连锁行业人力资源管理制度手册.doc

1、连锁业人事管理制度手册有限公司2009年10月8日目 录行政部分7第一篇：编制手册的目的7第二篇：人事部工作职责7第三篇：名词解释9第四篇：招聘、面试、录用管理制度9第1章：总则9第2章：招聘管理制度10第3章：面试管理制度12第4章：录用管理制度13第五篇：试用期协议（行政）16一、签订时间16二、试用期限16三、报酬及福利16四、劳动纪律16五、转正程序16六、转正后享受的福利16七、协议终止17第六篇：职能部门考勤管理制度17一、适用范围17二、作息时间17三、考勤规定17四、附则18五、附表：外派单19第七篇：休假管理制度19第1章：总则19第2章：请假程序及批假权限19第3章：假别及

2、相关规定20第4章：附则22第八篇：人员内部调动管理办法22第1条：总则22第2条：内部调动原则22第3条：内部调动条件22第4条：调动申请提出23第5条：内部调动政策23第6条：外派执行流程23第7条：调岗执行流程24第8条：待岗执行流程25第9条：内部调动的审批权限25第10条：内部调动相关规定25第11条：附则25第九篇：职业生涯规划体系之职能部门员工晋升规划25第十篇：离职管理制度25第1章：总则25第2章：离职管理25第3章：附则29第十一篇：劳动合同管理制度29第1条：目的29第2条：政策29第3条：适用范围29第4条：合同签署权限29第5条：合同签订29第6条：合同履行30第7条

3、：合同变更30第8条：合同续签30第9条：合同解除31第10条：违约赔偿31第11条：合同存档31第12条：拒不签订劳动合同的处理32第13条：附则32第十二篇：薪资管理制度32第十三篇：福利管理制度32第1章：总则32第2章：福利的种类32第3章：福利待遇标准32第4章：福利待遇的核发33第5章：附则34第十四篇：福利管理流程34第1章：总则34第2章：福利管理细则34第3章：附则38第十五篇：绩效管理制度38第十六篇：档案管理制度38第1条：总则38第2条：员工档案分类38第3条：员工档案管理38第4条：相关单位的工作要求38第5条：材料及归档要求39第6条：档案保密规定39第7条：档案借

4、阅规定39第8条：档案保存39第9条：附则39第十七篇：公司会议管理制度39第1条：指导思想39第2条：会议室使用规范39第3条：会前39第4条：会间39第5条：会后40第6条：会议记录40第7条：罚则40第8条：附则40第十八篇：计算机管理制度40第1章：总则40第2章：管理分工40第3章：设备维护40第4章：安全管理41第5章：网络使用规则41第6章：罚则41第7章：附则41第十九篇：固定资产管理制度42第1条：总则42第2条：固定资产范围42第3条：权责部门42第4条：固定资产管理内容及程序42第5条：附则43第二十篇：办公用品管理制度43第1章：总则43第2章：办公用品的费用预算43第

5、3章：办公用品申购44第4章：办公用品购置44第5章：办公用品入库44第6章：费用报销44第7章：办公用品领用、发放与维护44第8章：附则45第二十一篇：工作制服管理制度46第1条：目的46第2条：适用范围46第3条：工作职责46第4条：制服制作46第5条：岗位配置46第6条：制服申领与回收46第7条：日常管理47第8条：报废事项47第9条：相关规定47第10条：处罚措施47第11条：附则47第二十二篇：车辆及驾驶员管理制度47第二十三篇：公司总部卫生管理制度47第1章：总则48第2章：总部办公区域的卫生管理48第3章：办公室内的卫生管理48第4章：总部餐厅的卫生管理49第5章：奖罚规定49第

6、6章：附则49第二十四篇：办公室日常行为规范49连锁店部分：49第二十五篇：连锁店考勤管理制度49一、适用范围49二、作息时间49三、考勤规定50四、附则51五、附表51第二十六篇：试用期协议（连锁店）51一、签订时间52二、试用期限52三、报酬及福利52四、劳动纪律52五、转正程序52六、转正后享受的福利52七、协议终止52第二十七篇：内购卷使用细则53第1条：发行目的53第2条：内购券种类53第3条：制作权限53第4条：内购券使用说明53第5条：内购券分配操作流程53第6条：连锁店操作54第7条：财务部操作54第8条：罚则54第9条：附则54第二十八篇：服务之星评选办法（2009年度）54

7、一、指导思想54二、评选对象54三、评选条件54四、名额分配55五、评选办法55六、奖励办法55七、材料管理55八、评选要求55九、管理办法55第二十九篇：销售之星评选办法(2009年度)56一、指导思想56二、评选对象56三、评选条件56四、名额分配56五、评选办法57六、奖励办法57七、材料管理57八、评选要求57九、管理办法57第三十篇：职业生涯规划体系之连锁店员工晋升规划58第1章：总则58第1条：定义58第2条：目的58第3条：范围58第4条：职业生涯规划管理的发展过程58第5条：职责划分58第6条：晋升规划机制58第2章：晋升通道规划59第1条：柜长职位培养规划59第2条：店助职位

8、培养规划60第3条：店长职位培养规划61第4条：人才库执行方式63第5条：竞争机制63第3章：附则63第三十一篇：会员卡管理内部附属规定63一、目的63二、适用范围63三、规定内容63四、举报受理64五、管理责任64六、附则64第三十二篇：收银员操作补充规定64一、涉及无会员卡打折的规定64二、涉及让利（打折）商品的操作规定65三、管理责任65四、附则65附录：表单部分66一、固定资产转移单66二、应聘人员登记表67三、人员需求申请表68四、设备报修申请单69五、个人信息资料表70六、申购单72七、（临时）外派单73八、申请单74九、沟通记录75十、出勤证明76十一、员工晋升推荐表77行政部分

9、第一篇：编制手册的目的一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与公司共同成长。2、保持公司各单位在人事管理制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。三、公司人事部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订；人事部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。第二篇：人事部工作职责一、人力资源规划1、全面

10、统筹规划公司人力资源战略，制定人力资源的发展规划；2、跟踪管理各人力资源发展计划的实施情况；3、及时向决策层提供有关人力资源战略；4、组织建设方面的建设，致力于提高公司综合管理水平。二、办公室相关工作1、协助总经理处理日常事务及与各单位的联络，协调做好上情下达工作；2、按照上级的安排，组织或协助组织公司的重大活动；3、协助总经理进行公司文化，战略发展的规划，配合开展公司文化工作；4、对公司的各种文件进行登记归档管理；三、招聘录用管理人员招聘和录用管理1、按照公司各单位的用人标准，招聘、录用各类人才，为公司各环节的正常运作提供人力资源保障；2、人力资源的发现、挖掘、储备工作；编制公司人才招聘计划

11、1、根据公司的发展需要及各单位人才需求计划，编制公司人才招聘计划制度；2、完善和执行公司的招聘管理制度，并不断修正招聘工作流程；招聘管理1、招聘信息的起草和招聘广告的发布；2、进行简历甄选、初试、复试等相关工作；3、安排初试合格的人员进行复试，确定合适人才；4、办理人才录用的相关手续；5、招聘工作总结；招聘资料管理1、所有应聘人员的简历存档管理，建立应聘人员信息库，进行人才储备管理；2、有关招聘中的资料、文件存档管理；招聘渠道管理1、寻求与人才市场、招聘机构的合作；2、规划并执行招聘渠道的拓展与维护工作；四、培训管理编制员工培训计划1、依据公司发展战略目标及各单位提交的员工年、季、月度培训计划

12、，组织编制公司及各单位的员工培训计划；2、汇编公司整体培训计划，根据费用核算，编制实施方案；3、组织培训教程的开发、设置、管理工作；4、积极与各用人单位沟通，了解培训要求；培训组织与实施1、根据培训的实施方案，具体安排公司各项培训计划；2、保证培训计划的顺利完成；3、及时解决培训中出现的问题；4、编写、购买培训的所需教材；培训效果评估1、在每次培训结束后的一周内，做好对培训效果的评估报告、存档；2、总结每次培训经验，改进培训工作，提高公司培训工作的整体水平；员工外部培训管理1、根据各单位、公司的业务要求，组织员工进行外部培训，包括专业培训；2、与外部培训单位建立良好的合作关系，以满足公司员工外

13、部培训的需要；3、为公司员工创造良好的学习机会与条件；五、绩效考核编制绩效管理制度与考核方案1、根据公司人力资源规划编制绩效管理制度与考核方案；2、设计和优化考核标准与方法，建设考核体系；3、负责公司各单位的考核制度的编制、修订、执行工作、组织机构的设计，岗位职责的撰写及管控，编制各单位各岗位绩效考核表；4、全面实施、执行公司的绩效考核制度；绩效管理的组织实施及维护1、组织对员工的绩效考核工作，确保绩效考核工作的顺利开展；2、根据绩效工作要求对所负责单位员工进行绩效沟通，落实绩效的实现；3、记录员工的工作状态、工作效率和成绩；4、对公司安排给各单位的各项工作进展情况进行跟踪控制，分析和督促并结合结果进行考核；5、配合员工的薪酬、奖金根据考核结果进行审核；绩效考核总结1、定期组织考核工作人员召开工作例会，分析考核中存在的问题并及时解决；2、对阶段的考核资料、文件进行归档管理；绩效考核结果反馈与处理1、收集各单位员工的考核结果并汇总，编制年度员工考核报告；2、用面谈的方式向员工反馈绩效考评的结果；3、根据绩效考评结果，会