供热营销管理专业复习题.docx

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供热营销管理专业复习题

供热营销管理专业复习题

HSE安全管理知识

一、填空题

1、HSE是三个英文单词的缩写health，safety，environment的缩写，即（健康、安全、环境）。

2、健康是指人身体上没有疾病，在心理上、（精神上）保持一种完好的状态。

3、安全是指在（劳动生产）过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行。

4、环境是指与人类密切相关的、影响人类生活和（生产活动）的各种自然力量或作用的总和。

它不仅包括各种自然因素的组合，还包括人类与自然因素间相互形成的生态关系的组合。

5、在HSE管理体系的十要素中（领导承诺）、方针目标和责任”在十个要素中起核心和导向作用。

6、（风险评价）是依照现有的专业经验、评价标准和准则，对危害分析结果作出判断的过程。

7、在进行危害评价时要考虑的三种状态是（正常）、异常、紧急。

8、HSE程序文件架构共分为两个层次：

管理层文件和（作业层）文件。

9、HSE管理层文件包括手册、（程序文件）、运行控制文件。

10、HSE作业层文件包括（作业指导书）、记录、表格、报告等。

11、（HSE方针）是企业对其在HSE管理方面的意向和原则声明，是HSE管理体系的中心主题，有效实施管理体系，必须有正确的方针作指导。

12、HSE管理体系中所指的供应商是为（业主）供应原料与设备的个人、公司或合作者。

13、HSE管理体系评审是（高层管理者）对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审。

14、HSE管理体系事故的定义是造成死亡、职业病、伤害、（财产损失）或（环境破坏）的事件。

15、HSE管理体系中危害是可能造成人员伤害、（职业病）、财产损失、环境破坏的根源或状态。

16、HSE管理体系中风险就是发生特定危害时间的可能性以及发生（事件）结果的严重性。

17、企业的HSE第一责任人是（企业的最高管理者）。

18、隐患评估分为：

（隐患自评）、申报和复查、评估三个步骤。

19、HSE体系中的检查分为国家、公司安排及要求进行的指令性检查、（常规检查）。

二、单项选择题

1、HSE管理体系文件共分四个层次，它们分别是：

Ｂ、程序文件、作业文件和记录。

　Ａ、安全规程　　　Ｂ、管理手册　　　Ｃ、作业指南

2、编写HSE管理体系文件的原则是Ｃ。

A、真实记录企业管理现状B、详细规定管理标准

C、写你要做的，做你所写的，记录你所做的

3、编写HSE管理体系文件的基本要求是B。

A、真实性B、系统性、适应性C、及时性、准确性

4、HSE作业文件的作用是Ｃ。

A、明确各管理部门之间的接口关系B、说明企业管理的方针目标

C、针对同一管理内容，规定如何去做。

5、HSE管理体系与现行管理标准是Ｃ的关系。

A、无任何B、全面更新C、补充、规范D、矛盾

6、供热公司HSE方针其中是A全员参与、持续改进。

A、以人为本，预防为主B、安全第一，防消结合C、安全第一，防治结合

7、HSE管理体系特点A、要求的要写到、做你所写的、记你所做的、写到的要做到、做到的要有效。

A、写你所做的B、学你所写的C、补充所做的

8、HSE管理体系遵循戴明B循环模式

A、DPDCB、PDCAC、CPDA

9、HSE管理体系最高管理者：

指B

A、经营经理B、本单位一把手C、生产经理

10、管理者代表由单位一把手任命，在单位内代表Ｃ履行HSE管理职能的人员。

A、经营经理B、本单位一把手C、最高管理者

11、企业建立HSE管理体系的过程是领导决策和准备-初始风险和影响评价-体系文件的编制-体系的实施与监测A

A、审核与评审B、管理评审综合评审

12、属于HSE管理体系一级要素的有领导和承诺、健康、安全与环境方针、B。

A、执行B、策划C、全体员工

13、HSE管理体系依据的管理模式是戴明模式，该模式由四个阶段的循环组成，简称为PDCA循环模式。

这四个阶段分别是计划、实施、检查、总结A。

A、改进B、执行C、明确落实

14、《管理手册》是对组织健康、安全与环境管理体系的全面描述，它是全部体系文件的A

A、索引B、规章制度C、评价

15、程序文件是管理手册的支持性文件；每一个程序文件都包含Ｃ或要素的一部分，或与几个要素相关的一组活动；

A、一个文件B、一个制度C、一个体系要素

16、“两书一表”是指《HSE作业指导书》、《HSE作业计划书》和B

A、HSE统计表B、HSE检查表C、HSE规划表

三、判断题

1、企业管理体系是企业各种控制的有机结合，它是由多个相互关联的要素有机地结合在一起构成的。

（√）

2、HSE管理体系是一个不断变化和发展的动态体系，其设计和建立也是一个不断发展和交互作用的过程。

（√）

3、良好的HSE管理是进入国际市场的准入证。

（√）

4、HSE各要素是独立存在的，可平行运行。

（X）

5、策划是落实HSE风险管理的重要内容，是实施HSE计划管理的重要方面。

（√）

6、职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

（√）

7、危害辨识可以用多因子打分法（X）

8、作业文件中包括“三书一表”（X）

9、HSE管理体系是三位一体管理体系。

H（健康）是指人身体上没有疾病，在心理上保持一种完好的状态；S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行；E（环境）是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和（√）

10、供热公司HSE管理体系在2010年1月10日发布实施（√）

11、Q/SY1002.1-2007《健康、安全与环境管理体系规范》涉及的一级要素是5.1领导和承诺、5.2健康安全与环境方针、5.3　策划　、　5.4　组织结构、资源和文件、5.5实施和运行、5.6检查和纠正措施、5.7管理评审（√）

12、HSE管理体系中的文件是指单一的书面文件，照片、影像等不能称为文件。

（X）

13、基层站队、中心根据工作特点及需要可不编制作业文件（X）

14、危害因素评价可采用风险矩阵法和LEC法（√）

15、环境因素评价可采用直观判断法和多因子打分法（√）

专业知识

一、选择题

1、按吉林市供热条例规定，每年供热报停时间是当年的6月1日-（C）。

a、10月1日　b、9月1日　c、9月30日　d、没有期限

2、同一困难证，一个供热期内只可以办理（　Ａ　）住房的减免。

a、一次一处　b、一次两处　c、不一定　d、按减免金额确定

3、一个供热期，吉林市供热条例规定供热天数是（　Ｃ　）天。

a、164　　b、165　　c、166　　d、170

4、供热发票（　Ｃ　）用其他票据代替。

a、可以　b、视情况而定　c、不可以　d、看金额大小

5、在省相关部门“采暖使用面积计算规程”出台前，吉林市供热面积暂继续按（　Ｂ　）计算收取。

a、使用面积　b、建筑面积　c、房证面积　d、供热面积

6、经营性房屋超过3米的，每超过（　Ｃ　），热费加价5%。

a、0.1米　b、0.2米　c、0.3米　d、0.5米

7、党政机关办公用房、部队营房、学校教学用房、非营利性医疗机构热费价格按（　Ａ　）供热价格执行。

a、居民　b、经营　c、车库　d、网点

8、吉林市供热管理条例规定，在供热期间住宅室内温度不得低于（Ｂ）。

a、14℃　b、16℃　c、18℃　d、20℃

9、申请减免住户应持（　Ｃ　）证复印件到供热处办理减免手续。

a、一　b、二　c、四　d、五

10、在吉林市供热管理条例中提到的城区供热是指（　Ｄ　）。

A、锅炉供热　b、煤炉供热　c、废气供热　d、采暖供热

11、按照吉林市供热费减免条例，供热减免基准面积是（　Ｂ　）。

a、30　　b、60　　c、80　d、100

12、公用户按照要求签订供热合同后，必须按合同（　Ｃ　）交费后，才可以供热。

a、分期　b、两次　c、全额　d、部分

13、居民住宅每平方米供热费价格（　Ａ　）元。

a、25.00　b、28.00　c、30.00　d、35.00

14、经营性用房（含车库）每平方米供热费价格（　Ｃ　）元。

a、25.00　b、28.00　c、30.00　d、35.00

15、持有吉林市政府颁发《城市居民最低生活保证金领取证》的热用户，在办理供热费减免手续时应具备困难证、房证、身份证、（　Ａ　）。

a、户口本　b、街道证明　c、困难证明　d、产权证明

二、判断题

1、根据吉林市供热管理条例规定，党政机关办公用房、部队营房、学校教学用房、非营利性医疗机构按照民宅标准收费。

（√）

2、公用户按照要求签订供热合同后，必须按合同一次性全额交费后，才可以用热。

（√）

3、供热发票不可以用其他票据代替。

（√）

4、享受吉林市最低生活保证金的用户，如果用户房屋出租，不可以减免该房屋的供热费，（√）

5、供热费发票开错后，应将发票收回，按作废程序处理，然后重新为用户开具正确的发票。

（√）

6、在供热系统正常运行条件下，因入住率低、冷墙、顶层保温不好等原因造成室温不达标，供热企业不需要为用户退费。

（√）

7、由于客观原因突发故障影响供热，一次不超过3天，一个供热期内累计不超过7天的，文件规定供热企业不承担责任。

（√）

8、停供热退费标准是：

停供期间每天每平方米退费金额=热价/供热期总天数。

（√）

9、居民用户室温平均低于摄氏10度的，按停供标准退费。

（√）

10、对未缴纳或部分缴纳当期热费的居民用户，反映室温未达标，要求供热企业对其房屋进行测温，供热企业因用户欠费不预处理。

（√）

11、供热站在签订合同过程中，如果合同签错了，收费员没有权利将填写错误的合同撕毁作废。

（√）

12、供热维修站对填写错误的合同处理方式是：

统一上报营销管理中心，按照序号排列，不得丢失、撕毁，换取相同数量的空白合同重新填写。

（√）

13、对于多交或交重供热费的用户，经过核实后，应该为用户退回多交的部分热费。

（√）

14、没有低保证、困难证的居民，因家庭特别困难或家庭成员有重大疾病，无法支付供热费的用户，由街道出具困难证明或医院重大疾病的证明材料，报送供热公司辖区供热维修站，维修站确认后，报送供热公司信访办，信访办调查签字，再报送事业部计划财务处经营科审批减免额度，同意后，供热公司按批复比例对该户供热费减免。

（√）

15、根据《吉林市城区供热费退费实施细则》规定，由于用户室温不达标需要退部分供热费，如果该用户有陈欠热费，必须用所退热费冲抵陈欠热费，否则不予退费。

（√）

三、简答题

1、在吉林市供热管理条例中提到的供热单位应具备什么条件?

答：

是依法取得供热资格的单位。

2、在吉林市供热管理条例中提到的用户是指那些？

答：

是按规定用热的单位和个人。

3、每年供热期多长时间？

答：

自当年11月1日至次年4月15日。

共计166天。

4、用户如何计算自己应缴纳的供热费？

答:

按照用户房屋建筑面积和使用性质缴纳热费。

5、热用户如果需要停止用热，应当在什么时间办理？

答:

当年6月1日至9月30日。

6、新竣工的住宅楼，不缴纳供热费是否可以办理入住手续?

答：

不可以，用户必须缴纳供热费后方可办理入住手续。

7、新竣工的住宅楼，供热费如何计算？

答：

供热费从房屋开发建设单位通知其入住之日算起。

8、供热单位因种种原因，供热总量不足166天的怎么办？

答：

不足166天的，供热单位要向用户退还相应的热费。

9、根据吉市发改价格字[2005]308号文件，居民住宅和经营性用房（含车库）供热价格各是多少？

答：

居民住宅每平米价格25.00元；

经营性用房（含车库）每平米价格30.00元。

10、持有吉林市政府颁发《城市居民最低生活保证金领取证》的热用户，在办理供热费减免手续时应具备哪些证件？

答：

具备困难户最低生活保证金领取证、本人的房证、身份证、户口本。

11、经营性房屋层高供热费如何计算？

答：

经营性房屋超过3米的，每超过0.3米，热费加收5%，最高加收不得超过50%。

12、按照吉林市供热管理条例规定，有哪些公用户按居民价格收取供热费？

答：

有党政机关办公用房、部队营房、学校教学用房、非营利性医疗机构。

13、公用户按照要求签订供热合同后，是否可以一边用热，一边分批付款？

答：

不可以。

必须按合同一次性全额交费后，才可以用热。

14、在省相关部门“采暖使用面积计算规程”出台前，吉林市供热面积暂按何种面积收费？

答：

暂继续按建筑面积计算收费。

15、同一困难证明，一个供热期内可以办理几次、几处住房热费减免？

答；对符合减免条件的用户，一个供热期内只可以办理一次、一处住房的热费减免。

四、计算题

1、有一公用户总面积100m2，报停45m2，需交费的供热面积是多少？

答：

100-45=55m2。

2、2007-2008年供热期，有一居民住宅面积40平方米，须交的全额供热费是多少元？

答：

40*25=1000元。

3、商品用房层高3.6米的应收热费系数为多少?

答：

增加一个0.3米，热费加价5%.所以3.6米，应加收10%。

4、有一民宅面积65m2，是低保户，当年按100%减免，应减免热费金额多少元？

答：

60*25=1500元。

5、2009年有一居民住宅建筑面积70m2，持有低保证，可减免80%。

问此住户减免了多少钱？

还应该交多少热费？

答：

减免金额是：

60*25*80%=1200元。

还应交热费：

70*25-1200=550元。