大学时光交楼策划书.docx

1、大学时光交楼策划书大学时光交楼策划书0918010067 梁嘉雯0918010068 叶笑晶0918010084 温海珍0918010093 陈秋薇 二、 交楼工作小组组 长： 陈立华副 组 长： 欧志华 简红波组 员： 李耀柏、藏聪亮、孟家球、王志坚、严兆华、张锦添、朱映飞、谭俭川、文君执行人员： 服务中心全体员工、工程及营销部相关工作人员三、 交楼工作安排1、筹备阶段：分类工作项具体工作内容完成时间负责人参与人备注工程类工程检查楼宇内部消防通道、电梯间、电梯轿厢检查完成2011年12月22日前工程部工程部、承建、物业.工程部牵头组织集团各部 12月10日开始对项目进行内部验收对供水、供电、

2、电梯、监控、背景音乐、消防、公共区域照明等系统进检查，保证交楼期间的供水、供电、电梯、背景音乐、消防、照明系统的正常运行楼宇外部围墙、出入通道及消防通道路通畅工程部、承建、物业.工程类工程检查单位内遗漏工程整改完毕2011年12月23日前工程部工程部、承建、物业.1、监督室内进行清洁，保证交楼效果2、户外清洁卫生3、屋内的清洁应注重细节处理，注意缝隙的灰尘清洁2011年12月24日前黄昆严兆华 清洁开荒人员及全体保洁员1、每栋大堂放置垃圾桶2011年12月25日前黄昆严兆华物业保洁部文件资料类交楼条件具备资料授权委托书公示文件审批及制作完成1、建设工程规划验收合格证2、消防验收意见书3、电梯验

3、收合格证2011年12月16日前工程部 发展商出具给物管的委托管理合同2011年12月1日前 黄昆严兆华地产销售部负责（邮寄时间：12 月 16日）分类工作项具体工作内容完成时间负责人参与人备注文件资料类交楼条件具备资料授权委托书公示文件审批及制作完成在房屋交付时需向业主公示的资料包括：1、建设工程规划验收合格证；2、建设工程竣工验收报告；3、建设工程消防验收合格意见书或备案凭证 ；4、 供水、供气、供电、通邮的永久使用证明材料；5、人防、环保部门出具的认可文件或准许使用文件；6、房地产（住宅）质量保证书；7、房地产（住宅）使用说明书；8、临时管理规约或管理规约； 9、 发展商委托物业服务企业

4、办理交楼手续的授权委托书注意：1-5为出示原件并向业主提供加盖公章的复印件；6-7为业主提供加盖公章的原件；8为让业主签署的文件2011年12月16日前工程部1、项目提供1-7、9项原件及复印件；2、物管提供第8项资料现场包装类收楼区域包装设计收楼礼品设计制作1、设计建议2、设计定案2011年12月10日前黄昆严兆华收楼现场布置及赠送礼品等计划、实施由物管负责3、印刷制作4、物料到场2011年12月15日前服务中心全体员工1、收楼场地（留影板等）、通道、车场等包装2、设计制作3、现场包装（包括音乐播放及照明）2011年12月24日前服务中心全体员工服务中心全体员工物料类收楼用物料购买糖果、点心

5、、饮料 、一次性杯碟2011年12月13日黄昆严兆华收楼文件资料袋、收楼生活锦囊、现场相关指示牌2011年12月13日分类工作项具体工作内容完成时间负责人参与人备注收楼培训物业收楼培训 1、收楼礼仪要求及培训2、收楼流程培训3、收楼统一口径制定及培训4、装修控制培训2011年12月12日集团物业客服中心服务中心全体员工2011年12月19日2011年12月23日服务中心全体员工服务中心全体员工通知业主收楼预约工作1、业主电话预约工作2、发出收楼通知书2、业主反馈问题汇报2011年12月16日销售部销售部交楼物料类钥匙准备1、钥匙的准备 2、入户门的钥匙预先试开，以及分户包装好2011年12月7

6、日黄昆严兆华物业客服、工程、保安。资料提供管理公约物业使用指南及维修手册物业使用手册服务指南2011年12月7日黄昆严兆华财务类财务准备1、 准备1台验钞机2、 对准业主身份及收楼资料的验证工作3、 落实各项收费依据2011年12月16日前财务部财务部客户组织类收楼后工作1、 负责工程遗留问题的跟进工作，待完成工程质量的修复，安排客服人员及时通知业主验收；2、 做好收楼资料整理及归档工作；及时做好新收楼业主证办理工作。2012年3月黄雪红物业、工程部、承建。物业服务类收楼预演1、 疑难问题解答；2、 项目、物业、销售对整体收楼工作进行2次预演3、应急预案2011-12-19第一次预演2011-

7、12-23第二次预演物业客服中心2、交楼实施阶段部门责任人责任分工现场负责陈立华/欧志华负责全面统筹、协调，监督和领导服务中心交楼工作的执行。销售部 朱映飞负责交楼文件的准备；协调业主关系及预约业主收楼时间，解答业主在销售时承诺的有关问题，包括楼盘日后的发展规划、配套设施等问题；准备好交楼期间的重点客户、重点诉求客户及事项的名单明细表交付物管，以便做好应急处理工作。物业王志坚严兆华黄昆、协调、统筹突发性的重大危机事件；协助处理关于交楼过程中重点客户的投诉问题，及时跟踪、落实、解决重点客户的有效诉求；负责调配相关职能部门的专业工程师及有楼宇验收工作经验的工作人员参与楼宇的接管验收、交楼过程中陪同

8、客户验楼、解释工程问题的工作；督促、协助处理楼宇验收过程中出现的工程质量问题，为楼宇的交付使用提供专业性意见及建议；协助收楼培训和人员支持。工程部张锦添协助验收楼工作及工程人员的支持行政部黄雪红协助交楼工作行政后勤支持物业接待业主收楼工作，指引业主签署各类收楼文件资料，带业主前往单元验收房屋，解答业主日后对小区的管理服务、二次装修等相关问题。收楼1组收楼人员1、收楼人员2收楼2组收楼人员3、收楼人员4收楼3组收楼人员5、收楼人员6收楼4组收楼人员7、收楼人员8收楼5组收楼人员9、收楼人员10收楼6组收楼人员11、收楼人员12后备1组收楼人员13后备2组收楼人员14后备3组收楼人员15安保组电力

9、供应财务组后勤+按待组、3、交楼完成阶段工作事项执行部门遗留工程的跟踪、完成、确认项目工程部、物管提供物业管理服务物管4、收楼流程：（对外部分） 5、交楼突发事件应急预案案例应急处理方式业主要求先验楼再缴费签约1、 工作人员技巧地与业主沟通，合理解释公司制定的收楼流程；2、 若此时业主仍强烈要求，工作人员应灵活处理，带业主到面谈室洽谈，避免影响其他业主的签约；3、 经现场负责人出面解决该问题，如业主一再坚持，则低调处理，安排验楼人员陪同业主验楼。签约时对前期服务协议条款提出异议，拒绝签约1、 签约人员及法律顾问应耐心解释协议条款及对业主的保障性；2、 作出解释的时候必须圆滑一点，有技巧的跟业主

10、沟通，这是公司的制定的流程，这签约本来就应该在签购房合同的时候就要签署，而我们只是推后到现在签而已，而且这些文件跟在销售现场公示的是一样的，每户业主都要签。同意签约但不同意预交3个月管理费的.1、 合理说明预收3个月管理费的作用及依据；业主验楼提出问题，并因工程质量问题拒绝收楼1、 若没有项目工程师陪同的时候，当业主验收时发现问题较多且物业工作人员无法作出良好解释时，须通知项目工程部派专业工程师到现场协助解决；2、 工作人员经协调未果，请相关负责人接待业主处理投诉，其中对业主要求的返修，项目工程部应安排专人跟进返修情况，确定项目经理或工程师负责对业主解释，其他人员未经同意不得与业主解释有关质量

11、问题，并应确定修理完毕的时间。大量业主前来办理收楼手续，签约组和验楼组人手告急1、上报现场负责人，立刻抽调突发应急组人员或留守小区的工作人员进行人力支援。四、 费用预算序号类别项目11-12月预算说明1收楼费用现场布置3,000 矿泉水、桶装水3,000 食品（糖果）1,800 收楼用文具1,000 收楼临时支援人员费用24,750 3天培训、8天收楼共11天，预计招15名临时人员，每人每天150元。工作餐费5,000 预计交楼期为10天，35个全职人员+10个临时人员，每天标准10元2清洁费收楼期间日常清洁费7,800 日常保洁3业务招待费接管/交楼期间业务招待费8,000 街道、派出所,物业办、房管局等部门的业务招待4交通费接管/交楼期间交通费800 总合计 55,150.00 五、现场收楼布置： 1、方案一2、方案二上述方案妥否，敬请领导给予批示！