供热营销管理专业复习题.docx
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供热营销管理专业复习题
供热营销管理专业复习题
HSE安全管理知识
一、填空题
1、HSE是三个英文单词的缩写health,safety,environment的缩写,即(健康、安全、环境)。
2、健康是指人身体上没有疾病,在心理上、(精神上)保持一种完好的状态。
3、安全是指在(劳动生产)过程中,努力改善劳动条件、克服不安全因素,使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行。
4、环境是指与人类密切相关的、影响人类生活和(生产活动)的各种自然力量或作用的总和。
它不仅包括各种自然因素的组合,还包括人类与自然因素间相互形成的生态关系的组合。
5、在HSE管理体系的十要素中(领导承诺)、方针目标和责任”在十个要素中起核心和导向作用。
6、(风险评价)是依照现有的专业经验、评价标准和准则,对危害分析结果作出判断的过程。
7、在进行危害评价时要考虑的三种状态是(正常)、异常、紧急。
8、HSE程序文件架构共分为两个层次:
管理层文件和(作业层)文件。
9、HSE管理层文件包括手册、(程序文件)、运行控制文件。
10、HSE作业层文件包括(作业指导书)、记录、表格、报告等。
11、(HSE方针)是企业对其在HSE管理方面的意向和原则声明,是HSE管理体系的中心主题,有效实施管理体系,必须有正确的方针作指导。
12、HSE管理体系中所指的供应商是为(业主)供应原料与设备的个人、公司或合作者。
13、HSE管理体系评审是(高层管理者)对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审。
14、HSE管理体系事故的定义是造成死亡、职业病、伤害、(财产损失)或(环境破坏)的事件。
15、HSE管理体系中危害是可能造成人员伤害、(职业病)、财产损失、环境破坏的根源或状态。
16、HSE管理体系中风险就是发生特定危害时间的可能性以及发生(事件)结果的严重性。
17、企业的HSE第一责任人是(企业的最高管理者)。
18、隐患评估分为:
(隐患自评)、申报和复查、评估三个步骤。
19、HSE体系中的检查分为国家、公司安排及要求进行的指令性检查、(常规检查)。
二、单项选择题
1、HSE管理体系文件共分四个层次,它们分别是:
B、程序文件、作业文件和记录。
A、安全规程 B、管理手册 C、作业指南
2、编写HSE管理体系文件的原则是C。
A、真实记录企业管理现状B、详细规定管理标准
C、写你要做的,做你所写的,记录你所做的
3、编写HSE管理体系文件的基本要求是B。
A、真实性B、系统性、适应性C、及时性、准确性
4、HSE作业文件的作用是C。
A、明确各管理部门之间的接口关系B、说明企业管理的方针目标
C、针对同一管理内容,规定如何去做。
5、HSE管理体系与现行管理标准是C的关系。
A、无任何B、全面更新C、补充、规范D、矛盾
6、供热公司HSE方针其中是A全员参与、持续改进。
A、以人为本,预防为主B、安全第一,防消结合C、安全第一,防治结合
7、HSE管理体系特点A、要求的要写到、做你所写的、记你所做的、写到的要做到、做到的要有效。
A、写你所做的B、学你所写的C、补充所做的
8、HSE管理体系遵循戴明B循环模式
A、DPDCB、PDCAC、CPDA
9、HSE管理体系最高管理者:
指B
A、经营经理B、本单位一把手C、生产经理
10、管理者代表由单位一把手任命,在单位内代表C履行HSE管理职能的人员。
A、经营经理B、本单位一把手C、最高管理者
11、企业建立HSE管理体系的过程是领导决策和准备-初始风险和影响评价-体系文件的编制-体系的实施与监测A
A、审核与评审B、管理评审综合评审
12、属于HSE管理体系一级要素的有领导和承诺、健康、安全与环境方针、B。
A、执行B、策划C、全体员工
13、HSE管理体系依据的管理模式是戴明模式,该模式由四个阶段的循环组成,简称为PDCA循环模式。
这四个阶段分别是计划、实施、检查、总结A。
A、改进B、执行C、明确落实
14、《管理手册》是对组织健康、安全与环境管理体系的全面描述,它是全部体系文件的A
A、索引B、规章制度C、评价
15、程序文件是管理手册的支持性文件;每一个程序文件都包含C或要素的一部分,或与几个要素相关的一组活动;
A、一个文件B、一个制度C、一个体系要素
16、“两书一表”是指《HSE作业指导书》、《HSE作业计划书》和B
A、HSE统计表B、HSE检查表C、HSE规划表
三、判断题
1、企业管理体系是企业各种控制的有机结合,它是由多个相互关联的要素有机地结合在一起构成的。
(√)
2、HSE管理体系是一个不断变化和发展的动态体系,其设计和建立也是一个不断发展和交互作用的过程。
(√)
3、良好的HSE管理是进入国际市场的准入证。
(√)
4、HSE各要素是独立存在的,可平行运行。
(X)
5、策划是落实HSE风险管理的重要内容,是实施HSE计划管理的重要方面。
(√)
6、职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中,因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
(√)
7、危害辨识可以用多因子打分法(X)
8、作业文件中包括“三书一表”(X)
9、HSE管理体系是三位一体管理体系。
H(健康)是指人身体上没有疾病,在心理上保持一种完好的状态;S(安全)是指在劳动生产过程中,努力改善劳动条件、克服不安全因素,使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行;E(环境)是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和(√)
10、供热公司HSE管理体系在2010年1月10日发布实施(√)
11、Q/SY1002.1-2007《健康、安全与环境管理体系规范》涉及的一级要素是5.1领导和承诺、5.2健康安全与环境方针、5.3 策划 、 5.4 组织结构、资源和文件、5.5实施和运行、5.6检查和纠正措施、5.7管理评审(√)
12、HSE管理体系中的文件是指单一的书面文件,照片、影像等不能称为文件。
(X)
13、基层站队、中心根据工作特点及需要可不编制作业文件(X)
14、危害因素评价可采用风险矩阵法和LEC法(√)
15、环境因素评价可采用直观判断法和多因子打分法(√)
专业知识
一、选择题
1、按吉林市供热条例规定,每年供热报停时间是当年的6月1日-(C)。
a、10月1日 b、9月1日 c、9月30日 d、没有期限
2、同一困难证,一个供热期内只可以办理( A )住房的减免。
a、一次一处 b、一次两处 c、不一定 d、按减免金额确定
3、一个供热期,吉林市供热条例规定供热天数是( C )天。
a、164 b、165 c、166 d、170
4、供热发票( C )用其他票据代替。
a、可以 b、视情况而定 c、不可以 d、看金额大小
5、在省相关部门“采暖使用面积计算规程”出台前,吉林市供热面积暂继续按( B )计算收取。
a、使用面积 b、建筑面积 c、房证面积 d、供热面积
6、经营性房屋超过3米的,每超过( C ),热费加价5%。
a、0.1米 b、0.2米 c、0.3米 d、0.5米
7、党政机关办公用房、部队营房、学校教学用房、非营利性医疗机构热费价格按( A )供热价格执行。
a、居民 b、经营 c、车库 d、网点
8、吉林市供热管理条例规定,在供热期间住宅室内温度不得低于(B)。
a、14℃ b、16℃ c、18℃ d、20℃
9、申请减免住户应持( C )证复印件到供热处办理减免手续。
a、一 b、二 c、四 d、五
10、在吉林市供热管理条例中提到的城区供热是指( D )。
A、锅炉供热 b、煤炉供热 c、废气供热 d、采暖供热
11、按照吉林市供热费减免条例,供热减免基准面积是( B )。
a、30 b、60 c、80 d、100
12、公用户按照要求签订供热合同后,必须按合同( C )交费后,才可以供热。
a、分期 b、两次 c、全额 d、部分
13、居民住宅每平方米供热费价格( A )元。
a、25.00 b、28.00 c、30.00 d、35.00
14、经营性用房(含车库)每平方米供热费价格( C )元。
a、25.00 b、28.00 c、30.00 d、35.00
15、持有吉林市政府颁发《城市居民最低生活保证金领取证》的热用户,在办理供热费减免手续时应具备困难证、房证、身份证、( A )。
a、户口本 b、街道证明 c、困难证明 d、产权证明
二、判断题
1、根据吉林市供热管理条例规定,党政机关办公用房、部队营房、学校教学用房、非营利性医疗机构按照民宅标准收费。
(√)
2、公用户按照要求签订供热合同后,必须按合同一次性全额交费后,才可以用热。
(√)
3、供热发票不可以用其他票据代替。
(√)
4、享受吉林市最低生活保证金的用户,如果用户房屋出租,不可以减免该房屋的供热费,(√)
5、供热费发票开错后,应将发票收回,按作废程序处理,然后重新为用户开具正确的发票。
(√)
6、在供热系统正常运行条件下,因入住率低、冷墙、顶层保温不好等原因造成室温不达标,供热企业不需要为用户退费。
(√)
7、由于客观原因突发故障影响供热,一次不超过3天,一个供热期内累计不超过7天的,文件规定供热企业不承担责任。
(√)
8、停供热退费标准是:
停供期间每天每平方米退费金额=热价/供热期总天数。
(√)
9、居民用户室温平均低于摄氏10度的,按停供标准退费。
(√)
10、对未缴纳或部分缴纳当期热费的居民用户,反映室温未达标,要求供热企业对其房屋进行测温,供热企业因用户欠费不预处理。
(√)
11、供热站在签订合同过程中,如果合同签错了,收费员没有权利将填写错误的合同撕毁作废。
(√)
12、供热维修站对填写错误的合同处理方式是:
统一上报营销管理中心,按照序号排列,不得丢失、撕毁,换取相同数量的空白合同重新填写。
(√)
13、对于多交或交重供热费的用户,经过核实后,应该为用户退回多交的部分热费。
(√)
14、没有低保证、困难证的居民,因家庭特别困难或家庭成员有重大疾病,无法支付供热费的用户,由街道出具困难证明或医院重大疾病的证明材料,报送供热公司辖区供热维修站,维修站确认后,报送供热公司信访办,信访办调查签字,再报送事业部计划财务处经营科审批减免额度,同意后,供热公司按批复比例对该户供热费减免。
(√)
15、根据《吉林市城区供热费退费实施细则》规定,由于用户室温不达标需要退部分供热费,如果该用户有陈欠热费,必须用所退热费冲抵陈欠热费,否则不予退费。
(√)
三、简答题
1、在吉林市供热管理条例中提到的供热单位应具备什么条件?
答:
是依法取得供热资格的单位。
2、在吉林市供热管理条例中提到的用户是指那些?
答:
是按规定用热的单位和个人。
3、每年供热期多长时间?
答:
自当年11月1日至次年4月15日。
共计166天。
4、用户如何计算自己应缴纳的供热费?
答:
按照用户房屋建筑面积和使用性质缴纳热费。
5、热用户如果需要停止用热,应当在什么时间办理?
答:
当年6月1日至9月30日。
6、新竣工的住宅楼,不缴纳供热费是否可以办理入住手续?
答:
不可以,用户必须缴纳供热费后方可办理入住手续。
7、新竣工的住宅楼,供热费如何计算?
答:
供热费从房屋开发建设单位通知其入住之日算起。
8、供热单位因种种原因,供热总量不足166天的怎么办?
答:
不足166天的,供热单位要向用户退还相应的热费。
9、根据吉市发改价格字[2005]308号文件,居民住宅和经营性用房(含车库)供热价格各是多少?
答:
居民住宅每平米价格25.00元;
经营性用房(含车库)每平米价格30.00元。
10、持有吉林市政府颁发《城市居民最低生活保证金领取证》的热用户,在办理供热费减免手续时应具备哪些证件?
答:
具备困难户最低生活保证金领取证、本人的房证、身份证、户口本。
11、经营性房屋层高供热费如何计算?
答:
经营性房屋超过3米的,每超过0.3米,热费加收5%,最高加收不得超过50%。
12、按照吉林市供热管理条例规定,有哪些公用户按居民价格收取供热费?
答:
有党政机关办公用房、部队营房、学校教学用房、非营利性医疗机构。
13、公用户按照要求签订供热合同后,是否可以一边用热,一边分批付款?
答:
不可以。
必须按合同一次性全额交费后,才可以用热。
14、在省相关部门“采暖使用面积计算规程”出台前,吉林市供热面积暂按何种面积收费?
答:
暂继续按建筑面积计算收费。
15、同一困难证明,一个供热期内可以办理几次、几处住房热费减免?
答;对符合减免条件的用户,一个供热期内只可以办理一次、一处住房的热费减免。
四、计算题
1、有一公用户总面积100m2,报停45m2,需交费的供热面积是多少?
答:
100-45=55m2。
2、2007-2008年供热期,有一居民住宅面积40平方米,须交的全额供热费是多少元?
答:
40*25=1000元。
3、商品用房层高3.6米的应收热费系数为多少?
答:
增加一个0.3米,热费加价5%.所以3.6米,应加收10%。
4、有一民宅面积65m2,是低保户,当年按100%减免,应减免热费金额多少元?
答:
60*25=1500元。
5、2009年有一居民住宅建筑面积70m2,持有低保证,可减免80%。
问此住户减免了多少钱?
还应该交多少热费?
答:
减免金额是:
60*25*80%=1200元。
还应交热费:
70*25-1200=550元。