ETERM销售指令.docx

1、ETERM销售指令BSP电子客票操作指令一、票证信息查询指令TOL：二、电子客票打票 ETDZ：打票机号ETDZ：打票机号/旅客编号或编号范围（注意：国际电子客票的出票操作，对航段和旅客人数是有限制的）BSP国际电子客票ETDZ:时最多允许一次打印6个人，对航段要求如下：1个人或2个人16个航段 3个人7个航段 4个人6个航段 5个人2个航段 6个人1个航段 三、电子客票记录提取 DETR：CN/记录编号DETR：NI/身份信息DETR：NM/旅客姓名DETR：CC/航班起飞时间（日月年）/银行代码/卡号/旅客姓/旅客名，AIR/航空公司二字代码(仅适用于国际电子客票)四、出票重试ETRY：五

2、、作废VT：打票机号/票号/代理人记录编号六、电子客票退票国内电子客票退票步骤：1、客票状态查看 DETR：（必须为OPEN FOR USE状态）2、指定航段退票 TRFD：A/#/D在ET(Y/N)后面横线上输入“Y”，用“E”保存退出)国际电子客票退票步骤：1、客票状态查看 DETR：（必须为OPEN FOR USE状态）2、指定航段退票 TRFD：A/#/I在ET(Y/N)后面横线上输入“Y”，用“E”保存退出)3、用ETRF指令修改客票状态ETRF:航段序号/票号/PRNT/打票机号七、修改退票单1、删除错误的TRFD表格2、修改客票状态ETRF：航段序号/票号/PRNT/打票机号/O

3、PEN3、重新建立正确退票单八、销售日报查询指令 TSL：打票机号TPR：打票机号/日期 九、输入票号范围指令（TN）举例：TN:2X/2211235600-35699(注意：1次最多只能输入500张票号)十、卸票指令（TN）举例：TN:2D（2为打票机号）十一、改期操作记录存在时：1、提取电子客票旅客记录（PNR） 2、取消原航班，建立新航班3、输入SSR TKNE项 4、封口后，用DETR指令提出票面内容进行检查5、检查没有问题，重新给客人打印行程单发票记录不存在时，需要重新预定PNR并加入SSR TKNE项和TK：T/票号项SSR TKNE 格式举例：SSR TKNE 承运人 HK1 航

4、段 航班号 舱位日期 13位票号/航段序号/P十二、电子客票挂起（适用于国内）1散客的挂起与解挂TSS:TN/票号/S（使用票号将电子客票挂起）TSS:TN/票号/B（使用票号将电子客票解挂）2团队的挂起与解挂TSS:CN/记录编号/出票日期/S（将PNR里的所有票的航段挂起）TSS:CN/记录编号/出票日期/B（将PNR里的所有票的航段解挂）出票日期按照DDMMMYY的格式输入（例如：16MAR06）ETERM常用指令进入系统$OPEN TIPC3 2.输入工作号 SI：工作号/密码 3.查看PID状态 DA 4.退出系统 SO 5.修改密码 AN：旧密码/新密码 6.随时查看SIGN-IN

5、信息 SIIF: 7.指令使用帮助 HELP: 指令 8.屏幕向上一页 PB 9.屏幕向下一页 PN 10.清屏指令 CP 11.重复显示当前页 PG 12.一屏显示所有内容 PN1 查询1. 航班座位可利用显示 AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码) 2. 最早有座位航班查询 FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志 / 舱位 3. 航班飞行周期的查询 SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位 4. 航班经停点和起降时间的显示指令 FF: 航班号/日期 5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示 DSG:C/航班号/座位等级

6、/日期/航段 或 RT之后， DSG: 航班序号信息检索一、24小时北京天气预报 WF WF 城市三字代码 二、机场转机信息查询 DSM DSM: PEK 三、机场、国家、航空公司代码查询 CNTD/CD 1)查询城市三字代码CNTD T/BEIJING 2)查询城市名称CD PEK 3)查询一个国家所有城市CNTD A/CN 4)查询国家全称CNTD C/CN 5)查询国家两字码CNTD N/CHINA 6)查询航空公司信息CNTD D/CA 7)查询航空公司两字代码CNTD M/AIR CHINA 四、计算CO 1)四则运算CO 100+2 2)计算北京和巴黎的时差CO T/PEKCDG

7、3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间CO T/CDG/1OCT/0000 4)英里换算成公里CO K/英里数 5)公里换算成英里CO M/公里数 五、日期查询DATE 1)显示当前日期和星期几DATE 2)显示10天，90天后的日期DATE 10/90 3)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期DATE 1JAN04/-2/20 六、时间查询TIME 1)显示当前时间TIME 2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间TIME 1JAN04/0000/CDG 3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG 七、长度、重量

8、、温度换算 CV 1)100公里换算成英里CV 100KM 2)100英里换算成公里CV 100MI 3)摄氏35度转化为华氏度CV 35C 4)华氏95度转化为摄氏度CV 95F 5)10英镑转化为公斤CV 10LB 6)10公斤转化为英镑磅CV 10KG 八、查询中文信息YI 1)显示所有静态信息的目录YI 2)显示不含副标题的公告YI标题 3)显示有副标题的公告YI I/某标题 九、旅游信息查询TIM 1)查询签证信息TIM TIFV 2)查询健康检疫信息TIM TIFH 3)同时查询签证、健康检疫信息 TIM TIFA 4)查询与出入境有关的信息TIM TIDFT/城市/章节/小标题/

9、页码 5)显示TIM帮助功能TIM TIHELP 6)显示TIM中有关规则TIM TIRULES 7)显示综合旅游信息新闻TIM TINEWS 显示下一页TIPN 9)显示上一页TIPB建立PNR一、航段预订 1)直接建立航段组 SSSS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 1400 2)间接建立航段组 SDAV PEKCAN SD 1Y1 3)OPEN航段的建立 SNSN YY/F/PEKCAN SN CZ/F/PEKCAN 4)ARNK段的建立 SA SA TSNPEK 5) 旅客行程提示SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK 6)调整航段顺序 CSCS 2

10、/1 二、姓名输入 NM 1)英文姓名的输入NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI 2)同姓旅客英文名的输入NM 2ZHANG/JIAN/QIANG 3)中文姓名的输入NM 1杨振振 1马永 4)无人陪伴儿童姓名输入NM 1马晓涌(UM4) 5)带一个婴儿的成人输入姓名NM 1马永 XN IN/马晓涌INF(MAR01)P1 6)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNRGN 12CHANGYOU 三、联系方式 CT CT PEK/1234567 四、证件信息输入 SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码) 1) 国内旅客 SSR FOID CA HK/证件代码及号码/

11、Pn 证件种类代码：NI-身份证； PP-护照； ID-其他证件 2) 国际旅客SSR PSPT CA HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn 注：下划线部分为必输项 五、出票时限 TKTLTK TL/1200/01OCT/BJS123 六、手工票号输入 TKTTKT/783-2203752149/P1 七、票价信息的简易输入 FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SELSEL: 指定航段序号 九、 国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：PAT: 十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项： DFSQ: 十一、付款方式组

12、FPFP:CASH/ CHECK,CNY 十二、签注信息组 EI 十三、旅游代码组 TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览 TKTVTKTV: 打票机序号 十五、票号自动传输 STNSTN: 票号/Pn/指定航段序号 十六、客票打印 DZ 打印PNR中所有人的客票DZ:1 仅打印第一个成人所携带的婴儿客票DZ:1/P1, INF 仅打印第一个成人的客票DZ:1/P1, ADL 打印PNR中所有婴儿客票DZ:1,INF 打印PNR中所有成人客票DZ:1, ADL 特殊服务 SSR一、查看航班座位图ADMADM:航段序号/航段 二、进行机上座位预订 ASRASR: 航段序号/座位号 三

13、、里程输入 SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码 卡号/Pn 四、其他特殊服务的申请 SSR 特殊服务代码 航空公司 NN数量/Pn/Sn 常用特殊服务代码： 机位申请 NSSA：无烟*走廊的座位 NSSW：无烟*窗的座位 NSST：无烟座位 SMSA：吸烟*走廊的座位 SMSW：吸烟*窗的座位 SMST：吸烟座位 特殊餐食 AVML：亚洲素食 BLML：流食 CHML：儿童餐 DBML：糖尿病患者餐 FPML：水果拼盘 SFML：海洋餐 HFML：高纤维餐 HNML：印度餐 BBML：婴儿餐 KSML：犹太教餐 LCML：低卡路里餐 LFML：低胆固醇、低脂肪餐 LSML

14、：无盐餐 MOML：穆斯林餐 VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖) 其他 PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮 BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架) BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明) BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸) CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸) DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明) DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴) XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸) FRAG：易碎行李（须说明

15、数量、重量和尺寸) MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明) SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸) STCR：担架旅客 UMNR：无人陪伴儿童 PNR提取与修改一、 PNR提取 1)记录编号提取PNR RT 记录编号 2)根据旅客名单提取PNR RT旅客姓名/航班号/日期 3)提取完整PNR RT C/记录编号 4)提取PNR的历史部分 RT U 5)返回到PNR的现行部分 RT A 6)按照航班的旅客名单提取ML C/CA1301/10DEC RT 序号 7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）ML C/CA1321/7OCT 提取所有团体P

16、NR记录ML G/CA1321/7OCT 9)提取所有订妥座位的记录ML B/CA1321/7OCT 10)提取所有未证实座位的记录ML U/CA1321/7OCT 11)提取所有非团体PNR记录ML NG/CA1321/7OCT 二、国内航空公司记录的提取和转换 RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期 OK 三、记录分离SP SP 1/3 四、记录修改 1)旅客姓名修改1/1杨振 2)删除姓名组以外的内容XE 序号 3)取消PNRXEPNR 五、记录封口 1)正常封口 2)以下几种情况可使用K封口K a)将KK,KL或TK变为HK b)将UU,US或TL变为HL c)将TN变为HN d

17、)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分 3)以下情况可使用I封口I a)航段不连续 b)有航班变更标识 c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间运价查询一、 国内公布运价查询： 1).查询城市对间当前可用票价FD FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价) 2).运价限制条件信息查询PFN PFN: 规则号/ 承运人 或 在FD的基础上 PFN: 运价序号 3).查询运价的航线限制 PFR 在FD基础上有航线限制标识的情况下 PFR: 运价序号 二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权) 1.查询运价总则 NFN:GR00/CA 2.按城市对查询票价信息

18、： NFDEKLON/CA 3.指定旅行日期查询： NFDEKLON/21MAY04/CA 4.查询单程票价 NFDEKLON/CA*OW 5.查询M舱票价 NFDEKLON/CA#M 6.查询运价基础为HIT的票价 NFDEKLON/CAHIT 7.查询学生票价 NFDEKLON/CA*SD 8.查询团队票价 NFDEKLON/CA*GC 9.显示第3条票价的规则限制 NFN:3 10.显示第3条票价的航线规定 NFR:3 11.显示第4条票价的签注信息 NFE:4 12. 修改查询条件，快速重新查询票价： NFC: 13.指定航线查询 NFQEK15MAY04LONPEK/CA 14. 按

19、协议查询 NFL:/CA 15. 显示第2条协议的内容 NFL:2 16.显示第2条协议中的所有票价 NFL:2*ALL 操作流程示例： 某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。则建议查询流程如下： 1.查询国航（或其他航空公司)北京至新加坡的往返票价： NFDEKSIN/01MAY04/航空公司代码*RT 2.更改为查询北京至吉隆坡的票价： NFC:KUL 3.查看第一条运价的规则限制： NFN:1 4.若该运价最后有标识R，则必须查询该运价的航线限制： NFR:1 5.查询该运价的签注信息： NFE:1 6.一定要查询航空公司的运价使用条件总则：N

20、FN:GR01/航空公司代码 7.复杂的行程应该用NFQ计算一遍： NFQEK01MAY04KUL07MAY04PEK/航空公司代码打票1.显示打票机工作状态 DI：打票机序号 2.建立打票机控制 EC: 打票机序号 3. 输入正确票号的流程 XO: 打票机序号 TN: 打票机序号X /起始票号 检查位-结束票号 TO: 打票机序号 4.清除积票的流程 DI: 打票机序号 TE:1/X DQ: 打票机序号 TE: 打票机序号/U 5. 将积压客票打印出来的流程 DI: 打票机序号 (检查积票情况和票号) XO: 打票机序号 TO: 打票机序号 6. 作废空记录票号 VT: 打票机序号/票号（范

21、围) 7. 作废客票 VT: 打票机序号/票号（范围)/PNR 8. 恢复当天作废的客票指令 VT: 打票机序号/票号（范围)/PNR/R 9. 退票指令 TRFD 自动生成半屏退票单 TRFD:AM/1/D (国内1号打票机) 自动生成退票单号，并全屏显示退票记录 TRFD:A/1/D 已知退票单号创建半屏退票单 TRFD:M/1/D/40000001 用票号和半屏方式提取退票单 TRFD:TM/1/D/999-1234567890 打印并用半屏方式显示退票单 TRFD:H/1/D/40000001 用票号提取并打印退票单 TRFD:TH/1/D/999-1234567890 10.查看日常

22、销售报告 TSL 显示一台打票机全部数据（不含统计数据) TSL:1 显示一台打票机全部数据（含统计数据) TSL:C/1 显示一台打票机当日作废客票数据 TSL:V/1 显示一台打票机当天所有退票指令 TSL:R/1 11.查询同一结报期内打票数据的查询 TPR 按照航空公司显示某天的出票量 TPR：F/1/01DEC04 显示作废客票数据 TPR：V/1/01DEC04 显示统计小节数据 TPR：T/1/01DEC04 12.统计指令 AB 提取01DEC 的所有订座记录 AB:01DEC 提取01DEC 航段CANPEK的所有记录 AB:01DEC/CANPEK 提取01DEC 所有Y舱

23、的订座记录 AB:01DEC/,/Y 提取01DEC 航班号为CA1501的所有记录 AB:01DEC/,/,/CA1501 提取01DEC 所有CA的订座记录 AB:01DEC/,/,/CA国际运价一、票价显示 1)指定航空公司/日期/票价类型 按照舱位查询 XS FSD BJSPDX/10NOV/NW/*Q (*OW /*RT) 优先显示低票价 XS FSD BJSPDX/10NOV/NW/X 按照票价类型查询 XS FSD BJSSFO/UA/SPCL(APEX.) 查询环球票价(环球票价类型代码：RW) XS FSD SHASHA/LH/RW 2)查询票价NUC数值 查询指定舱位的NU

24、C数值 XS FSD SHASFO/NW/*H/NUC 查询指定舱位的1/2RT的NUC数值 XS FSD SHASFO/NW/*M/2(*HR) 查询指定舱位的单程的NUC数值 XS FSD SHASFO/UA/*Q/*OW/NUC 查询往返票价的NUC数值 XS FSD SHASFO/UA/*RT/NUC 查询单程票价的NUC数值 XS FSD SHASFO/UA/*OW/NUC 3)查询北美票价 比较3家航空公司的票价 XS FSD BJSLAX/10NOV/S/UA-NW-AC 查询指定舱位的最低票价 XS FSD BJSSFO/10NOV/S/*Q 4)查询含税的票价 单程票价 XS

25、 FSP SHA10NOV#CUASFO#R/UA 往返票价 XS FSP SHA10NOV#CUASFO:09DEC#R/UA 开口程票价 XS FSP BJS#NLHFRA/MUC20NOVBJS#R/LH 有转机点的开口程票价 XS FSP BJS#NAFCDG-LON- -MAN#NKLAMS-BJS#R/AF 二、票价规则显示 1)票价规则文本显示方法 XS FSN1/6-9 2)票价限制条件显示 XS FSD 3)票价规则文本中使用条件查询 适用航班 XS FSN1/FLIGHT or XS FSN1/4 票价签注栏 XS FSN1/EN or XS FSN1/18 最短停留期和最

26、长停留期 XS FSN1/MIX/MAX or XS FSN1/6/7 经停点和转机点 XS FSN1/STOPS/TRAN or XS FSN1/8/9 改期、更改行程、退票、取消说明 XS FSN1/PE or XS FSN1/16 儿童和婴儿折扣 XS FSN1/CH or XS FSN1/19 三、自动计算票价指令 指定出票航空公司 QTE:/airline 计算儿童（婴儿)票价 QTE:CH(IN)/airline 计算最低票价 QTE:/airline* 计算与指定航空公司有代理协议的票价 QTE:/airline+ 免除指定税 QTE:/airline/#E*E- 指定出票日期

27、QTE:/airline/.25NOV05 指定票价代号（YEE3M) QTE:*YEE3M/airline 四、辅助票价计算 1)NUC数值查询 XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/NUC XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/2 XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/OW/NUC 2)票价规则查询 在票价显示基础上，查询指定票价的规则 XS FSN 在票价计算基础上，查询指定票价的规则 XS FSG 3)税、费查询 指定国家的税种查询 XS FXT CN 指定税名查询 XS FXT CN/AE 查询XF税的内容 XS FXP SFO/UA 查询附加费的内容 XS

28、FSN/12 (XS FSG/12) 查询指定行程的税总和 XS FSU1/TAX 4)里程查询 环球程里程查询 XS FSM BJS NRT SFO NYC FRA BJS 5)NUC/ROE/货币转换 CNY转换NUC XS FSC 1500CNY/NUC 两种货币的换算 XS FSC 150JPY/USD 6)国家/城市/货币转换 国家代码?国名 XS FXR/CHINA 城市代码?城市 XS FXR/PDX 货币代码?货币名称 XS FXR/CU/SKK电子客票常用指令电子客票的基本订座与普通客票没什么区别，基本项的建立一样。 一、电子客票打票 ETDZ: 打票机号/Pn (操作后在PNR中形成一个电子票号SSR TKNE项) 二、电子客票的提取 1) 根据记录号提取记录 DETR:CN/记录编号 2) 根据身份证号提取记录 DETR:NI/身份证号 3) 根据旅客姓名提取记录 DETR:NM/旅客姓名 4) 根据票号提取记录 DETR:TN/票号 三、打印T4联 DETR: