供热营销管理专业复习题.docx

1、供热营销管理专业复习题供热营销管理专业复习题HSE安全管理知识一、填空题1、HSE是三个英文单词的缩写health，safety，environment的缩写，即 （健康、安全、环境 ）。2、健康是指人身体上没有疾病，在心理上、(精神上)保持一种完好的状态。3、安全是指在（劳动生产）过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行。4、环境是指与人类密切相关的、影响人类生活和（生产活动）的各种自然力量或作用的总和。它不仅包括各种自然因素的组合，还包括人类与自然因素间相互形成的生态关系的组合。5、在HSE管理体系的十要素中（领导

2、承诺）、方针目标和责任”在十个要素中起核心和导向作用。6、（风险评价）是依照现有的专业经验、评价标准和准则，对危害分析结果作出判断的过程。7、在进行危害评价时要考虑的三种状态是（正常）、异常、紧急。8、HSE程序文件架构共分为两个层次：管理层文件和（作业层）文件。9、HSE管理层文件包括手册、（程序文件）、运行控制文件。10、HSE作业层文件包括（作业指导书）、记录、表格、报告等。11、（HSE方针）是企业对其在HSE管理方面的意向和原则声明，是HSE管理体系的中心主题，有效实施管理体系，必须有正确的方针作指导。12、HSE管理体系中所指的供应商是为（业主）供应原料与设备的个人、公司或合作者。

3、13、HSE管理体系评审是（高层管理者）对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审。14、HSE管理体系事故的 定义是造成死亡、职业病、伤害、（财产损失）或（环境破坏）的事件。15、HSE管理体系中危害是可能造成人员伤害、（职业病）、财产损失、环境破坏的根源或状态。16、HSE管理体系中风险就是发生特定危害时间的可能性以及发生（事件）结果的严重性。17、企业的HSE第一责任人是（企业的最高管理者）。18、隐患评估分为：（隐患自评）、申报和复查、评估三个步骤。19、HSE体系中的检查分为国家、公司安排及要求进行的指令性检查、（常规检查）。二、单项选择题1、HSE管理体系文件共分四

4、个层次，它们分别是： 、程序文件、作业文件和记录。、安全规程、管理手册、作业指南2、编写HSE管理体系文件的原则是 。A、真实记录企业管理现状 B、详细规定管理标准C、写你要做的，做你所写的，记录你所做的3、编写HSE管理体系文件的基本要求是 B 。 A、真实性 B、系统性、适应性 C、及时性、准确性4、HSE作业文件的作用是 。A、明确各管理部门之间的接口关系 B、说明企业管理的方针目标C、针对同一管理内容，规定如何去做。5、HSE管理体系与现行管理标准是 的关系。A、无任何 B、全面更新 C、补充、规范 D、矛盾6、供热公司HSE方针其中是 A 全员参与、持续改进。A、以人为本，预防为主

5、B、安全第一，防消结合 C、安全第一，防治结合 7、HSE管理体系特点 A 、要求的要写到、做你所写的、记你所做的、写到的要做到、做到的要有效。A、写你所做的 B、学你所写的 C、补充所做的 8、HSE管理体系遵循戴明 B 循环模式A、DPDC B、PDCA C、CPDA 9、HSE管理体系最高管理者：指 B A、经营经理 B、本单位一把手 C、生产经理10、管理者代表由单位一把手任命，在单位内代表 履行HSE管理职能的人员。A、经营经理 B、本单位一把手 C、最高管理者11、企业建立HSE管理体系的过程是领导决策和准备-初始风险和影响评价-体系文件的编制-体系的实施与监测 A A、审核与评审

6、 B、管理评审 综合评审12、属于HSE管理体系一级要素的有领导和承诺、健康、安全与环境方针、 B 。A、执行 B、策划 C、全体员工 13、HSE管理体系依据的管理模式是戴明模式，该模式由四个阶段的循环组成，简称为PDCA循环模式。这四个阶段分别是计划、实施 、检查 、总结 A 。A、改进 B、执行 C、明确落实14、管理手册是对组织健康、安全与环境管理体系的全面描述，它是全部体系文件的 A A、索引 B、规章制度 C、评价15、程序文件是管理手册的支持性文件； 每一个程序文件都包含 或要素的一部分，或与几个要素相关的一组活动；A、一个文件 B、一个制度 C、一个体系要素16、“两书一表”是

7、指HSE作业指导书、HSE作业计划书和 B A、HSE统计表 B、HSE检查表 C、HSE规划表三、判断题1、企业管理体系是企业各种控制的有机结合，它是由多个相互关联的要素有机地结合在一起构成的。（ ）2、HSE管理体系是一个不断变化和发展的动态体系，其设计和建立也是一个不断发展和交互作用的过程。（ ）3、良好的HSE管理是进入国际市场的准入证。（ ）4、HSE各要素是独立存在的，可平行运行。 （ X ）5、策划是落实HSE风险管理的重要内容，是实施HSE计划管理的重要方面。（ ）6、职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而

8、引起的疾病。（ ）7、危害辨识可以用多因子打分法（ X ）8、作业文件中包括“三书一表” （ X ）9、HSE管理体系是三位一体管理体系。H（健康）是指人身体上没有疾病，在心理上保持一种完好的状态；S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行；E（环境）是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和（ ）10、供热公司HSE管理体系在2010年1月10日发布实施（ ）11、Q/SY1002.1-2007健康、安全与环境管理体系 规范涉及的一级要素是5.1 领导和承诺、5.2

9、健康安全与环境方针、5.3策划、5.4组织结构、资源和文件、5.5 实施和运行、5.6 检查和纠正措施、5.7 管理评审 （ ）12、HSE管理体系中的文件是指单一的书面文件，照片、影像等不能称为文件。（ X ）13、基层站队、中心根据工作特点及需要可不编制作业文件（ X ）14、危害因素评价可采用风险矩阵法和LEC法（ ）15、环境因素评价可采用直观判断法和多因子打分法（ ）专业知识一、选择题1、按吉林市供热条例规定，每年供热报停时间是当年的6月1日-（ C）。a、10月1日 b、9月1日 c、9月30日 d、没有期限2、同一困难证，一个供热期内只可以办理（）住房的减免。a、一次一处 b、一

10、次两处 c、不一定 d、按减免金额确定3、一个供热期，吉林市供热条例规定供热天数是（）天。 a、164 b、165 c、166 d、1704、供热发票（）用其他票据代替。 a、可以 b、视情况而定 c、不可以 d、看金额大小5、在省相关部门“采暖使用面积计算规程”出台前，吉林市供热面积暂继续按（）计算收取。a、使用面积 b、建筑面积 c、房证面积 d、供热面积6、经营性房屋超过3米的，每超过（），热费加价5%。a、0.1米 b、0.2米 c、0.3米 d、0.5米7、党政机关办公用房、部队营房、学校教学用房、非营利性医疗机构热费价格按（）供热价格执行。a、居民 b、经营 c、车库 d、网点8、

11、吉林市供热管理条例规定，在供热期间住宅室内温度不得低于（）。a、14 b、16 c、18 d、209、申请减免住户应持（）证复印件到供热处办理减免手续。a、一 b、二 c、四 d、五10、在吉林市供热管理条例中提到的城区供热是指（）。A、锅炉供热 b、煤炉供热 c、废气供热 d、采暖供热11、按照吉林市供热费减免条例，供热减免基准面积是（）。a、30 b、60 c、80 d、10012、公用户按照要求签订供热合同后，必须按合同（）交费后，才可以供热。a、分期 b、两次 c、全额 d、部分13、居民住宅每平方米供热费价格（）元。a、25.00 b、28.00 c、30.00 d、35.0014、

12、经营性用房（含车库）每平方米供热费价格（）元。a、25.00 b、28.00 c、30.00 d、35.0015、持有吉林市政府颁发城市居民最低生活保证金领取证的热用户，在办理供热费减免手续时应具备困难证、房证、身份证、（）。a、户口本 b、街道证明 c、困难证明 d、产权证明二、判断题1、根据吉林市供热管理条例规定，党政机关办公用房、部队营房、学校教学用房、非营利性医疗机构按照民宅标准收费。（）2、公用户按照要求签订供热合同后，必须按合同一次性全额交费后，才可以用热。（）3、供热发票不可以用其他票据代替。（）4、享受吉林市最低生活保证金的用户，如果用户房屋出租，不可以减免该房屋的供热费，（）

13、5、供热费发票开错后，应将发票收回，按作废程序处理，然后重新为用户开具正确的发票。（）6、在供热系统正常运行条件下，因入住率低、冷墙、顶层保温不好等原因造成室温不达标，供热企业不需要为用户退费。（）7、由于客观原因突发故障影响供热，一次不超过3天，一个供热期内累计不超过7天的，文件规定供热企业不承担责任。（）8、停供热退费标准是：停供期间每天每平方米退费金额=热价/供热期总天数。（）9、居民用户室温平均低于摄氏10度的，按停供标准退费。（）10、对未缴纳或部分缴纳当期热费的居民用户，反映室温未达标，要求供热企业对其房屋进行测温，供热企业因用户欠费不预处理。（）11、供热站在签订合同过程中，如果

14、合同签错了，收费员没有权利将填写错误的合同撕毁作废。（）12、供热维修站对填写错误的合同处理方式是：统一上报营销管理中心，按照序号排列，不得丢失、撕毁，换取相同数量的空白合同重新填写。（）13、对于多交或交重供热费的用户，经过核实后，应该为用户退回多交的部分热费。（）14、没有低保证、困难证的居民，因家庭特别困难或家庭成员有重大疾病，无法支付供热费的用户，由街道出具困难证明或医院重大疾病的证明材料，报送供热公司辖区供热维修站，维修站确认后，报送供热公司信访办，信访办调查签字，再报送事业部计划财务处经营科审批减免额度，同意后，供热公司按批复比例对该户供热费减免。（）15、根据吉林市城区供热费退费

15、实施细则规定，由于用户室温不达标需要退部分供热费，如果该用户有陈欠热费，必须用所退热费冲抵陈欠热费，否则不予退费。（）三、简答题1、在吉林市供热管理条例中提到的供热单位应具备什么条件?答：是依法取得供热资格的单位。2、在吉林市供热管理条例中提到的用户是指那些？答：是按规定用热的单位和个人。3、每年供热期多长时间？答：自当年11月1日至次年4月15日。共计166天。4、用户如何计算自己应缴纳的供热费？答:按照用户房屋建筑面积和使用性质缴纳热费。5、热用户如果需要停止用热，应当在什么时间办理？答:当年6月1日至9月30日。6、新竣工的住宅楼，不缴纳供热费是否可以办理入住手续?答：不可以，用户必须缴

16、纳供热费后方可办理入住手续。7、新竣工的住宅楼，供热费如何计算？答：供热费从房屋开发建设单位通知其入住之日算起。8、供热单位因种种原因，供热总量不足166天的怎么办？答：不足166天的，供热单位要向用户退还相应的热费。9、根据吉市发改价格字2005308号文件，居民住宅和经营性用房（含车库）供热价格各是多少？答：居民住宅每平米价格25.00元；经营性用房（含车库）每平米价格30.00元。10、持有吉林市政府颁发城市居民最低生活保证金领取证的热用户，在办理供热费减免手续时应具备哪些证件？答：具备困难户最低生活保证金领取证、本人的房证、身份证、户口本。11、经营性房屋层高供热费如何计算？答：经营性

17、房屋超过3米的，每超过0.3米，热费加收5%，最高加收不得超过50%。12、按照吉林市供热管理条例规定，有哪些公用户按居民价格收取供热费？答：有党政机关办公用房、部队营房、学校教学用房、非营利性医疗机构。13、公用户按照要求签订供热合同后，是否可以一边用热，一边分批付款？答：不可以。必须按合同一次性全额交费后，才可以用热。14、在省相关部门“采暖使用面积计算规程”出台前，吉林市供热面积暂按何种面积收费？答：暂继续按建筑面积计算收费。15、同一困难证明，一个供热期内可以办理几次、几处住房热费减免？答；对符合减免条件的用户，一个供热期内只可以办理一次、一处住房的热费减免。四、计算题1、有一公用户总

18、面积100m2，报停45m2，需交费的供热面积是多少？答：100-45=55 m2。2、2007-2008年供热期，有一居民住宅面积40平方米，须交的全额供热费是多少元？答：40*25=1000元。3、商品用房层高3.6米的应收热费系数为多少?答：增加一个0.3米，热费加价5%.所以3.6米，应加收10%。4、有一民宅面积65m2，是低保户，当年按100%减免，应减免热费金额多少元？答： 60*25=1500元。5、2009年有一居民住宅建筑面积70m2，持有低保证，可减免80%。问此住户减免了多少钱？还应该交多少热费？答： 减免金额是：60*25*80%=1200元。 还应交热费：70*25-1200=550元。