C 针对顾客的求廉心理，有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买商品，带动其他商品的销售的定价方法是（ ）A渗透定价 B季节折扣定价法 C招徕定价法 D撇脂定价答案：C 为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（ ） 定价法。A整数定价法 B尾数定价法 C统一定价法 D自有品牌答案：A 一件同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店

12、中可达10元，这是（ ）定价法。A招徕 B需求差异 C自有品牌 D成本优势答案：B 可以把POP广告功能界定为（ ）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A商品与顾客 B顾客与顾客C中间商与中间商 D顾客与中间商答案：A 通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（ ）A一次性折扣定价法 B累计折扣定价法C季节折扣定价法 D限时折扣定价法答案：D 下列哪项是运营系统的职能? ( ） A物质保障 B信息保障 C门店开发 D财务保障 答案：C 划定商圈的数学方法有? ( ）A哈夫概率模型 B经验法 C直接划定法 D类比法 答案：A 下列哪项是连锁店选址需具

13、备的条件? ( ）A便利的交通条件 B人口的数量及特征 C持续经营能力不强 D经济状况欠佳区 答案：A 下列哪项不是房产获取的方式? ( ） A购买现有店铺 B买地自建 C租借 D联营 答案：D 下列哪些不属于季节性商品? ( ）A冷饮 BT-shirt C电器 D羽绒服 答案：C 对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制? ( ）AA BB CC DD答案：A 下列哪一项不是商品定位的3S原则? ( ）A特殊化 B简单化 C标准化 D复杂化 答案：D 下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? ( ） A仪容端庄 B礼貌待客 C对顾客不理不问 D贴心服务 答案：C 商品在排

14、放的时候所要掌握的原则有? ( ）A杂乱无章 B尽量往高处放 C便于取放 D陈列无序 答案：C 物流系统是一个大跨度系统体现在? ( ）A时间空间跨度大 B设施装备跨度大C技术水平跨度大 D人员素质跨度大 答案：A 下列哪一项不属于物流费用? ( ）A配送费 B运输费 C租借费用 D收发货处理费答案：C 下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标? ( ） A仓库利用率 B单位人时工作量 C单位运量运费 D装载率 答案：A 下列哪一个不是POP广告的形式? ( ） A报纸 B杂志 CDM单 D车箱媒体广告 答案：C 连锁店员工招聘的原则主要有? ( ）A公平,公开,公正 B家族式管理 C无计划

15、编制 D非择优录取 答案：A 管理信息系统的英文首字母缩写是? ( ） AMIS BDSS CAM DJIT 答案：A 下列哪一项属于可变成本? ( ） A店铺的租金 B水电费C利息 D兼职人员所工资答案：D 连锁经营这一经营方式最早出现在哪国? ( ） A日本 B英国 C美国 D中国 答案：C 自愿连锁又称为什么? ( ） A合同连锁 B加盟连锁 C正规连锁 D合作连锁 答案：D 特许连锁又称为什么? ( ）A合同连锁 B自由连锁 C合作连锁 D合作连锁 答案：A 在商圈的组成中距离店址最近的区域是? ( ） A核心商圈 B次级商圈 C边缘商圈 D重要商圈 答案：A 下列哪一种不是规划商圈的

16、数学方法? ( ）A雷利零售引力法则 B康维斯新零售力法则C哈夫概率模型 D直接划定法 答案：D 连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是? ( ）A需支付成本比较低 B拥有房产所有权 C有发展成熟的商圈 D享受房产增值带来的收益 答案：A 在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价? ( ）A引入阶段 B发展阶段 C成熟阶段 D衰退阶段 答案：A 在定价方面运用高价格,低促销费用的营销策略是指? ( ） A缓慢撇脂 B快速撇脂 C缓慢渗透 D快速渗透 答案：A 尾数定价属于什么定价? ( ）A商品组合定价 B差别定价 C心理定价 D折扣定价 答案：C 下列哪一项不是展示陈列的方法? ( ）

17、A量感陈列 B突出陈列 C端头陈列 D去盖包装整箱陈列 答案：A 在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式? ( ） A限时促销 B面对面促销 C赠品促销 D免费试用 答案：A 售点广告是指? ( ）APOP BMISCEDI DPOS 答案：A 四、多项选择题91ABCDE 92ACD 93BCD 94ABC 95ABCD 96ABC 97ABC 98BCD 99ABCD 100ABC 101ABCD 102ABCD 103ABCD 104ABCD 105AB 106ABCD 107ABCD 108ABCD 109ABCD 110ABCD 111AB 112ABCD 113ABCD 114

18、ABCD 115ABCD 116ABCD 117AB 118ABC 119ABCD 120ABC 121ABCD 122ABC 123ABCD 连锁企业门店的特征（ ）A数量众多，规模经营 B店名、店貌、服务标准化C统一分销 D经营方式多样E、经营规模各异答案：ABCDE 现代门店营业员的基本条件（ ）A以诚待客 B以自我为中心 C培养良好的记忆力 D注意自己的仪容仪表答案：ACD 连锁企业门店卖场规划的作用（ ）A凸显大众化，便于记忆 B便利购买，方便顾客C合理分配面积，最佳利用空间 D增强形象识别，营造卖场销售气氛答案：BCD 连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类? ( ）

19、A直营连锁 B自愿连锁 C特许连锁 答案：ABC 连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面? ( ） A组织结构 B专业化 C标准化 D简单化 答案：ABCD 商圈一般由哪三部分组成? ( ）A核心商圈 B次级商圈 C边缘商圈 D中心商圈 答案：ABC 市场定位需坚持的3S原则是什么? ( ）A特殊化,个性化 B简单化,简易化 C标准化,统一化 D复杂化,重复化 答案：ABC 构成商品组合一般有哪三种形式? ( ）A常规性商品 B替代性商品 C互补性商品 D促销商品 答案：BCD 在商品定价时,常用的定价方法有哪些? ( ） A成本加成定价法 B目标利润定价法 C顾客感受价值定价法 D随行就市

20、定价法 答案：ABCD 确定配送中心数量的原则主要有? ( ） A设施投资费用 B物流费用 C配送服务水平 D供应商供货能力 答案：ABC 由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型 ( ）A核心层的财务关系 B紧密层的财务关系 C半紧密层的财务关系 D松散层的财务关系 答案：ABCD 员工培训的方式主要有哪些? ( ）A职前培训 B在职培训 C脱产培训 D自我教育 答案：ABCD 在职培训的常用方式有哪几种? ( ）A座谈式 B课堂培训 C模拟培训 D肩半肩帮带培训 答案：ABCD 连锁店常用的薪资制度有哪些? ( ）A固定薪资制 B薪资加奖金制 C奖金制 D钟点计薪制

21、答案：ABCD 连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分? ( ）A后台管理信息系统 B前台零售开票系统C数据传送管理 D查询管理 答案：AB 划定商圈的方法有? ( ）A数学方法 B直接划定法 C经验法 D类比法 答案：ABCD 连锁店选址的原则有哪些？ ( ）A方便顾客购买 B方便商品配送 C遵守法律法规 D获得最大收益 答案：ABCD 供应商选择的原则有哪些？ ( ）A必须把供应商组合起来 B每一种商品选择两三个供应商 C按价格带来选择选供应商 D随企业发展要不断更换供应商 答案：ABCD 下列哪些属于固定成本？ ( ） A店铺的租金 B水电暖气费 C利息 D管理人员的工资 答案：ABCD

22、常用的定价策略有哪些？ ( ） A商品组合定价 B差别定价 C心理定价 D折扣定价 答案：ABCD 心理定价又有哪几种定价方式？ ( ） A尾数定价 B声望定价 C折扣定价 D差别定价 答案：AB 顾客投诉意见的处理原则有哪些？ ( ） A不能与顾客争执 B尊重顾客的感觉 C处理时间越早越好 D准确把握顾客的真正意图 答案：ABCD 现场促销的方式有哪些？ ( ） A限时折扣 B赠品促销 C面对面销售 D免费试用 答案：ABCD 广告的作用有哪些？ ( ）A吸引顾客进店 B吸引顾客驻足 C促使最终购买 D节假日促销 答案：ABCD 连锁经营物流系统的职能主要包括哪些？ ( ） A运输 B储存与

23、保管C包装 D配送 答案：ABCD 商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括（ ）。 A商品质量管理 B商品缺货管理 C商品订货管理 D商品陈列管理 答案：ABCD 目前条件码可分为。 ( ）A一维条形码 B二维条形码 C三维条形码 D4D条形码 答案：AB 以下属于中国商品前缀码的是。 ( ）A690 B692C691 D978 答案：ABC 大众传播媒介以其技术划分，可分为（ ）。A印刷媒介 B电子媒介 C虚拟媒介 D户外媒介答案：ABCD 连锁企业物流管理的关键是（ ）。A降低物流成本 B加快资金周转C提高资源利用率 D延长资金周转时间答案：ABC 在商品分类实践中，常用的分类标志主

24、要有（ ）A商品的用途 B商品的原材料 C商品的加工方法 D商品的成分答案：ABCD 按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型（ ）。A月度盘点 B日常盘点 C年度盘点 D周期盘点答案：ABC 以下属于我国连锁企业筹资方式的是（ ）。A发行股票 B向银行贷款C发行公司债券 D吸收直接投资答案：ABCD 五、综合题POP广告的作用有哪些? 答案：吸引顾客进店；吸引顾客驻足；促使最终购买；塑造企业形像；节假日促销；取代推销员 。 连锁店员工招聘的原则是什么? 答案：公开,公平,公正的原则；计划性原则；回避原则；任人唯贤,择优录取的原则 。 对顾客投诉意见的处理原则有哪些? 答案：不能与顾客争执；尊重顾

25、客的感觉；处理时间越早,行动越迅速,效果越好；准确把握顾客的真正意图。 确定采购的商品按其在一年中的销售波动情况可分为哪四种? 答案：销路稳定的商品；季节性商品；时髦商品；易变质商品 供应商选择原则答案：必须把供应商组合起来；每一种商品选择两三个供应商；按价格带来选择供应商；随企业发展要不断更换供应商 连锁店选址所应具备的条件有哪些？ 答案：能够具有较长时间的持续经营能力；有稳定的足够规模的目标客户群；便利的交通条件。 连锁店选址的原则有哪些？ 答案：方便顾客购买；方便商品配送；长远发展能力；获得最大收益；遵守法律法规。 成本加成定价法答案：成本加成定价法是应用的最普通的一种定价方法，其原理是

26、按商品的成本加上若干百分比的加(预期利润)来定价。单位商品价格=单位商品总成本乘以（1+加成率） 何谓商圈？进行商圈调查的目的是什么？。（10分）答案：所谓商圈，是指以店铺所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的、能吸引顾客的范围。商圈调查的目的是：设定商圈范围。估算开店后的营业额。调查商客层。调查竞争让。卖场的适当规模。投资回收的可行性。 连锁的十八种业态有哪些？答案：见书附录六、案例分析处理顾客投诉 参考答案一、填空题 1正规连锁 2美国 3特许经营 4自愿连锁 5商圈 6固定成本 、可变成本 7便利店 8条形码 910 10专卖店 11有店铺零售业态 、无店铺零售业态 二、判断题 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 、改正为：第一磁石点 31 32 改正为：定期盘点和临时盘点。 三、单项选择题 33C 34A 35D 36D 37A 38A 39D 40B 41D 42A 43A 44A 45A 46C 47A 48C 49B 50B 51A 52A 53B 54C 55C 56B 57C 58C 59A 60B 61A 62D 63C