向胖东来学习.docx

1、向胖东来学习向胖东来学习企业不是一个人去决策的，必须要有一个班子去决策：商品、市场，调查，投入等等，一定得跟国外的管理公司一样，面面俱到程序明确； 最近我在看南库的房租，房租和咱卖场的差不多，这样的价格显然是不合理的，不知道我们的负责人是怎么去谈的，所以说，企业的事情不能一个人去决策，必须要有一个班子去决策，谈什么东西，市场，调查，投入，一定得跟国外那些管理公司一样，非常非常细致，得有程序。 和对的人在一起沟通的都是有效、热情的东西，不谈论悲观的东西，共同讨论沟通相互给力量，让事情做得更好，让未来的生活更好； 前天和超市部的会议没让你们感受，会议这样开我感觉非常好，我最近带超市部半个月，也发现

2、了很多问题，发现大家没走到正路上。亚丹我俩一起讨论的时候多了一个观念，就是要找对的人在一起，对的人一起谈的都是有效的、有热情的东西，都不谈悲观的东西，也不是谁带谁，而是两个人共同讨论怎样让事情做得更好，让未来的生活更好。我跟你们在一起讨论的时候，总要跟你们讲道理，讲不完的道理，对的人在一起的时候就没有那么多道理而是沟通讨论的，这一种状态！ 合适的人放在合适的位置上，用人方面不能凭印象，要科学用人，明确责权，该谁负责谁负责，如果能力驾驭不了结果一定是悲壮的； 管理和经营就是要下到门店里去看去发现问题：价格问题、商品问题、人员问题还是费用的问题，只有去了解才能解决；当你进入卖场心中自然就有了目标：

3、 卖场干净整洁、员工投入而幸福，形成习惯，如果不是这样的结果，自己就主动去思考为什么，寻找解决方案。为基层管理者给予引导和帮助：部门的经营情况、商品应该怎么规划，价格应该怎么调整；多给与鼓励，看到他们身上的长处，去带动他们； 对人真诚，高标准严要求，标准只要不降低，工作就会流畅，工作上要求高一点，生活上也要求的高一点；日志一星期三次，公司文化的东西包括随笔必须要看，作为主管要审核，有效的考核沉淀出来的一定是符合公司要求的；现在我带着超市，刚开始还挺困惑的，这几个负责人不成熟的不成熟，生病的生病，任何一个人不成熟我心里都是七上八下的，所以我就带吧，带带找找感觉，看能不能把每个人都放到合适的、有效

4、的位置上。我也不能太过客气，有时候照顾你们的面子，话也不敢说的太重，说的太重了怕你们下不来。 当我走进超市的时候，首先商品做的太差了，根本没有我们自己能拿得出来的东西，所以觉得提升的空间还有很大我们现在做得这么差还有这么多人来买东西，要是做的好了该是个什么概念呢？要会发现问题到底在哪里？ 我去门店里看什么问题：我们的价格问题，还是商品问题，还是人员问题，或者费用的问题，各方面都要去了解。一进到卖场，我就不由自主的想让卖场干净整洁，员工状态很投入、很幸福，看见员工状态不好就不由得思考：员工为什么不快乐？我这脾气急，不由的就想去了解、去解决。我领着超市以后就没让他们再去开管理会议，我来开，因为害怕

5、传递上出现误差。 我已经给超市开了三四次会议了，刚开始他们害怕，到现在我会慢慢跟他们说，不管怎样让我们的环境做好，商品做好。现在我很少发脾气了，就像昨天我看见员工拿着东西往底下扔我也没发脾气，我跟员工说给你一次机会，今后不能再犯了。到基层了就是问他们有没有什么问题，给他们指导经营情况，到人民店礼品中心跟他们讲讲：商品怎么规划，价格应该怎么规划，调整之后大概有个目标，因为既然是做礼品店，就要满足购买礼品的顾客的需求，必须有这个理念。这半个月和人民店和医药沟通，给他们做调整的时候，更多的是鼓励，接触得越多越能感受和看到他们身上的长处，尽量去带动大家更真诚简单，尽可能的让大家的长处去发挥出来。 和超

6、市接触了一段时间之后，我对员工的工作状态就有要求了，就跟员工开会，你们开会和我开会的感觉是不一样的，我开会讲的道理必须要听，就像原来在望月楼的那种状态，对人就是很真诚，但是道理必须要听，你们开心就开心，不开心就走人，不讲其他的。 开始查超市员工的日志之后，我就把其他的部门权限关了，关了以后关键是你们要有意识，你们认识到问题了就会通过其他部门去找。如果我是你们，我会要求员工手写日志交上来，一星期三次，但是你们缺少这种敏感，都觉得无所谓，包括现在还是有很多对随笔不看的。对我来说最重要的就是超市，就是要查包括认真不认真、日志没有完成的占多少比例。 关于随笔，休假的人也要及时看，不关注这个企业的人也别

7、想让这个企业再关注你，这就是爱有情之人，心不在这，只是让这当成个工作了，这不是我们要的。淘汰的人走要走的稳当，思想工作要做好。 今后用人方面非常重要，不能凭印象去用人，要科学的用人，做这个事情花多少钱，该花多少钱，该哪一级负责，该你负责你让这个事情办好，不能你办不好你再让上一级替你去办，这就像部队打仗一样。 当发现员工做不好时，不要着急、不要发脾气，和员工聊一聊，告诉他这样做是不对的，是原则性问题，这样员工也就能接受了；逐步压缩员工的上班时间，提高工作效率，不让员工浪费时间，让员工感觉到管理层在为员工再考虑，让员工感觉到被尊重； 超市员工上班时间尽量再压缩，可以像珠宝一样提前半个小时收，合理安

8、排好，别让员工浪费时间。有的东西保证要慢，有些东西还不能慢，保证到下班时间刚好收拾完，这样让大家感觉到管理层在为员工考虑，感觉到被尊重。员工最烦的就是做无用功，就像你们最烦的就是来公司来开会，因为觉得开会没用，要是觉得开会没用有本事也行，但是就是没本事还觉得没用还烦。我觉得我们的会都够少了，但是会为什么没用呢，要是我们都是一个部门还好，但是分了这么多部门，传达东西传达不下去，一到下边就卡壳。 我现在感觉超市主管太多了，如果这些主管们不在我根本不在意，一点不担心超市这边没人，我随便都能提出来人。昨天我跟他们开会还说，看华为一年投入的科研经费是多少，咱们投入了多少？咱们差的远着呢。咱们工资发着，如

9、果加大投入到我们的管理系统、我们的商品系统，让员工去开发我们的商品，一年投入一千万试试，我们的商品好成什么样，你都不敢想什么样！ 店长就是做协调，把方向指明，商品有商品标准，卖场有卖场标准，员工工作状态有标准，标准不能衰减；各项标准包括政策让员工去讨论，管理人员就为员工解决困难，管理人员轻松了员工才能轻松。 管理方面下级做上级的事，当店长的就好协调，方向指明。商品有商品标准，卖场有卖场标准，员工工作状态有标准，标准不能衰减。还有政策方面，看谁能给自己的部门争取更好的政策，还要合理不能过，能理解别人还能让自己的人说得过去，怎么会不好管呢？没有标准的，让员工自己去想去制定。就像财务报表，给你一个框

10、架，员工你们自己去讨论，讨论了填到里边。商品标准得新鲜，价格得合理，功能得全，理念定好，商品指导原则定好，环境的指导思想定好，还有工作状态的，其他的员工自己去想去制定，好与不好你们自己讨论，卖多少你们自己有提点，或者按任务或者按整体，你们自己去分一二三等级。 如果发现你们这个部门有问题，就像现在你们处理的客诉，如果客诉处理不好投诉到我这，或者我感觉你们处理的不好，影响公司的品牌，我也不给你们谈其他的，给我拿十万块钱，出现一条给我拿十万，你们不拿，牌给我摘了，很简单，你们只要愿意。 看看这一段我们的日志，包括客诉的质量，不说其他部门，就说超市的工作状态比着以前有了天大的变化。这只是刚开始，我感觉

11、现在我和他们沟通的时候，他们的眼睛简单了，不像以前一样很害怕，这感觉轻松了，简单了就轻松了。 如果我们的管理团队都是这样去支持底下的人，有什么事了就办，门店有什么困难你们提，提出来我能解决就给你解决，要是这样员工怎么能不幸福？我们收错钱了罚我们，这个问题怎么解决，肯定有很多问题需要讨论需要解决，只要说出来，就帮你们解决。 管理人员必须与公司理念保持一致，如果你们都感觉是压力：背着责任、背着赚钱的包袱，背着员工的包袱，背着企业的包袱，怎么会快乐？ 职业规划根据员工入职时间确定应达到的标准，从企业文化、技能、品德、生活状态等制定标准； 今天你们来找我：“哥让随笔给我们开开吧，我们得跟上公司的步伐。

12、”不想听到你们说这些，希望你们把问题处理好。咱们这些人坐到一起看着像一家人，但是实际呢？胖东来在中国来说是一个很有影响力的企业，这么大的使命在我们身上，但是你们没感觉。让你们写随笔分享你们说累，给你们降低还是这样的结果，你们自认为很忠心，自认为自己能力很强，但是这是个企业，不能只以报表看问题，这不是挣多少钱的问题，比我们有钱的人太多了但是幸福吗？像我们做企业是为了什么？值得我们骄傲的东西有吗？拿二十年前的超市来说，九几年我们的那种状态，饮料还有康军、姚花春之类的，现在啥都没了。做的礼盒只要量上不去，就别提它叫自有品牌，只有他量上去了，推出去老百姓很受益，这才是叫自有品牌，不是你做个东西往那一放

13、，一挂就是自有品牌了。 工作方法上我感觉大家在这方面还是太缺乏，你们当做责任使命背着，而不是喜欢。打比方即便是大众服饰不是我自己开发的，是在市场上进的货，但是我东西就是实惠整洁，员工说话就是好听，卖的便宜点，员工工资低点，一天就上六个小时的班，又没啥负担，又不是公司非要让你们赚多少钱。你们现在都是背着责任，背着赚钱的包袱，背着员工的包袱，背着企业的包袱，你说你们会快乐？就像超市几年了，每个月开经营分析会，还雷打不动，不知道剥夺了多少管理层员工的时间？正常的标准让下边人用方法去做，技术性的东西找技术性的人才让他们去制定表格，然后对接系统信息化。作为一个部门的第一主管就要安排这个部门的所有问题，负

14、责公共关系的让他处理好。你们自认为自己贡献多大，认为用心了，就像是前天我给人家送的茶叶，你们说得多好但是我一给人家，人家就知道好不好啦！你们还觉得自己多优秀，说句实在话，差的太远太远了。让你们会生活你们也没有学会，想着我们一起做了大半辈子了，有这么深的感情了，但是我们是个品牌啊，你糊弄的话顾客不认。 员工对企业的理念不懂，你要去教育他，要不到最终的结果，他只是当个工作，一数钱了怪高兴，一不数钱了什么都没有了。如果懂好的理念了，遇到点事安排好解决了，还会生气？这就是不懂好的理念。所以你有好的心态的时候，遇到问题处理了是一种状态，遇到不好的心态处理问题的时候又是一种状态。我以前还以为我们这个团队非

15、常有层次，圣诞节那晚我们在那里吃饭，我们就这一帮子傻蛋能顶起来这么大一个品牌。印度合伙人那个电影，和咱的企业差不多。他们的农村很落后，女人身上来例假了就觉得是很不好的，不让男的跟自己接触，还用很脏的东西垫着，所以有很多得病死的。因为卖的卫生巾特别贵，所以这个主人翁就开始自己做卫生巾，一个村的人都不理解，包括他老婆都不理解他。咱企业也是这种理念，想让大家幸福，但是大家觉得你不正常，他不知道他自己的愚昧。 我带超市这一段儿很幸福，到卖场里和员工嘻嘻哈哈的开玩笑，我也感觉挺快乐的，然后哪有不足了，我也会心静下来给他们指导着，你们去做吧，我更多的是问他们有没有什么困难？需要什么吗？今天我还在鼓励超市说

16、：“你看人家超市部门这么辛苦，人家还进步是不是啊？”要说有多辛苦，比着我们以前望月楼一下搬九件东西的时候辛苦吗？那轻松死了能谈上辛苦？ 工作标准无论关系再好不能降低，不要求完美，最起码通道上要干净整洁，上货不能不紧不慢的，通过考核有个对比，上货不能低于什么频率，你们自己想办法，谁的手快，谁的效率低，连续两个月的怎么处理，员工自己去讨论，都有办法。谁也不傻，一个人干活不认真就会影响一个团队。来两个月的员工，三个月，半年，一年，两年，三年的职业规划，每到一个阶段就要达到一个什么标准，必须通过相应的考核：技能考核，品德考核，生活状态考核，包括对企业理念的理解，必须达到要有这个魄力了。工作做好了，卖场

17、也好，服务也好，商品也好，顾客也高兴，挣钱多了多分，多好的事儿，不能上班在这儿混。 卖场值班，店里有值班的处长，处里有课长值班，课里有员工值班，第一主管都是研究大方向的，分工分好。标准只要不降低，工作就会很流畅，就是有错误去解决就行了，吃点亏有处理问题的标准，这样的情况下你整个的人都幸福多了。像你们这级别出去一两个月也无所谓，有问题了直接在系统上都看到了，这样培养人才很快都培养起来了。培养人要放权，不能经营不让他们知道，外事联系不让他们知道，业务不让他知道，什么都亲力亲为，权在你们手里握着，怎么能培养出来人，你们怎么能轻松呢！对下边人好点儿，有些业务让两个人去做，走了一个还有新的人替代上去，永

18、远保持着团队整个的工作不会断人，培养的人多了你们也很轻松。公司理念方面你们这一级必须得重视，包括个体户必须得把公司当成公司来对待，要不我把胖东来的牌摘了。过了年以后所有的促销员的要求肯定都得有，咱现在员工的状态太差，因为都是做服务的，我们也出去消费，知道什么是好服务什么是不好的服务，出去想找一个服务好的不好找，好一点的多少用点心，但也是为了卖商品，而不是有好东西了想介绍给你，成就你。 我们要保持一个共同点，自己活得阳光，让更多人明白怎样活着，做事是为了让社会好，这样的心态不仅生存不是问题，领出来的团队还是幸福快乐的团队； 懂得尊重、懂得付出热情、懂得阳光的对待生活，懂得不委屈自己，欲望大到自己

19、驾驭不了时就成了包袱。 今后每个部门慢慢养成把爱留给那些值得爱的人，别老是给那些可怜的人，要给那些值得爱的人，值得爱了对她好点，不值得爱了远离就行了。这样大家都轻松了，对大家身体有好处，要不然心情不好，在那做着不舒心该生病了，将来也会是失败者的一种状态，不会是成功者的一种状态，因为你没有感受到其中的快乐，谈不上什么是成功。成功不是你挣了多少钱，是你做这个事你很喜欢很高兴，然后你又会成就人，不只你高兴，底下人也高兴，愿意做这个事，觉得是挺有意思的。所以今后领人，达不到公司要求的别给机会，达不到就走人。 你们连公司理念都不懂，出去给人家谈业务都谈什么？谈什么理念，除了给人家说好话。你要是懂理念了，

20、能让人家有收益，人家找着你合作。因为他能得到收益，因为在我们这他能学到理念：生活上、生命的质量上、团队的建设上，这种理念好不好谁心里没杆秤？人都自由了怎么会活得不幸福呢？做事懂得尊重，懂得付出热情，懂得阳光的对待生活，懂得不委屈自己。钱少我花的少点依然很幸福，能力强了多花点我也是幸福。不委屈自己，不让自己好高骛远。你们都是不用心，心没有用到正地方，自己累死了做的东西也不是别人要的。你们明白了就会很轻松，也会培养人。如果不放心还不放权，不去引导底下人，不培训底下人，怎么会成就人才？ 要是没有我了，你们该怎么办？你们自己做的话也很简单，市场是开放的，如果是去市场进货，卖的便宜一点不就行了，挣不了三

21、千的工资挣两千也行；服务好点，我们再用心一点，培养自己的品牌，选好商品用心进货，生存会成问题吗？像电影院，服务贴心点，想方法去温暖顾客，票价不低，顾着员工工资就行，还有什么负担？有负担就说明你想钱，这才有负担。你们要能给员工讲理念，如果不讲理念，只讲技术，员工理念不通做事都不喜欢，他怎么会做出来技术，做出来的技术也是利益的技术，没有一点用。你只跟他讲技术，说这个东西开发出来挣多少钱，而不是让老百姓得到了多少实惠，替老百姓省多少钱，那这样的理念是反的，就像咱以前刚开始做生意的时候一样，不能长久。我们应该达到无论遇到什么样的环境，都能达到游刃有余的状态。 如果做服装，我在郑州进的货，进的什么价，路

22、费什么价，我给你的什么价，让你没话说，毛利低，但是周转快卖的量大，如果我来做，两年以后东来的店在老百姓心目当中一定是最好的。员工工资高，低于45岁的我不用，这样那个做出来效果好的不得了！你们现在把包袱背死了，从市场上拿货还想挣很多钱，自己还没有真本事，还不想用心投入，什么都想得到，哪有那么好的事呢？我们心里要想着让顾客实惠、让顾客幸福。让顾客实惠，定价能胡乱定吗？让顾客幸福，你说话好听点，不以势利眼看人，穿回去试试不合适了拿来再调，这样哪有有人投诉你？ 现在是顾客还没问两句呢，就拿眼剜人家，还说自己服务好？我们的员工是不是这样？你们说有几个员工，顾客不买了还可高兴跟顾客说：“今天找不到我了明天

23、找我，或者我给你介绍哪更适合你的，虽然我们这里没有，但是我市场了解这个市场，大商或者绿洲、万达那有，你去他们那。”你如果有这样的心态还愁什么？心里想只着要求，只想着回报还要幸福，怎么可能呢？付出幸福，才会得到幸福，心里不付出怎么能得到！你们现在看着是为你们的员工做，为我做，实际是为什么而做，你们自己都不知道，你们怎么会幸福？如果说你们为我做的，我需要你们为我做吗？把你们的观念扭转过来，我们一起做了这么多年了，感情也很深了，你们身上也有很多好的东西，把你的不足弥补一下，把你的优点保存好，这样多好呢！像我们这样感情深了分开还要挂念，要是不挂念各走各的路，谁也别找谁，也很好都清净。我觉得如果真分开了

24、，不再联系最好，谁也不操谁的心最好！ 知道了大方向，让自己快乐点，做自己喜欢的事情，有自信，想着做事情就是想让社会好。我们唯一的共同点就是想让这个社会好，然后我们自己活的阳光快乐，浑身都舒服，自己就这么大本事，挣钱了多拿点，不挣钱了少拿点，赔钱了就关门，也不会到赔钱的地步，无非店大了缩小点，不断地投入去做，把卖场做得更好，商品做得更好，生存不成问题的，真的生存不了就各奔东西。员工有了这种理念，去哪做都行，这样我们不累。做好战略规划，做好依托，最重要的是领幸福快乐的团队，你自己也得快乐，你自己不快乐，团队快乐也不会快乐。我把随笔关了你们就想着哥肯定很生气，应该想着哥把随笔关了，哥也不操我们的心了

25、，要用正确的方法去理解。你们要是用心的话，就跟随着，我加一层的力，你们回去加两层的力，不允许员工不真诚，不真诚的不适合这里，我们的本事领不了，也不耽误人家的青春时光，以后再领人招人就严格要求。让自己阳光点，谁也不欠谁的，每个人有每个人的尊严和人格，为什么不尊重自己呢？大家也都老大不小了，还让我领你们多少年呢？ 挂胖东来这个品牌就要符合公司的要求，胖东来就代表着真诚、阳光，只要是胖东来人就代表着很外向的，生活理念是不一样，如果不是这样，我们做事业还有什么意义？我们又不是为了生存，我们是为了追求一种理念，让更多的人明白怎样活着！你们都是胖东来的中坚力量，玩的时候像一家人，做的时候就各负其责。我代表

26、的是一个企业，不只有个人的感情，还代表着企业的形象，企业的状态素质，企业的气质.这样做好了，你们想怎么玩就怎么玩，团队上的人跟上，也不会感觉负担很重很累。 刚开始我要是选择部门，肯定不会选择超市，因为太辛苦，百货会好领一点，无非给人家的租金低一点，再给大家讲讲故事。中国人要么要名，要么要利，这两个没有就失去动力了。人最起码要有信仰，只给名利，挣再多的钱，人会幸福吗？ 要会放权培养人，尊重、成就、锻炼他们，会工作也会生活，这样大家都轻松还有价值，生活品质还高；享受工作和快乐，不是你挣多少钱，而是做这个事时自己心里喜欢高兴，还懂得成就人，这样不止自己开心，大家都开心； 把权利放下去，尊重下边的人，

27、这也是成就他们、锻炼他们。标准上严要求，百分之八十鼓励，百分之二十处理。问问自己钱给自己带来了多少快乐？就那么多钱，你想要也得不到太多，因为德没有到位，没有用心。你们去挣钱，也得有能力驾驭这个钱，别最后照顾这个，照顾那个，照顾完了，自己像傻子一样。现在也不敢让你们有很多钱，欲望太大，你们驾驭不了，到最后都背成包袱，你们心里又想不开，还感觉很委屈，因为你们驾驭不了。借钱给别人最后肯定要不回来，借的还是关系比较好的，还得哄着他：”想开点，不让你还，你别背包袱。“不管怎样，首先不能亏自己，我给你们买的越野车，你们连怎么玩的都不知道，以前我用你们的车，撞了伤了你们还心疼，越野车不让它撞让它做什么呢？

28、你们几个部门稳定着走着，让你们的商品做好，服务做好，保证员工服务态度.希望你们把你们的人领的幸福一点，多放权，多鼓励他们，工作上要求高一点，生活上也要求的高一点，要幸福，不会享受的人别用。我们要的是会生活的人，会生活的人就算不孝顺，爹妈靠自己也能很快乐，孝敬就说明爹妈要依附着你，那就是不懂生活理念。你们感觉做工作很难，觉得压力大，没有那么难，工资政策调整好，保证大家都得快乐，不快乐我不愿意，给你们这么真诚这么好的一个平台，你们不能不快乐。心里想着为这个社会做事，你就没有负担，反正我很真诚付出了，行了就做，不行就不做，一点都不累。像我这样，行了就做不行就关店，不背包袱。 这次日志的事也是一次经历

29、，让我们的员工也紧紧，再多想些方法，让大家也参与到企业的经营管理当中，然后体制越来越透明，越来越清晰科学，每个部门制定一个合理的政策，这样谁都不累。大家沟通着制定，也不溺爱，工资比外边其他的都好，所以大家得开心快乐的工作，用心的工作，人少的话降低上班时间。 值班也是一样，打比方你是店长，你们要值班就值公司的班，值我的班，今后一个月一轮，给你们每个人10天的班，把公司总经理的岗位职责弄清楚，然后你们几个讨论，到时候你们就值班。这也是锻炼你们呢，让你们站在公司的角度思考问题，对你们是有帮助的。 当你感觉累的时候就说明自己身上哪里有问题！因为公司这么好的体制、这么好的理念，应该是非常轻松、非常快乐的

30、！如果不是不要寻找外因，反思自己就对了！ 公司这么好的这种平台，不开心是因为不懂对方。你如果感觉到累，就是因为不懂得公司的理念，你如果懂就不可能不开心，所以不要找别人的问题，找你们自己的问题。你们几个谁要是不开心，谁感觉到累，就是你们自己出问题了。钱又不缺，人又不缺，时间又不缺，什么都不缺，还不开心？慢慢把你们的层次提上来了，你们也去给外边的人讲，什么是幸福？ 幸福就是先进的生活理念，因为先进的生活理念里边涵盖着自由、阳光、乐观、勇敢.企业的信仰就是自由和爱，因为人有了自由，你才会真正的幸福，有爱了你才会更美，就这么简单。 幸福就是先进的生活理念，因为先进的生活理念就涵盖着自由、阳光、乐观、勇

31、敢.涵盖着企业文化里边的所有东西。胖东来信仰的主体就是自由和爱，就这两个词，这就是信仰。 把咱的理念慢慢的统一，慢慢的传播，不能一个人一个样，而是整个团队都是一致的。有人问什么是先进的生活理念，企业文化里讲的就是。什么是自由？什么是爱？你给他展开了讲，生活是什么样、工作是什么样，各个方面，包括心态.企业的信仰就是自由和爱，一定要提炼的更细一点，因为人有了自由，你才会真正的幸福，有了爱你才会更美，就这么简单。 如果你不自由还说幸福，那就是胡扯。我们达不到西方那样的状态，一步一步往上走也会轻松很多，工作上有一群志同道合的人，团结一致的向共同的方向去走、去创造着. 提升品格，因为代表的不只是你这个部门，还代表着胖东来这个品牌；必须把客诉处理好，不能影响公司的品牌的，要给我们的品牌注入力量！ 今后大家都要提升自己的品格，因为你代表着胖东来，不单单代表着你这个部门的，只要挂着胖东来的牌子，出来了就要像胖东来的味儿。想想我们这个企业对社会的影响有多大啊！一旦你内部的东西好了，顾客投诉就少了，说好的多了。只要有投诉，每一个都要回复的认真、及时，解决得很好，把坏事变成好事儿。把我们的员工都培养的心里很善良，真心的为顾客着想，别脑子里光想着钱，这是你们要做的事情。 促销员的标准，比正式员工要求低点，但是也要有要求，我们可以给供应商出政策，