百货商场竞争者分析.docx

1、百货商场竞争者分析指标图示购买客数营业额顾客单价百貨商場競爭者分析立地条件总来店客数数促销活动购买客比 店的形象例卖场设计平均购买点数 店内促销待客技术平均商品单价 商品策略商圈人口特质逛街者特性店铺吸引力争取顾客来店的方法竞争店的状况广告促销的吸引力习惯性的吸引顾客组织化店铺外观用具店面的气氛店的概念店内动线设计商品配置齐全顾客商品关系照明色彩音响店内陈列摆设气氛店面广告话题性与主题性价格标示价格带主力商品价格销售型态与方式销售及商品知识服务方法店员的店内行动价格策略商品齐全的方针新商品畅销品的陈列商品种类及库存管理一 . 商圈诊断对象店铺得分长安店48 分诊断人评价诊断日期 89年 9月

2、28日林 x 祥、翁 x 如三级商圈一流地点诊断项目得分ABCDE1.商圈人口相对于自己公司设店基准，是否规模够大？10181614122.商圈人口过去 3 年是否有成长？10181614123.商圈客层的所得水准是否在平均值以上？10181614124.该地区的道路、交通状况是否整备完成？10181614125.该地区除了商业以外， 是否有够多吸引人群的各项设1018161412施？6.相对于邻近地区的直接竞争商业密集区，该商圈是否1018161412具有优势？7.商圈内或邻近地区所在的竞争店是该店所欢迎的1018161412吗？8.上街客层与该店所期望的客层是否相当一致？101816141

3、29.对于居住在周边地区住民的生活环境是否良好？101816141210.是否可预期该地区具有将来的发展性？1018161412二 .立地诊断对象店铺得分长安店58 分诊断人评价诊断日期 89年 9月 28日林 x 祥、翁 x 如凋谢黄花明日安在诊断项目得分ABCDE1.上街人口过去 3 年是否增加？ （最靠近的车站上下乘1018161412客过去 3 年是否增加）2.该地区的商业活动是否年年发展？10181614123.该地区公有、私有停车场，是否足够？停车是否方1018161412便？4.该店铺是否处于环游动在线的主要位置？10181614125.该店铺的通行量是否与主要干道相同或差不多？

4、10181614126.最靠近的车站或主要干道是可以直接看到该店铺？10181614127.与该店铺同一动线是否有大型店存在？10181614128.从最靠近的车站到该店铺是否有什么障碍物或阻碍1018161412来店的条件？9.店铺立地上是否具备多数基本不利条件？101816141210.商圈的变化是否随时注意、对应？1018161412三 . 顾客诊断对象店铺得分长安店76 分诊断人评价诊断日期 89年 9月 28日林 x 祥、翁 x 如忠诚顾客有以赖之诊断项目得分ABCDE1.入店客数过去 3 年是否有成长？10181614122.客单价过去 3 年是否有成长？10181614123.该

5、店铺最欢迎的顾客层（目标客层），过去 3 年是否1018161412有成长？4.上街者结构与来店客结构是否保持平衡？（以星期几1018161412别也没有问题吗）5.是否确实吸收新的上街客层？10181614126.营业额确实成长 （全店平均值以上） 的同时， 顾客层1018161412是否也扩大？7.比照商品策略、 店铺策略，来店顾客结构， 是否适当？10181614128.旧顾客是否带来新顾客？10181614129.最欢迎的顾客层 （目标客层） 之获得， 是否比竞争店1018161412多？10.目的购买、冲动购买的比例是否理想？1018161412四. 店铺 /功能诊断诊断日期 89年

6、 9月 28日对象店铺 长安店 诊断人 林 x 祥、翁 x 如得分 70 分 评价 老店改装形象至上诊断项目得分ABCDE1.店头（入口） 是否随时引起通行客的兴趣， 展现力是1018161412否足够显眼？2.店内动线是否为舒适的布置？10181614123.从业人员对顾客提供服务的动线，是否充分考量？10181614124.是否在诱导顾客到各个角落，愉快选购商品方面下功1018161412夫？5.销售用容器及各种陈列装饰，是否处于适当位置， 会1018161412不会构成购物或通行障碍？6.各货区是否具有充满个性的诉求！ ？以及提升全店形1018161412象的相乘效果？7.店内整理整顿的

7、工作是否彻底？10181614128.是否充分考量季节感、生活感塑造店内气氛？10181614129.是否随时检讨， 并努力于提升店铺整体形象， 成充满1018161412活力，受顾客欢迎的店铺？10.店铺塑造是否配合上街者结构？（店铺策略与主要上1018161412街者是否一致）五. 店铺 /陈列、装饰诊断诊断日期 89年 9月 28日对象店铺 长安店 诊断人 林 x 祥、翁 x 如得分 84 分 评价 丰富感充实性齐备诊断项目 得分ABCDE1.卖场布置、 陈列是否一目了然， 适于通行选购， 空间1018161412展示是否舒适？2.店铺空间是否有效充分利用，毫无浪费？1018161412

8、3.陈列装饰是否采集中型配置， 凸显重点专柜、 重点商1018161412品？4.陈列是否充分展现出商品的充实感？10181614125.店内引导的设计及展现上，是否充分利用各类器材、1018161412POP 等？6.各货区的展现方式，是否吻合现代顾客文化？10181614127.是否充分考量橱窗的装饰物及配件，以吸引通行客？10181614128.是否放置有破损及老旧的杂物器具、空箱及破旧的1018161412POP？9.照明与卖场气氛是否吻合？是否有不搭调之处？101816141210.照明的亮度、 位置及方向， 是否减弱商品色彩或造成1018161412顾客之不悦？六. 商品 /商品结

9、构诊断对象店铺得分长安店88 分诊断人评价诊断日期 89年 9月 28日林 x 祥、翁 x 如齐全性多样化均佳诊断项目得分ABCDE1.商品结构是否与该店铺期待之顾客层相吻合？10181614122.商品陈列是否易取，且能让顾客自由考量？10181614123.是否充分掌握畅销商品， 不漏失销售机会， 敏锐地视1018161412需要变换商品？4.是否充分备有顾客需求品的库存量，有无缺货情形？10181614125.新产品是否醒目地展示、陈列，是否设置新产品专1018161412柜？6.相关商品是否齐备？10181614127.店铺整体的商品、 服务结构、 陈列，是否能引起顾客10181614

10、12的冲动式或瞬间式购买？8.是否透过商品（新商品）提供顾客信息？10181614129.只有本店才购得到的商品数够不够多？101816141210.店内的商品结构是否属选择性的， 使顾客能够产生购1018161412买意愿以及能进行比较购买？七. 商品 /价格诊断诊断日期 89年 9月 28日对象店铺 长安店 诊断人 林 x 祥、翁 x 如得分 90 分 评价 价格诱因竞争力强诊断项目得分ABCDE1.价格卷标的标示是否清楚易懂？10181614122.是否明示卖场与价格， 不但入店客能立刻注意到特价1018161412品以及降价品？3.是否明确区分， 以价格作诉求的商品和以机能品质作101

11、8161412诉求的商品？4.是否巧妙运用 POP 提供降价拍卖情报？10181614125.是否强力推销成套销售价格的优点？10181614126.新产品是否明确提示特征及价格？10181614127.附赠商品是否一目了然， 此外是否视商品性质设计赠1018161412品？8.店员对各个商品的价格， 是否完全掌握， 并能进行说1018161412明？9.是否充分运用厂商提供的价格卷标以及促销品？101816141210.对于商品的销售价格， 是否随时与竞争店进行比较或1018161412自行研究？八 . 促销诊断诊断日期 89年 9月 28日对象店铺 长安店 诊断人 林 x 祥、翁 x 如得

12、分 78 分 评价 手段灵活一枝独秀诊断项目 得分ABCDE1.店铺内外装潢是否充分发挥与顾客沟通或动员顾客1018161412的作用？2.广告活动（吸引顾客上门的各类活动、DM 、传单1018161412等）是否奏效？3.通行客是否能店外可以一眼看出该店目前的活动（销1018161412售企划、促销活动、庆祝活动）？4.POP 配置是否适当？表现是否充分发挥诱导的影响1018161412力？5.店内的促销诉求是否有效利用店铺空间做最佳展1018161412现？6.促销诉求与各店铺以及专柜商品的陈列装饰是否吻1018161412合？7.促销活动是否在明确的主题下展开？10181614128.促

13、销的企划展现， 是否符合企业形象、 店铺概念等个1018161412性化的展现？9.已过去一年间， 该店铺自己企划的促销活动中，是否1018161412有获得顾客的肯定者？10.店铺负责人是否一直保持拟定促销计划，进行实施的1018161412热忱？九. 待客 /应对诊断对象店铺得分长安店84 分诊断人评价诊断日期 89年 9月 28日林 x 祥、翁 x 如实践顾客第一主义诊断项目得分ABCDE1.店员的商品知识是否充分，相关商品也知之甚详？10181614122.店员是否重视顾客温馨、 亲切、迎客的气氛， 是否让1018161412顾客感受的到？3.服务、态度、姿势是否适切？10181614

14、124.用语是否客气、 清楚，而且从顾客来看， 喜欢和店员1018161412说话？5.顾客讲的话，是否注意听？10181614126.顾客要求的事情， 是否快速掌握， 并能掌握重点说明1018161412或应对？7.关心、注意、诚意等，是否让顾客感到贴心？10181614128.对于顾客带来的小孩是否也同样关心、应对？10181614129.对于冷漠的顾客，是否也能客气、亲切、应对？101816141210.顾客要走的时候， 是否能招呼的让顾客乐于下次再度1018161412光临？十 .竞争诊断对象店铺得分长安店88 分诊断人评价诊断日期 89年 9月 28日林 x 祥、翁 x 如日新月新年

15、年创新诊断项目得分ABCDE1.就店铺所期望的顾客 （目标顾客） 是否为该地区第一1018161412商店？2.虽有地区第一商店， 却有其它称不上地区第一商店的1018161412要素？3.过去 3 年营业额成长率是否比直接的竞争店（或地区1018161412竞争大型店）的成长率高？4.比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），立地是否1018161412较有利，店铺是否较醒目？5.比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），是否具备10181614123项以上优势？6.比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），店铺形象1018161412是否较高？7.是否随时查验竞争店及地区竞争大型店的商品齐全10181

16、61412度、店铺展现、促销活动等？8.对于直接的竞争店 （或地区竞争大型店）的变化， 在1018161412必要时是否具备对应的体制与实践？9.卖场展现力是否比直接竞争店具有优势？101816141210.话题提供力是否比直接竞争店（或地区竞争大型店）1018161412有更多的机会？十一 . 零售业诊断表之雷达图1.商圈诊断2. 立地诊断10.竞争诊断3.顾客诊断9.待客 /应对诊断80 分4.店铺 /功能诊断8.促销诊断5.店铺 /陈列装饰诊断7.商品 /价格诊断6.商品 /商品结构诊断诊断项目该店铺评价 基准值得分备 注商圈诊断48100三级商圈一流地点立地诊断58100凋谢黄花明日安在顾客诊断76100忠诚顾客有以赖之店铺 /功能诊断70100老店改装形象至上店铺 /陈列装饰诊断84100丰富感充实性齐备商品 /商品结构诊断88100齐全性多样化均佳商品 /价格诊断90100齐全性多样化均佳促销诊断78100手段灵活一枝独秀待客 /应对诊断84 100 实践顾客第一主义竞争诊断88 100 日新月新年年创新综合得分 764 1000 掌握趋势等待时机