安全保卫管理工作手册.docx
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安全保卫管理工作手册
万国城MOMA(长沙)服务中心
安全管理工作手册
DYPM安全管理工作手册版本:
A
编制:
日期:
审核:
日期:
批准:
日期:
序号
编
号
页码
状态变化
修改内容
修改人
审批人
日期
备注
DY/AQ 安全管理工作手册目录 版号/状态:
A/0
编号标题
DY/AQ—001安全组织架构图
DY/AQ—002安全管理部职责
DY/AQ—004安全队长职责
DY/AQ—005安管员职责
DY/AQ—006安管员纪律规定
DY/AQ—007安全服务项目图
DY/AQ—008安全服务流程
DY/AQ—009大堂门岗岗位职责
DY/AQ—010大堂门岗工作规程
DY/AQ—011巡逻岗岗位职责
DY/AQ—012巡逻岗工作规程
DY/AQ—013停车场(库)岗位职责
DY/AQ—014停车场(库)工作规程
DY/AQ—015消防控制中心管理制度
DY/AQ—016消防控制中心值班员岗位职责
DY/AQ—017义务消防员岗位职责
DY/AQ—018安管员交接班制度
DY/AQ—019安管员的仪容仪表及语言规范
DY/AQ—020对讲机使用管理规定
DY/AQ—021安管员处理问题的原则和方法
DY/AQ—022应急事故处理
DY/AQ—023安管员奖惩制度
DY/AQ—024安管员奖惩细则
DY/AQ—025安管员培训制度
DY/AQ—026安管员军训制度
DY/AQ—027安管员工作标准
DY/AQ—028安全工作过程的检验
DY/AQ—029应急计划
DY/AQ—001 安全组织架构图版号/状态:
A/0
客户服务中心主任
队长
DY/AQ—002安全管理部职责版号/状态:
A/0
一、监督、检查各客户服务中心安管队履行安全管理职责,认真抓好和
落实安全工作。
二、加强消防安全工作,落实各项安全消防措施,经常开展消防安全检查,及时发现和消除火灾隐患,避免发生火灾事故。
三、督促各客户服务中心对消防系统、灭火器材、设备维护保养,保证完好无损。
四、负责安管员的招聘工作。
五、根据公司各客户服务中心的实际,制订安管员培训大纲,并组织实施年度(季度)考核、汇操、评比等工作。
六、对公司安全管理工作定期(或不定期)进行检查(主要包括:
履行职责、制度落实、安管员形象、文明礼貌、查岗、夜查、交接班记录、来访登记、着装、内务及违章、违纪行为等)。
DY/AQ—004安管队队长职责版号/状态:
A/0
一、在客户服务中心主任的领导下,主持安管队工作。
二、熟悉和掌握本小区(大厦)治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。
三、制定本队的工作计划(包括:
军训、物管工作的培训和学习),并负责组织实施。
四、了解和掌握队员的思想状况,关心爱护队员,并及时做好队员的思想工作,解决思想问题。
五、负责组织每周一次班务会,每月一次队务会,每季度一次业务、理论考核,每半年一次应急处理方案演习(包括:
防台、消防及重大治安、刑事案件的应急处置方案),并做好详细记录。
六、经常检查各岗位工作情况,零点以后的夜查,每周不少于三次。
发现问题及时予以纠正,当发生重大事件(包括:
火灾、地震、治安和刑事案件等),应立即组织安管员予以紧急处置,防止事态扩大,同时向客户服务中心主任和公司领导报告。
七、带领安管员协助客户服务中心做好管理工作,纠正和制止各类违规违章行为。
八、完成上级交代的其它工作。
DY/AQ—005安管员职责 版号/状态:
A/0
一、安全管理员上岗必须穿着统一制服,佩戴规定装备、统一的上岗证。
严肃仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到文明服务、礼貌待人。
二、上岗时要认真检查设施、设备,认真做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不安全因素立即查明情况,并及时报告主管部门及领导,确保小区(大厦)的安全。
三、提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
四、熟悉本岗位职责和工作程序,执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件的发生,力争做到万无一失。
五、爱护设施设备、公共财物,对小区(大厦)内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区(大厦)消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
六、值班期间,对岗内发生的各种情况要认真处理,并且作好记录。
七、遇有紧急、突发性重大事情,要及时向主管领导请示报告。
八、严格执行交接班制度,按时交接班,不得迟到、早退。
九、积极向业主(住、用户)进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。
十、认真完成领导交办的其他任务。
DY/AQ—006安管员纪律规定版号/状态:
A/0
一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
二、服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
三、按时交接班,不得迟到、早退。
四、坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位职责。
五、按规定着装,注意仪容整洁,讲究文明服务,礼貌待人。
六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡,不准做其它与值勤职责无关的事。
七、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准循私舞弊。
八、不准擅自带人进入公司宿舍留宿,需住宿必须经单位主管领导批准。
九、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
十、不准利用娱乐之便作变相赌博。
十一、有事外出时必须请假,严格执行请、销假制度。
DY/AQ—007安全服务项目图版号/状态:
A/0
安全服务
DY/AQ—008安全服务流程版号/状态:
A/0
1.0目的:
为识别过程中的关健活动,对安全服务的全过程实施控制,以确保小区(大厦)安全的要求。
2.0适用范围:
适用于公司安全系统的作业。
3.0内容:
3.1安全管理部
3.1.1安全管理部在公司总经理及分管领导的直接领导下,对全公司的安全保
卫工作进行督导。
3.1.2安全管理部制订年度安管员培训计划,并对各客户服务中心落实培训
计划情况实施指导、监督和考核。
3.2客户服务中心
3.2.1队长具体贯彻落实公司制定的各项安全规章。
3.2.2具体组织实施本客户服务中心的安全工作。
3.2.3管理安全服务过程中出现的不合格。
3.2.4客户服务中心每月初制定《安管队月度工作计划表》,并报公司安全管理部备案。
3.3安管队
3.3.1安全服务具体操作由安管队负责。
3.3.2客户服务中心通常下设三个保安班,每班通常分为三个岗,即:
大堂门岗、巡逻岗、车场(库)收费岗。
3.3.3实行三班轮流,二十四小时全天候值班制,早班、中班、晚班各8小时。
3.3.4早、中、晚三班每周轮换一次。
3.4大堂门岗作业流程
3.4.1做好作业前准备工作和交接工作。
3.4.2来人来访登记
A.对外来人员一律实行凭有效身份证登记后进出大厦的制度;
B.认真填写《来人来访登记表》。
3.4.3开启电子门锁。
A.及时为本大厦内的业主(住户)开启门锁;
DY/AQ-008 安全服务流程版号/状态:
A/0
B.当业主(住户)搬物出入大厦或遇火情必须敞开电子门时,应严密监控出入人员;
C.当发生刑事案件等必须封锁人员外出时,应对电子门采取封锁措施。
D.严密监视大堂和电梯,保证大堂秩序井然,电梯运行正常。
3.5巡逻岗作业流程
3.5.1做好作业前的准备工作和交接工作。
3.5.2每班巡逻不得少于六次。
3.5.3发现异常情况及时处理,或向主管领导汇报。
3.6车场(库)巡逻岗作业流程
3.6.1作好作业前准备工作和交接工作。
3.6.2车辆进出场(库),应认真检查车辆是否有明显损坏痕迹并做好记录。
3.6.3每班对车场(库)内的防盗、防火设施检查一次。
3.6.4保持车场(库)内清洁卫生。
3.7车场(库)收费岗作业流程
3.7.1做好作业前准备工作
3.7.2车辆进场
A.凡进入车场(库)的车辆,务必请驾驶员领取出入证,方可放入(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外);
B.在登记表上准确填写各栏目。
3.7.3车辆出场
A.须对出场(库)车辆收回出入证,并按规定收费后,经核对无误,方可放行;
B.在登记表上准确填写。
4.0相关记录:
QR-O1AQ-008《安管队月度工作计划表》
客户服务中心安管队月工作计划表
QR-O1AQ-008
版本/状A/0NO:
周次
项目
内容
召集人
检查人
备注
第
一
周
第
二
周
第
三
周
第
四
周
说明
制表人:
审核人:
年月日
DY/AQ—009大堂门岗岗位职责版号/状态:
A/0
一、24小时严密监控大堂进出人员的各种情况,发现可疑或不安全迹象及时通知主管领导。
二、密切注视在大堂的客人动态,维护大堂秩序,监视并保持电梯的正常运行。
三、严格执行来客登记制度,对身份不明(无任何证件)、形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。
四、熟悉大厦内住户的人员情况及经常交往的社会关系。
五、认真做好执勤记录,接班人员未上岗前,不准下岗,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。
六、对于进入大厦进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记,严禁携带易燃易爆物品进入大厦,经检验合格后,随后放行。
DY/AQ—010 大堂岗工作规程版号/状态:
A/0
1.0目的:
确保大厦(小区)大堂处于正常受控状态,保证客户平安出入,秩序井然,环境整洁。
2.0适用范围:
有大堂岗的大厦及小区。
3.0上岗前的准备:
按《安管员的仪容仪表及语言规范》和《安管员交接班制度》做好上岗前的准备工作及交接工作。
4.0工作职责:
4.1熟悉大厦(小区)的人员情况。
4.2维护大堂的正常秩序和环境卫生。
4.3严格执行来人来访登记制度。
4.4严格执行物品搬迁的规定。
4.5协助邮递员做好邮件收发工作。
5.0工作规程:
5.1值班制度。
5.1.1大堂岗工作执行24小时全天候值班制。
5.1.2实行三班制,每班每岗1人。
5.1.3值班时间规定:
早班:
7:
00—15:
00
中班:
15:
00—23:
00
晚班:
23:
00—7:
00
5.1.4每周各班依班次轮班一次,每周五为倒班日。
5.1.5大堂岗在客户早、中、晚上下班高峰期,要求以跨立姿式站立在大堂
内,具体时间为:
7:
00—9:
00,11:
30—12:
30,13:
30—14:
30,17:
30—19:
30,其他时间要求以正确的坐姿坐于值班台后。
5.2来人来访登记。
DY/AQ—010大堂岗工作规程版号/状态:
A/0
5.2.1外来人员进入时,应面带微笑,主动热情打招呼,说“您好”或“先
生/小姐,请问有什么事吗?
”等文明用语。
5.2.2要求外来人员出示证件、登记时应使用“请”、“麻烦您”等文明用语,
并做好解释工作,以消除外来客人的不满情绪。
5.2.3对外来人员,一律实行出、入登记有效身份证明制度,来访登记时,
必须登记合法有效的身份证、暂住证、回乡证等,装修人员凭临时出
入证出入。
5.2.4登记时,须认真核对证件和持有人员是否相符。
若不符,不予登记及
谢绝进入。
5.2.5来访人员须准确说明所找客户的姓名及房号等。
若有疑问可通过对讲
机与客户联系确认后方可登记进入,若客户家中无人,应对来访者不
予登记和谢绝进入。
5.2.6认真填写《来人来访登记表》。
字迹清楚、项目齐全、准确、不准缺项。
5.2.7当接过来访客人出示的证件及归还客人证件时,应使用“谢谢”等文
明用语。
5.2.8若遇公司、客户服务中心领导陪同指导、参观、学习的社会各届人士
来大厦(小区)时,应立即起立敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的
询问。
5.2.9若遇不登记强行进入大夏(小区)的,应耐心做好解释工作,切不可
发生语言及行为上的冲突,若严重扰乱大堂正常工作秩序的,应及时
报告客户服务中心领导或派出所处理。
5.3电子门及电梯的控制。
5.3.1熟悉大厦(小区)客户的基本情况,包括:
姓名、房号、相关特征,家庭成员,常规出入时间等。
5.3.2当客户进入大堂时,应主动点头微笑,打招呼,以示尊敬。
5.3.3及时为客户开启电子门锁。
5.3.4有年老、体弱、幼童、孕妇、双手提着重物的客户进出大门有困难时,
应主动提供帮助,开启大门。
当客户说“谢谢”时,应回答说“不用
谢”。
DY/AQ—010大堂岗工作规程版号/状态:
A/0
5.3.5当有客户搬进、搬出时,应请其到客户服务中心填写《搬家申请表》。
办妥有关手续后,经核对无误,再予以放行。
5.3.6电子门应随时保持关闭状态,防止外来人员混入,当有客户出门时忘
记关门,应主动提醒客户关门或亲自上前关门。
5.3.7当遇有特殊情况,如匪情、火情报警等,应把好大门协助其它人员,
直至警报解除。
5.3.8随时关注电梯运行状况,若发生电梯关人或故障时,应立即善言安慰乘客,及时通知客户服务中心前来处理,并做好值班记录。
6.0相关记录:
《来人来访登记表》
《搬家申请表》
QR-O1AQ-018《交接班记录表》
DY/AQ—011巡逻岗岗位职责版号/状态:
A/0
一、监视管区内人员,车辆活动情况,维护管区内秩序,防止发生不安全事故。
二、巡查公共部位设施设备完好情况。
三、对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查。
四、制止管区内的打架,肇事事件。
五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、捡破烂、散发广告等闲杂人员。
六、对业主(住户)违反管理规定,影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
七、检查、看管好停放在管区内的车辆,防止丢失和损坏。
八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。
九、回答访客的咨询,必要时为其向导。
十、巡查各岗位执勤情况,协助处理疑难问题。
DY/AQ—012巡逻岗工作规程 版号/状态:
A/0
1.0目的:
全方位监视和巡察管区、保证管区安全和良好秩序,防止不安全事故的发生。
2.0适用范围:
各客户服务中心巡逻岗位。
3.0上岗前准备:
按《安管员仪容及语言规范》和《安管员交接班制度》做好上岗前的准备工作及交接工作。
4.0职责:
4.1熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各岗位处理疑难问题。
4.2巡查管区的各公共部位、设施、设备完好情况。
4.3维护管区内的公共秩序
4.4协助处理紧急情况
5.0工作规程:
5.1值班制度
5.1.1巡逻岗执行24小时全天候三班倒值班制。
5.1.2值班时间规定
早班:
7:
00—15:
00
中班:
15:
00—23:
00
晚班:
23:
00—7:
00
5.1.3每周各班依次轮班一次,每周五为倒班日
5.2巡逻细则
5.2.1安管员应按规定穿着制服上岗,并严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻,《巡逻路线、时间安排表》由各客户服务中心根据各实际情况制定,报公司安管部批准备案。
安管队长每日根据既定路线、时间对巡逻岗进行抽查。
5.2.2巡逻时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味。
DY/AQ—012巡逻岗工作规程版号/状态:
A/0
5.2.3巡楼时,应仔细检查各类消防、防盗设施及各类公共设施(如楼梯灯、
开关、消防箱、各类线管、门窗等),是否完好无损。
及时发现和消除各种隐患。
若有异常或损坏的,立即填写《公共设施损坏发现单》,上报客户服务中心,及时处理。
5.2.4巡楼时,应仔细检查各装修户,是否办理了装修申报手续,大门上是否贴有《装修许可证》,装修人员是否都办理了《装修人员出入证》,是否违反消防管理规定(如有无配备灭火器,施工人员有无在施工现场吸烟等),装修垃圾有无在楼道内乱堆放,装修垃圾有无实行袋装化等;若发现问题,应立即制止,马上报告客户服务中心处理,并好巡查记录。
5.2.5在管区内发现有不遵守管理规定者(如:
乱扔垃圾、践踏草坪,乱停放车辆、违章饲养宠物等),应及时劝阻并制止,在纠正错误时要先敬礼,并注意使用“请”、“对不起”等文明用语。
5.2.6在管区发现有可疑人员、闲杂人员、醉酒者、精神病患者时,按《安管员工作手册》中对上述人员的处置方法处理。
5.2.7在巡逻时若拾到遗失的物品,应立即上交客户服务中心,由客户服务中心张贴失物招领启事联系失主。
5.3停车场(库)巡逻
5.3.1指挥车辆慢速行驶,引导车辆停放在指定车位上,禁止乱停乱放。
若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,要立即查处纠正。
纠正违规时先敬礼,并注意使用文明用语,做好解释工作。
如司机不在,应及时联系车主或写好留言条夹在雨刮器上,促使其纠正。
5.3.2巡查车况。
发现有未锁车门、车窗、漏水、漏油等现象时应及时通知车主,并做好值班记录,若一时联系不上车主,应立即上报客户服务中心,采取相应措施处理。
5.3.3车主停好车辆后,应提醒车主锁好门窗,车上不要留放贵
重物品,携带好车辆出入证,车主停放车辆时,若发现车辆有明显的损坏、碰伤、刮伤痕迹的,也要立即提醒车主,并做好记录,以便分清责任。
DY/AQ—012巡逻岗工作规程版号/状态:
A/0
6.0相关记录:
C5.2-01《公共设施损坏发现单》
QR-01AQ-012《巡查记录表》
QR-O1AQ-018《交接班记录表》
巡逻巡查记录表
QR-01AQ-012
版本/状态:
A/0客户服务中心NO:
项目
时间
姓名
巡查情况记录
处理结果
备注
(安管队长签名)
日时分
至
日时分
日时分
至
日时分
日时分
至
日时分
年月日
说明:
如发现车辆刮破、未关好车窗、房门未关等情况,请当事人在处理结果一栏中签名。
巡逻签到表
QR-02AQ-012
版本/状态:
A/0客户服务中心时间:
年月
日期
姓名
值班签到时间表
一次
二次
三次
四次
五次
六次
七次
八次
九次
十次
十一次
十二次
十三次
十四次
十五次
十六次
日
早
中
晚
日
早
中
晚
日
早
中
晚
日
早
中
晚
日
早
中
晚
日
早
中
晚
日
早
中
晚
说明:
1、每次巡逻到位后,在表格内填写时间。
2、巡逻人员合理安排巡视时间,不准连续或间隔时间太长。
3、本表填完后,由当班人员收回并交客户服务中心,换领新表,丢失一张表格扣5分。
DY/AQ—013停车场(库)岗位职责版号/状态:
A/0
一、对进出车辆作好登记和车辆检查记录。
二、指挥车辆的进出和停放。
三、对违章车辆,及时制止并加以纠正,纠正前必须先敬礼。
四、检查停放车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机(车主)或报客户服务中心值班人员并做好记录。
五、检查摩托车、自行车是否放在指定位置,发现未上锁等情况及时通知车主。
六、搞好车场(库)值班室的清洁卫生。
七、定期检查车场(库)内消防设施是否完好、有效。
如有损坏,及时报告,维修更换。
不准使用消防水源洗车等。
八、值班人员要勤巡逻、多观察,随时注意进出车场(库)的车辆情况及驾驶