向胖东来学习.docx

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向胖东来学习

向胖东来学习

企业不是一个人去决策的，必须要有一个班子去决策：

商品、市场，调查，投入等等，一定得跟国外的管理公司一样，面面俱到程序明确；

   最近我在看南库的房租，房租和咱卖场的差不多，这样的价格显然是不合理的，不知道我们的负责人是怎么去谈的，所以说，企业的事情不能一个人去决策，必须要有一个班子去决策，谈什么东西，市场，调查，投入，一定得跟国外那些管理公司一样，非常非常细致，得有程序。

   和对的人在一起沟通的都是有效、热情的东西，不谈论悲观的东西，共同讨论沟通相互给力量，让事情做得更好，让未来的生活更好；

   前天和超市部的会议没让你们感受，会议这样开我感觉非常好，我最近带超市部半个月，也发现了很多问题，发现大家没走到正路上。

亚丹我俩一起讨论的时候多了一个观念，就是要找对的人在一起，对的人一起谈的都是有效的、有热情的东西，都不谈悲观的东西，也不是谁带谁，而是两个人共同讨论怎样让事情做得更好，让未来的生活更好。

我跟你们在一起讨论的时候，总要跟你们讲道理，讲不完的道理，对的人在一起的时候就没有那么多道理而是沟通讨论的，这一种状态！

   合适的人放在合适的位置上，用人方面不能凭印象，要科学用人，明确责权，该谁负责谁负责，如果能力驾驭不了结果一定是悲壮的；

   管理和经营就是要下到门店里去看去发现问题：

价格问题、商品问题、人员问题还是费用的问题，只有去了解才能解决；当你进入卖场心中自然就有了目标：

   卖场干净整洁、员工投入而幸福，形成习惯，如果不是这样的结果，自己就主动去思考为什么，寻找解决方案。

为基层管理者给予引导和帮助：

部门的经营情况、商品应该怎么规划，价格应该怎么调整；多给与鼓励，看到他们身上的长处，去带动他们；

   对人真诚，高标准严要求，标准只要不降低，工作就会流畅，工作上要求高一点，生活上也要求的高一点；日志一星期三次，公司文化的东西包括随笔必须要看，作为主管要审核，有效的考核沉淀出来的一定是符合公司要求的；

现在我带着超市，刚开始还挺困惑的，这几个负责人不成熟的不成熟，生病的生病，任何一个人不成熟我心里都是七上八下的，所以我就带吧，带带找找感觉，看能不能把每个人都放到合适的、有效的位置上。

我也不能太过客气，有时候照顾你们的面子，话也不敢说的太重，说的太重了怕你们下不来。

   当我走进超市的时候，首先商品做的太差了，根本没有我们自己能拿得出来的东西，所以觉得提升的空间还有很大……我们现在做得这么差还有这么多人来买东西，要是做的好了该是个什么概念呢？

要会发现问题到底在哪里？

   我去门店里看什么问题：

我们的价格问题，还是商品问题，还是人员问题，或者费用的问题，各方面都要去了解。

一进到卖场，我就不由自主的想让卖场干净整洁，员工状态很投入、很幸福，看见员工状态不好就不由得思考：

员工为什么不快乐？

我这脾气急，不由的就想去了解、去解决。

我领着超市以后就没让他们再去开管理会议，我来开，因为害怕传递上出现误差。

   我已经给超市开了三四次会议了，刚开始他们害怕，到现在我会慢慢跟他们说，不管怎样让我们的环境做好，商品做好。

现在我很少发脾气了，就像昨天我看见员工拿着东西往底下扔我也没发脾气，我跟员工说给你一次机会，今后不能再犯了。

到基层了就是问他们有没有什么问题，给他们指导经营情况，到人民店礼品中心跟他们讲讲：

商品怎么规划，价格应该怎么规划，调整之后大概有个目标，因为既然是做礼品店，就要满足购买礼品的顾客的需求，必须有这个理念。

这半个月和人民店和医药沟通，给他们做调整的时候，更多的是鼓励，接触得越多越能感受和看到他们身上的长处，尽量去带动大家更真诚简单，尽可能的让大家的长处去发挥出来。

   和超市接触了一段时间之后，我对员工的工作状态就有要求了，就跟员工开会，你们开会和我开会的感觉是不一样的，我开会讲的道理必须要听，就像原来在望月楼的那种状态，对人就是很真诚，但是道理必须要听，你们开心就开心，不开心就走人，不讲其他的。

   开始查超市员工的日志之后，我就把其他的部门权限关了，关了以后关键是你们要有意识，你们认识到问题了就会通过其他部门去找。

如果我是你们，我会要求员工手写日志交上来，一星期三次，但是你们缺少这种敏感，都觉得无所谓，包括现在还是有很多对随笔不看的。

对我来说最重要的就是超市，就是要查包括认真不认真、日志没有完成的占多少比例。

   关于随笔，休假的人也要及时看，不关注这个企业的人也别想让这个企业再关注你，这就是爱有情之人，心不在这，只是让这当成个工作了，这不是我们要的。

淘汰的人走要走的稳当，思想工作要做好。

   今后用人方面非常重要，不能凭印象去用人，要科学的用人，做这个事情花多少钱，该花多少钱，该哪一级负责，该你负责你让这个事情办好，不能你办不好你再让上一级替你去办，这就像部队打仗一样。

   当发现员工做不好时，不要着急、不要发脾气，和员工聊一聊，告诉他这样做是不对的，是原则性问题，这样员工也就能接受了；逐步压缩员工的上班时间，提高工作效率，不让员工浪费时间，让员工感觉到管理层在为员工再考虑，让员工感觉到被尊重；

   超市员工上班时间尽量再压缩，可以像珠宝一样提前半个小时收，合理安排好，别让员工浪费时间。

有的东西保证要慢，有些东西还不能慢，保证到下班时间刚好收拾完，这样让大家感觉到管理层在为员工考虑，感觉到被尊重。

员工最烦的就是做无用功，就像你们最烦的就是来公司来开会，因为觉得开会没用，要是觉得开会没用有本事也行，但是就是没本事还觉得没用还烦。

我觉得我们的会都够少了，但是会为什么没用呢，要是我们都是一个部门还好，但是分了这么多部门，传达东西传达不下去，一到下边就卡壳。

   我现在感觉超市主管太多了，如果这些主管们不在我根本不在意，一点不担心超市这边没人，我随便都能提出来人。

昨天我跟他们开会还说，看华为一年投入的科研经费是多少，咱们投入了多少？

咱们差的远着呢。

咱们工资发着，如果加大投入到我们的管理系统、我们的商品系统，让员工去开发我们的商品，一年投入一千万试试，我们的商品好成什么样，你都不敢想什么样！

   店长就是做协调，把方向指明，商品有商品标准，卖场有卖场标准，员工工作状态有标准，标准不能衰减；各项标准包括政策让员工去讨论，管理人员就为员工解决困难，管理人员轻松了员工才能轻松。

   管理方面下级做上级的事，当店长的就好协调，方向指明。

商品有商品标准，卖场有卖场标准，员工工作状态有标准，标准不能衰减。

还有政策方面，看谁能给自己的部门争取更好的政策，还要合理不能过，能理解别人还能让自己的人说得过去，怎么会不好管呢？

没有标准的，让员工自己去想去制定。

就像财务报表，给你一个框架，员工你们自己去讨论，讨论了填到里边。

商品标准得新鲜，价格得合理，功能得全，理念定好，商品指导原则定好，环境的指导思想定好，还有工作状态的，其他的员工自己去想去制定，好与不好你们自己讨论，卖多少你们自己有提点，或者按任务或者按整体，你们自己去分一二三等级。

   如果发现你们这个部门有问题，就像现在你们处理的客诉，如果客诉处理不好投诉到我这，或者我感觉你们处理的不好，影响公司的品牌，我也不给你们谈其他的，给我拿十万块钱，出现一条给我拿十万，你们不拿，牌给我摘了，很简单，你们只要愿意。

   看看这一段我们的日志，包括客诉的质量，不说其他部门，就说超市的工作状态比着以前有了天大的变化。

这只是刚开始，我感觉现在我和他们沟通的时候，他们的眼睛简单了，不像以前一样很害怕，这感觉轻松了，简单了就轻松了。

   如果我们的管理团队都是这样去支持底下的人，有什么事了就办，门店有什么困难你们提，提出来我能解决就给你解决，要是这样员工怎么能不幸福？

我们收错钱了罚我们，这个问题怎么解决，肯定有很多问题需要讨论需要解决，只要说出来，就帮你们解决。

    管理人员必须与公司理念保持一致，如果你们都感觉是压力：

背着责任、背着赚钱的包袱，背着员工的包袱，背着企业的包袱，怎么会快乐？

   职业规划根据员工入职时间确定应达到的标准，从企业文化、技能、品德、生活状态等制定标准；

   今天你们来找我：

“哥让随笔给我们开开吧，我们得跟上公司的步伐。

”不想听到你们说这些，希望你们把问题处理好。

咱们这些人坐到一起看着像一家人，但是实际呢？

胖东来在中国来说是一个很有影响力的企业，这么大的使命在我们身上，但是你们没感觉。

让你们写随笔分享你们说累，给你们降低还是这样的结果，你们自认为很忠心，自认为自己能力很强，但是这是个企业，不能只以报表看问题，这不是挣多少钱的问题，比我们有钱的人太多了但是幸福吗？

像我们做企业是为了什么？

值得我们骄傲的东西有吗？

拿二十年前的超市来说，九几年我们的那种状态，饮料还有康军、姚花春之类的，现在啥都没了。

做的礼盒只要量上不去，就别提它叫自有品牌，只有他量上去了，推出去老百姓很受益，这才是叫自有品牌，不是你做个东西往那一放，一挂就是自有品牌了。

   工作方法上我感觉大家在这方面还是太缺乏，你们当做责任使命背着，而不是喜欢。

打比方即便是大众服饰不是我自己开发的，是在市场上进的货，但是我东西就是实惠整洁，员工说话就是好听，卖的便宜点，员工工资低点，一天就上六个小时的班，又没啥负担，又不是公司非要让你们赚多少钱。

你们现在都是背着责任，背着赚钱的包袱，背着员工的包袱，背着企业的包袱，你说你们会快乐？

就像超市几年了，每个月开经营分析会，还雷打不动，不知道剥夺了多少管理层员工的时间？

正常的标准让下边人用方法去做，技术性的东西找技术性的人才让他们去制定表格，然后对接系统信息化。

作为一个部门的第一主管就要安排这个部门的所有问题，负责公共关系的让他处理好。

你们自认为自己贡献多大，认为用心了，就像是前天我给人家送的茶叶，你们说得多好但是我一给人家，人家就知道好不好啦！

你们还觉得自己多优秀，说句实在话，差的太远太远了。

让你们会生活你们也没有学会，想着我们一起做了大半辈子了，有这么深的感情了，但是我们是个品牌啊，你糊弄的话顾客不认。

   员工对企业的理念不懂，你要去教育他，要不到最终的结果，他只是当个工作，一数钱了怪高兴，一不数钱了什么都没有了。

如果懂好的理念了，遇到点事安排好解决了，还会生气？

这就是不懂好的理念。

所以你有好的心态的时候，遇到问题处理了是一种状态，遇到不好的心态处理问题的时候又是一种状态。

我以前还以为我们这个团队非常有层次，圣诞节那晚我们在那里吃饭，我们就这一帮子傻蛋能顶起来这么大一个品牌。

《印度合伙人》那个电影，和咱的企业差不多。

他们的农村很落后，女人身上来例假了就觉得是很不好的，不让男的跟自己接触，还用很脏的东西垫着，所以有很多得病死的。

因为卖的卫生巾特别贵，所以这个主人翁就开始自己做卫生巾，一个村的人都不理解，包括他老婆都不理解他。

咱企业也是这种理念，想让大家幸福，但是大家觉得你不正常，他不知道他自己的愚昧。

   我带超市这一段儿很幸福，到卖场里和员工嘻嘻哈哈的开玩笑，我也感觉挺快乐的，然后哪有不足了，我也会心静下来给他们指导着，你们去做吧，我更多的是问他们有没有什么困难？

需要什么吗？

今天我还在鼓励超市说：

“你看人家超市部门这么辛苦，人家还进步是不是啊？

”要说有多辛苦，比着我们以前望月楼一下搬九件东西的时候辛苦吗？

那轻松死了能谈上辛苦？

   工作标准无论关系再好不能降低，不要求完美，最起码通道上要干净整洁，上货不能不紧不慢的，通过考核有个对比，上货不能低于什么频率，你们自己想办法，谁的手快，谁的效率低，连续两个月的怎么处理，员工自己去讨论，都有办法。

谁也不傻，一个人干活不认真就会影响一个团队。

来两个月的员工，三个月，半年，一年，两年，三年的职业规划，每到一个阶段就要达到一个什么标准，必须通过相应的考核：

技能考核，品德考核，生活状态考核，包括对企业理念的理解，必须达到要有这个魄力了。

工作做好了，卖场也好，服务也好，商品也好，顾客也高兴，挣钱多了多分，多好的事儿，不能上班在这儿混。

   卖场值班，店里有值班的处长，处里有课长值班，课里有员工值班，第一主管都是研究大方向的，分工分好。

标准只要不降低，工作就会很流畅，就是有错误去解决就行了，吃点亏有处理问题的标准，这样的情况下你整个的人都幸福多了。

像你们这级别出去一两个月也无所谓，有问题了直接在系统上都看到了，这样培养人才很快都培养起来了。

培养人要放权，不能经营不让他们知道，外事联系不让他们知道，业务不让他知道，什么都亲力亲为，权在你们手里握着，怎么能培养出来人，你们怎么能轻松呢！

对下边人好点儿，有些业务让两个人去做，走了一个还有新的人替代上去，永远保持着团队整个的工作不会断人，培养的人多了你们也很轻松。

公司理念方面你们这一级必须得重视，包括个体户必须得把公司当成公司来对待，要不我把胖东来的牌摘了。

过了年以后所有的促销员的要求肯定都得有，咱现在员工的状态太差，因为都是做服务的，我们也出去消费，知道什么是好服务什么是不好的服务，出去想找一个服务好的不好找，好一点的多少用点心，但也是为了卖商品，而不是有好东西了想介绍给你，成就你。

   我们要保持一个共同点，自己活得阳光，让更多人明白怎样活着，做事是为了让社会好，这样的心态不仅生存不是问题，领出来的团队还是幸福快乐的团队；

   懂得尊重、懂得付出热情、懂得阳光的对待生活，懂得不委屈自己，欲望大到自己驾驭不了时就成了包袱。

   今后每个部门慢慢养成把爱留给那些值得爱的人，别老是给那些可怜的人，要给那些值得爱的人，值得爱了对她好点，不值得爱了远离就行了。

这样大家都轻松了，对大家身体有好处，要不然心情不好，在那做着不舒心该生病了，将来也会是失败者的一种状态，不会是成功者的一种状态，因为你没有感受到其中的快乐，谈不上什么是成功。

成功不是你挣了多少钱，是你做这个事你很喜欢很高兴，然后你又会成就人，不只你高兴，底下人也高兴，愿意做这个事，觉得是挺有意思的。

所以今后领人，达不到公司要求的别给机会，达不到就走人。

   你们连公司理念都不懂，出去给人家谈业务都谈什么？

谈什么理念，除了给人家说好话。

你要是懂理念了，能让人家有收益，人家找着你合作。

因为他能得到收益，因为在我们这他能学到理念：

生活上、生命的质量上、团队的建设上，这种理念好不好谁心里没杆秤？

人都自由了怎么会活得不幸福呢？

做事懂得尊重，懂得付出热情，懂得阳光的对待生活，懂得不委屈自己。

钱少我花的少点依然很幸福，能力强了多花点我也是幸福。

不委屈自己，不让自己好高骛远。

你们都是不用心，心没有用到正地方，自己累死了做的东西也不是别人要的。

你们明白了就会很轻松，也会培养人。

如果不放心还不放权，不去引导底下人，不培训底下人，怎么会成就人才？

   要是没有我了，你们该怎么办？

你们自己做的话也很简单，市场是开放的，如果是去市场进货，卖的便宜一点不就行了，挣不了三千的工资挣两千也行；服务好点，我们再用心一点，培养自己的品牌，选好商品用心进货，生存会成问题吗？

像电影院，服务贴心点，想方法去温暖顾客，票价不低，顾着员工工资就行，还有什么负担？

有负担就说明你想钱，这才有负担。

你们要能给员工讲理念，如果不讲理念，只讲技术，员工理念不通做事都不喜欢，他怎么会做出来技术，做出来的技术也是利益的技术，没有一点用。

你只跟他讲技术，说这个东西开发出来挣多少钱，而不是让老百姓得到了多少实惠，替老百姓省多少钱，那这样的理念是反的，就像咱以前刚开始做生意的时候一样，不能长久。

我们应该达到无论遇到什么样的环境，都能达到游刃有余的状态。

   如果做服装，我在郑州进的货，进的什么价，路费什么价，我给你的什么价，让你没话说，毛利低，但是周转快卖的量大，如果我来做，两年以后东来的店在老百姓心目当中一定是最好的。

员工工资高，低于45岁的我不用，这样那个做出来效果好的不得了！

你们现在把包袱背死了，从市场上拿货还想挣很多钱，自己还没有真本事，还不想用心投入，什么都想得到，哪有那么好的事呢？

我们心里要想着让顾客实惠、让顾客幸福。

让顾客实惠，定价能胡乱定吗？

让顾客幸福，你说话好听点，不以势利眼看人，穿回去试试不合适了拿来再调，这样哪有有人投诉你？

   现在是顾客还没问两句呢，就拿眼剜人家，还说自己服务好？

我们的员工是不是这样？

你们说有几个员工，顾客不买了还可高兴跟顾客说：

“今天找不到我了明天找我，或者我给你介绍哪更适合你的，虽然我们这里没有，但是我市场了解这个市场，大商或者绿洲、万达那有，你去他们那。

”你如果有这样的心态还愁什么？

心里想只着要求，只想着回报还要幸福，怎么可能呢？

付出幸福，才会得到幸福，心里不付出怎么能得到！

你们现在看着是为你们的员工做，为我做，实际是为什么而做，你们自己都不知道，你们怎么会幸福？

如果说你们为我做的，我需要你们为我做吗？

把你们的观念扭转过来，我们一起做了这么多年了，感情也很深了，你们身上也有很多好的东西，把你的不足弥补一下，把你的优点保存好，这样多好呢！

像我们这样感情深了分开还要挂念，要是不挂念各走各的路，谁也别找谁，也很好都清净。

我觉得如果真分开了，不再联系最好，谁也不操谁的心最好！

   知道了大方向，让自己快乐点，做自己喜欢的事情，有自信，想着做事情就是想让社会好。

我们唯一的共同点就是想让这个社会好，然后我们自己活的阳光快乐，浑身都舒服，自己就这么大本事，挣钱了多拿点，不挣钱了少拿点，赔钱了就关门，也不会到赔钱的地步，无非店大了缩小点，不断地投入去做，把卖场做得更好，商品做得更好，生存不成问题的，真的生存不了就各奔东西。

员工有了这种理念，去哪做都行，这样我们不累。

做好战略规划，做好依托，最重要的是领幸福快乐的团队，你自己也得快乐，你自己不快乐，团队快乐也不会快乐。

我把随笔关了你们就想着哥肯定很生气，应该想着哥把随笔关了，哥也不操我们的心了，要用正确的方法去理解。

你们要是用心的话，就跟随着，我加一层的力，你们回去加两层的力，不允许员工不真诚，不真诚的不适合这里，我们的本事领不了，也不耽误人家的青春时光，以后再领人招人就严格要求。

让自己阳光点，谁也不欠谁的，每个人有每个人的尊严和人格，为什么不尊重自己呢？

大家也都老大不小了，还让我领你们多少年呢？

   挂胖东来这个品牌就要符合公司的要求，胖东来就代表着真诚、阳光，只要是胖东来人就代表着很外向的，生活理念是不一样，如果不是这样，我们做事业还有什么意义？

我们又不是为了生存，我们是为了追求一种理念，让更多的人明白怎样活着！

你们都是胖东来的中坚力量，玩的时候像一家人，做的时候就各负其责。

我代表的是一个企业，不只有个人的感情，还代表着企业的形象，企业的状态素质，企业的气质......这样做好了，你们想怎么玩就怎么玩，团队上的人跟上，也不会感觉负担很重很累。

   刚开始我要是选择部门，肯定不会选择超市，因为太辛苦，百货会好领一点，无非给人家的租金低一点，再给大家讲讲故事。

中国人要么要名，要么要利，这两个没有就失去动力了。

人最起码要有信仰，只给名利，挣再多的钱，人会幸福吗？

   要会放权培养人，尊重、成就、锻炼他们，会工作也会生活，这样大家都轻松还有价值，生活品质还高；享受工作和快乐，不是你挣多少钱，而是做这个事时自己心里喜欢高兴，还懂得成就人，这样不止自己开心，大家都开心；

   把权利放下去，尊重下边的人，这也是成就他们、锻炼他们。

标准上严要求，百分之八十鼓励，百分之二十处理。

问问自己钱给自己带来了多少快乐？

就那么多钱，你想要也得不到太多，因为德没有到位，没有用心。

你们去挣钱，也得有能力驾驭这个钱，别最后照顾这个，照顾那个，照顾完了，自己像傻子一样。

现在也不敢让你们有很多钱，欲望太大，你们驾驭不了，到最后都背成包袱，你们心里又想不开，还感觉很委屈，因为你们驾驭不了。

借钱给别人最后肯定要不回来，借的还是关系比较好的，还得哄着他：

”想开点，不让你还，你别背包袱。

“不管怎样，首先不能亏自己，我给你们买的越野车，你们连怎么玩的都不知道，以前我用你们的车，撞了伤了你们还心疼，越野车不让它撞让它做什么呢？

   你们几个部门稳定着走着，让你们的商品做好，服务做好，保证员工服务态度.......希望你们把你们的人领的幸福一点，多放权，多鼓励他们，工作上要求高一点，生活上也要求的高一点，要幸福，不会享受的人别用。

我们要的是会生活的人，会生活的人就算不孝顺，爹妈靠自己也能很快乐，孝敬就说明爹妈要依附着你，那就是不懂生活理念。

你们感觉做工作很难，觉得压力大，没有那么难，工资政策调整好，保证大家都得快乐，不快乐我不愿意，给你们这么真诚这么好的一个平台，你们不能不快乐。

心里想着为这个社会做事，你就没有负担，反正我很真诚付出了，行了就做，不行就不做，一点都不累。

像我这样，行了就做不行就关店，不背包袱。

   这次日志的事也是一次经历，让我们的员工也紧紧，再多想些方法，让大家也参与到企业的经营管理当中，然后体制越来越透明，越来越清晰科学，每个部门制定一个合理的政策，这样谁都不累。

大家沟通着制定，也不溺爱，工资比外边其他的都好，所以大家得开心快乐的工作，用心的工作，人少的话降低上班时间。

   值班也是一样，打比方你是店长，你们要值班就值公司的班，值我的班，今后一个月一轮，给你们每个人10天的班，把公司总经理的岗位职责弄清楚，然后你们几个讨论，到时候你们就值班。

这也是锻炼你们呢，让你们站在公司的角度思考问题，对你们是有帮助的。

   当你感觉累的时候就说明自己身上哪里有问题！

因为公司这么好的体制、这么好的理念，应该是非常轻松、非常快乐的！

如果不是不要寻找外因，反思自己就对了！

   公司这么好的这种平台，不开心是因为不懂对方。

你如果感觉到累，就是因为不懂得公司的理念，你如果懂就不可能不开心，所以不要找别人的问题，找你们自己的问题。

你们几个谁要是不开心，谁感觉到累，就是你们自己出问题了。

钱又不缺，人又不缺，时间又不缺，什么都不缺，还不开心？

慢慢把你们的层次提上来了，你们也去给外边的人讲，什么是幸福？

   幸福就是先进的生活理念，因为先进的生活理念里边涵盖着自由、阳光、乐观、勇敢.......企业的信仰就是自由和爱，因为人有了自由，你才会真正的幸福，有爱了你才会更美，就这么简单。

   幸福就是先进的生活理念，因为先进的生活理念就涵盖着自由、阳光、乐观、勇敢.......涵盖着企业文化里边的所有东西。

胖东来信仰的主体就是自由和爱，就这两个词，这就是信仰。

   把咱的理念慢慢的统一，慢慢的传播，不能一个人一个样，而是整个团队都是一致的。

有人问什么是先进的生活理念，企业文化里讲的就是。

什么是自由？

什么是爱？

你给他展开了讲，生活是什么样、工作是什么样，各个方面，包括心态.......企业的信仰就是自由和爱，一定要提炼的更细一点，因为人有了自由，你才会真正的幸福，有了爱你才会更美，就这么简单。

   如果你不自由还说幸福，那就是胡扯。

我们达不到西方那样的状态，一步一步往上走也会轻松很多，工作上有一群志同道合的人，团结一致的向共同的方向去走、去创造着......

   提升品格，因为代表的不只是你这个部门，还代表着胖东来这个品牌；必须把客诉处理好，不能影响公司的品牌的，要给我们的品牌注入力量！

   今后大家都要提升自己的品格，因为你代表着胖东来，不单单代表着你这个部门的，只要挂着胖东来的牌子，出来了就要像胖东来的味儿。

想想我们这个企业对社会的影响有多大啊！

一旦你内部的东西好了，顾客投诉就少了，说好的多了。

只要有投诉，每一个都要回复的认真、及时，解决得很好，把坏事变成好事儿。

把我们的员工都培养的心里很善良，真心的为顾客着想，别脑子里光想着钱，这是你们要做的事情。

   促销员的标准，比正式员工要求低点，但是也要有要求，我们可以给供应商出政策，