安全保卫管理工作手册.docx

1、安全保卫管理工作手册万国城MOMA（长沙）服务中心安全管理工作手册DYPM 安全管理工作手册 版本:A编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 序号编号页码状态变化修 改 内 容修改人审批人日期备注DY/AQ 安全管理工作手册目录 版号/状态：A/0编号 标 题 DY/AQ001 安全组织架构图DY/AQ002 安全管理部职责DY/AQ004 安全队长职责DY/AQ005 安管员职责DY/AQ006 安管员纪律规定DY/AQ007 安全服务项目图DY/AQ008 安全服务流程DY/AQ009 大堂门岗岗位职责DY/AQ010 大堂门岗工作规程DY/AQ011 巡逻岗岗位职责DY/AQ01

2、2 巡逻岗工作规程DY/AQ013 停车场（库）岗位职责DY/AQ014 停车场（库）工作规程DY/AQ015 消防控制中心管理制度DY/AQ016 消防控制中心值班员岗位职责DY/AQ017 义务消防员岗位职责DY/AQ018 安管员交接班制度DY/AQ019 安管员的仪容仪表及语言规范DY/AQ020 对讲机使用管理规定DY/AQ021 安管员处理问题的原则和方法DY/AQ022 应急事故处理DY/AQ023 安管员奖惩制度DY/AQ024 安管员奖惩细则DY/AQ025 安管员培训制度DY/AQ026 安管员军训制度DY/AQ027 安管员工作标准DY/AQ028 安全工作过程的检验DY

3、/AQ029 应急计划DY/AQ001 安全组织架构图 版号/状态：A/0 客户服务中心主任队 长 DY/AQ002 安全管理部职责 版号/状态：A/0一、监督、检查各客户服务中心安管队履行安全管理职责，认真抓好和落实安全工作。 二、加强消防安全工作，落实各项安全消防措施，经常开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患，避免发生火灾事故。 三、督促各客户服务中心对消防系统、灭火器材、设备维护保养，保证完好无损。 四、负责安管员的招聘工作。 五、根据公司各客户服务中心的实际，制订安管员培训大纲，并组织实施年度（季度）考核、汇操、评比等工作。六、对公司安全管理工作定期（或不定期）进行检查（主要包括：

4、履行职责、制度落实、安管员形象、文明礼貌、查岗、夜查、交接班记录、来访登记、着装、内务及违章、违纪行为等）。 DY/AQ004 安管队队长职责 版号/状态：A/0一、在客户服务中心主任的领导下，主持安管队工作。二、熟悉和掌握本小区（大厦）治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。三、制定本队的工作计划（包括：军训、物管工作的培训和学习），并负责组织实施。四、了解和掌握队员的思想状况，关心爱护队员，并及时做好队员的思想工作，解决思想问题。五、负责组织每周一次班务会，每月一次队务会，每季度一次业务、理论考核，每半年一次应急处理方案演习（包括：防台、消防及重大治安、刑事

5、案件的应急处置方案），并做好详细记录。六、经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜查，每周不少于三次。发现问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：火灾、地震、治安和刑事案件等），应立即组织安管员予以紧急处置，防止事态扩大，同时向客户服务中心主任和公司领导报告。七、带领安管员协助客户服务中心做好管理工作，纠正和制止各类违规违章行为。八、完成上级交代的其它工作。DY/AQ005 安管员职责 版号/状态：A/0 一、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。 二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安

6、全因素立即查明情况，并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。 三、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 四、熟悉本岗位职责和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。 五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 六、值班期间，对岗内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。 七、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 八、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早

7、退。 九、积极向业主（住、用户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。 十、认真完成领导交办的其他任务。DY/AQ006 安管员纪律规定 版号/状态：A/0 一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 三、按时交接班，不得迟到、早退。 四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。 五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡，不准做其它与值勤职责无关的事。 七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。 八、不准擅自带人进入公司宿舍留宿，需住

8、宿必须经单位主管领导批准。 九、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 十、不准利用娱乐之便作变相赌博。 十一、有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。DY/AQ007 安全服务项目图 版号/状态：A/0 安 全 服 务 DY/AQ008 安全服务流程 版号/状态：A/010 目的：为识别过程中的关健活动，对安全服务的全过程实施控制，以确保小区（大厦）安全的要求。20 适用范围：适用于公司安全系统的作业。30 内容：31 安全管理部311安全管理部在公司总经理及分管领导的直接领导下，对全公司的安全保卫工作进行督导。312安全管理部制订年度安管员培训计划，并对各客户服务中心

9、落实培训计划情况实施指导、监督和考核。32 客户服务中心321 队长具体贯彻落实公司制定的各项安全规章。322 具体组织实施本客户服务中心的安全工作。323 管理安全服务过程中出现的不合格。324 客户服务中心每月初制定安管队月度工作计划表，并报公司安全管理部备案。33 安管队331 安全服务具体操作由安管队负责。332 客户服务中心通常下设三个保安班，每班通常分为三个岗，即： 大堂门岗、巡逻岗、车场(库)收费岗。333 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班、中班、晚班各8小时。334 早、中、晚三班每周轮换一次。34 大堂门岗作业流程341 做好作业前准备工作和交接工作。342 来人来

10、访登记 A对外来人员一律实行凭有效身份证登记后进出大厦的制度；B认真填写来人来访登记表。343 开启电子门锁。A及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁；DY/AQ-008 安全服务流程 版号/状态：A/0 B当业主（住户）搬物出入大厦或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员； C当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。 D严密监视大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。35 巡逻岗作业流程351 做好作业前的准备工作和交接工作。352 每班巡逻不得少于六次。353 发现异常情况及时处理，或向主管领导汇报。36 车场（库）巡逻岗作业流程361 作好作业前准备工作和交接工

11、作。362 车辆进出场（库），应认真检查车辆是否有明显损坏痕迹并做好记录。363 每班对车场（库）内的防盗、防火设施检查一次。364 保持车场（库）内清洁卫生。37 车场（库）收费岗作业流程371 做好作业前准备工作372 车辆进场 A凡进入车场（库）的车辆，务必请驾驶员领取出入证，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）； B在登记表上准确填写各栏目。373 车辆出场 A须对出场（库）车辆收回出入证，并按规定收费后，经核对无误，方可放行；B在登记表上准确填写。40 相关记录： QR-O1AQ-008安管队月度工作计划表 客户服务中心安管队 月工作计划表QR-O1AQ-008版本/状

12、A/0 NO：周次项目内 容召集人检查人备注第一周第二周第三周第四周说 明制表人： 审核人： 年 月 日DY/AQ009 大堂门岗岗位职责 版号/状态：A/0 一、24小时严密监控大堂进出人员的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知主管领导。 二、密切注视在大堂的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、严格执行来客登记制度，对身份不明（无任何证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。 四、熟悉大厦内住户的人员情况及经常交往的社会关系。 五、认真做好执勤记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。 六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有

13、关规定认真进行验证登记，严禁携带易燃易爆物品进入大厦，经检验合格后，随后放行。DY/AQ010 大堂岗工作规程 版号/状态：A/010 目的：确保大厦（小区）大堂处于正常受控状态，保证客户平安出入，秩序井然，环境整洁。20 适用范围：有大堂岗的大厦及小区。30 上岗前的准备：按安管员的仪容仪表及语言规范和安管员交接班制度做好上岗前的准备工作及交接工作。40 工作职责：41 熟悉大厦（小区）的人员情况。42 维护大堂的正常秩序和环境卫生。43 严格执行来人来访登记制度。44 严格执行物品搬迁的规定。45 协助邮递员做好邮件收发工作。50 工作规程：51 值班制度。511 大堂岗工作执行24小时全

14、天候值班制。512 实行三班制，每班每岗1人。513 值班时间规定：早班：7：0015：00中班：15：0023：00晚班：23：007：00514 每周各班依班次轮班一次，每周五为倒班日。515 大堂岗在客户早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂内，具体时间为：7：009：00，11：3012：30，13：3014：30，17：3019：30，其他时间要求以正确的坐姿坐于值班台后。52 来人来访登记。DY/AQ010 大堂岗工作规程 版号/状态：A/0521 外来人员进入时，应面带微笑，主动热情打招呼，说“您好”或“先生/小姐，请问有什么事吗？”等文明用语。522 要求外来人员出示

15、证件、登记时应使用“请”、“麻烦您”等文明用语，并做好解释工作，以消除外来客人的不满情绪。523 对外来人员，一律实行出、入登记有效身份证明制度，来访登记时，必须登记合法有效的身份证、暂住证、回乡证等，装修人员凭临时出入证出入。524 登记时，须认真核对证件和持有人员是否相符。若不符，不予登记及谢绝进入。525 来访人员须准确说明所找客户的姓名及房号等。若有疑问可通过对讲机与客户联系确认后方可登记进入，若客户家中无人，应对来访者不予登记和谢绝进入。526 认真填写来人来访登记表。字迹清楚、项目齐全、准确、不准缺项。527 当接过来访客人出示的证件及归还客人证件时，应使用“谢谢”等文明用语。52

16、8 若遇公司、客户服务中心领导陪同指导、参观、学习的社会各届人士来大厦（小区）时，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。529 若遇不登记强行进入大夏（小区）的，应耐心做好解释工作，切不可发生语言及行为上的冲突，若严重扰乱大堂正常工作秩序的，应及时报告客户服务中心领导或派出所处理。53 电子门及电梯的控制。531 熟悉大厦（小区）客户的基本情况，包括：姓名、房号、相关特征，家庭成员，常规出入时间等。532 当客户进入大堂时，应主动点头微笑，打招呼，以示尊敬。533 及时为客户开启电子门锁。534 有年老、体弱、幼童、孕妇、双手提着重物的客户进出大门有困难时，应主动提供帮助，开启大门。

17、当客户说“谢谢”时，应回答说“不用谢”。DY/AQ010 大堂岗工作规程 版号/状态：A/0535当有客户搬进、搬出时，应请其到客户服务中心填写搬家申请表。办妥有关手续后，经核对无误，再予以放行。536 电子门应随时保持关闭状态，防止外来人员混入，当有客户出门时忘记关门，应主动提醒客户关门或亲自上前关门。537 当遇有特殊情况，如匪情、火情报警等，应把好大门协助其它人员，直至警报解除。538 随时关注电梯运行状况，若发生电梯关人或故障时，应立即善言安慰乘客，及时通知客户服务中心前来处理，并做好值班记录。60 相关记录： 来人来访登记表 搬家申请表 QR-O1AQ-018交接班记录表DY/AQ0

18、11 巡逻岗岗位职责 版号/状态：A/0 一、监视管区内人员，车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生不安全事故。 二、巡查公共部位设施设备完好情况。 三、对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查。 四、制止管区内的打架，肇事事件。 五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、捡破烂、散发广告等闲杂人员。 六、对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。 七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。 八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。 九、回答访客的咨询，必要时为其向导。 十、巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。DY/AQ012 巡逻岗工作规程

19、 版号/状态：A/010 目的：全方位监视和巡察管区、保证管区安全和良好秩序，防止不安全事故的发生。20 适用范围：各客户服务中心巡逻岗位。30 上岗前准备： 按安管员仪容及语言规范和安管员交接班制度做好上岗前的准备工作及交接工作。40 职责：41 熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题。42 巡查管区的各公共部位、设施、设备完好情况。43 维护管区内的公共秩序44 协助处理紧急情况50 工作规程：51 值班制度511 巡逻岗执行24小时全天候三班倒值班制。512 值班时间规定 早班：7:0015:00 中班：15:0023:00 晚班：23:007:00513 每周各班依次轮班一次

20、,每周五为倒班日52 巡逻细则521 安管员应按规定穿着制服上岗，并严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻，巡逻路线、时间安排表由各客户服务中心根据各实际情况制定，报公司安管部批准备案。安管队长每日根据既定路线、时间对巡逻岗进行抽查。522巡逻时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味。DY/AQ012 巡逻岗工作规程 版号/状态：A/0523 巡楼时，应仔细检查各类消防、防盗设施及各类公共设施（如楼梯灯、开关、消防箱、各类线管、门窗等），是否完好无损。及时发现和消除各种隐患。若有异常或损坏的，立即填写公共设施损坏发现单，上报客户服务中心，及时处理。524 巡楼时，应仔

21、细检查各装修户，是否办理了装修申报手续，大门上是否贴有装修许可证，装修人员是否都办理了装修人员出入证，是否违反消防管理规定（如有无配备灭火器，施工人员有无在施工现场吸烟等），装修垃圾有无在楼道内乱堆放，装修垃圾有无实行袋装化等；若发现问题，应立即制止，马上报告客户服务中心处理，并好巡查记录。525 在管区内发现有不遵守管理规定者（如：乱扔垃圾、践踏草坪，乱停放车辆、违章饲养宠物等），应及时劝阻并制止，在纠正错误时要先敬礼，并注意使用“请”、“对不起”等文明用语。526 在管区发现有可疑人员、闲杂人员、醉酒者、精神病患者时，按安管员工作手册中对上述人员的处置方法处理。527 在巡逻时若拾到遗失的

22、物品，应立即上交客户服务中心，由客户服务中心张贴失物招领启事联系失主。53 停车场（库）巡逻531 指挥车辆慢速行驶，引导车辆停放在指定车位上，禁止乱停乱放。若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，要立即查处纠正。纠正违规时先敬礼，并注意使用文明用语，做好解释工作。如司机不在，应及时联系车主或写好留言条夹在雨刮器上，促使其纠正。532 巡查车况。发现有未锁车门、车窗、漏水、漏油等现象时应及时通知车主，并做好值班记录，若一时联系不上车主，应立即上报客户服务中心，采取相应措施处理。533 车主停好车辆后，应提醒车主锁好门窗，车上不要留放贵 重物品，携带好车辆出入证，车主停放车辆时，若发现车辆

23、有明显的损坏、碰伤、刮伤痕迹的，也要立即提醒车主，并做好记录，以便分清责任。DY/AQ012 巡逻岗工作规程 版号/状态：A/060 相关记录：C5.2-01公共设施损坏发现单QR-01AQ-012巡查记录表QR-O1AQ-018交接班记录表 巡逻巡查记录表QR-01AQ-012版本/状态：A/0 客户服务中心 NO： 项目时间姓 名巡 查 情 况 记 录处理结果备 注（安管队长签名） 日 时 分至 日 时 分 日 时 分至 日 时 分 日 时 分至 日 时 分 年 月 日说明： 如发现车辆刮破、未关好车窗、房门未关等情况，请当事人在处理结果一栏中签名。巡 逻 签 到 表QR-02AQ-012

24、版本/状态：A/0 客户服务中心 时间： 年 月日 期姓 名值 班 签 到 时 间 表一次二次三次四次五次六次七次八次九次十次十一次十二次十三次十四次十五次十六次 日早中晚 日早中晚 日早中晚 日早中晚 日早中晚 日早中晚 日早中晚说明： 1、每次巡逻到位后，在表格内填写时间。2、巡逻人员合理安排巡视时间，不准连续或间隔时间太长。3、本表填完后，由当班人员收回并交客户服务中心，换领新表，丢失一张表格扣5分。DY/AQ013 停车场（库）岗位职责 版号/状态：A/0一、对进出车辆作好登记和车辆检查记录。 二、指挥车辆的进出和停放。 三、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。 四、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机（车主）或报客户服务中心值班人员并做好记录。 五、检查摩托车、自行车是否放在指定位置，发现未上锁等情况及时通知车主。 六、搞好车场（库）值班室的清洁卫生。 七、定期检查车场（库）内消防设施是否完好、有效。如有损坏，及时报告，维修更换。不准使用消防水源洗车等。 八、值班人员要勤巡逻、多观察，随时注意进出车场（库）的车辆情况及驾驶