综合部工作手册.docx

1、综合部工作手册综合管理部工作手册版 本1标题1.0 修改页页 码1/1文件更改申请单号章节号修改条款修改日期修改人审核人批准人综合管理部工作手册版 本1标题目 录页 码1/11.0修改页2.0岗位责任制及任职要求3.0质量目标4.0管理制度4.1认证标志使用管理制度4.2员工招聘录用制度4.3培训管理制度4.4资料室管理制度4.5上岗证管理制度4.6生产环境管理规定4.7技术文件管理办法4.8产品标识管理规定4.9产品命名、规格型号管理规定5. 0流程图5. 1客户部返回产品处理流程5. 2工程返回不合格品处理流程5. 3进货出现不合格品和工程出现外购品不合格时处理流程5. 4生产过程中不能使

2、用元器件办理依旧欢欣手续流程5. 5器材库备品二次检验发现不合格时处理流程5. 6客户部直发外购品处理流程6.0质量记录清单 综合管理部工作手册版 本1标题2.0岗位责任制及任职要求页 码1/51. 目的本文件规定了综合管理部各岗位职责及任职要求，旨在使各岗位人员在工作中尽职尽责，并为人员录用、人员调配和人员培训提供依据。2. 岗位职责及任职要求2.1经理职责及任职要求2.1.1隶属关系直接上级：总经理直接下级：副经理、行政主管、资料员2.1.2职责全面落实综合管理部各项职责；制定综合管理部年度工作目标和每月工作安排，并负责组织落实；组织做好公司相关人员的培训工作，不断提高员工的管理水平和专业

3、水平； 组织编制和修订质量手册、程序文件；全面负责公司质量管理体系的有效运转；组织接受3C认证检查和质量管理体系检查；协调、指导、检查、考核本部门属下工作，聘用、解聘权限内人员。对所属部门出现的问题负总责；组织编写、审核综合管理部的质量文件；完成总经理交办的其它工作任务。2.1.3任职资格具有大学本科以上学历或相当知识水平；具有内审员资格；熟悉公司各部门体系运作情况；能妥善处理、协调各部门之间质量体系方面的协作关系；具有较强的组织能力、协调能力、文字处理能力；熟悉国家法律法规，掌握现代企业经营管理知识；务实敬业，严谨细致。2.2副经理职责及任职要求2.2.1隶属关系直接上级：部门经理2.2.2

4、职责办理董事会决定的有关事项；综合管理部工作手册版 本1标题2.0岗位责任制及任职要求页 码2/5督促落实总经理办公会决定的事项；分工负责公司人力资源工作：制定公司人力资源开发和管理计划，并组织实施；负责与人力资源管理有关规章制度的制定；人员招聘（包括各种现场招聘、初步面试等）；负责员工绩效考核，监督审查各部门报送的考核表，每月28日前制作公司各部门的绩效考核汇总表；员工入离职手续的办理；员工调职、调薪的初审；代表公司与员工签定劳动合同；各部门人员编制的初评；定期与各部门员工沟通，面谈；主管级以下人员的职业生涯规划；各项社会保险的初审，每月月底制作公司的保险人员增减变动表；工资表的审核；统计公

5、司各部门员工的考勤情况；新员工入职培训。2.2.3任职资格具有大学本科以上学历或相当知识水平；熟悉国家法律法规，掌握现代人力资源管理知识；具有较强的组织能力、协调能力、文字处理能力；务实敬业，严谨细致。2.3行政主管职责及任职要求2.3.1隶属关系直接上级：部门经理直接下级：警卫班长兼后勤管理员、司机、食堂管理员2.3.2职责负责公司的形象建设，积极参与政府部门组织的企业评先、评奖活动；负责公司各种证照的年检工作；负责组织编制政府、行业有关部门所要的报表（主要是信息产业局、统计局、科技局、生产力促进中心等）；负责与政府、行业有关部门的联系工作，申报有关项目；负责职工食堂、宿舍、浴室的管理；综合

6、管理部工作手册版 本1标题2.0岗位责任制及任职要求页 码3/5负责办公用品、劳保用品、印刷品的采购，合理调剂办公用品；负责通讯工具、通讯费用的日常管理；负责餐费、邮寄费用的统计及核销工作；负责各部门用车的审批工作，负责公司车辆的年检、安检；负责公司公章的管理；负责完成非营销中心客人的接待工作；负责报刊、杂志的订阅工作；负责节假日值班的安排；负责公司安全保卫工作的管理；负责管理宣传栏和通告栏；负责对全公司的制度执行情况进行监督检查；组织开展各项文娱活动；完成公司领导直接安排的事宜。2.3.3任职资格大学专科以上学历；具有较强的组织协调能力；干练、工作效率高；熟悉公司的运转常规；责任心强。2.4

7、资料员职责及任职要求2.4.1隶属关系直接上级：部门经理2.4.2职责负责政府及各有关部门下发的外来文件、公司向外发出的文件，公司内部红头文件、制度及其它行文、质量记录等的收集、整理、归档、保管工作；负责各种技术资料、证书、证照、行政档案等资料的管理工作；负责资料室各种图书、用具的保管、借阅、回收工作；负责公司办公用品、劳保用品及各种用具的入库、出库、发放、保管工作；负责公司车辆的派遣工作；负责打印机、传真机、复印机等各种办公设施的保管及使用监督工作；每月25日前将各部门所需办公用品计划汇总，并结合库存情况，统计出下月办公用品采购计划（提供用款额）；负责完成领导临时安排的工作。综合管理部工作手

8、册版 本1标题2.0岗位责任制及任职要求页 码4/52.4.3任职资格大学专科以上学历；耐心细致；责任心强。2.5警卫班长兼后勤管理员职责及任职要求2.5.1隶属关系直接上级：行政主管直接下级：保安、保洁员、锅炉工2.5.2职责负责公司保安、保洁及锅炉工的安排及监督工作，在工作中起到模范带头作用；严格遵守各项规章制度，检查所管人员制度的落实情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正；每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉；负责公司后勤工作，管理公司水电、各种办公设施的维修工作；负责厂区绿化，树木的修剪、治虫；管理好各种后勤工具；完成领导临

9、时交办的其它工作。2.5.3任职资格退伍军人或有两年以上保安工作经验；具有一定的绿化知识，能独立开展绿化工作；具备一般的修理、维护技能；敬业踏实，责任心强。2.6保安职责及任职要求2.6.1隶属关系直接上级：警卫班长兼后勤管理员2.6.2职责熟悉各岗位的地形、地物及消防设施的分布和使用方法；作好值班记录及交接班事项，所有值班保安上班期间必须定时巡逻检查，发现异常，及时处理；下班后检查人员是否全部离开，各部门是否上好锁，关好窗户，确保防盗；公司路灯、探照灯的定点开关工作；周日液晶屏的关闭；来访客人及车辆必须登记，并及时联系被访人员，未经接待人批准，不得允许其进入工作场所；负责公司车辆出入的检查及

10、登记工作；综合管理部工作手册版 本1标题2.0岗位责任制及任职要求页 码5/5果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌盘查或监视，遇有火警和其它事故应迅速扑救或采取其他有效措施，保护好现场并及时报告；完成领导临时交办的其它工作。2.6.3任职资格男性，身体健康，吃苦耐劳；2.7司机职责及任职要求2.7.1隶属关系直接上级：行政主管2.7.2职责遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全法规和公司相关的规章制度，保证安全驾车；严格按照公司车辆管理规定执行；爱惜公司车辆，每天擦洗，保持车辆的清洁，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，每月对自己所开的车辆进行查看检修，确保车辆

11、正常行驶；协助负责公司车辆的年检、安检等工作；完成领导临时交办的其它工作。2.7.3任职资格男性，在海港区居住。综合管理部工作手册版 本1标题3.0质量目标页 码1/2各部门质量目标及考核办法部门目标内容考核频次主要考核部门考核办法采购部1、因工作失误影响到货乃至严重影响生产平衡情况不得出现；季生产部依平常掌握的情况2、进货产品合格率达到：月检验部依进货检验报告单广播电话类、电源类、钢瓶驱动盘达95%以上；机箱类达90%以上；蓄电池、音箱达85%以上；元器件、面膜、包装物、线路板、塑料外壳等批次合格率达98%以上。生产部1、控制器、广播柜一次送检合格率99.5%以上；季检验部依控制器、广播柜的

12、成品检验记录2、探测器、外围产品因生产工艺控制原因造成的批次不合格不得出现；月依成品检验结果报告单3、因生产原因导致不能及时发货情况不得出现；季客户部依平常掌握的情况4、设备完好率95%以上，其中丝网印刷机、贴片机、回流焊机、波峰焊机等单机故障停机时间不超过1天（特殊原因除外）。季综合管理部生产部提供设备总数及问题设备情况，综合管理部依设备档案确认检验部1、进货产品错、漏检次数2次/月月综合管理部生产部提供不合格的材料名称、数量，综合管理部确定属错检、漏检的次数2、成品严格按规范检验，记录齐全，不得出现漏检、误检情况，确保成品出厂合格率100%综合管理部抽查检验记录、检查合格证及CCCF标志（

13、仅对认证产品）发放情况；观察检验员检验过程；也可根据市场反馈信息判断有无漏、误检情况3、检定/校准计划完成率100%（保证监视和测量装置在有效期内）季依年度检定/校准计划消防项目部、智能家居项目部1、严格按开发计划进行项目管理，确保新产品开发按期保质保量地完成；季综合管理部综合管理部按开发计划进行考核2、定型产品技术支持问题解决率90%以上；季总工办各项目部根据信息联络单、纠正预防措施处理单和其它明确要求，给总工办提供需要解决的问题总量，附问题；总工办核实已解决完的问题3、送检产品通过率90%以上。年依所有型式、全性能委托、认证发证、认证监督等检验综合管理部工作手册版 本1标题3.0质量目标页

14、 码2/2部门目标内容考核频次主要考核部门考核办法总工办图纸下发准确率95%以上。月综合管理部包括初稿和正稿。总工办统计下发的技术文件总数，生产、检验、采购等部门分别给综合管理部报有问题的文件数量客户部、市场部1、因发货失误导致顾客投诉每年不超过2次；年综合管理部客户部牵头报数据，综合管理部确认2、顾客投诉处理率达100%；季客户部牵头提供顾客投诉情况，综合管理部确认3、顾客满意度调查表回收率大于50%；顾客满意率大于95%；半年客户部提供调查表发放及回收情况，统计出满意率数据，综合管理部确认4、下达的需货准确率95%以上。月生产部依需货明细表综合管理部1、在职员工培训覆盖率100%，培训计划

15、完成率95%以上；年/季管理着代表培训覆盖率年考核、培训计划完成率季考核；依培训计划。2、特殊人员持证上岗率100%季依上岗证发放记录、抽查现场特岗人员3、确保质量体系有效运行，体系审核没有严重不合格项，一般不合格项整改措施100%到位；随复查进行依复查结论4、质量信息反馈处理率100%。季以信息联络处理单和公司领导直接交办的事情为准综合管理部工作手册版 本1标题4.1认证标志使用管理制度页 码1/1为有效控制认证标志的使用,特制定本管理制度。一、加施认证标志的产品范围目前公司有九种产品取得3C证书，分别是JTY-GD-FT6101型点型光电感烟火灾探测器、JTW-ZD-FT6103型点型定温

16、火灾探测器、JTW-ZD-FT6105型点型定温火灾探测器、J-SAP-FT6202型手动火灾报警按钮、J-SAP-FT6202B型手动火灾报警按钮、JB-QB-FT6002T型火灾报警控制器（联动型）、JB-QB-FT6001T型火灾报警控制器（联动型）、JB-QB-FT6001TA型火灾报警控制器（联动型）、JB-QB-FT6001TB型火灾报警控制器（联动型）。加施CCCF认证标志的产品仅限于此，其它任何产品不得加施认证标志。二、 加施方式采用规定规格的认证标志粘贴。其中JB-QB-FT6002T型火灾报警控制器（联动型）、JB-QB-FT6001T型火灾报警控制器（联动型）、JB-QB

17、-FT6001TA型火灾报警控制器（联动型）、JB-QB-FT6001TB型火灾报警控制器（联动型）粘贴45标志，其余五种产品粘贴15标志。三、 加施位置认证标志贴于产品本体正面明显位置，应保证能够很容易目视到。四、 认证标志使用的内部管理1、 公司所有认证标志由综合管理部负责向有关部门申请购买。2、 所购认证标志，应到生产部器材库及时办理入库。库房管理人员应对认证标志单独建帐。3、 需用认证标志时，必须由检验部有关人员从器材库办理出库手续，其他部门无权从库房领用。4、 出库手续只有在检验部人员签字、管理者代表批准后，库房管理员方可办理出库。5、 库房管理员应加强对认证标志的管理，对认证标志要

18、单独存放，注意防护。6、 研发新产品过程中，如需从成品库房领用3C认证产品，应将3C标志取下。综合管理部工作手册版 本1标题4.2员工招聘录用制度页 码1/1第一章 总 则第一条 人员招聘本着“适合、优秀”的原则。第二条 凡本公司员工招聘录用均按本规定执行。第二章 招聘程序第三条 各部门需要增补人员，应以部门为单位，填写人员增补申请单，经主管公司领导同意后，由综合管理部送总经理报批。第四条 员工招聘工作统一由综合管理部定期组织进行。第五条 招聘条件由综合管理部参照岗位责任制及任职要求，并结合各用人单位特别提出的招聘要求拟定。第六条 员工招聘时，综合管理部要认真组织办理面试、笔试及相关事宜。应聘

19、人员应填具员工招聘登记表。第七条 在拟试用的人员中，部门副经理以上人员由总经理批准，其他员工由所属部门的公司主管领导核准。所有拟试用人员经公司领导核准后，即由综合管理部通知应聘试用人员报到。第八条 应聘试用人员均应在报到时填缴人事资料卡、身份证、毕业证及户口本复印件，通讯方式必须有家庭联系方式，以及其它经历证明文件。第三章 试用期员工身份及待遇第九条 经招聘录用的员工先试用，公司与其签订试用同意书。第十条 试用期人员不属于公司正式员工，在待遇上与正式员工有区别。第十一条 试用期员工工资依公司人事工资级别方案标准核定。特殊岗位、特别人员可按公司与个人约定工资执行。第十二条 对停止试用或辞退者，不

20、管是哪方原因，如不超过15天，公司不支付任何费用；超过15天者，公司仅支付试用期间的工资，不另支付任何费用，也不发给任何证明。第四章 试用期员工的培训见培训管理制度有关规定。第五章 试用期员工的管理及转正第十三条 试用期员工的管理由综合管理部和试用部门共同组织进行，如试用员工需要到生产线实习，实习期间的管理由生产部门负责。第十四条 各岗位员工的试用期原则上不超过三个月。试用期满后，综合管理部和用人部门全面考核试用期间的工作表现，拿出初步意见，报用人部门公司主管领导核准。对于副经理以上人员，应由总经理批准。第十五条 试用期满员工应与公司签订劳动合同，并办理转正定级手续，方可成为公司正式员工。综合

21、管理部工作手册版 本1标题4.2员工招聘录用制度页 码2/2第十六条 试用人员如有不胜任工作或违反公司人事管理制度，事病假及旷工全月超过7天者，应即行辞退。离职时应填写离职会签单，经公司主管领导签核后连同上岗证及有关证件、物品交送综合管理部，并凭此到财务部结发工资。综合管理部工作手册版 本1标题4.3培训管理制度页 码1/1一、试用期员工的培训1、 试用期员工的培训由综合管理部和用人部门共同组织进行。培训方式采取有计划的专业培训和工作岗位上的机会教育。2、 试用期员工的培训计划与实施由综合管理部同用人部门组织安排。培训时间按职位、岗位有所不同。1 试用的生产人员在交给用人部门前，必须先由综合管

22、理部对其进行公司规章制度方面的讲解。然后生产部门对其进行业务培训（作业指导书、工艺文件等），经理论考核通过后再在生产线安排其逐步掌握岗位技能。在转正之前要对其进行总评，总评合格方可办理转正手续，否则用人部门应随时将其退回综合管理部。2 新召录试用的工程调试人员，必须先由综合管理部对其进行公司规章制度方面的培训，再由客户部经过口头或笔试考核其理论知识的理解及运用。经考核合格者即可办理转正手续；不合格者用人部门应随时将其退回综合管理部。3 新召录试用的业务人员，先由综合管理部对其进行公司规章制度方面的培训，再由技术部门安排进行产品知识方面的培训，然后交客户部/市场部讲解公司营销方面的管理制度及行业

23、营销特点等。客户部/市场部的讲解是重点，另外安排点自学时间。3、试用期员工培训期间工作生活中出现的问题，由综合管理部负责协调解决。二、在岗员工的教育培训1、 在岗人员的教育培训由综合管理部协调各部门组织进行。2、 出现下述情况必须进行培训：1 为开发新产品和提高产品质量，于生产工艺或产品质量发生变化时，对有关人员实施培训。2 为使有关员工迅速适应新技术及熟练操作新设备，在新技术和新设备投入后配合实施培训。 为使有关人员尽快胜任新派工作及职务，在晋升、调任前施予有关的专业管理培训。3、 培训时间集中培训视情况安排在下班前半小时或周六上午。4、 培训地点集中授课在公司培训室，其他根据实际需要。5、

24、 培训课时每月培训课时不少于2小时/人。6、 培训内容见人力资源控制程序。7、 培训形式可选择多种形式，包括公司内部授课、参加外部学习班、看VCD录像、外请教师、现场讲解、实物讲解等。综合管理部工作手册版 本1标题4.4资料室管理制度页 码1/1根据实际情况，对资料室的管理作出如下规定：1、 技术资料的领用严格遵守发放制度，技术资料的借阅由总工批准。2、 检验报告、证书等原件的借阅由总经理批准。3、 图书资料的借阅严格履行借阅手续。4、 其它资料需借阅时，即看即还。5、 办公用品、劳保用品的领用，各类材料的复印，必须履行正规手续后方可办理。6、 未经许可，非本室人员不得私自入内查阅资料、拿取物

25、品。7、 各种资料要分类摆放，整齐、有序，对重要的资料必须上锁保管。综合管理部工作手册版 本1标题4.5上岗证管理制度页 码1/11、 生产人员、检验人员、技术服务人员、技术开发人员、包装发货人员以及质量体系内审员实行持“上岗证”上岗制度。2、 综合管理部是“上岗证”发放的综合管理部门，经考核合格的员工，由综合管理部核准发放“上岗证”。3、“上岗证”上应有姓名、所在部门、工作岗位、发放日期等内容。4、“上岗证”经加盖公司公章后生效。5、上岗人员应将“上岗证”挂于胸前。6、员工持“上岗证”如到1年，应由综合管理部组织对持证员工进行重新考核，考核合格换发“上岗证”；考核不合格者由综合管理部收回原“

26、上岗证”。7、持证员工调离本公司时，应将“上岗证”交回。综合管理部工作手册版 本1标题4.6生产环境管理规定页 码1/1为使生产环境能够满足产品的加工制造需要，公司对生产环境作出如下规定：一、温度和湿度 为保证操作质量，车间温度应控制在1825。通过空调及加湿器使相对湿度控制在4070%RH之间，焊锡膏应在冰箱中储存（温度在010）。二、照明工作照明在作业面上方1.2m处安装36W日光灯。三、环境清洁要求1、 进入车间必须换工作鞋，应按规定要求身着工作服，带手指套或手套操作。2、 门窗、玻璃、墙壁、地面和所有工装表面必须保持清洁、整齐、无积灰。每天工作结束必须将工作场地打扫干净。3、 一切生活

27、用品不得进入生产区域。4、 生产区域内禁止吸烟和吃东西。5、 生产区域分为器材库、生产线体、检验区、老化区、中转物品存放区、安全区为洗手间、更衣室及休息室。四、防静电要求1、 尽量减少人员在车间走动。2、 生产车间地面应为导电水磨石地板，不能上蜡。3、 工作台面应铺设用静电耗散材料制作的保护工作面。4、 车间内工作人员应使用防静电腕带。5、 对车间工作人员应进行静电放电防护知识和技术的培训与考核。综合管理部工作手册版 本1标题4.7技术文件管理办法页 码1/8为保证技术文件的管理准确、科学、简洁、安全，达到规范有序、便于使用、不易泄密的目的，并促进技术管理水平的逐渐提高，公司特制定本管理办法。一、适用范围本办法对技术文件的编号方法、技术文件的归档编号方法均作了明确规定，并对技术文件的保管、使用、更改等提出了明确要求。本办法适用于公司消防电子产品的书面技术文件和磁盘技术文件，智能家居产品的技术文件管理暂参照本办法有关规定执行。二、技术文件内容本办法所指技术文件是企业在产品开发、生产、应用及提高过程中形成的所有关于技术工作的基础文件、指导文件及围绕产品的技术图纸、软件文件、说明文件、记录、相关的各种数据和报告。企业关于技术工作的基础文件应包括企业生产、