保洁员作业指导书.docx

1、保洁员作业指导书保洁员仪容仪表及言行规范1.目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2.适用范围 ? 适用于公司所有保洁员。 ?3.职责 ? 保洁员严格按要求规范言行举止。4.内容 ? 仪容仪表的基本要求。4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工 袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。 ?4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌， 工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等 饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁

2、双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。 ? 言行规范及纪律要求。4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。4.2.2不得当众整理衣服。4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。 ?4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。 ?4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 ?4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换

3、班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。 ?清洁安全管理规定1?目的?确保保洁员作业时人身安全。2 ?适用范围 ? 适用于各管理处保洁员 ?3?职责?保洁员须遵守本安全管理规定。 ?4?内容?牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 ? 清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁器械管理规定1?目的?正确操作清洁器械，延长其使用寿命。 ?2 ?适用范围 ?适用

4、于清洁器械的管理。 ?3?职责? 保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。4?内容? 清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。 领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由 领用人自行负责。 ?如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。 因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。 清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。 设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。 ?清洁工具管理规定1?目的?防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2 ?适用范围清洁工具的管理。3?职

5、责?保洁员负责保管各自领用的清洁工具。4 内容 ? 发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。 对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。 ? 如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。 ? 清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。 清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的 义务。严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。 ?保洁员培训管理1 目的 ? 通过培训，使员工了解，

6、熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。2 ?适用范围 ? 各管理处新入职及在职保洁员培训。3. 职责 ? 分管经理负责保洁实际操作的培训。 分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。 ?4. 内容 ? 上岗培训 ?4.1.1公司简介、职业道德、服务意识。 ?4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。 ? 岗位培训 ?4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.2.4其它 ? 培训安排与考核 ?4.3.1新员工上岗培训由分管经理指导其利用 3 天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合

7、格后 方能上岗。4.3.2培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进 行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。抹物操作规程1?目的? 规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。2.适用范围 ? 适用于保洁员抹物操作。3.职责 ? 保洁员须按本规程操作 ?4.内容 ? 准备：毛巾、刀片（必要时） 、清洁剂（必要时） 、呢绒布料（必要时） 。 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 ? 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。 从物体的一端尽头抹到另一端。物体表面如有较厚的污渍，可先用刀

8、片铲干净。 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外） 。桌面上的主要物品，抹净后按原来的摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品，不 要动。清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。拖地操作规程1.目的 ? 规范拖地操作，并提高工作效率。2? 范围 ? 适用于保洁员拖地操作。3. 职责 ? 负责地面的清洁工作。4. 内容 ? 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。 拖地时，先拖擦边角

9、落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己的视线 之内）。?地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑） 。 ?清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。扫地操作规程1 目的 ? 确保地面干净、整洁。 ?2 ?适用范围 ? 适用于保洁员扫地操作。3?职责? 保洁员须按本规程操作。4. 内容 ? 准备：扫把、铲刀（必要时） 。 ? 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避

10、免灰尘、垃圾从楼 梯旁掉下来。工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。污渍清洁操作规程1 目的 ? 确保及时清除污渍。2 适用范围 ? 适用于污渍清洁。 ?3. 职责 ?保洁员负责污渍清洁工作。 ?4. 内容 ? 通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。 ? 起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。 对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。 对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。 对于水泥地面，白英石、红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。 氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。 ? 油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。 酸、

11、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢） ，用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。 严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。玻璃刮操作规程 1 目的 ?通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。2 适用范围 ?适用于玻璃刮的操作。 ?2.职责 ? 保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。4. 内容清洗时 , 先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。涂水完毕后 ,将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以 , 从玻璃的上端均匀刮至下端 , 使刮过的玻璃上 不见水痕。用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。更换胶条时，可把胶条先放

12、在水里一段时间，以便套入玻璃刮内。不锈钢设施的清洁操作规程1 目的 ? 确保不锈钢设备表面光亮。 ?2 适用范围 ? 适用于不锈钢制品的清洁。3.职责 ? 保洁员负责不锈钢设施的清洁。4.内容 备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）4.1.1用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印。4.1.2用干镜布擦拭时要用柔力 , 不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面。 不锈钢的清洁。 ?4.2.1备水桶一个（加少量中性清洁剂， 6 成水），干湿毛巾一条，不锈钢油喷壶。4.2.2洗净毛巾，拧干，叠成 8 面抹净不锈钢表面污渍，用干布抹净水印。 ?4.2.3用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹

13、拭钢面。4.2.4用干净的干毛巾将不锈钢上多余的不锈钢油擦净，钢面上不可留有毛巾的毛碎。4.2.5抹不锈钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。 不锈钢垃圾筒的清洁 ?4.3.1备干、湿毛巾各一条。污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。4.3.2垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。 ?4.3.3掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。 ?4.3.4靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位置。 ?4.3.5对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。柏油路面清洁操作规程1 目的 ? 保持柏油路面干净，整洁。2 适用范围 ? 适用于柏油路面的清洁。3?职责? 保洁员

14、负责砖路地面的清洁。4. 内容 ? 用扫把清扫柏油路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无 明显沙土。 ?拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。 地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗，如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。 巡回保洁，及时扫除路面杂物。 ?路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。楼层通道、楼梯的清洁1 目的 ?保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。2 适用范围 ?适用于楼层通道、楼梯清洁。 ?3?职责? 保洁员负责楼层通道、楼道的清洁。4. 内容 ? 楼层通道的清洁 ?4.1.1备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时） 。 ?4.1.2从

15、上往下清理整栋楼层，对装修楼层加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。4.1.3每天将地面打扫一次（扫、拖结合） ，如遇地面较脏，应先用湿拖把拖干净后再手干拖把拖干， 工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。 ?4.1.4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备，防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。 ?4.1.5每周将消防栓内、外及电梯门、防火门高位除尘一次。 ? 楼梯的清洁 ?4.2.1备垃圾铲，扫把。 ?4.2.2从顶层往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落沙土用小扫把扫干净。 ?4.2.3每日将楼梯扶手擦一次，每周对楼梯扶手用不锈钢油涂拭一次。4.2.5每周将楼梯窗户及玻璃除尘一次。4.2

16、.6每月用长柄鸡毛掸对楼道的高位角落除蜘蛛网一次、灯饰除尘一次。4.2.7入口楼梯口至顶层通道尾处每日须保证四次以上保洁；随时保持地面无尘。 ? 注意事项： ? ?清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。 ?桌椅清洁操作规程1 目的 ?确保桌椅干净。2 适用范围 ?适用于桌椅的清洁。3?职责?保洁员负责清洁桌椅。 ?4. 内容 ?备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。 从椅向桌顺序依次擦拭，桌椅缝隙要求无浮尘、污渍。 ?毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。 ? 从上到下，擦净桌框、桌腿

17、和椅架、椅腿，靠近地面的部位不应留有泥土、污迹。 桌椅清洁的频率由使用视情况而定，但需确保桌椅干净无尘，无污渍。玻璃门、窗、清洁操作规程 1 目的 ?确保玻璃、门、窗干净、整洁 ?2 适用范围 ? 适用于玻璃、门、窗、的清洁。3?职责? 保洁员负责玻璃门、窗、的清洁。4. 内容 ? 备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。 ? 先用刀片刮掉玻璃上污迹。 ?按玻璃清洁剂清水 1：5 的比例兑好清洁液。 ?把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上 （或者用涂水器） ，然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂 直洗抹。 ?清洗涂水完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。

18、? 一洗一刮连贯进行，用玻璃刮均匀刮掉水份后，并同时用毛巾抹干玻璃刮上的水份。 玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。 ?最后用地拖抹地面上污水。 ?清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌。 ?灯具清洁操作规程1.目的 ? 确保灯饰干净、明亮。 ?2.适用范围 ? 适用于灯具的清洁。 ?3.职责 ? 保洁员负责灯具的清洁工作。 ?4.内容 ? 日光灯的清洁 ?4.1.1备梯子、抹布（含无绒毛巾） 、胶桶。4.1.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。4.1.3先用湿抹布擦拭灯罩内，外污及虫子，

19、再用干抹布抹干水份。4.1.5将抹干净的灯罩装上，并拧紧固定螺丝。 ?公共洗手间清洁操作规程1.目的 ? 确保洗手间干净，整洁，空气流通。 ?2.适用范围 ? 适用于公司公共洗手间的清洁。 ?3.职责 保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。 ?4.内容 ? 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、 “正在清洁指示牌” 。? 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。 ? 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。 ?清洁：按照先洗台、面盆、尿池、便池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、 抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。 ?抹净：用抹布抹净门窗、

20、窗台、隔板、墙面、镜面。 ? 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水痕。 补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。 ? 喷洒：按规定喷洒除臭剂。 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。 ? 清洗频率：根据使用情况应随时保持洗手间的清洁。 ?注意事项： ?4.11.14.11.2清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以使使用人注意并予以配合。 注意保持洗手间空气畅通。清洁保养常用的清洁剂1.目的 ? 确保清洁人员正确使用清洁剂。 ?2.适用范围 ? 适用于公司所有保洁员 ?3.职责 ? 保洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。 ?4.内容 ?中性类清

21、洁剂4.1.1洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒 适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。 ?4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污 渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。碱性类清洁剂 ?4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。 （使用范围：红砖地面顽固污渍） 。4.2.2洗衣粉：是一种常用去污能力

22、较强清洁剂。 （使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍） 。 ?4.2.3洗手液： 是一种去污能力较强洗涤液， 对皮肤无腐蚀性。 （使用范围： 适用于大厦公共洗手间） 酸性类清洁剂 ?4.3.1强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作 用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手 间便池）。?4.3.2洁厕精：是使用较广泛的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。4.3.3漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。 （使用范围： 漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面） 。?105 石水：是

23、一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。4.3.5盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面 或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。 ?4.3.6天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身是油性的污渍。 ?4.3.7去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的运河污效果较好。4.3.8不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 ?4.3.9不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。 ? 注意事项： 所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清

24、水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起 见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果。然后决定是否大范围使用，使用时， 为防止意外， ?清洁机械使用、保养程序1.目的 ? 通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。2.适用范围 ? 适用于专业清洁机械的操作。 ?3.职责 ? 保洁员应按本规程正确使用清洁机械及保养程序 ?。4.内容 ?吸尘机用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。 ?4.1.1操作程序 ?4.1.1.1把软管接驳在机身上，插入 220 伏电源。 ?4.1.1.2开动时按顶上的开关按钮。 ?4.1.1.3吸硬地面时，

25、把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。 ?4.1.2注意事项 ?4.1.2.1使用前，检查机内尘袋是否已清尘。 ?4.1.2.2使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 ?4.1.2.3干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。 ?4.1.3保养工作 ?4.1.3.1使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。 ?4.1.3.2将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。 ? 垃圾清运手推车用于收集室外小件垃圾及上下班时保洁工具的载运。4.2.1操作程序4.1.1.1作业时垃圾车停放在路边右侧。 ?4.1.1.2前端可放置榨水筒或工业垃圾桶，后端布袋内套相同型号和垃圾

26、袋，可放置生活垃圾。中 间放置保洁用具。4.1.1.3推车行进时应靠路的右侧行进。4.2.2注意事项 ?4.2.2.1使用前，清倒垃圾袋内垃圾，检查保洁工具是否放置到位。4.2.2.2使用后，放置到指定的保管地点。4.2.3保养工作4.2.3.1保洁车上班前应擦拭干净，保持布袋干净，检查脚轮及固定螺丝。4.2.3.2定期对脚轮涂拭润滑油。4.2.3.2垃圾车不可长时间在阳光下暴晒。公共区域清洁标准作业规程1.目的 ? 保证环境洁净。 ?2.适用范围 ? 管理辖区域的公共环境清洁工作。 ?3.职责 ? 清洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。 ? 保洁分管经理负责对清洁工作进行指导、巡查。

27、 ?4.内容 ?公共路面、走道、地面停车场及车道清洁 ?4.1.1? 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。 ?4.1.2? 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积 水。4.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。 ?4.1.4每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。 ?4.1.5每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹（冲洗 工作应安排在晚上或清晨 8 时前进行，冲洗后及时

28、扫干净，保证无积水） 。?垃圾的收集及清运处理 ?4.2.1每日晚下班前应清除设置于各区域（各楼层）的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，有电梯的，只能使用货运电梯或 消防梯，不可使用客梯。 ?4.2.24.2.34.2.44.2.54.2.64.2.7在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。 ? 要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。 ? 倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。 垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。 ? 垃圾清理过程要必须做到彻底清理。

29、?垃圾不能及时清运的，请示分管经理协调客户共同清理。办公室、会议室的清洁 ?4.3.1准备：进入办公室、会议室保洁前，一定要准备为保洁所需清洁工具和物料，有清洁车的配置 的，要将清洁车停放于门外靠边一侧，取用口向内，不能阻碍走道，碰伤行人。4.3.2进入：最好在客户上班前或下班后工作，进入后门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到 允许后再工作。 ?4.3.3检查：进入办公室或会议室，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物 品，如发现异常，应向分管经理报告后再工作。4.3.4清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全息灭；清倒纸篓、垃 圾桶时，应注意里边

30、有无危险物品，并及时报告。4.3.5抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。 ?4.3.6整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设 放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。4.3.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。 ?椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。 ?4.3.8关门：保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关门、锁门。4.3.9注意事项。 ?4.3.9.1对办公室的日常保洁，由于受时间制约，需要在规定时间内迅速完成工作。因此，必须制 定周密的保洁

31、计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。 ?4.3.9.2地拖、抹布等保洁工具可准备 2 份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效 率。4.3.9.3抹办公桌面时，桌面上的文件，物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重 物品，应立即向分管经理报告。 ?4.3.9.4使用吸尘机作业时噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。 ?水沟及污水管道的清疏 ?4.4.1每天要巡视一次 , 发现明沟或暗沟有堵塞现象，须及时清疏。 ?4.4.2每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏；平时如有堵塞，必须随时清疏。4.4.3在清疏地下污水管道时，先用拉沟打开沙井盖，捞起沙井内的悬浮杂物，把沉积在沙井底部的 淤泥杂物清理干净，随即用竹片或用疏通机疏导，直到污水管道完全畅通为止，然后放回沙井盖，并冲洗脏 污了的井盖和周围的地面。 ?洗手间的清洁 ?4.5.1清洁程序 ?4.5.1