客运员培训基础知识0422.docx

1、客运员培训基础知识0422旅客服务部客运员培训基础知识一、单选题1、延误航班用餐时间: ( C ) A.早（06:0008:OO）中（11:30-13:30）晚（17:3019:30） B.早（06:30-08:30）中（11:30-13:00）晚（17:3019:30） C.早（06:30-08:30）中（11:30-13:30）晚（17:3019:30） D.早（06:30-08:30）中（11:30-13:30）晚（17:OO19:00）2、登机口离港系统中UM是什么意思 （ A ） A、无人陪伴儿童 B、婴儿 C、成人 D、轮椅旅客3、婴儿乘机要求（ D ） A. 出生14天以上 B.

2、出生14天以上，两周岁以下 C. 正常出生14天以上，两周岁以下，早产婴儿60天以上 D 正常出生14天以上，两周岁以下，早产婴儿90天以上4、随身携带行李要求（ B ） A.一件行李5公斤，规格40cm X 60cm X 100cm B经济舱一件，头等舱两件5公斤，规格20 cmX 40 cmX 55cm C.经济舱一件5公斤20cm x 40 cmx 55cm，头等舱一件5公斤 40cm x 60cm x 100 cm D.经济舱一件5公斤20cm x 40cm x 55cm，头等舱一件10公斤 40 cmx 60cm x 100cm5、公务舱按照普通舱票价的（ A ）计算。 A、130%

3、 B、150%6、头等舱票价按照普通舱票价的 （ B ）计算。 A、130% B、150%7、婴儿票价按照普通舱票价的（ A ）计算。 A、10% B、50% C、75% D、免费8、ICAO 表示 （ A ）A、国际民航组织 B、国际航空运输协会 C、国际机场理事会 D、中国航空运输协会9、IATA 表示（ B )A、国际民航组织 B、国际航空运输协会 C、国际机场理事会 D、中国航空运输协会10、ACI 表示 （ C ）A、国际民航组织 B、国际航空运输协会 C、国际机场理事会 D、中国航空运输协会11、CATA 表示 （D）A、国际民航组织 B、国际航空运输协会 C、国际机场理事会 D、

4、中国航空运输协会12、SITA 表示 （ A ）A、国际航空电讯协会B、国际航空运输协会 C、国际机场理事会 D、中国航空运输协会13、WCHR 表示 （ A ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。14、WCHS 表示 （ B ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的

5、座位上去。15、WCHC 表示 （ C ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。 C. 旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去16、航班时刻表更换时间（ B） A.三月份最后一个星期六，十月份最后一个星期日。 B.三月份最后一个星期日，十月份最后一个星期六。 C.三月份最后一个星期六，十月份最后一个星期六 D.三月份最后一个星期日，十月份最后一个星期日17、遇有航空器滑行或被拖行时，不得在航空器前（ ）米内穿行或（ ）米内尾随，穿行 。 （ C ） A. 200 100

6、 B. 50 200 C. 200 50 D. 100 20018、远机位飞机停靠对接客梯车后，工作人员推动右侧挡板距离飞机蒙皮大约（ ）左右，然后敲开舱门，再将左侧挡板推动距离蒙皮（ ）左右。( B ) A. 20 CM 10 CM B. 10 CM 10 CM C. 10 CM 20 CM D . 20CM 20 CM19、服务员维护登机秩序，控制好客梯车上人数，人数不得超过（ ）人，自备梯上不得超过（ ）人。（ B ） A. 15 5 B. 15 3 C. 20 5 20、除春秋航空外，计重免费行李额不正确的是（ D ）。 A. 头等舱：40公斤 B. 公务舱：30公斤 C. 经济舱：2

7、0公斤 D. 不占座婴儿无免费行李额21、计重制逾重行李运费，说法不正确的是（ D ）A.超过免费行李额的重量计算逾重行李费B.按增开逾重行李票之日所适用的公布直达经济舱全面票价的1.5%计算C.逾重行李费的计算方法为逾重行李费率和超重重量的乘积D.托运行李超过50公斤，缴逾重行李费方可托运。22、无成人陪伴儿童是指年龄在（ ）周岁以上至（ ）周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童（ A ） A. 5 12 B. 2 12 C. 5 16 D. 2 1623、关于酒精类液态物品托运说法不正确的是（ C ） A. 酒精含量24度以下，含24度不做规定 B24度至70度，限量携带。 C酒精含量70度

8、以上，含70度，不做收运24、特殊旅客一般按照（ ）的顺序上下飞机。（ A ） A. 先上后下 B. 先下后上 C. 先上先下 D. 后上后下25、当机场发生紧急事件时，在接到通知后，旅客服务部当日值班领导立即转换为旅服部应急救援现场总指挥，并将无线对讲机调制应急频道（ ）频道，保持常守，直至救援行动结束。（ C ） A. 23 B. 22 C. 11 D 2526、哈尔滨机场无主行李及可疑物品，航站楼内各部门对本工作区域周围（ ）米区域单位为责任区域。（ B ） A. 10 B. 5 C. 7.5 D 327、工作人员在候机楼大厅发现无主行李及可疑物品，应立即上报，期间不要碰触该行李物品，应

9、注意保护好现场，等待（ ）到场处理。（ C ） A. 值班领导 B. 现场指挥中心 C. 公安人员 D. 安检部门28、雷雨天在机坪作业，工作人员应按要求着装，脚穿（ B ）。 A. 皮鞋 B. 胶鞋 C. 凉鞋29、应急救援行动代号（ C ） A. 太平一号 B. 太平二号 C. 太平一号和太平二号30、下列不能作为托运行李的物品是（ B ） A 密封的蜂蜜 B 锂电池 C. 化妆品 葡萄酒31、外来物是指飞行区内可能会损伤航空器、设备或威胁机场工作人员和乘客生命安全的外来物体，英文缩写为（ A ）A、FOD B、ACN C、VOR32、伤病残旅客，行动不便的旅客、儿童、孕妇和携带婴儿的旅客

10、座位安排不正确的是（ D ）A、不得安排在靠近客舱紧急出口处的座位 B、前排靠近乘务员位置 C、方便机组照顾的位置 D、紧急出口33、航班延误时间过长，不在赔偿范围内的延误原因是（ C ） A、飞机晚到 B、机械故障 C、天气原因 D、航班调配34、与哈尔滨通航城市的地名及三字代码错误的是（ C ） A、三亚 凤凰 SYX B、深圳 宝安 SZX C、银川 河东 YNC D、武汉 天河 WUH35、部门电话对应不正确的是（ D ） A、公安：82894040 B、医疗急救中心：82894093 C、值机：82895533 D、安检：8289204036、下列旅客哪些不能安排在紧急出口（D ）A

11、母婴旅客 B犯人 C行动不便的旅客 D以上三项37、下列说法正确的是（ B ）A儿童不安排座位 B婴儿不安排座位C婴儿安排座位 D婴儿可不须购票38、下列可办理乘机手续的证件是（ A ）A军官证 B身份证复印件 C工作证 D结婚证39、两个公务舱旅客和一个普通舱旅客托运75KG行李，则逾重为（ D ）A 15KG B 5KG C 35KG D没有逾重40、UM需要填写（C ）A重要旅客交接单 B特殊旅客交接单C无人陪伴儿童交接单 C旅客行李交接单41、轮椅旅客不能自行上下飞机，但在机舱内能够自己坐到座位上，其英文缩写是（B ）A WCHR B WCHS C WCHC D WCHK42、托运行李

12、的体积不能超过（ D ）A 20*40*55 B 20*40*100C 20*60*100 D 40*60*10043、乘坐头等舱的儿童旅客其免费行李额为（B ）公斤A 20KG B 40KG C 30KG D 10KG 45、下列说法正确的是（B ）A儿童不安排座位 B婴儿不安排座位C婴儿安排座位 D婴儿可不需购票46、下列说法不正确的是（ D ）A儿童不能安排在紧急出口处 B不同政治态度的旅客不能安排在一起 C不同宗教信仰的旅客不能安排在一起D中外旅客不能安排在一起47、下列哪些旅客不能安排在紧急出口（ D ）A婴儿旅客 B犯人 C行动不便的旅客 D以上三项48、下列可以办理乘机手续的证件

13、是（ A ）A军官证 B身份证复印件 C工作证 D结婚证49、担架旅客的免费行李额（ C ） A 20公斤 B 30公斤 C 60公斤 D 10公斤50、怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机外，可按（ A ）承运。A 一般旅客 B特殊旅客 C重要旅客 D限制旅客51、轮椅能够自行上下飞机，也能自己走到座位上去，其应为缩写为（ B ） A WCHR B WCHC C WCHS D WCHK52、托运行李每件的最大重量不能超过（ B ） A 20公斤 B 50公斤 C 80公斤 D 100公斤53、下列何种物品不能托运也不能带进客舱（ D ） A 录音机 B 银行汇票 C 重要文

14、件和资料 D 管制刀具54、怀孕超过（ D ）的孕妇，一般不予承运。A 24周 B 28周 C 32周 D 36周55、公务舱儿童票的免费行李额为（ B ）A 20公斤 B 30公斤 C 40公斤D 64公斤 56、因民航原因公务舱降普通舱的旅客免费行李额为（ B ）A 20公斤 B 30公斤 C 40公斤 D 10公斤57、国内行李是以何种单位做计算（ B ）A 市斤 B 公斤 C 磅 D 克58、每一航班每一航段可承运（ A ）名担架旅客。 A 1名 B 2名 C 3名 D 4名59、行李有破损应栓挂（ A ）。A 免除责任行李牌 B 自理行李牌 C 普通行李牌 D 速运行李牌60、儿童旅

15、客、伤残旅客不能安排在（ B ） A 前排座位 B 紧急出口位置 C 窗口位置 D 后排位置61、一名成人带两名儿童持舱客票乘机，总交运的行李为.公斤，则逾重行李为（D）。A 公斤 B 公斤 C 公斤 D 公斤62、担架旅客的免费行李额为（ D ）A 20公斤 B 30公斤C 40公斤 D 60公斤63、团队旅客人数应在（ A ）以上 A 10人 B 15人 C 9人 D 20人64、温州、广州的三字代码为（B）。A WEZGUA B WNZCAN C WWNGUZ D WENGZH65、航空运输中婴儿是指（ C ）A 未满一周岁的人 B 三周岁以下的人C 未满两周岁的人 D 五周岁以下的人6

16、6、民航局发布的在2006年3月28日开始实施的国内航班旅客赔偿规定每公斤行李赔偿额为（ C ） A 20元 B 50元 C 100元 D 200元67、两个公务舱旅客和一个普通舱旅客托运75公斤行李则逾重为（ D ） A 15公斤 B 5公斤 C 35公斤 D 没有逾重68、无所或锁失效的行李应栓挂（ B ） A 普通行李牌 B 免除责任行李牌 C 自理行李牌 D 普通行李牌69、逾重行李费是以当日所适用的该航班经济舱票价的（ C ）A 0.5% B 1% C 1.5% D 2% 70、托运行李是指旅客交由（ D ）负责照管和运输的行李A 旅客 B 机组C 搬运队 D 承运人71、不同政治态

17、度和不同宗教信仰的旅客如何安排座位（A）。 A 不能安排在一起 B 可以安排在一起 C 不用考虑 D 以上都不是72、爆炸品、易燃液体属于（ A ） A 危险品 B 托运行李 C 自理行李 D 随身携带物品73、犯人运输时值机员安排座位的原则为( A )A 最后一排 B 第一排 C安全出口 D头等舱最后一排74、占座行李的规定中每一座位放置行李的重量不得超过( )公斤，并且( A )免费行李额。A 75 无 B 50 60 C 75 60 D 35 无75、下列属于小动物可以承运的是（ A ）A 家庭驯养的猫、狗 B小鸟 C蛇 D穿山甲 76、接听电话，铃响不应超过（ B ）声。A、二 B、三

18、 C、四 D、五77、对讲机使用注意事项, 正确的是：（ A ）A、使用对讲机通话应简明扼要，口齿清晰，不急不缓，不占用频道时间过长；B、可以在对讲机中交谈与工作无关的事；C、使用对讲机沟通航班信息时，可以不实行“通报岗位名称”和不重复确认信息制度。78、少收电报的识别码为 B 。 A、OHD B、AHL C、FWD D、DMG79、多收行李电报需在航班落地后 B 内发出。A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时80、二号问询电话为 B 。A、4040 B、4221 C、4230 D、420981、旅客的行李分为 A 两种。A、托运行李和非托运行李 B、随身携带行李和托运行李 C、自理行

19、李和非托运行李 D、托运行李和自理行李82、鲜活易腐物品在航班到达 C 后可进行废弃处理。A、12小时 B、3天 C、24小时 D、48小时83、破损电报的识别码为 D 。A、OHD B、AHL C、FWD D、DMG84、自理行李的体积不得超过 B cm。A、10*20*30 B、20*40*55 C、40*60*100 D、30*50*10085、旅客的手提行李分为 B 两种。A、托运行李和非托运行李 B、随身携带行李和自理行李 C、自理行李和非托运行李 D、非托运行李和随身携带行李86、对于行李箱的一些外部描述代码：“D”代表 A 。 A、软硬相间的箱子 B、皮革质地的箱子 C、金属质地

20、的箱子 D、硬壳箱子 E、呢面布面箱子87、查询电报识别码：速运电报识别码 D 。A、OHD B、CFI C、DMG D、FWD E、AHL88、进港少收行李电报应在航班到达后 B 小时内发出。A、1 B、2 C、3 D、489、多收行李经多方查找仍无法找到失主，自开始保管之日起超过 D 天即可作为逾期无人领取行李处理。A、30 B、45 C、60 D、9090、内物丢失行李查询电报的识别码为 C 。A、 DMG B、AHL C、P/L D、O/L91、行李查询电报结案报的识别码为 C 。A、AHL B、OHD C、CFI D、DMG92、行李查询电报多收电报的识别码为 B 。A、AHL B、

21、OHD C、DMG D、FWD93、收到外站的行李泛查电报，经查我处无此行李，应回复 C 电报。A、AHL B、OHD C、NEG D、FWD94、少收行李经查找48小时后仍无消息，应拍法 D 电报。A、AHL B、OHD C、NEG D、O/L95、春秋航空公司经济舱免费托运加手提行李额一共为 C KG。A、10 B、20 C、15 D、3096、计重制托运行李的体积限制为 D CM。A、20*40*55 B、30*50*100 C、40*50*100 D、40*60*10097、托运行李发生损失的，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起 A 提出异议。 A 七日内 B 十日内 C 十四日内 D

22、 二十一日内98、航空运输服务的诉讼时效为 B 。A、一年 B、两年 C、三年 D、180天99、乘坐头等舱的某旅客从HKG-HRB交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丢失，已收到行李重量为12公斤。计算该旅客丢失行李的赔偿重量为 D A、8公斤 B、18公斤 C、20公斤 D、28公斤100、北美航线持成人或儿童客票的经济舱旅客免费托运行李的重量，每件不得超过 B 千克。A、20 B、23 C、30 D、32101、IATA行李识别表中对行李箱外部描述代码“L”是指行李箱为 B 质地。A、软硬相间的箱子 B、皮革质地的箱子 C、金属质地的箱子 D、硬壳箱子 E、呢面

23、布面箱子102、国航国内航班上婴儿票免费行李额为 A ，另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮。A、10KG B、15KG C、20KG D、0KG103、本市非旅客永久居住地，行李延误超过 B 或造成旅客无行李过夜，应一次性支付旅客临时生活补助费。A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时104、旅客托运行李内物丢失，必须记录行李的 C 。A、内物 B、类型 C、重量 D、体积105、现行国内航班旅客托运行李的赔偿标准，每公斤最高限额为 B 。A、50元 B、100元 C、150元 D、200元106、旅客张某持ZH9931经济舱登机牌，少收一件行李BK22，无行李重量记录，逾重行李

24、收据记载收取5公斤逾重费，则PIR单此行李重量应记录为 C 。A、35KG B、30KG C、25KG D、20KG107、IATA行李识别表中对于行李箱的一些外部描述代码：“R代表 D 。 A、软硬相间的箱子 B、皮革质地的箱子 C、金属质地的箱子 D、硬壳箱子 E、呢面布面箱子108、IATA行李识别表中，对于行李箱的一些外部描述代码：“T代表 E 。 A、软硬相间的箱子 B、皮革质地的箱子 C、金属质地的箱子 D、硬壳箱子 E、呢面布面箱子109、酒精类含量 C 度以上，禁止运输。A、24 B、50 C、70 D、80110、十月的三字简写是 D A、SEP B、JAN C、APR D、

25、OCT111、八月的三字简写是 D A、MAY B、JUL C、JUN D、AUG112、( )行李必须优先摆放到转盘上，必要时使用托盘。DA、金卡 B、头等舱 C、公务舱 D、高端113、乌拉尔、海参崴航空公司的两字代码为：（ B ）A、XF 、U6 B、U6、XF C、R3 、XF D、HZ、U6114、南方航空、韩亚航空的两字代码分别为：（ D ）A、OZ、CZ B、CI、OZ C、3U 、OZ D、CZ、OZ115、四川航空、长荣航空公司的两字代码分别为：（ A ）A、3U 、BR B、BR、R3 C、BR、XF D、HZ、R3116、海参崴、南萨的三字代码为：（ D ）A、UUO 、

26、VVO B、KHV、IKT C、VVO、SVX D、VVO、UUS117、新泻、济州的三字代码为：（ A ）A、KIJ 、CJU B、KIJ、OSA C、TPE、CJU D、CJU、KIJ118、WCHR 表示 （ A ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。119、WCHS 表示 （ B ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。C、

27、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。120、WCHC 表示 （ C ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。 C. 旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去121、中国南方航空集团的总部设在（C）A 北京 B 深圳 C 广州 D上海122、厦航的企业标识（B）A 木棉花 B 蓝天白鹭 C 民族之鹏 D 凤凰123、哪个航空公司是中国唯一载国旗飞行的航空公司（D）A 东航 B 厦航 C 南航 D 国航 124. 尾翼的作用（D）A控制飞机

28、的倾转 B 控制飞机的俯仰 C提供升力 D保证飞机在飞行过程中的平衡作用125.中国C919是第几款国产大型客机（ B ）A.第一款 B.第二款 C.第三款 D.第四款126.中国第一家开飞的民营航空运输企业是（ A ）A.奥凯航空公司 B.成都航空公司C.春秋航空公司 D.上海航空股份有限公司127.什么是民用航空（ D ）A.使用各类航空器从事除了军事性质以外的所有的航空活动B.商业航空和通用航空C.农业航空和工业航空D. 使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防，警察和海关）以外的航空活动128.民用航空分为哪几类（ C ）A.商业航空 B.通用航空 C航空运输和通用航空 D.工业航空1

29、29. 按旅客航程不同，国内航线客票旅程方式为（ B ）A. 单程票价、联程票价 B. 单程票价、来回程票价和联程票价 C特种票价 D. 来回程票价130. 下列不属于电子客票的优势的一项是（ C ） A节省送票时间 B. 节约成本 C 容易丢失 D. 低碳环保131. 航空运输的特点不包括（ A ） A运送速度慢 B. 不受地面条件影响 C安全、准确、安全性高 D. 节约包装费用132. 一名成人旅客带了两个未满2周岁的婴儿，她应怎样为婴儿付费（ C ） A两个都按成人票价的10%付费 B.两个都按成人票价的50%付费C一个按成人票价的10%付费，另一个按成人票价的50%付费 D. 一个按成

30、人票价的10%付费，另一个按成人票价的20%付费133.“空中巨无霸”指(A)A380 B.B747 C.B707 D.C919134.使用各类航空器从事除了军事性质以外的所有的航空活动称为（D）A商业航空 B.通用航空 C.航空运输 D.民用航空135.民用航空分为那几个部分（D）A航空运输和工业航空 B.农业航空和工业航空 C.通用航空和农业航空 D.商业航空和通用航空136.拥有双层客舱及独特外形成为最易辨认的民航客机是（C）A波音707 B.波音737 C. 波音747 D.A380137.被誉为飞机之父的莱特兄弟是哪个国家的？（D ）A.德国 B.澳大利亚 C.法国 D.美国二、多选题1、基本礼貌用语为：（ ）、请、（ ）、对不起、再见。（ B C ） A、你好 B、您好 C、谢谢 D、不好意思2、使用对讲机应注意事项。（ A B C D ） A、使用对讲机时应语言文明，简明扼要，口齿清晰，不急不缓，不占用频道时间过长 B、不应在对讲机中交谈与工作无关的事。 C、使用对讲机沟通航班信息时，应实行“通报岗位名称”，和重复确认信息制度，内容完整清晰。 D、严禁将对讲机挂在裤兜及腰带上。3、男员工着装要求：（ A B C D E F ） A、衬衫里面的内衣必须是低领，不得有高领或半高领露出衬衫领