客运员培训基础知识0422.docx

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客运员培训基础知识0422

旅客服务部客运员培训基础知识

一、单选题

1、延误航班用餐时间:

（C）

A.早（06:

00—08:

OO）中（11:

30--13:

30）晚（17:

30—19:

30）

B.早（06:

30--08:

30）中（11:

30--13:

00）晚（17:

30—19:

30）

C.早（06:

30--08:

30）中（11:

30--13:

30）晚（17:

30—19:

30）

D.早（06:

30--08:

30）中（11:

30--13:

30）晚（17:

OO—19:

00）

2、登机口离港系统中UM是什么意思（A）

A、无人陪伴儿童B、婴儿C、成人D、轮椅旅客

3、婴儿乘机要求（D）

A.出生14天以上B.出生14天以上，两周岁以下

C.正常出生14天以上，两周岁以下，早产婴儿60天以上

D正常出生14天以上，两周岁以下，早产婴儿90天以上

4、随身携带行李要求（B）

A.一件行李5公斤，规格40cmX60cmX100cm

B经济舱一件，头等舱两件5公斤，规格20cmX40cmX55cm

C.经济舱一件5公斤20cmx40cmx55cm，头等舱一件5公斤40cmx60cmx100cm

D.经济舱一件5公斤20cmx40cmx55cm，头等舱一件10公斤40cmx60cmx100cm

5、公务舱按照普通舱票价的（A）计算。

A、130%B、150%

6、头等舱票价按照普通舱票价的（B）计算。

A、130%B、150%

7、婴儿票价按照普通舱票价的（A）计算。

A、10%B、50%C、75%D、免费

8、ICAO表示（A）

A、国际民航组织B、国际航空运输协会C、国际机场理事会D、中国航空运输协会

9、IATA表示（B）

A、国际民航组织B、国际航空运输协会C、国际机场理事会D、中国航空运输协会

10、ACI表示（C）

A、国际民航组织B、国际航空运输协会C、国际机场理事会D、中国航空运输协会

11、CATA表示（　D　）

A、国际民航组织B、国际航空运输协会C、国际机场理事会D、中国航空运输协会

12、SITA表示（A）

A、国际航空电讯协会B、国际航空运输协会C、国际机场理事会D、中国航空运输协会

13、WCHR表示（A）

A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。

14、WCHS表示（B）

A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。

15、WCHC表示（C）

A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

C.旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去

16、航班时刻表更换时间（B）

A.三月份最后一个星期六，十月份最后一个星期日。

B.三月份最后一个星期日，十月份最后一个星期六。

C.三月份最后一个星期六，十月份最后一个星期六

D.三月份最后一个星期日，十月份最后一个星期日

17、遇有航空器滑行或被拖行时，不得在航空器前（）米内穿行或（）米内尾随，穿行。

（C）

A.200100B.50200C.20050D.100200

18、远机位飞机停靠对接客梯车后，工作人员推动右侧挡板距离飞机蒙皮大约（）左右，然后敲开舱门，再将左侧挡板推动距离蒙皮（）左右。

（B）

A.20CM10CMB.10CM10CMC.10CM20CMD.20CM20CM

19、服务员维护登机秩序，控制好客梯车上人数，人数不得超过（）人，自备梯上不得超过（）人。

（B）

A.155B.153C.205

20、除春秋航空外，计重免费行李额不正确的是（D）。

A.头等舱：

40公斤B.公务舱：

30公斤

C.经济舱：

20公斤D.不占座婴儿无免费行李额

21、计重制逾重行李运费，说法不正确的是（D）

A.超过免费行李额的重量计算逾重行李费

B.按增开逾重行李票之日所适用的公布直达经济舱全面票价的1.5%计算

C.逾重行李费的计算方法为逾重行李费率和超重重量的乘积

D.托运行李超过50公斤，缴逾重行李费方可托运。

22、无成人陪伴儿童是指年龄在（）周岁以上至（）周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童（A）

A.512B.212C.516D.216

23、关于酒精类液态物品托运说法不正确的是（C）

A.酒精含量24度以下，含24度不做规定

B．24度至70度，限量携带。

C．酒精含量70度以上，含70度，不做收运

24、特殊旅客一般按照（）的顺序上下飞机。

（A）

A.先上后下B.先下后上C.先上先下D.后上后下

25、当机场发生紧急事件时，在接到通知后，旅客服务部当日值班领导立即转换为旅服部应急救援现场总指挥，并将无线对讲机调制应急频道（）频道，保持常守，直至救援行动结束。

（C）

A.23B.22C.11D25

26、哈尔滨机场无主行李及可疑物品，航站楼内各部门对本工作区域周围（）米区域单位为责任区域。

（B）

A.10B.5C.7.5D3

27、工作人员在候机楼大厅发现无主行李及可疑物品，应立即上报，期间不要碰触该行李物品，应注意保护好现场，等待（）到场处理。

（C）

A.值班领导B.现场指挥中心C.公安人员D.安检部门

28、雷雨天在机坪作业，工作人员应按要求着装，脚穿（B）。

A.皮鞋B.胶鞋C.凉鞋

29、应急救援行动代号（C）

A.太平一号B.太平二号C.太平一号和太平二号

30、下列不能作为托运行李的物品是（B）

A．密封的蜂蜜B锂电池C.化妆品葡萄酒

31、外来物是指飞行区内可能会损伤航空器、设备或威胁机场工作人员和乘客生命安全的外来物体，英文缩写为（A）

A、FODB、ACNC、VOR

32、伤病残旅客，行动不便的旅客、儿童、孕妇和携带婴儿的旅客座位安排不正确的是（D）

A、不得安排在靠近客舱紧急出口处的座位B、前排靠近乘务员位置

C、方便机组照顾的位置　D、紧急出口

33、航班延误时间过长，不在赔偿范围内的延误原因是（C）

A、飞机晚到B、机械故障C、天气原因D、航班调配

34、与哈尔滨通航城市的地名及三字代码错误的是（C）

A、三亚凤凰SYXB、深圳宝安SZX

C、银川河东YNCD、武汉天河WUH

35、部门电话对应不正确的是（D）

A、公安：

82894040B、医疗急救中心：

82894093

C、值机：

82895533D、安检：

82892040

36、下列旅客哪些不能安排在紧急出口（D）

A母婴旅客B犯人C行动不便的旅客D以上三项

37、下列说法正确的是（B）

A儿童不安排座位B婴儿不安排座位

C婴儿安排座位D婴儿可不须购票

38、下列可办理乘机手续的证件是（A）

A军官证B身份证复印件C工作证D结婚证

39、两个公务舱旅客和一个普通舱旅客托运75KG行李，则逾重为（D）

A15KGB5KGC35KGD没有逾重

40、UM需要填写（C）

A重要旅客交接单B特殊旅客交接单

C无人陪伴儿童交接单C旅客行李交接单

41、轮椅旅客不能自行上下飞机，但在机舱内能够自己坐到座位上，其英文缩写是（B）

AWCHRBWCHSCWCHCDWCHK

42、托运行李的体积不能超过（D）

A20*40*55B20*40*100

C20*60*100D40*60*100

43、乘坐头等舱的儿童旅客其免费行李额为（B）公斤

A20KGB40KGC30KGD10KG

45、下列说法正确的是（B）

A儿童不安排座位B婴儿不安排座位

C婴儿安排座位D婴儿可不需购票

46、下列说法不正确的是（D）

A儿童不能安排在紧急出口处

B不同政治态度的旅客不能安排在一起

C不同宗教信仰的旅客不能安排在一起

D中外旅客不能安排在一起

47、下列哪些旅客不能安排在紧急出口（D）

A婴儿旅客B犯人C行动不便的旅客D以上三项

48、下列可以办理乘机手续的证件是（A）

A军官证B身份证复印件C工作证D结婚证

49、担架旅客的免费行李额（C）

A20公斤B30公斤C60公斤D10公斤

50、怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机外，可按（A）承运。

A一般旅客B特殊旅客C重要旅客D限制旅客

51、轮椅能够自行上下飞机，也能自己走到座位上去，其应为缩写为（B）

AWCHRBWCHCCWCHSDWCHK

52、托运行李每件的最大重量不能超过（B）

A20公斤B50公斤C80公斤D100公斤

53、下列何种物品不能托运也不能带进客舱（D）

A录音机B银行汇票C重要文件和资料D管制刀具

54、怀孕超过（D）的孕妇，一般不予承运。

A24周B28周C32周D36周

55、公务舱儿童票的免费行李额为（B）

A20公斤B30公斤C40公斤D64公斤

56、因民航原因公务舱降普通舱的旅客免费行李额为（B）

A20公斤B30公斤C40公斤D10公斤

57、国内行李是以何种单位做计算（B）

A市斤B公斤C磅D克

58、每一航班每一航段可承运（A）名担架旅客。

A1名B2名C3名D4名

59、行李有破损应栓挂（A）。

A免除责任行李牌B自理行李牌

C普通行李牌D速运行李牌

60、儿童旅客、伤残旅客不能安排在（B）

A前排座位B紧急出口位置

C窗口位置D后排位置

61、一名成人带两名儿童持Ｙ舱客票乘机，总交运的行李为５３.５公斤，则逾重行李为（　D　）。

A３３公斤B１３公斤C２３公斤D０公斤

62、担架旅客的免费行李额为（D）

A20公斤B30公斤

C40公斤D60公斤

63、团队旅客人数应在（A）以上

A10人B15人

C9人D20人

64、温州、广州的三字代码为（　B　）。

AWEZ\GUABWNZ\CANCWWN\GUZDWEN\GZH

65、航空运输中婴儿是指（C）

A未满一周岁的人B三周岁以下的人

C未满两周岁的人　D五周岁以下的人

66、民航局发布的在2006年3月28日开始实施的国内航班旅客赔偿规定每公斤行李赔偿额为（C）

A20元B50元

C100元D200元

67、两个公务舱旅客和一个普通舱旅客托运75公斤行李则逾重为（D）

A15公斤B5公斤

C35公斤D没有逾重

68、无所或锁失效的行李应栓挂（B）

A普通行李牌B免除责任行李牌

C自理行李牌D普通行李牌

69、逾重行李费是以当日所适用的该航班经济舱票价的（C）

A0.5%B1%C1.5%D2%

70、托运行李是指旅客交由（D）负责照管和运输的行李

A旅客B机组

C搬运队　D承运人

71、不同政治态度和不同宗教信仰的旅客如何安排座位（A）。

A不能安排在一起B可以安排在一起

C不用考虑　　　D以上都不是

72、爆炸品、易燃液体属于（A）

A危险品B托运行李

C自理行李D随身携带物品

73、犯人运输时值机员安排座位的原则为（A）

A最后一排B第一排C安全出口D头等舱最后一排

74、占座行李的规定中每一座位放置行李的重量不得超过（）公斤，并且（A）免费行李额。

A75无B5060C7560D35无

75、下列属于小动物可以承运的是（A）

A家庭驯养的猫、狗B小鸟C蛇D穿山甲

76、接听电话，铃响不应超过（B）声。

A、二B、三C、四D、五

77、对讲机使用注意事项,正确的是：

（A）

A、使用对讲机通话应简明扼要，口齿清晰，不急不缓，不占用频道时间过长；

B、可以在对讲机中交谈与工作无关的事；

C、使用对讲机沟通航班信息时，可以不实行“通报岗位名称”和不重复确认信息制度。

78、、少收电报的识别码为B。

A、OHDB、AHLC、FWDD、DMG

79、多收行李电报需在航班落地后B内发出。

A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时

80、二号问询电话为B。

A、4040B、4221C、4230D、4209

81、旅客的行李分为A两种。

A、托运行李和非托运行李B、随身携带行李和托运行李C、自理行李和非托运行李D、托运行李和自理行李

82、鲜活易腐物品在航班到达C后可进行废弃处理。

A、12小时B、3天C、24小时D、48小时

83、破损电报的识别码为D。

A、OHDB、AHLC、FWDD、DMG

84、自理行李的体积不得超过Bcm。

A、10*20*30B、20*40*55C、40*60*100D、30*50*100

85、旅客的手提行李分为B两种。

A、托运行李和非托运行李B、随身携带行李和自理行李C、自理行李和非托运行李D、非托运行李和随身携带行李

86、对于行李箱的一些外部描述代码：

“D”代表A。

A、软硬相间的箱子B、皮革质地的箱子C、金属质地的箱子D、硬壳箱子E、呢面布面箱子

87、查询电报识别码：

速运电报识别码D。

A、OHDB、CFIC、DMGD、FWDE、AHL

88、进港少收行李电报应在航班到达后B小时内发出。

A、1B、2C、3D、4

89、多收行李经多方查找仍无法找到失主，自开始保管之日起超过D天即可作为逾期无人领取行李处理。

A、30B、45C、60D、90

90、内物丢失行李查询电报的识别码为C。

A、DMGB、AHLC、P/LD、O/L

91、行李查询电报结案报的识别码为C。

A、AHLB、OHDC、CFID、DMG

92、行李查询电报多收电报的识别码为B。

A、AHLB、OHDC、DMGD、FWD

93、收到外站的行李泛查电报，经查我处无此行李，应回复C电报。

A、AHLB、OHDC、NEGD、FWD

94、少收行李经查找48小时后仍无消息，应拍法D电报。

A、AHLB、OHDC、NEGD、O/L

95、春秋航空公司经济舱免费托运加手提行李额一共为CKG。

A、10B、20C、15D、30

96、计重制托运行李的体积限制为DCM。

A、20*40*55B、30*50*100C、40*50*100D、40*60*100

97、托运行李发生损失的，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起A提出异议。

A七日内B十日内C十四日内D二十一日内

98、航空运输服务的诉讼时效为B。

A、一年B、两年C、三年D、180天

99、乘坐头等舱的某旅客从HKG-HRB交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丢失，已收到行李重量为12公斤。

计算该旅客丢失行李的赔偿重量为D

A、8公斤B、18公斤C、20公斤D、28公斤

100、北美航线持成人或儿童客票的经济舱旅客免费托运行李的重量，每件不得超过B千克。

A、20B、23C、30D、32

101、IATA行李识别表中对行李箱外部描述代码“L”是指行李箱为B质地。

A、软硬相间的箱子B、皮革质地的箱子C、金属质地的箱子D、硬壳箱子E、呢面布面箱子

102、国航国内航班上婴儿票免费行李额为A，另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮。

A、10KGB、15KGC、20KGD、0KG

103、本市非旅客永久居住地，行李延误超过B或造成旅客无行李过夜，应一次性支付旅客临时生活补助费。

A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时

104、旅客托运行李内物丢失，必须记录行李的C。

A、内物B、类型C、重量D、体积

105、现行国内航班旅客托运行李的赔偿标准，每公斤最高限额为B。

A、50元B、100元C、150元D、200元

106、旅客张某持ZH9931经济舱登机牌，少收一件行李BK22，无行李重量记录，逾重行李收据记载收取5公斤逾重费，则PIR单此行李重量应记录为C。

A、35KGB、30KGC、25KGD、20KG

107、IATA行李识别表中对于行李箱的一些外部描述代码：

“R代表D。

A、软硬相间的箱子B、皮革质地的箱子C、金属质地的箱子D、硬壳箱子E、呢面布面箱子

108、IATA行李识别表中，对于行李箱的一些外部描述代码：

“T代表E。

A、软硬相间的箱子B、皮革质地的箱子C、金属质地的箱子D、硬壳箱子E、呢面布面箱子

109、酒精类含量C度以上，禁止运输。

A、24B、50C、70D、80

110、十月的三字简写是D

A、SEPB、JANC、APRD、OCT

111、八月的三字简写是D

A、MAYB、JULC、JUND、AUG

112、（）行李必须优先摆放到转盘上，必要时使用托盘。

D

A、金卡B、头等舱C、公务舱D、高端

113、乌拉尔、海参崴航空公司的两字代码为：

（B）

A、XF、U6B、U6、XFC、R3、XFD、HZ、U6

114、南方航空、韩亚航空的两字代码分别为：

（D）

A、OZ、CZB、CI、OZC、3U、OZD、CZ、OZ

115、四川航空、长荣航空公司的两字代码分别为：

（A）

A、3U、BRB、BR、R3C、BR、XFD、HZ、R3

116、海参崴、南萨的三字代码为：

（D）

A、UUO、VVOB、KHV、IKTC、VVO、SVXD、VVO、UUS

117、新泻、济州的三字代码为：

（A）

A、KIJ、CJUB、KIJ、OSAC、TPE、CJUD、CJU、KIJ

118、WCHR表示（A）

A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。

119、WCHS表示（B）

A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。

120、WCHC表示（C）

A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

C.旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去

121、中国南方航空集团的总部设在（C）

A北京B深圳C广州D上海

122、厦航的企业标识（B）

A木棉花B蓝天白鹭C民族之鹏D凤凰

123、哪个航空公司是中国唯一载国旗飞行的航空公司（D）

A东航B厦航C南航D国航

124.尾翼的作用（D）

A控制飞机的倾转B控制飞机的俯仰C提供升力D保证飞机在飞行过程中的平衡作用

125.中国C919是第几款国产大型客机（B）

A.第一款B.第二款C.第三款D.第四款

126.中国第一家开飞的民营航空运输企业是（A）

A.奥凯航空公司B.成都航空公司

C.春秋航空公司D.上海航空股份有限公司

127.什么是民用航空（D）

A.使用各类航空器从事除了军事性质以外的所有的航空活动

B.商业航空和通用航空

C.农业航空和工业航空

D.使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防，警察和海关）以外的航空活动

128.民用航空分为哪几类（C）

A.商业航空B.通用航空C航空运输和通用航空D.工业航空

129.按旅客航程不同，国内航线客票旅程方式为（B）

A.单程票价、联程票价B.单程票价、来回程票价和联程票价

C．特种票价D.来回程票价

130.下列不属于电子客票的优势的一项是（C）

A．节省送票时间B.节约成本

C．容易丢失D.低碳环保

131.航空运输的特点不包括（A）

A．运送速度慢B.不受地面条件影响

C．安全、准确、安全性高D.节约包装费用

132.一名成人旅客带了两个未满2周岁的婴儿，她应怎样为婴儿付费（C）

A．两个都按成人票价的10%付费B.两个都按成人票价的50%付费

C．一个按成人票价的10%付费，另一个按成人票价的50%付费

D.一个按成人票价的10%付费，另一个按成人票价的20%付费

133.“空中巨无霸”指（A）

A380B.B747C.B707D.C919

134.使用各类航空器从事除了军事性质以外的所有的航空活动称为（D）

A商业航空B.通用航空C.航空运输D.民用航空

135.民用航空分为那几个部分（D）

A航空运输和工业航空B.农业航空和工业航空C.通用航空和农业航空D.商业航空和通用航空

136.拥有双层客舱及独特外形成为最易辨认的民航客机是（C）

A波音707B.波音737C.波音747D.A380

137.被誉为飞机之父的莱特兄弟是哪个国家的？

（D）

A.德国B.澳大利亚C.法国D.美国

二、多选题

1、基本礼貌用语为：

（）、请、（）、对不起、再见。

（BC）

A、你好B、您好C、谢谢D、不好意思

2、使用对讲机应注意事项。

（ABCD）

A、使用对讲机时应语言文明，简明扼要，口齿清晰，不急不缓，不占用频道时间过长

B、不应在对讲机中交谈与工作无关的事。

C、使用对讲机沟通航班信息时，应实行“通报岗位名称”，和重复确认信息制度，内容完整清晰。

D、严禁将对讲机挂在裤兜及腰带上。

3、男员工着装要求：

（ABCDEF）

A、衬衫里面的内衣必须是低领，不得有高领或半高领露出衬衫领