连锁经营管理方案说明.docx

1、连锁经营管理方案说明连锁管理人才培养方案 就业面向岗位及岗位群序号职业岗位名称职业岗位任职标准1连锁门店店长1.知识要求：店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。2.技能要求：优良的商品销售技能、实干的技能、良好的处理人际关系能力、自我成长能力、教导下属的能力、卖场管理能力 3.态度要求：具有挑战意识、全局观念、耐性细致、抗压能力强2业务主管1、知识要求：人事管理知识、鲜度管理、商品陈列技巧、损耗管理、库存管理、拍卖、促销管理、盘点方法、抱怨处理、经营数据分析、成本管理、商品知识2、技能要求：熟知各项工作流

2、程及其管制重点，定期检查各项工作目标执行状况，执行中发生差异、难点、能立刻查觉，能有相对措施， 费用预算控制；服务经营能力3、态度要求：有服务意识、细致耐心、抗压能力强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神3连锁企业总部职能主管1.知识要求：连锁企业总部职能管理要明确总部的发展方向和经营业态，选择有效的投资项目，以及对企业形象进行整体策划，扩大企业的影响等等2.技能要求： 战略规划能力，投资分析，广告宣传策划，教育培训，信息处理3.态度要求：认真、乐观、耐心、团队合作、实事求是4市场调研专员1.知识要求：市场调查、市场营销、统计分析等专业知识2.技能要求：熟练掌握调研方法与分析工具、使用各种统计分析软

3、件；掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；熟练操作办公软件、具备较强的文字撰写功底3.态度要求：有敏锐的市场眼光；具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 专业职业岗位技术能力定位1. 连锁门店店长岗位职业岗位名称连锁门店店长职业岗位任职标准1.知识要求：店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。2.技能要求：优良的商品销售技能、实干的技能、良好的处理人际关系能力、自我成长能力、教导下属的能力、卖场管理能力 3.态度要求：具有挑战意识、全局观念

4、、耐性细致、抗压能力强职业岗位工作要求工作过程（项目）工作任务能力（技能）要求相关知识日常管理1.负责门店正常有效运营1.管理的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。1.门店运营知识2人员管理知识3.现场管理知识日常控制1.负责商品的交接和控制，确保有效的商品损耗和合理的库存1.对商品进行及时盘点、确保商品交接的准确无误。 2.负责店铺内货品补齐，商品陈列。1.理货知识2.缺货管理知识3.商品陈列知识公关推广1.负责门店的公关推广活动1.广告策划2.促销宣传1.促销知识2.广告宣传3.策划知识组 织 与协调1.负责门店商品采购2.协调员工关系1.与供应商、总部

5、的沟通与协调。2.激发员工的工作热情，调节购物气氛。1.公共关系知识2.沟通技巧3.激励技巧2. 业务主管岗位职业岗位名称业务主管职业岗位任职标准1、知识要求：人事管理知识、鲜度管理、商品陈列技巧、损耗管理、库存管理、拍卖、促销管理、盘点方法、抱怨处理、经营数据分析、成本管理、商品知识2、技能要求：熟知各项工作流程及其管制重点，定期检查各项工作目标执行状况，执行中发生差异、难点、能立刻查觉，能有相对措施， 费用预算控制；服务经营能力3、态度要求：有服务意识、细致耐心、抗压能力强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神职业岗位工作要求工作过程（项目）工作任务能力（技能）要求相关知识现场管理1.对现场的服务

6、质量、劳动纪律、商品陈列、现场安全和环境卫生的检查、监督1.观察理解能力、执行力1.商品陈列知识2.商品知识3.盘点知识销售1.现场销售1.服务经营能力1.市场营销知识2.客户服务知识3.消费心理知识4.经营数据分析紧急事件处理1.对现场出现的问题和突发事件的处理，并做好现场工作记录1.应急处理能力1.客户服务知识2.商务礼仪知识3.应急管理知识3. 连锁企业总部职能主管岗位职业岗位名称连锁企业总部职能主管职业岗位任职标准1.知识要求：连锁企业总部职能管理要明确总部的发展方向和经营业态，选择有效的投资项目，以及对企业形象进行整体策划，扩大企业的影响等等2.技能要求： 战略规划能力，投资分析，广

7、告宣传策划，教育培训，信息处理3.态度要求：认真、乐观、耐心、团队合作、实事求是职业岗位工作要求工作过程（项目）工作任务能力（技能）要求相关知识店铺开发1.负责新店拓展业务1.商圈调查2.投资效益评估，1.市场调研知识2.风险分析知识3.会计财务知识店铺运营1.负责指导各分店运营1.制定营业目标，对分店进行know-how指导，对分店的现场作业指导改善1.连锁管理知识2.门店运营知识3.协调沟通技巧组织采购1.负责商品采购1.制定采购方式，开发商品货源，制定销售价格，商品组合和定位1.商品知识2.定价知识3.采购知识4.缺货管理知识人力资源1.负责员工的招聘和规划1.招聘和培训员工1.岗位职责

8、知识2.规划知识3.人力资源管理知识信息处理1.负责信息收集与沟通1.连锁企业信息处理、收集后方信息，对数据进行处理，并传达到信息中心。1.MIS信息系统知识2.数据处理知识4. 市场调研专员职业岗位名称市场调研专员职业岗位任职标准1.知识要求：市场调查、市场营销、统计分析等专业知识2.技能要求：熟练掌握调研方法与分析工具、使用各种统计分析软件；掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；熟练操作办公软件、具备较强的文字撰写功底3.态度要求：有敏锐的市场眼光；具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。职业岗位工作要求工作过程（项目）工作

9、任务能力（技能）要求相关知识信息收集1.行业资料收集1.对市场相关资料进行收集整理，包括行业动态、宏观经济指标、数据及政策文件，并不断更新部门开发的宏观信息库、政策法规库。1.市场调研知识2.信息检索知识问题研究1.市场研究、竞争对手研究1.为了重点分析竞争对手，进行竞争对手产品和营销策略研究并及时跟踪并对市场供给和需求情况进行调研分析，完成分析报告。1.市场营销学相关知识2.市场调研知识3.经济应用文写作知识组织调研1.项目市场调研1.能很好的与人沟通，收集质量高的一手资料1.沟通知识2.现场控制知识外协1.寻找外部支持1.招聘和培训员工1.市场调研2.信息检索知识3.评估知识 职业资格（或

10、技能）证书及其支撑课程体系序号职业资格（或技能）证书颁证单位等级证书课程1助理营销师人力资源和社会保障部三级市场营销学、市场调研与预测、推销与谈判技巧、消费心理学2见习店长CBMA商务认证零售学、连锁经营管理、连锁企业门店营运管理3高级营销员人力资源和社会保障部四级市场营销学、市场调研与预测、推销与谈判技巧、消费心理学 职业岗位能力、素质分析及支撑课程体系 图1职业岗位能力、素质分析及支撑课程体系 实践教学课程体系图2 “实训实战实践”三级递进实践体系 学时分配统计类别教学环节公共基础课专业基础课专业技能课合计学时数占百分比学时数占百分比学时数占百分比学时数占百分比实践教学环节2439%130

11、5%129450%161362%理论教学环节37515%2189%31612% 96338%合计61824%34814%161062%2576100%四、毕业条件 修满规定学分课程性质课程类别必修选修合计学分占百分比学分占百分比学分占百分比公共基础课程3223%43%3626%专业基础课程2115%00%2115%专业技能课程6346%1813%8159%合计11684%2216%138100% 取得相应证书英语B级证书+计算机应用水平考试通过证书+本方案规定的专业职业资格（或技能）证书中的1种证书。 思想素质条件热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵纪守法，品行优良；在校学习期间无受学院记大过及

12、以上处分，或受过学院记大过及以上的处分在毕业前已被撤销。五、专业技能课程简介1、市场营销学课程信息课程代码课程名称学分学时开课学期理论实践030442市场营销学44222第1学期职业能力要求了解市场营销的基本概念，理解市场营销的基本原理，掌握市场营销的基本技能，为学习市场营销的其它技能课程打好基础，并能使用所学分析营销实践问；拥有自信、热情的精神风貌。学习目标1、理解市场营销的基础理论2、掌握市场营销环境分析3、掌握市场营销的竞争战略、细分战略、目标市场选择战略、定位战略4、了解市场营销的新概念和新领域5、保有自信、热情的精神风貌学习内容序号学习项目主要内容教学要求1市场营销概述1、 市场营销

13、的概念2、 市场营销的产生与发展3、 市场营销观念1、理解市场营销的概念2、了解市场营销的产生与发展3、理解市场营销观念4、树立自信心2市场营销环境1、 市场营销环境概述2、 市场营销微观环境3、 市场营销宏观环境1、理解市场营销各环境因素2、掌握市场营销环境分析的方法3、保有热情3市场营销战略1、 市场竞争战略2、 市场细分战略3、 目标市场选择战略4、 市场定位战略1、掌握市场竞争战略2、掌握市场细分战略3、掌握目标市场选择战略4、掌握市场定位战略4市场营销拓展1、 服务营销2、 国际市场营销3、 市场营销的新概念和新领域1、 掌握服务营销2、 理解国际市场营销3、 了解市场营销的新概念和

14、新领域教学条件要求多媒体课室2、连锁经营管理基础课程信息课程代码课程名称学分学时开课学期理论实践260510连锁经营管理基础22412第2学期职业能力要求要求学生通过课程的学习，在了解了连锁经营的产生和发展现状，熟悉连锁经营的实质，掌握连锁经营基本模式，培养学生的连锁管理技能和专业技能，让学生形成正确的业态经营观念，养成良好的职业观。学习目标要求学生能够掌握和了解连锁经营基本特征、连锁经营战略、连锁经营的类型、零售业态、 连锁经营的组织体系和职能设计以及连锁经营的发展方向等,为今后相关专业课程的学习打下坚实的基础。学习内容序号学习项目主要内容教学要求1走进连锁经营管理1、连锁经营管理的概念2、

15、连锁经营管理的起源与发展3、连锁经营管理的前提1、熟悉连锁经营管理的整体架构2、掌握连锁经营管理的定义3、熟悉连锁经营管理的知识准备2连锁总部业务1、连锁企业的组织2、连锁企业的CIS设计3、连锁企业的营销战略4、连锁企业的信息化1、了解连锁总部的主要流程2、掌握连锁总部CIS战略的管理内容3、掌握连锁总部的营销管理重点4、连锁总部的信息化管理3连锁门店运作管理1、卖场生动化管理2、促销管理3、顾客管理4、团队管理1、了解卖场生动化管理的重要性2、掌握促销的主要内容3、掌握顾客管理的基本内容4、团队文化的建设4配送中心管理1、采购管理2、配送作业管理1、了解不同的采购制度2、掌握配送中心的基本

16、职能3、了解配送作业管理的主要内容教学条件要求多媒体课室3、商业会计实务课程信息课程代码课程名称学分学时开课学期理论实践260524商务会计实务43636第2 学期职业能力要求学生能够掌握从事商品流通业务所需要的会计和财务管理等基础理论，能运用所学的知识进行基本的会计账务处理，能够对企业的资产进行良好的管理及并运用所学知识进行财务分析。 学习目标1、掌握商品流转业务的会计处理2、掌握商品流通费用和税金、利润处理3、掌握商品流通企业的财务分析4、 熟悉连锁企业的内部往来业务的核算5、熟悉商品流转的基本原理和核算方法学习内容序号学习项目主要内容教学要求1会计基础知识的认识1、 会计与企业常识2、

17、会计处理基础知识 1、掌握会计要素、账户2、掌握会计核算方法3、了解会计基础知识2商品流转核算的原理和核算方法1、 商品流转的确认与计价2、 商品流转的核算方法1、 掌握商品流转的核算方法2、 掌握商品流转的计价3、 熟悉商品流转的过程3货币资金与结算业务1、 货币资金的处理2、 支付结算业务处理1、 掌握支付票据的运用2、 掌握货币资金的核算4商品流转业务的核算1、采购业务2、销售业务3、存储业务4、零售鲜活商品1、掌握采购业务的账务处理2、掌握销售业务的账务处理3、掌握存储业务的账务处理4、熟悉零售鲜活商品业务的账务处理5连锁企业的内部往来业务的核算1、 商品配送2、 门店内部调拨3、 商

18、品调价1、 掌握连锁企业商品配送业务的账务处理2、 掌握连锁企业商品调价的账务处理3、 熟悉连锁企业门店调拨的账务处理5商品流通费用和税金的核算1、流通费用的核算2、流通税金的核算1、掌握流通费用的构成和账务处理2、掌握流通税金的账务处理6商品流通企业财务成果1、 营业利润的核算2、 利润总额的核算3、 所得税费用的核算4、 利润分配的核算1、 掌握商品流通企业利润的计算2、 掌握商品流通企业利润的账务处理3、 熟悉商品流通企业利润的分配7商品流通企业简易会计报表的编制与分析1、认识会计报表2、主要会计报表的编制3、会计报表的常见分析指标 1、掌握会计报表的常见指标分析2、熟悉主要会计报表的编

19、著3、熟悉会计报表的种类与作用教学条件要求硬件：多媒体课室，实训室4、市场调查与预测课程信息课程代码课程名称学分学时开课学期理论实践260528市场调查与预测43636第2学期职业能力要求在企业的经营活动中，能以市场为导向，系统地开展市场调查，并在市场调查的基础上开展市场预测和制定经营策略；拥有吃苦耐劳的精神，锻炼和培养分析问题、解决问题的能力，提高沟通能力和团队合作能力。学习目标1、 了解市场调查的基本理论2、 掌握市场调查的基本方法3、 熟悉市场调查的基本技能学习内容序号学习项目主要内容教学要求1基本理论1、 市场调查的基本理论2、 市场预测的基本理论1、 了解市场调查的基本理论2、 了解

20、市场预测的基本理论2市场调查1、 文案调查2、 实地调查3、 抽样调查4、 问卷调查1、 理解文案调查方法2、 理解实地调查方法3、 掌握抽样调查方法4、 掌握问卷调查方法5、 培养吃苦耐劳的精神6、 锻炼沟通能力和团队合作能力3市场预测1、 数据资料的整理、分析与处理2、 定性预测法3、 时间序列预测法4、 回归分析预测法1、掌握数据资料的整理、分析与处理2、理解定性预测法3、掌握时间序列预测法4、掌握回归分析预测法4市场预测的深化1、 市场决策2、 撰写调研报告1、根据市场调查与预测的结果，做出市场决策2、撰写调研报告3、锻炼分析问题、解决问题的能力教学条件要求多媒体课室、实训室5、商务沟

21、通课程信息课程代码课程名称学分学时开课学期理论实践260521商务沟通43636第3 学期职业能力要求理解推销、谈判的过程和内容，掌握推销、谈判的技巧，能有效地处理实践中有关推销、谈判方面的工作；拥有热情、礼貌、友好、耐心的工作态度。学习目标1、 了解推销、谈判的概念2、 理解推销、谈判的过程和内容3、 掌握推销、谈判的技巧4、 了解推销、谈判中的商务礼仪学习内容序号学习项目主要内容教学要求1推销1 推销概述2 推销的过程和内容3 推销服务1. 了解推销的概念2. 掌握推销的过程和内容3. 理解推销服务4. 保有热情2谈判4、 谈判概述5、 谈判的过程和内容6、 签订购销合同1.了解谈判的概念

22、2.掌握谈判的过程和内容3掌握签订购销合同的相关知识4拥有耐心、细心、认真的工作态度3推销与谈判中的商务礼仪推销与谈判中的商务礼仪1 掌握推销与谈判中的商务礼仪2 拥有礼貌、友好的精神风貌教学条件要求多媒体课室、实训室6、消费心理学课程信息课程代码课程名称学分学时开课学期理论实践030415消费心理学32826第3 学期职业能力要求掌握消费心理学的基本原理，用其分析实践中的消费现象，并为学习市场营销的其它技能课程打好基础；拥有细心观察和分析问题的能力。学习目标1、 了解消费心理和消费行为2、 掌握影响消费行为的外部因素3、 理解消费心理现象4、 掌握消费决策过程5、 了解消费者权益保护6、 锻

23、炼细心观察和分析问题的能力学习内容序号学习项目主要内容教学要求1消费心理与消费行为1、 消费心理2、 消费行为1、 了解消费心理和消费行为的概念2、 细心观察消费现象2影响消费行为的外部因素1、影响消费行为的社会文化、亚文化因素2、影响消费行为的人口统计因素、社会阶层因素3、影响消费行为的参照群体因素、家庭因素4、影响消费行为的市场营销因素1、理解影响消费行为的社会阶层因素、参照群体因素2、掌握影响消费行为的社会文化因素、人口统计因素、家庭因素和市场营销因素3、认真分析消费行为3消费心理现象1、 影响消费行为的知觉因素、记忆因素、情绪因素、个性因素2、 影响消费行为的动机因素、态度因素、情境因

24、素3、 自我概念和生活方式1、理解影响消费行为的知觉因素、记忆因素、情绪因素和个性因素2、掌握影响消费行为的动机因素、态度因素和情境因素3、了解自我概念和生活方式4消费决策过程1、 问题认知过程2、 信息搜集过程3、 购买评价与选择过程4、 店铺选择与购买过程5、 购后过程掌握消费者决策过程及其原理5消费者权益保护消费者权益与责任了解消费者的权益与责任教学条件要求多媒体课室7、客户关系管理课程信息课程代码课程名称学分学时开课学期理论实践260508客户关系管理43636第3学期职业能力要求1、流畅的语言表达能力2、顾客沟通、服务的技巧3、客户关系管理系统的应用能力4、通过网络，在线实时为客户提

25、供咨询服务、记录、跟踪、处理客户网络投诉5、基本的网络商务礼仪学习目标通过学习本门课程，使学生掌握系统的客户关系管理的理论、方法和应用技术，具有客户关系管理的战略制定、开发、项目管理控制的能力，具有客户关系管理软件的使用技能，具备网络客户服务和网络客户关系管理的技能学习内容序号学习项目主要内容教学要求1客户关系管理（CRM）概述CRM的概念、内涵、意义、原则掌握CRM的概念、原则等2CRM理论基础1、CRM的营销策略2、CRM与客户满意度、顾客忠诚度3、客户生命周期及其价值掌握CRM的基本理论3CRM软件系统1、CRM系统的一般模型2、CRM基础数据的准备3、CRM软件系统的操作掌握CRM软件

26、的使用技巧熟练使用CRM软件进行客户关系管理4数据挖掘与CRM1、数据挖掘的概述、任务、技术和实施2、数据挖掘在CRM中的应用利用数据挖掘技术对客户进行管理5网络客户关系管理1、网络客户的行为特色2、网络客户关系管理的特点及方法掌握网络客户的消费行为特色掌握网络客户关系管理的方法教学条件要求硬件：多媒体设备一套、服务器1台、交换机1台、椅子66张、学生用计算机66台、可联Internet软件：客户关系管理软件8、电子商务创业实务课程信息课程代码课程名称学分学时开课学期理论实践260496电子商务创业实务43636第3学期职业能力要求1、具有应用电子商务基本原理和方法，开展网络营销的能力2、具有

27、应用网络收集商务信息，进行网上购物、网上采购、网上谈判、网上咨询的能力3、熟练运用数据加密、数字签名、数字证书等网络安全控制技术4、熟练利用C2C、B2B、B2C等电子商务平台进行实际的电子商务前台操作过程和后台处理流程5、具有利用网络等工具有效开展客户服务、客户管理的能力。学习目标通过本门课程的学习，要求学生掌握电子商务的概念、特征、现状及其发展趋势，了解各种电子商务模式；掌握电子商务交易操作流程，电子支付流程、物流配送流程和安全控制技术；掌握网络营销的步骤、方法和技巧；熟悉在实际电子商务平台（如阿里巴巴、淘宝等）建立自己的网店和网站的流程，并对其进行实际的网络营销推广。学习内容序号学习项目主要内容教学要求备注1走进电子商务1、电子商务的现状与发展趋势2、电子商务的概念、特征及其影响3、电子商务系统掌握电子商务的