后勤部岗位角色与职责.docx

1、后勤部岗位角色与职责后勤部门岗位职责第一部分:客户服务及后勤部的定义分销商的客户服务及后勤部负责客户服务及后勤的策略执行，改善内部和外部的服务，降低运作成本，熟练准确地使用公司生意管理系统，保公司后端系统高效协调运作，包括客户订单接受及处理，仓储管理，配送和补货，以及负责此部门人员和组织的发展。第二部分: 岗位职责工作岗位: 客户服务及大后勤部经理职位级别: 经理汇报上级: 总经理 职责:1. 对后勤及客户服务部门发展方向的分析和把握2. 管理整个客户服务及后勤部们，包括订单处理，补货采购，仓库管理和运输3. 制定和贯彻部门的策略和计划4. 招聘，培训和激励员工5. 领导仓库质量保证系统的执行

2、6. 向总经理汇报关键衡量指标，制定和执行客户服务及后勤的行动计划7. 控制部门成本，领导部门每月回顾关键衡量指标，差距分析，和行动计划8. 计划仓库的面积，货车数量，人员配置和DMS终端数量9. 胜任做订单主管，仓库主管和运输主管的后备10. 必要时候沟通和协调分仓的客户服务及后勤运作11. 建立与公司其他部门的良好合作和协调技能要求:1. 代表客户服务及后勤部参与制定公司生意计划 2. 领导制定和执行客户服务及后勤部门的策略和计划 3. 领导部门每月回顾关键指标，差距分析，制定行动计划, 控制物流成本4. 向总经理汇报物流关键指标5. 负责客户服务及后勤部人员招聘、培训和发展 6. 管理和

3、发展分仓的客户服务及物流能力7. 做客户服务、仓储和运输主管的后备 考核指标:1. 库存天数，滞销品占比2. 缺货率*3. 准时送货率 4. 仓库质量保证系统，评分*5. 成本：仓库运输6. 人员发展: 优秀员工的比例工作岗位: 客服文员职位级别: 文员汇报上级: 客户服务及大后勤经理职责:1.查看、稽核、核算每日回单2.整理归类退货单并作适当的核对和分析3.退货、单据问题的收银员、客户的回访4.赠品、方案的抽查，接受客户投诉并处理5.后勤关键指标相关的报表跟踪，成本分析等6.部门相关的人事档案整理、沟通平台建立、公文处理等工作7.其他行政管理工作技能要求:1.细致、耐心，较强的沟通能力；2.

4、一定的表达能力和公文处理能力；3较强的报表处理能力，一定的财务知识和成本意识考核指标:1.客户满意度；2.报表准确度。 工作岗位: 订单主管职位级别: 主管汇报上级: 客户服务及大后勤经理职责:1. 协调安排本部门成员的工作内容，明确的角色和职责, 并制订沟通成员考核标准2.保证客户服务的相关流程的执行，包括订单处理，发运和单据的流程，以及和其它部门的合作3.发现运作流程中存在的机会并提出改进方案，销售流程中的满足订单率，库存管理，缺货管理，系统准确，性能等方面4.处理一些重要的业务员及客户的问题和投诉5.促进和提升管理层以数据为基础的生意决策的能力6.参与生意回顾，主要负责订单处理部分7.提

5、出并实施订单组培训和发展方案技能要求:1.熟悉商品管理系统DMS等的功能，操作2.熟悉公司标准运作流程3.较强的团队领导能力和沟通能力4.能够培训内部的员工的DMS操作和工作流程5.负责本部门员工培训和激励以及组织及薪酬发展考核指标:1. 每日及时准确处理完客户订单，订单满足率*2. 培训计划完成率100%3.员工满意度及成员流失率 工作岗位: 订单处理员职位级别: 操作员汇报上级: 订单主管职责:1. 每日及时准确处理客户订单2. 保证每日订单处理流程，以及与仓库和销售代表的合作顺利3. 对于有问题的订单，保持和销售代表和品牌经理的及时沟通4. 跟踪产品的供应和库存，如果缺货或潜在缺货，及时

6、反馈给销售代表及补货采购人员5. 及时反映DMS的问题和其他日常操作的问题 技能要求:1. 客户订单处理和管理的能力2. 熟悉公司经营的商品及价格，能熟练读取各种活动计划3. 熟悉公司的组织架构及人员关系，熟悉个品牌的覆盖模式衡量指标:1. 完成每日客户订单及时准确2. 库存准度 *工作岗位: 订单审核员职位级别: 操作员汇报上级: 订单主管职责:1.每日及时准确审核客户订单2.保证每日订单审核流程，以及与订单员和排单人员的合作顺利3.对于有问题的订单，保持和销售代表和品牌经理的及时沟通4.及时反映商品、价格、人员信息异常情况给系统部信息维护人员技能要求:1.公司活动方案的读取专家2.熟悉公司

7、经营的商品及价格，能熟练读取各种活动计划3.熟悉公司的组织架构及人员关系，熟悉个品牌的覆盖模式衡量指标:1.每日及时准确审核客户订单2.单据准确度*3.客户的订单满足率并改进工作岗位: 排单员职位级别: 操作员汇报上级: 订单主管职责:1.每日新开具订单的统计、汇总及分类2.订单数量的跟踪及在部门内下一环节的流转3.统筹、协调送货员按配送路线顺序排列单据技能要求:1.熟悉送货各区域及送货路线；2.清楚仓库布局及架构，准确分类单据3.跟踪并清楚单据流转状态衡量指标:1.每日及时准确统计、汇总、分类单据2.准时送货率*工作岗位: 仓储经理职位级别: 主管汇报上级: 客户服务及大后勤经理职责:1.

8、管理仓管员，验货人员，来货接受/库位主管及退货员2. 安排和指导仓管员，管理仓库日常收货，存储，发货，退货工作3. 确保仓储系统操作流程的持续实施4. 仓储业务管理及仓储运作系统的改进和完善5. 仓库盘点，保证仓库记录准度6. 跟踪退货可再销售产品的出库，确保不可卖产品报废工作及时进行7. 建立仓库质量保证系统, 日常执行并完善8. 每日对仓库的运作，卫生，维护和害虫控制方面进行检查，并跟踪改进情况。9. 仓库设施，设备，建筑的管理和维护10. 跟踪和改进仓库的衡量指标，控制仓库成本11. 确保后勤项目在仓库的实施和跟踪12.负责给销售、运输等人员提供仓储业务操作培训15. 熟悉仓库的所有业务

9、，兼仓管员的工作，必要时可顶替进销存系统操作。16. 按公司要求提供相应的报表技能要求:1. 仓库日常运作管理和改进能力2. 人员管理技能3 能够培训仓库人员日常操作和工作流程5. 了解运输管理的知识和技能6. 仓库可变成本的跟踪和控制的基本知识和技能衡量指标:1.库存记录准度 *2.仓库内残损产品和滞销产品的控制比例*3.库质量保证系统评分*5. 退货和拒收*6. 仓库成本控制*工作岗位: 补货负责人 （非全职岗位， 由仓管员、经验丰富的系统管理员兼任）职位级别: 操作员汇报上级: 仓储经理职责:1.及时采购补充库存，用电子订单或其他手工方式向供应商下订单2.最有效地使用供应商地贸易条款和库

10、存管理技能，适当补充库存3.定期不定期的库存分析并改进库存结构和缺货率技能要求:1.系统的的日常操作2.了解厂家的供应条款，包括: 订单方式，价格条款，付款条款，残损折扣，退货政策和其他条款3.库存管理和补货知识和能力衡量指标:1. 库存天数，滞销品占比2. 订单满足率 *，缺货率*工作岗位: 仓管员职位级别: 领班汇报上级: 仓储经理职责:1. 管理理货员和备货员，熟悉仓储操作流程进行日常运作，负责管理产品收货，储存，备货，发运。2. 负责产品在进/出仓、装车、付运、客户退货、客户拒收中的实物质检和残损确认。3. 负责收货，发货和库存管理的相应记录4. 使用合并订单和销售单拣货，基于送货路线

11、备货5.仓库的日常盘点工作，并负责将仓库实物数据和公司系统数据的核对和调整。6 指导搬运工进行装卸和堆放产品。确保不同批次的，不同状态的产品隔离储存。7.质量保证系统的实施，每日检查仓库、货物装卸现场的操作，确保符合质量保证系统的要求。8.仓库设施及工具的维护和管理。9.清洁和保持仓库的整体环境, 实施害虫控制措施技能要求:1. 产品收货，储存，备货，发货以及残损的运作管理，和相应的记录2. 实施仓库的标准操作流程3. 仓库质量保证系统的实施衡量指标:1. 及时准确拣货和备货2. 准时装卸产品3. 控制产品残损 和滞销品%4. 库存记录准度 *5. 仓库质量保证系统*6. 退货和拒收*工作岗位

12、: 仓库理货员/备货员职位级别: 操作员汇报上级: 仓管员职责:1. 按仓管员的安排，及时准确收货，储存，拣货，发货，并处理残损产品2. 按仓管员的安排，收货，隔离存储，分拣和发运助销品3. 按要求按线路提货和备货4. 把客户的订单装车5.仓库的日常整理和清洁，以及虫害控制，仓库的工具和设施做简单维修6严格按仓库布局摆放产品，改进仓库的利用率7.听从仓管员的日常工作安排技能要求:1. 日常产品的收货，存储，拣货，发货以及残损产品的管理，记录和有关保证操作流程2. 会识别产品的批次，产品先进先出3. 仓库的日常管理和清洁， 以及虫害控制衡量指标:1. 及时准确备货和拣货2. 及时准确装卸产品3.

13、 控制产品的残损和滞销%4. 库存记录准度 *工作岗位: 来货接受/库位主管职位级别: 主管汇报上级: 仓储经理职责:1. 熟悉仓储操作流程进行日常运作，统筹安排各个卸货口产品收货，库位安排2. 负责产品在进/出仓、装车、付运、客户退货、客户拒收中的实物质检和残损确认3. 负责收货，装卸货物数量的相应记录4. 指导搬运工进行装卸和堆放产品，和搬运工协调沟通装卸货问题5.质量保证系统的实施，每日检查仓库、货物装卸现场的操作，确保符合质量保证系统的要求。技能要求:1. 产品收货，储存，备货，发货以及残损的运作管理，和相应的记录2. 实施仓库的标准操作流程，库位管理专家3. 仓库质量保证系统的实施衡

14、量指标:1.准时装卸产品2.控制产品残损 和滞销品%3.库存记录准度 *4.仓库质量保证系统*5.搬运工团队的有效管理和沟通 工作岗位: 退货处理员职位级别: 操作员汇报上级: 仓储经理职责:1. 熟悉仓储操作流程进行日常运作2. 负责产品客户退货、客户拒收中的实物质检和残损确认3. 按品牌和库位将退货和拒收货物及单据进行分类4. 临时退厂货物的接受、整理、归置技能要求:1. 产品退货、拒收及残损的运作管理，和相应的记录2. 厂家贸易条款的的专家，清楚每个品牌的退货条款并把控客户退货3. 清楚公司的规定，对业务、收银员非规定内退货进行把关并拒收4. 较强的沟通能力衡量指标:1.退货比例*2.控

15、制产品残损*3.库存记录准度 *工作岗位: 运输主管职位级别: 主管汇报上级: 客户服务及大后勤经理职责:1. 负责配送线路的优化2. 管理车辆调度，司机，送货员 3. 保证每日配送运作和工作流程的执行4. 保证每日订单及时准确送给客户5. 保证司机在日常送货中，使用和填写每日送货记录表6. 跟踪并改进运输有关的衡量指标7. 跟踪并控制运输的可变成本8. 跟踪和解决日常配送出现的异常问题9. 负责配送部门人员发展，薪酬、培训和激励等技能要求:1. 运输管理的知识和技能2. 人员管理能力3. 能够培训成员的日常操作和工作流程跟踪和改进运输有关的衡量指标4. 可变成本的跟踪和控制的基本技能5. 了解仓库运作6. 在车辆和运输方面实施质量控制系统衡量指标:1. 准时送货(24小时内) *2. 车辆时间利用率 *3. 车辆满载率 *4. 驾驶安全事故: 05. 运输成本控制 *2. 车辆时间利用率 *3. 车辆满载率 *4. 运输成本控制 *2. 送货准时率 *3. 运输过程中的产品残损 *2. 回款率*，及时将回款交给财务人员3. 个人原因造成的退货比例*