全国高等教育自学考试.docx
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全国高等教育自学考试
2008年7月管理学原理试题
（课程代码：
0054）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．管理的五个基本职能是（ ）
A．计划、组织、人员配备、领导、控制B．计划、组织、人员配备、决策、控制
C．计划、组织、人员配备、沟通、领导D．计划、组织、人员配备、领导、决策
2.某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。
他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。
他所做的工作是（ ）
A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围
C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件
3.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。
几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。
此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。
从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？
（ ）
A．估量机会，确定目标
B．明确计划的前提条件
C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案
4.在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？
（ ）
A．目标B．规划
C．程序D．预算
5.假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（ ）
A．指数平滑法B．移动算术平均法
C．因果关系分析法D．直观法
6.计划前提条件按范围可划分为（ ）
A．外部前提和内部前提B．不可控的和可控的
C．近期的和远期的D．定量和定性
7.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）
A．计划职能B．组织职能
C．领导职能D．控制职能
8.某家进出口公司设有：
一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（ ）
A．区域划分部门B．职能划分部门
C．顾客划分部门D．生产工艺划分部门
9.某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。
据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ ）
A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注
C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作
D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
10.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）
A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥
B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员
C．学历高的人适合所有的岗位
D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人
11.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ ）
A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪
C．更快地胜任工作D．能为组织带来新的观念
12.最常见的管理者考评方式是（ ）
A．自我考评B．上级考评
C．群众考评D．同级考评
13.根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（ ）
A．职位权力B．任务结构
C．上下级关系D．个人的特点
14.如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？
（ ）
A．形成阶段B．震荡阶段
C．规范阶段D．执行阶段
15.在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（ ）
A．链式沟通B．轮式沟通
C．环式沟通D．Y式沟通
16.“经济人”假设下的激励理论认为（ ）
A．职工受到尊敬后会被激励
B．职工得到足够报酬则会努力工作
C．被激励的职工会感到满意
D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果
17.“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？
（ ）
A．马期洛的需求层次理论B．期望理论
C．双因素理论D．激励需求理论
18.下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？
（ ）
A．前馈控制B．反馈控制
C．现场控制D．直接控制
19.下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？
（ ）
A．资产回报率B．流动比率
C．资产负债率D．速动比率
20.管理信息系统中CRM表示（ ）
A．人力资源管理系统B．物流管理系统
C．客户关系管理系统D．供应链管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（ ）
A．领导理论B．激励理论
C．权变理论D．企业中的人性假设理论
E．经理角色理论
22.主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ ）
A．方法灵便B．通用性大
C．易被管理者接受D．适合于非常规决策
E．具备严格论证的特点
23.从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？
（ ）
A．组织工作具有主导性的作用B．组织工作是一个过程
C．组织工作是动态的D．组织工作是封闭的
E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响
24.在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ ）
A．确保达成共同的变革愿景B．对阻力做出一致的反应
C．认识到变革的情绪影响D．灵活、耐心和支持
E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果
25.按照不同的内容，预算的种类包括（ ）
A．运营预算B．可变预算
C．投资预算D．财务预算
E．零基预算
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.全面质量管理
27.社会责任
28.职位设计
29.自我管理团队
30.控制关键点原理
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.简述管理的两重性。
32.简述许诺原理的基本内容。
33.集权制组织具有哪些特点？
34.简述沟通的过程。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.请举例分析战略的重要性。
36.试对管理者的管理能力进行分析。
六、案例分析题（本题15分）
37.
医院的管理（本案例为虚构）
10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。
5分钟后，安平递给院长一封辞职信。
“院长”，她开始申诉：
“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。
我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。
我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。
昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。
要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。
30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。
我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。
我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。
你猜乔兰说什么？
她说立即让这两位护士回到外科部。
她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。
我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？
”
根据案例请回答下列问题：
（1）该医院的管理存在什么问题？
（7分）
（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？
（8分）
全国2008年7月高等教育自学考试
管理学原理试题答案及解析
（课程代码：
00054）
一、单选选择题
1、AP6解析：
每个层次的管理者拥有的权利大小不同，关注处理问题的类型方式不同，但是他们的基本职能是相同的，都要承担计划、组织、人员配备、领导、控制等基本职能或工作。
点评：
本知识点非常重要，历年常考，属于基础性识记常识，考生必须掌握，考核的题型为单选，多选。
真题连接：
2008年4月多选21题，2005年7月多选21题。
2、CP73解析：
一般环境或称宏观环境，指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：
（１）经济环境；（２）政治与法律环境；（３）社会文化环境；（４）科技环境；（５）全球化环境等。
点评：
本题考核一般环境的概念，属于简单应用能力层次的考核，考生应该掌握。
考核的题型为单选，多选
真题连接：
2007年4月多选22题。
3、DP95
解析：
计划工作程序 ：
（１）估量机会；（２）确定目标；
（３）确定前提条件（计划执行的预期环境）；４）确定可供选择的方案；
（５）评价各种方案；（６）选择方案；
（７）制定派生计划；（８）制定预算。
点评：
本题是简单应用能力层次的考核，考生需要对计划工作程序有全面清楚的了解，才能最对本题，有一定的深度，考生在平时的学习中要重视理解书上的知识点。
做到能够灵活应用。
本知识点非常重要，考生必须掌握，考核的题型为单选。
真题连接：
2008年4月单选4题。
4、CP119
解析：
建立在战略分析基础之上。
战略设计包括明确企业的使命、目标和战略，并进一步展开为项目、程序、规则和预算，以保证战略实施的可操作性。
使命：
社会对组织的基本要求。
使命表明组织是干什么的，应该干什么。
识别和确定企业使命是高层管理者的首要职责。
目标：
在使命指导下提出的。
规定了企业以及各个部门在一定时期要达到的具体成果。
战略：
为达到使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。
战略是指导全局和长远发展的方针，为组织指明方向、明确重点并确定资源分配的优先次序。
企业战略分企业总体战略、事业层战略和职能层战略三个层次。
事业层战略也称竞争战略。
政策：
在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
它赋予管理者斟酌决定的自由，即鼓励下级在政策规定范围内自由处置问题。
政策的制定和执行应保持连续性和完整性。
项目：
战略目标的具体展开。
预算：
以数字表示预期结果的一种报告书。
编制预算能够促使人们去详细制定计划，去平衡各种计划。
由于预算总是用数字来表现的，所以它能使计划工作做得更细致、精确。
预算是一种数字化的计划，也是一种控制方法。
程序：
规定了处理例行问题的标准方法。
旨在指导人们如何采取行动而非如何思考问题。
程序是一种工作步骤，也是一种优化的计划。
程序是一系列规则的总和。
规则：
对具体场合和具体情况下允许或不允许采取某种特定行动的规定。
规则和程序就其实质而言，旨在抑制思考。
点评：
本知识点是一般性识记常识，考核程序的概念，考生应该掌握，考核的题型为单选、名词解释。
5、BP137
解析：
大致分为外推法、因果法和直观法三类。
外推法：
利用过去的资料来预测未来状态的方法。
这种方法承认事物发展的延续性，同时考虑事物发展中随机因素的影响。
时间序列分析法是外推法中常用的一种。
因果法：
通过找到变量之间的因果关系，据此预测未来。
回归分析预测法是其中的一种。
直观法：
主要靠人的经验和 综合分析能力进行预测的方法。
其中外推法又包括：
移动算术平均法和指数滑动平均法。
移动算术平均法的是假设未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时采用。
点评：
本知识点是重点考核知识点，考生必须掌握，因果法和直观法也是常考知识点，非常重要，考生必须掌握。
考核的题型为单选。
真题连接：
2007年7月单选6题，2007年4月单选8题，2006年4月单选6题，2005年7月单选7题，2005年4月单选8、9题。
6、AP125解析：
计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。
它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。
点评：
本题考核书上的原话，属于识记性考核知识点，考生必须掌握，考核题型为单选。
7、BP解析：
管理五大职能
1、计划职能：
把自己要做的目标、步骤罗列出来。
做计划要先重后轻，把主要目标放前面，细分计划要有依据。
2、组织职能：
围绕计划具体实施步骤的过程，包括对人、对物、时间、地点的明确。
根据细化的计划来做计划的保障要靠组织实施。
3、控制职能
①对局面的控制、②通过组织实施把握好对计划的完成。
失职不等于控制，控制=监督、督导
巡视----要知道计划及组织实施（支配自己的大脑很简单，支配别人的大脑很难）
4、协调职能
①与上级沟通：
自己的责任（解决问题而不是汇报问题），怎么办别人能否帮自己说出自己的打算。
②平级沟通：
首先要保证自己在工作效果之内在寻求帮助
5、指挥职能：
是一个管理人员起步必须经历的一个阶段。
特殊事件发生与紧急事件发生在与指挥能力的大小。
点评：
本题考核管理五大职能中计划组织职能，属于简单应用能力层次的考核，考生只有对五大职能了如指掌，才能作对本题，考生应该掌握，考核的题型为单选，多选，简答。
8、BP174解析：
按职能划分部门是最普遍采用的一种划分方法。
它遵循专业化原则，一工作或任务的性质为基础划分部门，并按这些工作或任务在组织中的重要程度，分为主要职能部门和从属职能部门。
一般来说企业的主要职能部门是生产、工程、质量、销售或财务等。
点评：
本题是简单应用能力层次的考核，有一定的难度，考生需要对相关知识有全面的了解，本知识点比较重要，考生应该掌握。
9、AP297
解析：
1.9
5.9
9.9
1.5
5.5
9.5
1.1
5.1
9.1
在“9．1”管理方式中，重点放在对工作和作业的要求上，不大注意人的因素，管理人员的权力很大，负责计划、指挥和控制下属的活动，以便实现企业的生产目标。
这可以叫做“任务型管理方式”。
在“1．l”管理方式中，对人和对生产两个因素都很少关心，因而必然导致失败。
这是很少见的一种极端情况。
这可以叫做“贫乏型管理方式”。
在“l．9’管理方式中，强调的是满足人的需要，认为只要职工心情舒畅，生产一定能搞好，而对指挥监督、规章制度等重视不够。
这可以叫做“乡村俱乐部型管理方式”。
在“5．5”管理方式中，承认管理人员在计划、指挥和控制上的职责，但它主要是通过引导、鼓励而不是通过命令来实现的。
这种管理方式既不过于偏重人的因素，又不过于偏重生产的因素，但缺乏革新精神，职工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难免会失败。
这可以叫做“中间型管理方式”。
“9．9”管理方式表明在“对生产的关心”和“对人的关心”这两个因素之间并没有必然的冲突。
这种管理方式能使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。
它要求创造出这样一种工作条件，使得职工了解问题，关心工作的成果。
这样，当职工了解了组织的目的，并认真关心其成果时，他们就会自我指挥和自我控制，而无需用命令形式对他们进行指挥和控制了。
这可以叫做“战斗集体型管理方式”。
点评：
本题考核领导行为理论，在课本上对这方面的知识没有做太多的介绍，考生需要在平时的学习中，注意知识的扩展。
10、DP237解析：
用人之长原理强调将管理者安置在最能发挥才能的职位上。
点评：
本题考核用人之长原则，是简单应用能力层次的考核，考生必须对本原则有深刻的认识，本知识点是重点考核知识点，非常重要，考生必须掌握，人员配备的基本原则都是重点考核对象，考生必须掌握，考核的题型为单选，多选，名词解释，简答。
真题连接：
2006年4月单选13题，2005年4月单选12题。
11、CP245解析：
选聘的方式
（１）内部提升。
即从组织内部选聘能够胜任的人员来充实空缺职位。
优点：
组织对候选人比较了解；候选人了解组织，能很快胜任工作；激励组织成员的进取心，努力提高自身知识水平与技能；为组织成员的工作变换提供了机会，有助于激励组织成员士气；使组织对组织成员的训练投资得到回收。
缺点：
候选人供应有限；可能造成近亲繁殖；可能挫伤组织中没有得到提升的人的积极性。
（２）外部招聘。
外部招聘即从组织外部设法得到组织急需人员，特别是那些起关键作用的人员。
在实际工作中，通常采用内部提升与外部招聘相结合的途径，将从外部招聘来的人员先放在较低的职位上，然后根据其表现再决定提升。
点评：
本题考核内部提升的优点，外部招聘、内部提升的优缺点是学习管理学，学习人力资源管理必须掌握的知识点，非常重要，考生必须掌握，考核的题型为单选，多选，简答。
真题连接：
2008年4月单选13题。
12、BP261解析：
考评方式：
（１）自我考评；（２）上级考评；（３）群众考评。
其中商机考评是最常用的考评方式。
点评：
管理者考评的方式和方法是历年常考重点知识点，考生必须掌握，考核的题型为单选、多选。
真题连接：
2006年4月单选14题、多选24题，05年4月多选24题。
13、DP298解析：
菲德勒的领导权变理论认为，领导者的效能取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。
这一理论认为，对一个领导者的工作起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构和上级－下级关系。
点评：
本题考核书上的原话，属于识记性常识，难度不大，考生必须掌握，考核的题型为单选。
真题连接：
2006年4月单选15题
14、DP313
解析：
团队发展的阶段
（１）形成阶段。
团队成员首次聚在一起。
每个人小心谨慎地进入这个环境。
在形成阶段，团队通常要阐明目标，确定每个成员的角色，制定行为规则；
（２）震荡阶段。
团队成员基于自己的经历做出决定，缺乏协作，可能出现争执、挑战领导者的权力、竞争性和戒备性行为等；
（３）规范阶段。
在这一阶段，个人融入团队之中，有了更多的协作和对话；
（４）执行阶段。
团队成为一个具有高度凝聚力的整体，并在实现目标上取得重大进展。
点评：
本题考核团队发展的阶段，是重点考核知识点，属于识记性内容，难度不大，考生必须掌握，考核的题型为单选，简答。
真题连接：
2007年4月单选17题。
15、BP329
解析：
轮式沟通。
属于控制形网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集与传递中心，此网络集中化程度高，解决问题速度快，主管人的预测程度高，而沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。
点评：
本题考核轮式沟通的特点，属于识记性常识，考生应该掌握，考核的题型为单选。
真题连接：
2005年7月单选16题。
16、BP350
解析：
经济人假设：
人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，其工作动机是为了获得经济报酬。
根据这一假设，组织需要运用权力和控制体系来维护组织的运转，引导雇员的行为；用经济报酬来使人们服从和提高绩效。
泰罗制是经济人观点的典型代表。
麦格雷戈的X理论是这一假设的概括。
点评：
本题考核经济人假设的基本观点，本知识点属于识记性常识，考生必须掌握，考核的题型为单选，名词解释。
17、AP354
解析：
马斯洛提出的一种激励理论。
这一理论认为人的需要以层次形式出现，并由低级需要逐级向上发展到高级需要。
其中，人的需要包括生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要5个逐级上升的层次。
这一理论认为，当一组需要得到满足时这组需要就不再成为激励因素了。
挨饿的艺术家没有满足基本的生理需求，就追求精神需求，与马斯洛提出的需求层次理论相悖。
点评：
本题属于简单的应用能力层次的考核，考生需要对需求层次理论有较为全面的认识和了解，考核的题型为单选，一起相关的双赢素理论，激励需求理论等都是重点考核对象，考生必须掌握。
真题连接：
2007年4月单选2题。
18、CP376
解析：
按纠正措施的环节划分，管理控制有现场控制、反馈控制和前馈控制。
（一）现场控制
其纠正措施用于正在进行的计划执行过程。
现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。
管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活动
（二）反馈控制
将注意力集中于组织活动的历史结果方面，即通过分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其以后再度发生。
（三）前馈控制
一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即管理者运用最新信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。
点评：
本题考核控制工作的概念，只要了解这三种控制工作的概念，作对本题没有难度，属于重点性识记常识。
考生必须掌握，其中前馈控制最易考。
真题连接：
2006年4月单选10题，2005年4月单选18题。
19、CP403
解析：
资产负债率。
反映企业长期偿债能力，负债比例越低表明企业的偿债能力越强；
流动比率。
流动资产与流动负债的比率，用来衡量企业短期偿债能力。
流动资产大于流动负债，说明企业偿还短期债务的能力强。
速动比率。
速动资产（流动资产-存货等流动性较差的资产）与流动负债的比率。
是一个比流动比率更为敏感的衡量企业短期偿债能力的指标，反映流动资产可立即用于偿付流动负债的能力。
速动比率又称酸性试验率。
点评：
本知识点是一般性识记常识，非常重要，考生必须掌握，在工商企业管理的其他课程中也经常遇到本知识点。
20、CP428
解析：
物流管理系统和企业资源计划系统（ERP）。
面向企业内部运营；
供应链管理系统（SCM）。
面向供应市场；
客户关系管理系统（CRM）。
面向消费市场。
点评：
本知识点是一般考核对象，考生应该掌握。
真题连接：
2007年7月单选20题。
二、多项选择题
21、BDP48
解析：
梅奥等人创建的人际关系学说，在1947年芝加哥的一次跨学科会议上，首先提出了行为科学这一名词，到上世纪60年代，出现了组织行为学这一名称。
目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看，可分成三个层次：
即个体行为、团体行为、组织行为。
有关个体行为的理论主要包括：
1、有关人的需求、动机和激励理论；2、有关企业中的人性理论。
点评：
本知识点是一般性考核对象，考生应该掌握，考核的题型为单选，多选。
真题连接：
2006年4月单选9题。
22、ABCDP141
解析：
主观决策法利用心理学成果，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家的知识和经验，根据已掌握情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，做出评价和选择。
计量决策方法
主观决策法的优点：
方便灵活，通用性大，容易被一般管理干部接受，特别适合非常规决策，有利于调动专家的积极性，提高工作效率。
缺点：
建立在专家个人直观基础上，缺乏严格论证，易于产生主观性，容易受组织者个人倾向的影响。
点评：
本知识点属于一般性考核而对象，考生应该掌握。
23、BCEP153
解析：
组织工作的特点 ：
１）组织工作是一个过程；２）组织工作是动态的；３）组织工作要充分考虑非正式组织的影响
点评：
本知识点是识记常识，重点考核对象，考生必须掌握，考核的题型为：
单选，
升级会员 