大连市某度假村项目可行性研究报告.docx

1、大连市某度假村项目可行性研究报告大连市某度假村项目可行性研究报告一、项目概况 （一）项目简介 以滑雪 为主 ，包括休 闲娱乐、温泉洗浴、滑草、运动保健、游泳健身、海滨浴场 、农家食宿 等活动项目为一体的综合性 的带有 度假村 性质的滑雪场 。 1、滑雪场项目 A滑雪在中国 中国的滑雪真正走向大众比较晚 ，到现在只有不到十年的时间，而日本、韩国等国家都有着上百 年的历史 。1996 年，整个中国只有 9 个滑雪场，会滑雪的不到 1000 人，和滑雪强国动辄几万甚至几十万的人数相比 ，显得非常少 。 随着国内人 民生活水 平的提高 ，以及本 身所具有的 刺激性和强 身健体的 功能，滑雪运动在近几年

2、逐渐褪去“贵族运动”的外衣，成为一项深受广大民众喜爱的运动 。中国的滑雪产业经过前几年的积累，目前正处于较快发展时期。以 2000年为界分为两个阶段 。2000 年以前 5 年，滑 雪场只分布在黑龙江和吉林两省。2000 年以后 ，由于掌握 了大规模造雪技术，在两省以外地区，尤其在北京，开始出现滑雪场 。这对滑雪产业在全国的整体发展起到促进作用。现在，东北、河南、山东 、甚至一些南方省市也在积极开发这个市场 。到 2009 年全国各地有近300 家滑雪场，滑雪人数突破了 1000 万人次。 未来三年 ，中国滑 雪将发展到 1200 万人次，带来相关产业总产值将近 401 亿元 ，就日本来讲 ，

3、1. 3 亿人中参与滑雪的人口占日本总人口的近 10%，就北京及周边的总人口就可以达到 2000 万人，可想而知，中国未来滑雪市场的发展空间会有多大 。据英国媒体 Perfor mance Apparel Markets 最新报告称，“近几年，中国将拥有 1000 万滑雪爱好者，代表全球滑雪爱好者总数的六分之一。因此，中国必然要在滑雪运动参与者的规模上 更上一个台阶 。 滑雪 在大连 提起大连的地理 位置 ，人们的第一个反应可能都会是：海边。海给大连的影响，超过了大连原本的地理位置：东北。大连位于辽宁省的南端，这是一座位于东北三省最南端的海滨城市 。大连地区冬季气温平均在零下 5C 左右，相对

4、于北国的深寒 ，可算是 “东北的江南”。 大连 ，这个中国东北最具活力的城市，从来不缺乏时尚的气息，而滑雪运动以其独特的 魅力迅速 被大连市 民所接受， 同样也深深 吸引着精明 的滑雪场 投资人。从 2003 年以来，大连陆续开办了几家滑雪场，如林海滑雪场、铭湖滑雪场和安波滑雪场等 。经过滑雪运动本身的吸引力和商家的培育，大连滑雪市场已经日趋成熟 ，市场规模稳步扩大。每年的雪季来临，大连各家滑雪场人头攒动，当市民们享受 着滑雪运 动带来的 乐趣同时， 他们也为滑 雪场带来了 可观的经 济效益。 2、温泉项目 2 温泉是地下热水的天然出露点 。泉可分为矿泉和淡水泉，矿泉又分为温泉与地下热水和冷矿

5、泉 ，前者主要指医用矿泉 ，后者主要指医用矿泉和饮用矿泉 。 寒冬腊日 ，暖暖地躺进温泉池，除去一身的寒气，让所有的疲劳与繁忙被浸泡，体味着冬天里的缤纷迎接着游客们高涨的热情，各大温泉经营者们不断实现着经营的出新 。而伴着温泉产业的升级，这个冬天，大连的温泉旅游市场热得烫手 。在冰天雪地的户外 ，泡着雾气蒸腾的温泉水，仰头看着满天的星星，于宁静空间中体味着冰火两重天的反差 正是这份特殊的旅游体验 ，让冬季的温泉旅游颇受青睐 。眼下，安波、步云山、老铁山、龙门汤、凯伦、成园温泉山庄等六大系温泉均都迎接着火爆 。而这种火爆绝不只是在冬季才表现。结合着大连冬季旅游 3S(温泉、购物、运动)的发展战略

6、，围绕着不同特色的温泉资源，大连的温泉旅游市场已是实现了产业升级 ，正是这种升级，让大连温泉游改变了淡旺季之分 ，有了更多的市场话语权 ！3、海滨浴场项目 酷夏季节，凡是到海边游览的客人，都希望能下海洗一个痛痛快快的海水澡。而大连得天独厚的地理位置恰为游客提供了这一良机 ，随之形成的夏季海滨浴场娱乐项目已经成为大连夏季旅游的最大卖点 。每年夏天都有世界各地的大批游客前往大连避暑 ，其市场规模之大，消费能力之强都是其他北方海滨城市所无法匹敌的 。 3 但是近年来，大连海滨浴场出现口碑下降，接待人数下滑的趋势，分析其主要原因归结于管理不正规 ，浴场普遍卫生状况差以及游客过多等情况，真正的大连市民夏

7、日 海滨避暑都选择近郊 新成立的浴场或尚未开发的海滩 。所以说，新开发的海滨浴 场对于大 连市民来 说是具有相 当大的吸引力 。以金石 滩海滨浴 场为例，开发不到 3 年，夏季接待游客逐年倍增，分析其游客来源时发现，40%以上为大连本地市民 ，20%为日韩游客，40%为外地游客，游客比例非常完美，利润额也相当可观 。 4、滑草场项目 滑草起源于 20 世纪 60 年代的奥地利，当地的人们酷爱滑雪，但因为季节关系夏天无雪可滑 。于是人们就尝试着开始滑草，一期望在草上能体验滑雪的那种愉悦和乐趣 。结果运动一经推广便受到了欧洲白领阶层的欢迎，风靡一时。滑草近几年在国内兴起的休闲健身运动 ，项目普遍存

8、在于内蒙古草原以及山脉的南麓地区 ，想象一下，远离城市的喧嚣，摆脱都市的浮躁，约上亲朋好友，穿上太空味极浓的滑草鞋 、样子像坦克履带的滑草滑轮和保护用具，尽情享受又浪漫又刺激的草上冲浪 ，也可以坐在滑草车上 ，从坡上疾驰而下 ，风驰电掣 ，惊险刺激 ，畅快无比 。 滑草项目对于经营方最重要一点是弥补了滑雪场季节性过强的劣势 ，保障雪场全年的持续盈利能力 ，滑草项目的异军突起不仅让市民、游客大呼过瘾，更是4 让雪场经营者在雪季来临之前就大赚一笔 。 （二）资源优势分析 1、自然资源 项目位于大连经济技术开发区金石滩国家旅游度假区的东北部的大李家镇 。北部为海拔 300 多米高的青山，南面为碧波万

9、顷的黄海。这里风光旖旎、奇石林立、山青水秀。天然植被和大面积风景林是郁郁葱葱；十几公里的海岸线沙软滩平，水质清洁 ，海产品资源 丰富 。 2、人文资源 金石滩是大连建设国 际旅游中心的“主战区”。金石滩是大连区域性主题游乐中心 、休闲体育运动中心、文化展示中心、生态旅游度假中心和地质科学考察基地 。 在金石滩的旅游产业结构中 ，旅游项目各具特色，并已经初具规模。如高尔夫球场 、发现王国、狩猎场、跑马场、蜡像馆、武术馆、鲜花大世界、毛泽东像章陈列馆 、游艇俱乐部 、自然生态林和各类型公园 。 本项目合理规划后 与金石滩形成战略互补关系 ，我们可以注意到金石滩的娱乐休闲项目缺少滑雪及温泉项目 ，而

10、本项目于金石滩的遥相呼应形成战略联盟 ，并相互促进 。 另外 ，项目所在地大李家的正明寺村，女子荷花龙舞龙队曾获得中国文联和中国民协举办的全国“国安杯”大奖赛金奖；获得中国民协首届中国民间文艺最高奖 “山花奖 ”；在天安门广场进行迎澳门回归表演 。 3、交通资源 大连经济技 术开发区 大李家镇 有滨海路 直通金石滩 及市内。 距离大连市 区50 公里，40 分钟车程；距离大连周水子国际机场 45 公里；沈（沈阳）大（大连）高速公路通过开发区 直达。北路从庄（庄河）大（大连）高速公路距离项目 20公里 ，15 分钟车程。 4、城市资源 5 大连市地处欧亚大陆东岸 ，中国东北辽东半岛最南端 ，位于

11、东经120 度 58分至 123 度 31、北纬 38 度 43 分至 40 度 10 分之间，东濒黄海，西临渤海，南与山东半岛隔海相望 。 大连市位于 北半球的 暖温带地 区，具有 海洋性特点 的暖温带大 陆性季风 气候，冬无严寒，夏无酷暑，四季分明。年平均气 温 10. 5 摄氏度 ，年降水量 550-950毫米 ，全年日照总时数为 2500-2800 小时被联合国认为是世界上最适合人口居住的城市之一 。1999 年大连市首批获得中国优秀旅游城市称号。2006 年大连市又成为 “中国最佳旅游城市”。这对大连经济社会发展又提供了一个难得的机遇。 简单地从数字来看 ，2008 年，大连国内外游

12、客 2700 万人次，2009 年发展到2900 万人次，而今年初步统计国内外游客量将 会达到 3150 万人次，比去年增加250 万人次；2008 年海外游客量为 120 万人次，今年则会升至 130 万人次。应该说，支撑这些数字增长的，不仅有着旺季旅游营销的带动，更有着冬季活力添加后的推动 ，而且冬季可挖掘的市场潜力表现的更加强势，其对未来的影响也会愈深层的表现出来 。 5、开发区资源 大连经济技术开发区是 1984 年 9 月经国务院批准设立的我国第一个国家级开发区 ，素有“神州第一开发 区”之美誉 。规划 面积 405 平方公里；社会总人口55 万余人；常住外籍人士 7000 余人；来

13、自世界 47 个国家和地区的投资者建起5000 余家企业；截至 2008 年 6 月，已累计完成工业总产值 8317 亿元，年均增6 长 50%；出口 470 亿美元，年均增长 47%；实际使用外资 84. 3 亿美元，年均增长 42%；税收收入 563.7 亿元，年均增长 44%一串串数字彰显着开发区 24年发展的累累硕果 ；英特尔芯片、东芝、佳能、辉瑞、中远船务一个个响亮的名字见证着开发区现代化都市新村的建设进程 。由开发区区内数量众多的外资企业所形成的一个庞大而稳定消费群体将成为度假村的消费主力军之一 。 这里是东北地区开放程度最高、产业聚集能力最强、管理体制与国际惯例最为接轨的地区 ，

14、是国家级开发区中最具经济实力、发展潜力和城市化特点的区域之一 。2007 年在全国 54 个国家级经济技术开发 区中，地区生产总值排名第四位，使用外资排名第三位 。这就是生机盎然 、充满活力的大连开发区 。 （三）政府规划 1、符合大连市政府建设大大连，推进城乡经济一 体化战略 统筹城乡发展 ，推进城乡一体化，建设和谐城乡是十七届三中全会关于新农村建设的基本要求和重要目标 。近年来，市委、市政府深入贯彻落实科学发展观，一直高度重视农村 、农民工作，把提高农民生活质量作为最终目标，采取了一系列工业反哺农业 、城市支持农村、旅游带动乡镇，多予少取放活等措施，促进大连市县城经济蓬勃发展 。 目前 ，

15、大连市内四区发展已进饱和，城市化程度较高，受地理位置影响，大连市政府早在 2003 年规划市经济重心向北延伸，开发区首当其冲地成为建设大大连工 作的重中之重 。2009 年初，开发区管委会主任张世坤就主持召开全区副局级以上领导干部大会 ，对全区 2009 年工作进行安排和部署，加强现代化都市新村建设成为开发区 2009 年的工作重点。并针对大连开发区 5 个涉农街道、2个农村乡镇 具体特点 ，确立了“产品开发体现特色，打造精品，突出重点，分阶段有序开发 ；旅游开发应带动地方经济繁荣，增加就业机会，实现三大效益协调发展 ”的发展方针 。 2、符合市旅游局冬季旅游 3S 规划 自 2004 年起，

16、大连市旅游局推出冬季旅游 3S 新概念，相应地推出了滑雪、温泉 、购物等系列旅游产品 ，并对系统化产 品体系进行主题性营销 ，当年冬季 ，海外客人同比增长 10以上。2005 年，冬季 3S 项目又有所增加，原有的滑雪、温泉项目也都进行了扩建 。大连市还特别制定了冬季 3S 旅游示范单位评定办法，7 现已评出 21 家冬季旅游示范企业，引导市场发展 。 经过了三年的发展 ，大连冬季旅游产品愈加完善，整体规模和档次均有提升，正在走向 “淡季不淡”。去年春节，广东省就有 16 架包机到大连体验滑雪、温泉和购物 ，港澳台客源 市场已连续两年增加游客 20以上，山东、华北等地区的客人也越来越多 。 冬

17、季 3S 还改变了大连市民的冬季休闲生活。大连“冬季滑雪不冻手”的概念愈加被接受 ，市民乘坐公交车就可去滑雪。在各大温泉场馆内，来自企业商务游、奖励游的客人 ，周末家庭型的度假客人使得诸场馆爆满，“旅游就在我身边”，这是大连市民最直接的感受 。 冬季 3S 产品也将推动大连创建最佳旅游城市服务功能、服务产品的完善。在进行最佳旅游城市建设中 ，除了基础标准，大连还围绕最佳绿色城市和最佳休闲度假城市两个专项着力发展 。对于休闲度假功能，冬季的参与度需要增强，冬季 3S 需要吸引更多客人休闲度假，以此使得“最佳”内容完善，并突出大连旅游特色 。此外，冬季旅游产品系统化发展也将会带动旅游产业发展，推动

18、城市经济发展 ，提高市民收入 ，安排就业 ，推动社会和谐 。 二、项目硬件设计及费用 1、土地征占 度假村项目整体 需征占 300 亩（20 万平方米）集体所有的林地和荒山。 2、基础设施 在滑雪场中心拟建一座二层滑雪大厅 ，面积 2000 平方米，备品库 1000 平方米。 拟建一处集 温泉洗浴 、餐饮 、住宿 、会议 、参与性游乐为一体的综合服务中心 ，面积 5000 平方米。 高、中、低三条专业滑雪道长约 2500 米，宽 80100 米。 两处初学者训练场和一处大众玩雪场的修复 、整形 。 3、娱乐设施 KTV、酒吧、网吧及康乐设施等。 4、动力设施及索道 一是动力设施 ：需架设电力

19、10KV 高压线路 2 公里，台式变压器一台，用电量8 19 。 二是购进一套游客输送索道设施 ：包括电缆车 、索道 、游人乘座滑斗等 。 三是上两条拖牵 ：每条拖牵 300 米，需配备四台大马力电动机 。 5、排水工程 需在山下打一眼井 ，建一座塘坝，并以深井泵形式通过深埋管线向山上供水，山上再设二处蓄水池 。 建环保排污管线 ，小型污水处理设施 ，生产 、生活垃圾处理场 。 6、滑雪、滑草设施 购置造雪机 3 台； 雪地摩托 5 辆； 滑雪板 、滑雪服等 2000 套； 滑草鞋 1000 套； 草地摩托 5 辆。 7、温泉洗浴设备 地下温泉开发及引流项目 ； 水泵 、净水 装置 、水路架设

20、等 。 8、公路铺设 通往滑雪场有 3 公里的土路，计划铺设二级柏油路面 ，宽 8 米。 三、项目软件设计 （一）企业文化 “企业文化 ”，就是 企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的 ，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯 ；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度 、道德公允的形式成为众人的 “行为规 范”。 1. 经营哲学经营哲学也称企业哲学 ，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则 。它是指导企业行为的基础。一个企业在

21、激烈的市场竞争环境中，面临着9 各种矛盾和多种选择 ，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为 ，这就是经营哲学。例如，日本松下公司 “讲求经济效益，重视生存的意 志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于 1994 年，它以 “诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义 ，以义取 利，义利结合”， 使之在创 办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第 4 位。 2. 价值观念企业的价值观 ，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化 、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在

22、共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为 ，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向 ，关系企业的生死存亡。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货 关，保证商品质量；控制进货成 本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾 客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展 。 3. 企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质 、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌 。企业精神要通过企业全体职工有意识的

23、实践活动体现出来 。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化 。企业精神是企业文化的核心 ，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础 ，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用 。可以说 ，企业精神是企业的灵魂 。企业精神通常用一些既富于哲理 ，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心 ，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象 。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮 、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进 ”精神，体现了以求实

24、为核心的 价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营10 作风 。4. 企业道德企业道德是指调整本企业与其它企业之间 、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和 。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业 。企业道德与法律规范和制度规范不同 ，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示 范效应和 强烈的感 染力，当被 人们认可和 接受后具有 自我约束 的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号 同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰 ，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产 经营过程之中，形成了具有行业

25、特色的职业道德，即“济世养身、精益求精 、童叟无欺 、一视同仁 。”5. 团体意识团体即组织 ，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素 。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分 ，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪 ，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此 ，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为 。6. 企业形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的 ，被消费者和公众所认同的企业总体印象 。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招

26、牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象 ；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础 ，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持 。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象 ，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量 、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证 ，达到表层形象和深层形象的结合 ，赢得了广大顾客的信任 。11 7企业制度企业制

27、度是在生产经营实践活动中所形成的 ，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定 。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式 ，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式 ，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护 ，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力 。 企业文化的建立和建设过程是一个庞大而持久的 工程 ，需要前期与各董事沟通，需要后期的理性导入等等，待项目意向达成后，会对滑雪场项目企业文化整体进行细化和深度剖析工作 。 （二）市场营销 市场营销对于现代企业来说事关重大 ，它包括企业战略方向制定、企业产品整合 、

28、企业定位、产品定价、产品渠道设计、新品开发等建设模块，当然还包括品牌的建立 、推广和维护 、事件营销 、危机营销 、促销策略这类 的发展 模块 。 在这里 ，本人仅对企业战略方向制定进行简要阐述 。 任何在市场中存在的产品都拥有着其产品寿命 ，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程 ，分为 导入 期、增长期 、成熟期 、衰退期四个阶段 ，就本项目而言 ，我们的产品就指我们所提供的滑雪等娱乐休闲服务。但凡是在市场经济体制中存在的企业决策层在制定其战略方向时 ，都应该遵守产品生命周期理论 ，在导入期奠定坚实基础 ，尽量缩短成长期的瓶颈时间 ，延长成熟期时间 ，当产品出现衰退迹象时 ，及时

29、推出新的产品，以此循环，保障企业的可持续发展。 1. 导入期。新产品投入市场，便进入导入期。此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买 ，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销费用 ，对产品进行宣传 。 对于娱乐休闲的服务行业来说 ，导入期是相对比较难熬的阶段，但我们的决策者要时刻铭记 ，越是庞大的产业它的加速度越大，其也许它前期的速度不是很快，但一旦速度提起来了，挡都挡不住。举个例子说，火车在刚起步的时候，也许其速度连自行车都比不上 ，但是把起步阶段度过以后，差距就看出来了。所以说，任何业态都有着自己的生命周期规律，不能违背客观规律制定战略，我们不12 可能要求火车 10 秒

30、内就把速度提到 100 公里/小时。 就本企业来说 ，自项目成立到第一个雪季结束，应定性为滑雪服务产品的导入期 ，在战略方面，应以完善产品构成、整合广告宣传、建立品牌印象等，具体在策略方面 ，可考虑采用营销团队进行企业年会营销，可利用滑草季节的促销活动增加消费者对雪场的认知 ，可利用电视、报纸、网络等媒体进行前期宣传。在本阶段 ，为了扩展销路 ，需要大量的促销费用 ，对产品进行宣传 。因而成本高 ，销售额增长缓慢 ，企业很难在本阶段获得利润，董事会应明确本阶段的实际情况和战略意图 ，切忌 因急功近利而使企业形象和品牌号召力毁于一旦 。 2. 成长期。这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始选择

31、本产品，市场逐步扩大 ，成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。竞争者看到新的产品进入 ，同类服务产品供给量增加，很有可能应市场要求下调价格，企业利润增长速度逐步减慢 ，随之 达到生命周期利润的最高点 。 对于本项目来说 ，第二个雪季来临到雪季结束，应定义为滑雪服务产品的成长期 ，此时，在导入期按计划运作的前提下，顾客会大量涌入雪场，本企业会在此时销售额和利润增加 ，处于成长阶段的企业产品，决策者应明确一点，这一阶段是顾客相对最多的时候 ，应注重的是服务的质量和品质，加之合理的定价策略，让我们的服务价值大于顾客的期望 价值 ，使顾客感受物超所值，进而诱发顾客的口碑宣传 ，塑造和巩固产品