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1、让客户喜欢你就对了让客户喜欢你就对了第1章 销售这行，棒呆了!不到最后，绝不放弃积极的人说：这是答案的一部分；消极的人说：这是问题的一部分积极，是每一位“顶尖”业务员必有的个性。尤其在业绩竞赛时，更可以看到顶尖业务高手的积极进取心。L业务员极擅长陌生拜访，他经常主动联络他想要认识的老板或企业家，有一天，他决定与一位完全不认识的W董事长联络。“W董事长您好，我是公司的L，请问您有空吗?只要十分钟就好。”“不行，我现在很忙。”W董事长说。“我已经在您公司楼下，我只拜访十分钟就好，绝不耽误您的时间。”或许是感受到L业务员的诚恳，W董事长竟然答应了。得到W董事长的首肯，L业务员立刻飞奔至地下室开车，往

2、W董事长事长办公室急驶而去。30分钟之后，他将车子停妥，打电话给W董事长。L业务员：“W董事长，不好意思，我刚才因为找不到停车位，现在上去拜访您。”W董事长：“我很忙，真的没有办法等你了。”当L业务员走到W董事长事长办公室门口时，正巧见到W董事长要出门，看起来十分匆忙，不晓得发生了什么事，连与L业务员交换名片的时间都没有就离开了。一般人如果遇到这种情况，大概不会再追问，但是，L业务员可不同，他走到总机前，亲切地询问总机小姐W董事长要去何处?“我们董事长的父亲去世了，他要回老家奔丧。”总机小姐说。“那么，您能告诉我董事长的老家地址吗?”或许是总机小姐感受到L业务员的诚意，于是将W董事长的老家地址

3、给了他。第二天早上。L业务员身穿“海青衣 ”，来到了W董事长的老家，并向W董事长问道：“我想到您父亲的大厝（指棺木）前，为他念念往生咒 ，不晓得是否方便?”法衣是四威仪之必备，无论僧俗，如果着法衣自身庄严也是对诸佛菩萨的恭敬，居士着海青意义相同。编者注一种佛教经咒。编者注W董事长点点头，原以为L业务员只是待一会儿就会离开，没想到这一念，竟念了五个小时。L业务员离开后，W董事长的亲戚频频称赞：“怎么会有这么好的业务员?”但是最惊讶的应属W董事长，他绝对没料到，这位只是匆忙见一面的L业务员，竟然会出现在他的老家，还为他已经去世的父亲，念了五个小时的往生咒。当丧礼结束，W董事长回到公司后，主动请L业

4、务员吃饭。在饭桌上，W董事长表示：“我已经买了很多保险，太太的妹妹也在保险公司上班，所以我真的没有办法再向你买保险了，可是我很愿意交你这个朋友。”接下来几个星期中，W董事长又陆续请L业务员吃饭。距离业绩竞赛截止日不到一个星期，L业务员的业绩却离目标还有一大截，许多人都认为他不可能达到目标。认识的客户全都“扫”过一遍了，到底还有谁呢?你已经跟W董事长这么熟识了，是不是该向他开口?”我建议L业务员。“可是，他在第一次约我吃饭时，就明白地说他不会向我买保险了，我又该怎么说才好?”L业务员陷入沉思。几天之后，当L业务员再度出现在W董事长办公室时，他告诉W董事长自己的业绩尚未完成的处境，并告诉W董事长只

5、要他愿意帮忙，哪怕是“可爱件”也好（一般来说，可爱件指的是金额较小的合约）。“好，没问题。”W董事长点头。“那我要向谁收钱?”L业务员又问。“你找我的秘书开支票就好了。”W董事长心想，反正是可爱件嘛，金额应该不大。没想到，支票一开就是84万。在知道支票的数字后，W董事长十分诧异，连忙问L业务员：“你不是说，我只要买可爱件吗?”“没错啊!”L业务员不疾不徐地回答：“我的可爱件，就是从保额1000万起算，所以要缴84万元的保费啊!”W董事长想想，错在自己没先问清楚金额，而且两人的交情也颇深，就算是帮好朋友完成目标啰!每当我讲述这个故事时，很多人都不相信这是真实的故事。因为，一般人才不会主动去跟那么

6、有名的企业家联络。因为，一般人才不敢在陌生的逝者前待五个小时。因为，一般人也不会用这么大胆的方式来谈案子。此时，我就会回答大家：L业务员可不是一般人，而是一位非常积极的人。积极的人会说：还差一些就完成，来看看还有谁可以谈案子?消极的人则说：还差那么多业绩，我看做不到啦!积极的人会说：还有半杯水；消极的人会问：为什么只有半杯水?积极的人即使在泥泞中都会见到阳光;消极的人会在鸡蛋里挑骨头。积极的人会从沙漠望见绿洲;消极的人则从绿洲看到沙漠。积极的人遇到困难会说：虽然难了一点，但还是可以做;消极的人遇到困难会说：这太难了，不能做。积极的人说:这是答案的一部分；消极的人说:这是问题的一部分。积极的人说

7、：我能效劳吗?消极的人说：关我什么事?虽然有一句话说“牛牵到哪里都是牛”，天性消极的人，要变得绝对积极比较困难，但至少在业绩竞赛时坚持到最后，绝不放弃这应该不会很困难吧!出手前，先问问前辈的意见座成功的桥墩，帮你脚步站得更稳在一个很大很大的池塘边，来了老、中、青三个钓客。钓着钓着，老钓客忍不住想上厕所，于是站了起来。这个池塘最特别之处就是，厕所设在池塘中央的小岛上。只见老钓客走到最接近池塘的松树前，然后“嗖!嗖!嗖!”地如同蜻蜓点水般踩在水面上，到达了小岛上。过了不久，轮到中年钓客站起来。他和老钓客一样，走到最接近池塘的松树前，接着“嗖!嗖!嗖!”地像练轻功般地踩在水面上，成功抵达池塘中央的小

8、岛。当老钓客和中年钓客都回到原位时，轮到年轻钓客想上厕所。他心想：刚刚那两个阿伯都可以踩水到小岛，是因为他们都站在最接近池塘的松树前，而且是右脚先迈出去，嗯，没错，这样做一定没问题。于是，年轻钓客走到刚才老钓客和中年钓客站的位置，右脚在前左脚在后，摆出侠士的姿势，一鼓作气往前踩只听到“扑通”一声，年轻钓客跌入池塘里。当年轻钓客狼狈地从池塘爬上岸边后，非常不情愿地走到其他两位钓客的面前问：“请问你们是不是会轻功?”“不会啊!”老钓客和中年钓客异口同声地回答。“那你们为什么没有掉到水里?”年轻钓客好奇地问。“年轻人，你知道我在这里钓鱼有多久了吗?”老钓客反问。“不知道。”年轻人摇头。“我已经在这个

9、池塘边钓了25年的鱼了，而你才第一天来而已。”老钓客语重心长地说：“以前，这个池塘原本有一座桥，连接着小岛，后来因为桥年久失修，只剩下七个桥墩，虽然水将七个桥墩淹没，但是如果熟悉这个环境，还是可以看得到、踩得到的，所以，并不是我们会轻功。”年轻人一听，非常懊恼自己在下水前没有先请教两位钓客，反倒害自己脚刚一踏出就落水。很多年轻的业务人员自觉学到了一套功夫后，就急着出手。且慢，别忘了，出手前先请教前辈七个成功的方法。我喜欢称这七个成功的方法为七个桥墩。成功的第一座桥墩是：将失败当做成长的开始失败是成长的养分，要越挫越勇，不要因为被几个客户拒绝，就丧失斗志。美国的知名影星史泰龙，在成名之前被拒绝了

10、近千次，但是他仍然不气馁，坚持自我推荐，后来电影票房很好，他也成为影迷们心目中的最佳男主角。如果你也想成为公司、领袖中的最佳男主角、女主角，不妨把失败当成学习，很多成功的业务人员也曾经历“人前显贵，人后受罪”的过程，坚持到底的人，连上帝都会让他三分，加油吧!成功的第二座桥墩是：成为客户最好的朋友有句话说“想满足自己的需求，最快的方式是先满足对方的需求”。这句话用在业务工作及团队中的领导者身上，再适合不过了。我有一位客户非常喜欢拜拜 ，每个星期六我都开车带她去拜拜，到了第四个星期时，我告诉客户：“明天我没办法陪你了，因为我要参加业绩竞赛，还差20万元保额（约6万元的保费）才能完成目标。” 台湾风

11、俗，每逢佳节或祭神日，大宴宾客，俗谓之拜拜。编者注“这样哦”不到一分钟，客户在电话那头说：“啊!要不然你明天陪我去拜拜的时候，顺便把合约带来。”每次朋友听到我说这个故事的时候，都会羡慕地说：“你真幸运，遇到这么好的客户，说买就买。”“不是我幸运，是我先满足客户每个星期都要去拜拜的需求，当我需要帮忙时，客户才会乐意帮我。”所谓的人与人之间的互动，不也是这样的吗?成功的第三个桥墩是：改变焦距，创造资源当遇到人生不如意的时候，有的人选择逃避，有的人选择怨天怨地，更多人则是躲在家中，哪儿也不去。每当我看到做业务的同事遇到瓶颈时，我就会告诉他们：“出去走一走!”“走?去哪里?能拜访的早就拜访了!”通常会

12、出现这种反应。“谁叫你去拜访客户?”我反问。俗话说：“困难、困难，困在家里什么都难”、“出路、出路，走出去就有路”，在现代的社会里，永远有被客户拒绝的业务员，也有被老板解雇的中年失业者，人生的境遇不会如我们想象的那么好，所以，当我们遇到瓶颈时，不妨改变焦距，结交新朋友。改变焦距最快的方式就是加入一个新团体，并且长期地融入，最好是这个团体中有许多成功的人士，或是有足以成为你的标杆的人，或是一个激励团体。“上帝关了一扇窗，就会开启另外一扇窗。”这句话说得一点也没错，所以千万要记住，所有的人都可以放弃你，唯有你自己不能放弃自己，不然就看不到窗外的美好天空了!成功的第四个桥墩是：做好定位每次出书前?出

13、版社都会先与我讨论：这本书要给谁看?该怎么定位最好?如果定位错误，对书的销量来说，会有莫大的影响。比如，如果我今天出一本如何教育小孩，那么一定没人看，因为我虽然有小孩，但是我成功的领域是在业务、激励、团队、领导方面，如果出版教育方面的书，就是定位错误。成功的第五个桥墩是：广结善缘几乎人人都有金钱存折。除了金钱存折外，人脉存折越多，成功的机会越大。有一位没背景、没家世的业务人员，在业务工作中，认识了很多人，不管对方是不是他的客户，他都持续地与对方保持联络。有一天，他得知客户想要将开了两年的车卖掉，于是，他主动告诉客户，愿意帮客户找买主，然后将卖车的资讯用短信传给他所认识的每一个人，很快就帮客户找

14、到了买主。这位买主，原本并非他的客户，经过这一次的接触后，就向他购买产品了。广结善缘指的是养成与人交谈的兴趣、服务别人的兴趣你不一定要学会赞美，但至少要养成微笑的习惯，让认识你的人一想到你，就想起你的微笑。成功的第六个桥墩是：行动导向行动导向指的是“不管想什么、说什么、做什么”都直接说明。最早，我曾经说过，谈案子的步骤是“预备、瞄准、开火”，但是，偏偏很多人预备了很久、瞄准了很久，就是不敢开火，后悔已经来不及。有一位保险业务员去参加同学聚会，第二天立刻打电话给其中一位同学，没想到同学回答他：“昨天晚上，另一位同学已经先找我谈，而且今天已经签约了。”为避免不敢开火的人后悔莫及，最好的方式就是改变

15、行动导向，将谈案子的次序调换成“预备、开火、瞄准”，开宗明义地告诉大家：“我现在在某某公司上班，有没有需要我帮忙的地方?”然后瞄准脸色没变的人先谈，以免错失良机，到头来后悔也没用了。成功的第七个是桥墩是：付出代价 很多人说：“我才不要那么傻哩，做白工!” 其实，不管成功或不成功，都必须付出代价。不做，所付出的代价是浪费生命，做了虽然不一定成功，但必有收获，这收获不见得是业绩，看看天空、闻闻花香、看看街道橱窗，都会有新的想法出现。正因为成功或不成功都要付出代价，聪明的人当然要选择做到成功为止。定一个“越想越兴奋”的梦想之所以会这么打拼，完全是因为我的父亲做生意失败，欠下了数百万元的债务，身为长女

16、的我，实在不忍心见到父亲被债权人催债的模样，希望借着多一份收入，来帮父亲减轻债务负担。不可否认，除了相信保险是一份惠及众人的事业外，保险工作的收入，远比销售奶粉要多，这也是我毅然决然转行的原因，但背后真正的动机，还是为了父亲百万元的债务。我在短短两年的时间，就将父亲的百万债务还清，这时候发现，自己怎么好像泄了气的皮球一样没有了动力!想来想去，我终于发现症结所在：因为我缺少下一个目标。之前我的目标是替父亲还债，这个目标非常明确，数字也很清楚，但是当债务还清之后，没有目标就不晓得要往哪边走?于是我又给了自己新的挑战当经理。当上经理后，我又设定了新的目标当部长，后来果真成为国泰（台湾）20位部长之一

17、。部长，可以说是业务单位最高管理层，这样看来，似乎就没有更高的目标等着我去实现了。幸好在当上部长后，面对许多优秀的高学历的同事，我的内心突然有一种“高处不胜寒”的感觉，于是又找到了一个新的目标再进修。我重新拾起书本，白天当部长，晚上当学生，虽然非常忙碌，恨不得有两个我，但我发现，人的力量原来可以这么强大，我相信我可以做得到，果真在蜡烛两头烧的情形下，我顺利毕业了。通过观察很多业务朋友，我发现很多人要不就是没设目标，要不就是错把目标当成了目的。目标和目的绝对不同。目的，是梦想的实现；而目标，则是为了达到目的所进行的一种短期的计划，是数字的达到。举个例子，甲说：“我的目标是退休后可以无忧无虑地享受

18、人生。”这不是目标，而是目的。目标，应该是很明确的，而不是“享受人生”这类很笼统的字眼。所以甲可以重新设定目标：“我的目标是收入达到3000万，但是我的目的是退休后享受人生。”这么一来，甲就可以知道，他要有3000万才行。目标一定要明确，如果目标很模糊，就不容易实现。就像是有人想减肥，但没有给自己设定一个数字，是很难成功的；如果设定目标“一个月减五公斤”，有一个方向在，心中会感到踏实很多。我在演讲的时候，经常有听众朋友问我：“已经设定了目标，还需要设定目的吗?”当然要。而且我们还要将焦点放在目的上。因为光达到目标，不见得会快乐，但当你完成梦想、达到目的的那一天，肯定会非常快乐。我们每个人都应该

19、好好地想一想，自己的梦想是什么，然后为了达到这个梦想再来规划各个阶段的目标。过去的我，为了家人、小孩而努力工作，达成了一个又一个的目标；现在的我，终于可以真正地为自己规划梦想，这个梦想就是“拥有一部红色的法拉利跑车，并且在海边盖一栋别墅，退休之后每天都可以从别墅望海，每天都有人帮我按摩、做美食，然后司机开着跑车带我到我想去的地方兜风”你呢?你的梦想是什么?从事业务工作，最怕没有目标、没有目的，想要成为超级业务员，请从定一个让自己“越想越兴奋”，足以激励自己的梦想开始吧!阿凤老师的私房话冥想的力量是很大的，朋友们不妨在每天睡觉前，想象你已经达到目的、实现梦想的模样，然后带着笑意入睡，第二天起来又

20、是精神饱满。靠感觉销售，不一定准感觉很难缠的人，结果却是大好人，绝不能放弃任何一次机会人是有情感的动物，而且很喜欢凭感觉行事。可是，其实感觉是不准的。有一次，我陪同甲小姐到一家手饰店谈业务，由于甲小姐一向都在这家手饰店买贵重首饰，出发前，甲小姐一直都充满信心地认为手饰店老板一定会向她购买保险。没想到，当甲小姐将商品介绍完之后，手饰店老板只是微笑地说：“好，没问题，我一定会仔细研究，要买的时候再告诉你。”却没有当场签约。我和失望的甲小姐走出手饰店后，看见手饰店的隔壁恰好有一个小小的水果摊，于是我就请甲小姐坐下来吃水果。“老板娘，你在这边卖水果多久了?”我一边吃着水果，一边问。“快20年了。”老板

21、娘说。“喔，那你一个人忙得过来吗?还是老公去进货了?”我又问。“唉，我老公就是因为过去太忙了，现在得了肝癌。”老板娘叹了一口气。这时候，甲小姐拉拉我的衣角，很小声地说：“经理，她看上去很穷，没钱买吧?”我摇摇头，示意甲小姐别出声，继续与老板娘闲聊，聊着聊着，就聊到了保险上面。此时，老板娘说：“从来都没有人跟我谈过保险耶”“那你觉得每个月大概可以存下多少钱来买保险呢?”我接着老板娘的话问。“每个月5000元应该没问题吧!”老板娘说。于是，我立刻拿出DM，向老板娘介绍商品，不到一个小时，老板娘就签约了。回公司的路上，甲小姐感慨地说：“我以为会买的人，竟然没买；以为不可能买的人，却买了。”“所以呀，

22、业务工作，如果用以为来评估，是不准的。”我告诉甲小姐。从事业务工作，如果只是靠感觉销售，反而会失去很多好机会你可以分先后顺序来拜访客户，却不能放弃与任何一位准客户见面的机会。像我，在从事业务工作时，就抱着“人人有机会”的想法，每认识一个人，就找机会切入，因此认识了很多陌生客户。阿凤老师的私房话客户没买是正常，客户买了是他有福气。挫折时，看看天空有多大。挫折人人有，别当井底之蛙当你处在低潮、遇到挫折的时候，在背后笑你的人一定很多，别在意，因为看好戏是人之常情。有一只大鹏鸟从东方飞来，它停在一口井上面，看到井里有一只青蛙。大鹏鸟问：“青蛙，你知道天空有多大吗?”青蛙说：“知道啊，天空就跟这口井一样

23、大。”大鹏鸟摇头。“那比这口井还要大一倍。”青蛙说。大鹏鸟还是摇头。“比井大五倍。”青蛙一边说，一边比出一个更大的圆形。大鹏鸟笑着说：“你认为你的天空只有这么大吗?”“天空不可能再大了!”青蛙说。“好，你坐上来，我带你去看看天空有多大。”大鹏鸟将青蛙放在它的背上，展翅高飞。当青蛙飞上天空时，它非常惊讶地发现天空竟然无边无际，结果因为惊讶过度脑溢血死了。当我们离开原来的公司时，正是我们可以展翅高飞的时候，千万不要像井底青蛙一样，以为天空只有自己看到的那么大。请记住，天空无限大，我们的成就也可以大到自己无法想象的地步。阿凤老师的私房话当别人陪你走时，是成长；当你陪别人走时，是成就。与其生气，不如争

24、气！ 从哪里跌倒，就从哪里爬起来每当业务员意志消沉的时候，我都会告诉他们“贼”这个故事。这是关于一位街头画家的故事。有一天，一位企业界的老板经过画家身边，发现他的画风很不错，于是问：“如果我请你帮我画肖像，需要多久?”“大概要一个星期。”“那我必须付你多少钱?”老板再问。“1万元。”“怎么那么贵?3000元好不好?”“不行，没有1万元我不画。”“好吧!那你画好之后，再告诉我。”老板决定还是让这位年轻人为他画像。7天过去，当老板看到画家为他画的肖像时，着实吓了一大跳，没想到一位街头画家竟然能将他的肖像画得栩栩如生。此时，老板转念一想：虽然他的确画得很像，但是除了我以外，没有人会买这幅画，不如趁机

25、向他杀价。老板告诉画家：“如果你不卖给我，也没有人会买，3000元卖不卖?”画家感觉受到侮辱，拒绝以3000元将画卖给老板。老板再次重申：“你不卖给我，别人也不会买。”画家说：“没关系，不过如果今天你不买，10年、20年后，我要你付出20倍的代价，才能买回这幅画。”老板听了，不以为然地说：“开玩笑!今天我连1万元都不愿意付，以后怎么可能付20万元?”遇到这样的事情，年轻画家?常难过，他离开了这个伤心地，到别的地方拜师学艺。10年后，画家成名了，并开了画展，许多当地的企业家都前去参观，并对于其中一幅标题为“贼”的画印象深刻，因为他们发现，这幅画上的人物，其实就是他们认识的一家企业的老板。当消息传

26、到这位老板耳朵时，他想起了10年前的事情，于是匆匆忙忙地赶去看画，想以1万元将这幅画买下来。画家摇摇头，指着价目表说：“这幅画的标价是20万，而且是不二价。”“好吧好吧!我买就是了!”为了面子，老板也不再讲价了，立刻付了钱将画带走。这位画家，就是举世闻名的大画家毕加索。身为业务人员，有时会吃闭门羹，有时客户还会出言不逊、侮辱人，这时候，我就会告诉做业务的朋友：“你把自己当成画家，现在受到侮辱，将来一定要让对方刮目相看，付出更大的代价。”毕加索的故事告诉我们，人一定要坚持理想，在哪里跌倒，就在哪里爬起来。与其生气，不如争气，你说是吗?阿凤老师的私房话无法避免的事，就接受吧!人一定会遇到低潮，当处

27、于逆境的时候，一般人不外乎有三种反应：找借口、自我责备、谴责他人。难道怪别人或怪自己，你的气就会消了吗?我也曾经遇到过让人气到不行的事情，但就在我气到快不行的时候，我突然想通了，我告诉自己：既然是无法避免的事情，不如就接受吧!接受比抱怨更积极。当我这样想的时候，顿时感到一颗沉甸甸的心，又再度轻松起来；当所有的埋怨和愤怒一扫而光的时候，那种想突破的前进之心就跟着出现了。夸大目标等于自找难堪别做一个吹羽毛的人在业绩竞赛之前，我都会让大家写下自己的目标，虽然有人认为“想大、做大、得到的就会大”有一定道理，但是有些人写的目标可以说是夸大不实的“天价”，这样的人就被我形容为“吹羽毛的人”。有一位受到民众

28、爱戴的牧师，一次缺席了传道会，主持人告诉大家：“各位，我刚接到医院来的电话，我们最敬爱的牧师因为心脏病突发，被送到了医院。”“怎么会这样?牧师是一个多么好的人啊!”大家纷纷为牧师祈祷。“各位，请听我说，现在牧师暂时没事了，不过医生说，如果希望牧师活下去，就必须有人愿意捐出心脏才行。”主持人说。“好!我愿意！”、“我也愿意”，来自四面八方的声音此起彼落。看到众人的热情，主持人非常感动，但也很为难：这么多人愿意捐出心脏，究竟选谁才好呢?这时候，一只鸽子飞过天空，掉下了几根羽毛。“有了!”主持人灵机一动，捡起了其中一根羽毛说：“感谢大家的热情，我现在将羽毛往台下吹，羽毛降落在谁身上，就由谁捐心脏，好

29、不好?”“好。”“没问题。”台下的人说。主持人轻轻一吹，羽毛飞了起来，眼看就要降落在一名男子头上。这名男子心想：“我还没娶老婆耶，不行不行!”于是，他不着痕迹地吹了一口气，羽毛离开了他。这次羽毛即将停在一名中年男人身上。中年男人心想：“不行不行，我还有老婆小孩要养!”于是，他趁大家不注意的时候，轻轻地吹了一口气。羽毛再度飞行。就这样，羽毛沉沉浮浮了数回，最后落在地上。众人你看我、我看你，面面相觑，谁也不敢先开口。“吹羽毛的人”意味着光说不练、空口说白话、骗死人不偿命，每次业绩竞赛日后，我看到夸大目标却做不到，或者是光说不练而未实现目标的伙伴时，就会以“吹羽毛”来冠名，像“林吹羽毛”、“吴吹羽毛

30、”之类，如此一来，被冠上吹羽毛的人就会心知肚明，不好意思地说：“下次一定完成目标。”阿凤老师的私房话很多人不知道该怎么设定目标，怕目标设得太大，根本无法实现，又怕目标设得太小，一下子就完成了而失去动力，不妨运用下面十种方式来检视自己的目标是否设得适当。1 在设定目标时，有没有通过计算的方式来设定：最好是比自己平日可完成的业绩还要再高一些。2 所设的目标，够不够清楚：目标不要太多，三心二意反而什么都得不到。3 这个目标会不会让你感到热血沸腾：不会?那么再重新设定吧！4 在设目标时，是真心真意?还是信口胡诌?5 对于身为主管的人，在设定目标时更要以身作则，影响大家。6 在实现个人目标时，也要与团队

31、不断地相互支持、鼓励。7 坚持到底：从事业务工作最大的优势就是可以长期累积人脉，因此，想要立刻致富的人很难在这一行坚持到底。8 时间表：设定目标时，也要给自己定一个完成目标的时间，不要一脚踏进棺材了，还不知道目标何时可以实现。9 共同价值观：与同事、伙伴们拥有共同的价值观，彼此打气、互相照应，达成共识。10 团结合作：一人作战难以十全十美，通过团队合作的力量，大家共同完成任务!两把刀，砍断消极情绪树不自我诊断，也不自我验证有句话说：“处逆境要忍耐，处顺境要谨慎。”在遇到挫折、进行自我反省的过程中，首先必须砍断消极情绪树。消极树的每一片叶子都是消极的想法，消极的想法越多，正面积极的想法就越少，会影响到自信心。那么，究竟要如何才能砍断消极的情绪树呢?不妨采用“不自我论断刀”，以及“不自我验证刀”。所谓自我论断，指的是一些对自己不利的想法，如：我口才不好、我人脉不好、现在同行的竞争者太多，一定做不好等。会自我论断的人，如果再做不出业绩，就会出现自我验证的情形，如：“你看，我就知道我不行嘛、我就说业务根本没那么好做嘛”，就此自我放弃，离开了业务工作。有一位经营了20年的K大牛肉面店老板老K，想要重新修整门面、扩大经营。在行动前，他想到自己的儿子是留美的经济学博士，而自己只是个会煮牛肉面的老板，不懂得经济