号码百事通号百地图客户版知识.docx

1、号码百事通号百地图客户版知识号码百事通地图客户版知识号百信息服务有限公司目录版本信息 2一、 基本信息 4(一) 产品定义及功能简介 4(二) 业务开放范围 4(三) 资费及计费方式 4(四) 功能说明 4二、 销售知识 5(一) 主要卖点 5(二) 办理方法 6三、 使用知识 8(一) 使用说明 8(二) 网络问题 9四、 FAQ 9(一) 产品概况 9(二) 使用说明 10(三) 业务受理及资费问询 10基本信息(一) 产品定义及功能简介 “号百地图”是中国电信号码百事通移动WAP门户中的服务频道之一，其目的在于向用户提供包括以地图信息为线索，结合本地生活信息的“搜索+服务”的业务，包括地

2、图浏览、周边查询、公交换乘路线查询、驾车路线查询等功能。(二) 业务开放范围号百地图面向中国电信移动产品全号段（包括180、181、189、133、153号段）用户开放该产品。(三) 资费及计费方式号百地图按月收费，资费5元/月。各省可根据本省情况，为首次订购用户提供72小时免费试用期。当月内用户反复订购不重复收取费用；以中国电信计费系统采集的ISMP一次批价话单为计费结算依据。(四) 功能说明“号百地图”是中国电信号码百事通移动WAP门户中的服务频道之一，其目的在于向用户提供包括以地图信息为线索，结合本地生活信息的“搜索+服务”的业务，包括地图浏览、周边查询、公交换乘路线查询、驾车路线查询等

3、功能。1. 查地点：输入地址，可迅速获取地址周边商家名址号。2. 查周边：可搜索到周边500-3000米不等的停车场、银行、医院、加油站、公厕、邮局、酒店、商场等多种相关信息。 3. 公交/驾车：1）驾车线路查询，点击搜索按钮后，可获取驾车路线，有三种驾车偏好可供选择：最少时间、最短距离、不走高速；另外还有跨城市驾车可供查询。2）公交换乘，输入地址确定起点、终点，可获取多条公交路线，有三种偏好可供选择：较快捷、少换乘、坐地铁；3）公交线路：输入公交车线路名称，可获取公交车首末车时间、途径站点数、间隔时间、沿线公交车站等信息；4）公交站点：输入公交站点名，可获取途径公交线路信息。4. 最新实时路

4、况：点击即可获取当下时段热点区域各主干线的实时路况，红色代表拥挤、黄色代表缓行、绿色代表畅通。另外还有各热点城市的路况信息进行实时查询。一、 销售知识(一) 主要卖点WAP地图向用户提供包括以地图信息为线索，结合本地生活信息的“搜索+服务”的业务，包括地图浏览、周边查询、公交换乘路线查询、驾车路线查询等功能。(二) 办理方法1. 开通方式WAP门户开通首先将手机联网设置从CTNET切换成CTWAP，然后访问号百WAP门户（），点击“地图”，出现“号百地图”的产品首页。进入后点击其中任意一个付费栏目，将弹出订购确认页，随即点击“确认”进行订购。订购成功后将会收到来自10001888的资费提醒短信

5、，短信内容为“你已成功定制号百公司提供的号百地图服务，从本月起收取信息费包月，月租费5.00元，客服电话10000。” 2. 退订方式（1） 用户拨打10000号退订客服人员接电后通过客户管理系统退订用户服务，系统自动通过和后台接口同步用户数据，“号百地图”服务平台在接收到同步信息后业务退订成功，将会收到来自10001888的退订提醒短信，短信内容为：“你已成功取消号百公司提供的号百地图服务，从下月起不再收费。”次月停止为用户提供服务。（2） WAP门户退订首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP，然后用手机访问互联星空（http:/wap.vnet.mobi），点击“我的订购夹”，选择

6、“已订业务”进入“我的订购夹”，选择号百地图的“退订”后将会收到来自10001888的退订提醒短信。短信内容为：“你已成功取消号百公司提供的号百地图服务，从下月起不再收费。”次月停止为用户提供服务。 二、 使用知识(一) 使用说明“号百地图”产品仅限绑定一个天翼手机号(二) 网络问题在中国电信网络覆盖范围之内，面向指定省份中国电信移动产品全号段用户（包括180、181、189、133、153号段），只要可以使用CTWAP拨号上网的手机（目前iphone手机暂无法切换使用）都可以正常使用和享受服务；“号百地图”产品需要手机终端支持短信接收功能。三、 FAQ(一) 产品概况1. 什么是号百地图？答

7、：“号百地图”是中国电信号码百事通移动WAP门户中的服务频道之一，其目的在于向用户提供包括以地图信息为线索，结合本地生活信息的“搜索+服务”的业务，包括地图浏览、兴趣点查询、公交换乘路线查询、驾车路线查询等功能。2. 号百地图有哪些具体功能？答：1.查地点：输入地址，可迅速获取地址周边商家名址号。2.查周边：可搜索到周边500-3000米不等的停车场、银行、医院、加油站、公厕、邮局、酒店、商场、等多种相关信息。 3.公交/驾车：1）驾车线路查询，点击搜索按钮后，可获取驾车路线，有三种驾车偏好可供选择：最少时间、最短距离、不走高速；另外还有跨城市驾车可供查询。2）公交换乘，输入地址确定起点、终点

8、，可获取多条公交路线，有三种偏好可供选择：较快捷、少换乘、坐地铁；3）公交线路：输入公交车线路名称，可获取公交车首末车时间、途径站点数、间隔时间信息、沿线公交车站等；4）公交站点：输入公交站点名，可获取途径公交线路信息。4.最新实时路况：点击即可获取当下时段热点区域各主干线的实时路况，红色代表拥挤、黄色代表缓行、绿色代表畅通。另外还有各热点城市的路况信息进行实时查询。3. 号百地图向哪些用户开放？答：“号百地图”面向电信天翼189、133、153、180和181用户开通。(二) 使用说明1. 我订购了号百“号百地图”产品，可以用别的手机号使用该产品吗？答：您好，“号百地图”仅限绑定一个天翼手机

9、号码使用。(三) 业务受理及资费问询1. “号百地图”产品是收费的吗？答：该产品所有栏目定制收费后，用户可以使用。2. 号百地图产品的资费是多少？答：您好，使用“号百地图”产品的费用为每月5元，费用按照自然月收取，期间产生上网流量费请参考当地基本通信费。各省可根据本省情况，为首次订购用户提供72小时免费试用期。3. 我月中订购的号百地图，怎么收费？答：按自然月扣费，每月5元（无论自然月中哪天订购的，都按每月5元收取资费，不按天算）4. 如何订购号百地图？答：首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP。然后用手机在浏览器中输入网址（）-点击地图-出现“号百地图”订购确认页-点击“确认”-订购

10、成功后将收到来自10001888的资费提醒短信，详见如下截图： 5. 如何退定“号百地图”业务？答：首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP。前往互联星空（http:/wap.vnet.mobi）首页中的“我的订购夹”进入页面后选择“已订业务”，选取“号百地图”，点击“退订”即可，退订成功后将会收到来自10001888的退订提醒短信。详见如下截图： （如用户无法自助操作退订，也可进入后台系统为其退订业务，退订成功后将会收到来自10001888的退订提醒短信。）6. 如果无意间订购了“号百地图”产品，想要退订可以么？会扣费么？答：您好，各省可根据本省实际情况确定，一般来说首次订购用户，3天内退订不计费，超过3天不退订则按照包月计费。如当月的订购包月费已经扣除，次月不再收取包月费用。7. 我订购了“号百地图”产品，下个月想继续使用需要再次订购吗？答：不需要。在没有退订之前，所订购的服务将会自动续订。8. 我是上海的用户，可以订购“号百地图”产品吗？答：可以。“号百地图”业务是在全国范围内开展业务运营，上海用户可以定制“号百地图”业务。9. 我退订了“号百地图”，当月还能继续使用吗？答：当月是可以使用的，可以免费使用到本月底（自然月）。10. 我这个月订购了，又退订了“号百地图”，再想订这个业务会要再收费吗？答：“号百地图”的计费原则是：当月内用户反复订购不重复收取费用。