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1、全国高等教育自学考试2008年7月管理学原理试题（课程代码：0054）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1管理的五个基本职能是（）A计划、组织、人员配备、领导、控制 B计划、组织、人员配备、决策、控制C计划、组织、人员配备、沟通、领导 D计划、组织、人员配备、领导、决策2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（）A制定公司战略目标 B摸清公司的规划范围C衡量公司的一

2、般环境 D探究公司的内部条件3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（）A估量机会，确定目标B明确计划的前提条件C拟定派生计划，并通过预算使计划数字化D提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（）A目标 B规划C程序 D预算5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关

3、系不大时，应采用的预测方法是（）A指数平滑法 B移动算术平均法C因果关系分析法 D直观法6. 计划前提条件按范围可划分为（）A外部前提和内部前提 B不可控的和可控的C近期的和远期的 D定量和定性7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）A计划职能 B组织职能C领导职能 D控制职能8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（）A区域划分部门 B职能划分部门C顾客划分部门 D生产工艺划分部门9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（）A对

4、下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B对销售目标任务的完成没有给予充分的关注C事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）A不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥B应该允许员工犯错误，特别是高层职员C学历高的人适合所有的岗位D就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（）A来源广泛，选择余地大 B不会产生不满情绪C更快地胜任工作 D能为组织带来新的观念12. 最常见的管理者考评方式是（）A自我考评 B上级考评C群众考评 D同级考评13. 根

5、据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（）A职位权力 B任务结构C上下级关系 D个人的特点14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（）A形成阶段 B震荡阶段C规范阶段 D执行阶段15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（）A链式沟通 B轮式沟通C环式沟通 DY式沟通16. “经济人”假设下的激励理论认为（）A职工受到尊敬后会被激励B职工得到足够报酬则会努力工作C被激励的职工会感到满意D精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（）A马期洛的需求

6、层次理论 B期望理论C双因素理论 D激励需求理论18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（）A前馈控制 B反馈控制C现场控制 D直接控制19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（）A资产回报率 B流动比率C资产负债率 D速动比率20. 管理信息系统中CRM表示（）A人力资源管理系统 B物流管理系统C客户关系管理系统 D供应链管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（）A领导理论

7、 B激励理论C权变理论 D企业中的人性假设理论E经理角色理论22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（）A方法灵便 B通用性大C易被管理者接受 D适合于非常规决策E具备严格论证的特点23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（）A组织工作具有主导性的作用 B组织工作是一个过程C组织工作是动态的 D组织工作是封闭的E组织工作要充分考虑非正式组织的影响24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（）A确保达成共同的变革愿景 B对阻力做出一致的反应C认识到变革的情绪影响 D灵活、耐心和支持E提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果25. 按照不同的内容

8、，预算的种类包括（）A运营预算 B可变预算C投资预算 D财务预算E零基预算三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.全面质量管理27.社会责任28.职位设计29.自我管理团队30.控制关键点原理四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的两重性。32.简述许诺原理的基本内容。33.集权制组织具有哪些特点？34.简述沟通的过程。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.请举例分析战略的重要性。36.试对管理者的管理能力进行分析。六、案例分析题（本题15分）37.医院的管理（本案例为虚构）10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求

9、立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上745，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班

10、上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？”根据案例请回答下列问题：（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）全国2008年7月高等教育自学考试管理学原理试题答案及解析（课程代码：00054）一、单选选择题1、A P 6解析：每个层次的管理者拥有的权利大小不同，关注处理问题的类型方式不同，但是他们的基

11、本职能是相同的，都要承担计划、组织、人员配备、领导、控制等基本职能或工作。点评：本知识点非常重要，历年常考，属于基础性识记常识，考生必须掌握，考核的题型为单选，多选。真题连接： 2008年4月多选21题，2005年7月多选21题。2、C P73解析：一般环境或称宏观环境，指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：（）经济环境；（）政治与法律环境；（）社会文化环境；（）科技环境；（）全球化环境等。点评：本题考核一般环境的概念，属于简单应用能力层次的考核，考生应该掌握。考核的题型为单选，多选真题连接：2007年4月多选22题。3、D P95解析：计划工作程序：（）估量机会；（）确定目标

12、；（）确定前提条件（计划执行的预期环境）；）确定可供选择的方案；（）评价各种方案；（）选择方案；（）制定派生计划；（）制定预算。点评：本题是简单应用能力层次的考核，考生需要对计划工作程序有全面清楚的了解，才能最对本题，有一定的深度，考生在平时的学习中要重视理解书上的知识点。做到能够灵活应用。本知识点非常重要，考生必须掌握，考核的题型为单选。真题连接：2008年4月单选4题。4、C P119解析：建立在战略分析基础之上。战略设计包括明确企业的使命、目标和战略，并进一步展开为项目、程序、规则和预算，以保证战略实施的可操作性。使命：社会对组织的基本要求。使命表明组织是干什么的，应该干什么。识别和确定

13、企业使命是高层管理者的首要职责。目标：在使命指导下提出的。规定了企业以及各个部门在一定时期要达到的具体成果。战略：为达到使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。战略是指导全局和长远发展的方针，为组织指明方向、明确重点并确定资源分配的优先次序。企业战略分企业总体战略、事业层战略和职能层战略三个层次。事业层战略也称竞争战略。政策：在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。它赋予管理者斟酌决定的自由，即鼓励下级在政策规定范围内自由处置问题。政策的制定和执行应保持连续性和完整性。 项目：战略目标的具体展开。预算：以数字表示预期结果的一种报告书。编制预算能够促使

14、人们去详细制定计划，去平衡各种计划。由于预算总是用数字来表现的，所以它能使计划工作做得更细致、精确。预算是一种数字化的计划，也是一种控制方法。程序：规定了处理例行问题的标准方法。旨在指导人们如何采取行动而非如何思考问题。程序是一种工作步骤，也是一种优化的计划。程序是一系列规则的总和。规则：对具体场合和具体情况下允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则和程序就其实质而言，旨在抑制思考。点评：本知识点是一般性识记常识，考核程序的概念，考生应该掌握，考核的题型为单选、名词解释。5、B P137解析：大致分为外推法、因果法和直观法三类。外推法：利用过去的资料来预测未来状态的方法。这种方法承认事物发展的

15、延续性，同时考虑事物发展中随机因素的影响。时间序列分析法是外推法中常用的一种。因果法：通过找到变量之间的因果关系，据此预测未来。回归分析预测法是其中的一种。直观法：主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。其中外推法又包括：移动算术平均法和指数滑动平均法。移动算术平均法的是假设未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时采用。点评：本知识点是重点考核知识点，考生必须掌握，因果法和直观法也是常考知识点，非常重要，考生必须掌握。考核的题型为单选。真题连接：2007年7月单选6题，2007年4月单选8题，2006年4月单选6题，2005年7月单选7题，2005年4月单选8、9题。6、A P1

16、25解析：计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。点评：本题考核书上的原话，属于识记性考核知识点，考生必须掌握，考核题型为单选。7、B P解析：管理五大职能1、计划职能：把自己要做的目标、步骤罗列出来。做计划要先重后轻，把主要目标放前面，细分计划要有依据。2、组织职能：围绕计划具体实施步骤的过程，包括对人、对物、时间、地点的明确。根据细化的计划来做计划的保障要靠组织实施。3、控制职能对局面的控制、通过组织实施把握好对计划的完成。失职不等于控制，控制=监督、督导巡视-要知道计划及组织实

17、施（支配自己的大脑很简单，支配别人的大脑很难）4、协调职能与上级沟通：自己的责任（解决问题而不是汇报问题），怎么办别人能否帮自己说出自己的打算。平级沟通：首先要保证自己在工作效果之内在寻求帮助5、指挥职能：是一个管理人员起步必须经历的一个阶段。特殊事件发生与紧急事件发生在与指挥能力的大小。点评：本题考核管理五大职能中计划组织职能，属于简单应用能力层次的考核，考生只有对五大职能了如指掌，才能作对本题，考生应该掌握，考核的题型为单选，多选，简答。8、B P174解析：按职能划分部门是最普遍采用的一种划分方法。它遵循专业化原则，一工作或任务的性质为基础划分部门，并按这些工作或任务在组织中的重要程度，

18、分为主要职能部门和从属职能部门。一般来说企业的主要职能部门是生产、工程、质量、销售或财务等。点评：本题是简单应用能力层次的考核，有一定的难度，考生需要对相关知识有全面的了解，本知识点比较重要，考生应该掌握。9、A P297解析：1.95.99.91.55.59.51.15.19.1在“91”管理方式中，重点放在对工作和作业的要求上，不大注意人的因素，管理人员的权力很大，负责计划、指挥和控制下属的活动，以便实现企业的生产目标。这可以叫做“任务型管理方式”。在“1l”管理方式中，对人和对生产两个因素都很少关心，因而必然导致失败。这是很少见的一种极端情况。这可以叫做“贫乏型管理方式”。在“l9管理方

19、式中，强调的是满足人的需要，认为只要职工心情舒畅，生产一定能搞好，而对指挥监督、规章制度等重视不够。这可以叫做“乡村俱乐部型管理方式”。在“55”管理方式中，承认管理人员在计划、指挥和控制上的职责，但它主要是通过引导、鼓励而不是通过命令来实现的。这种管理方式既不过于偏重人的因素，又不过于偏重生产的因素，但缺乏革新精神，职工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难免会失败。这可以叫做“中间型管理方式”。“99”管理方式表明在“对生产的关心”和“对人的关心”这两个因素之间并没有必然的冲突。这种管理方式能使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。它要求创造出这样一种工作条件，使得职工了解问题

20、，关心工作的成果。这样，当职工了解了组织的目的，并认真关心其成果时，他们就会自我指挥和自我控制，而无需用命令形式对他们进行指挥和控制了。这可以叫做“战斗集体型管理方式”。点评：本题考核领导行为理论，在课本上对这方面的知识没有做太多的介绍，考生需要在平时的学习中，注意知识的扩展。10、D P237解析：用人之长原理强调将管理者安置在最能发挥才能的职位上。点评：本题考核用人之长原则，是简单应用能力层次的考核，考生必须对本原则有深刻的认识，本知识点是重点考核知识点，非常重要，考生必须掌握，人员配备的基本原则都是重点考核对象，考生必须掌握，考核的题型为单选，多选，名词解释，简答。真题连接：2006年4

21、月单选13题，2005年4月单选12题。11、C P245解析：选聘的方式（）内部提升。即从组织内部选聘能够胜任的人员来充实空缺职位。优点：组织对候选人比较了解；候选人了解组织，能很快胜任工作；激励组织成员的进取心，努力提高自身知识水平与技能；为组织成员的工作变换提供了机会，有助于激励组织成员士气；使组织对组织成员的训练投资得到回收。缺点：候选人供应有限；可能造成近亲繁殖；可能挫伤组织中没有得到提升的人的积极性。（）外部招聘。外部招聘即从组织外部设法得到组织急需人员，特别是那些起关键作用的人员。 在实际工作中，通常采用内部提升与外部招聘相结合的途径，将从外部招聘来的人员先放在较低的职位上，然后

22、根据其表现再决定提升。点评：本题考核内部提升的优点，外部招聘、内部提升的优缺点是学习管理学，学习人力资源管理必须掌握的知识点，非常重要，考生必须掌握，考核的题型为单选，多选，简答。真题连接：2008年4月单选13题。12、B P261解析：考评方式：（）自我考评；（）上级考评；（）群众考评。其中商机考评是最常用的考评方式。点评：管理者考评的方式和方法是历年常考重点知识点，考生必须掌握，考核的题型为单选、多选。真题连接：2006年4月单选14题、多选24题，05年4月多选24题。13、D P298解析：菲德勒的领导权变理论认为，领导者的效能取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对

23、群众的适合程度。这一理论认为，对一个领导者的工作起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构和上级下级关系。点评：本题考核书上的原话，属于识记性常识，难度不大，考生必须掌握，考核的题型为单选。真题连接：2006年4月单选15题14、D P313解析：团队发展的阶段（）形成阶段。团队成员首次聚在一起。每个人小心谨慎地进入这个环境。在形成阶段，团队通常要阐明目标，确定每个成员的角色，制定行为规则；（）震荡阶段。团队成员基于自己的经历做出决定，缺乏协作，可能出现争执、挑战领导者的权力、竞争性和戒备性行为等；（）规范阶段。在这一阶段，个人融入团队之中，有了更多的协作和对话；（）执行阶段。团队成为一个具

24、有高度凝聚力的整体，并在实现目标上取得重大进展。点评：本题考核团队发展的阶段，是重点考核知识点，属于识记性内容，难度不大，考生必须掌握，考核的题型为单选，简答。真题连接：2007年4月单选17题。15、B P329解析：轮式沟通。属于控制形网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集与传递中心，此网络集中化程度高，解决问题速度快，主管人的预测程度高，而沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。点评：本题考核轮式沟通的特点，属于识记性常识，考生应该掌握，考核的题型为单选。真题连接：2005年7月单选16题。16、B P350解析：经济人假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，其工作动

25、机是为了获得经济报酬。根据这一假设，组织需要运用权力和控制体系来维护组织的运转，引导雇员的行为；用经济报酬来使人们服从和提高绩效。泰罗制是经济人观点的典型代表。麦格雷戈的X理论是这一假设的概括。点评：本题考核经济人假设的基本观点，本知识点属于识记性常识，考生必须掌握，考核的题型为单选，名词解释。17、A P354解析：马斯洛提出的一种激励理论。这一理论认为人的需要以层次形式出现，并由低级需要逐级向上发展到高级需要。其中，人的需要包括生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要5个逐级上升的层次。这一理论认为，当一组需要得到满足时这组需要就不再成为激励因素了。挨饿的艺术家没有满足

26、基本的生理需求，就追求精神需求，与马斯洛提出的需求层次理论相悖。点评：本题属于简单的应用能力层次的考核，考生需要对需求层次理论有较为全面的认识和了解，考核的题型为单选，一起相关的双赢素理论，激励需求理论等都是重点考核对象，考生必须掌握。真题连接：2007年4月单选2题。18、C P376解析：按纠正措施的环节划分，管理控制有现场控制、反馈控制和前馈控制。（一）现场控制其纠正措施用于正在进行的计划执行过程。现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活动（二） 反馈控制将注意力集中于组织活动的历史结果方面，即通过分析工作的执行结果，将其与

27、控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其以后再度发生。（三）前馈控制一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即管理者运用最新信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。点评：本题考核控制工作的概念，只要了解这三种控制工作的概念，作对本题没有难度，属于重点性识记常识。考生必须掌握，其中前馈控制最易考。真题连接：2006年4月单选10题，2005年4月单选18题。19、C P403解析：资产负债率。反映企业长期偿债能

28、力，负债比例越低表明企业的偿债能力越强； 流动比率。流动资产与流动负债的比率，用来衡量企业短期偿债能力。流动资产大于流动负债，说明企业偿还短期债务的能力强。 速动比率。速动资产（流动资产-存货等流动性较差的资产）与流动负债的比率。是一个比流动比率更为敏感的衡量企业短期偿债能力的指标，反映流动资产可立即用于偿付流动负债的能力。速动比率又称酸性试验率。点评：本知识点是一般性识记常识，非常重要，考生必须掌握，在工商企业管理的其他课程中也经常遇到本知识点。20、C P428解析：物流管理系统和企业资源计划系统（ERP）。面向企业内部运营； 供应链管理系统（SCM）。面向供应市场； 客户关系管理系统（C

29、RM）。面向消费市场。点评：本知识点是一般考核对象，考生应该掌握。真题连接：2007年7月单选20题。二、多项选择题21、BD P48解析：梅奥等人创建的人际关系学说，在1947年芝加哥的一次跨学科会议上，首先提出了行为科学这一名词，到上世纪60年代，出现了组织行为学这一名称。目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看，可分成三个层次：即个体行为、团体行为、组织行为。有关个体行为的理论主要包括：1、有关人的需求、动机和激励理论；2、有关企业中的人性理论。点评：本知识点是一般性考核对象，考生应该掌握，考核的题型为单选，多选。真题连接：2006年4月单选9题。22、ABCD P141解析：主观

30、决策法利用心理学成果，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家的知识和经验，根据已掌握情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，做出评价和选择。计量决策方法 主观决策法的优点：方便灵活，通用性大，容易被一般管理干部接受，特别适合非常规决策，有利于调动专家的积极性，提高工作效率。缺点：建立在专家个人直观基础上，缺乏严格论证，易于产生主观性，容易受组织者个人倾向的影响。点评：本知识点属于一般性考核而对象，考生应该掌握。23、BCE P153解析：组织工作的特点：）组织工作是一个过程；）组织工作是动态的；）组织工作要充分考虑非正式组织的影响点评：本知识点是识记常识，重点考核对象，考生必须掌握，考核的题型为：单选，