需求分析过程产物.docx

1、需求分析过程产物需求分析训练营学员手册 问题卡片问题概述问题机会编号VT-001描述物资供应会出现脱节的情况，每月会出现1-2次。范围与限制针对体检业务所需的生产性物资。问题影响了谁体检科室、物资供应中心，体检客户产生什么后果物资短缺会导致某些体检无法正常进行，或者无法及时得出体检结果，导致体检客户的满意度下降解决方案要点通过安全库存（根据物资消耗速度和采购周期确定）的管理策略，确保避免物资供应脱节现象的出现问题分析 项目名称填写人问题卡片问题概述问题机会编号VT-002描述团队体检的预约安排会出现撞单现象，太多预约安排在同一天范围与限制问题影响了谁体检门店产生什么后果1） 体检部门出现忙时超

2、负荷运转，并使散客接待量减少；闲时又出现资源浪费2） 体检客户排队时间过长，导致满意度大幅下降解决方案要点1） 在客服中心内部实现预约时间的共享2） 根据体检门店的设施配置对体检总量进行有效控制问题分析 项目名称填写人问题卡片问题概述问题机会编号VT-003描述在手工作业下，门店管理标准化流程无法得以有效保障，信息无法有效采集和再利用范围与限制当前及未来的门店问题影响了谁客服中心、体检门店（包括服务中心、体检科室、综合科）、体检客户产生什么后果1） 流程不统一，降低效率2） 用户无法获得历史的体检结果3） 综合科医生无法有效地利用原有的健康建议解决方案要点1） 固化流程，使管理更加有效；同时支

3、持灵活的流程定制2） 全面记录体检单、体检结果和诊断报告，为用户提供更多的增值服务，便于服务的继承和延续性问题分析 项目名称填写人Stakeholder列表类别名称说明相关度筹码量使用者客服中心经理对电话销售、预约安排、客户服务进行管理高物资供应中心经理对物资采购、申领、仓管进行管理高财务部经理日常的财务管理，大客户的收费中门店店长高服务中心经理开单、收费、返回报告的管理中体检科室主任执行体检、生成体检结果中综合科主任出具诊断报告中 项目名称填写人Stakeholder档案名称客服中心经理(每个城市运营体都会有一个客服中心)类别使用者相关度高筹码量代表xxx联系方式xxx职责对电话销售、预约安

4、排、客户服务进行管理核心关注点编号内 容重要度VK-1-1避免多个销售跟踪同一个客户, 保障销售效率VK-1-2为客服人员提供有效的销售支持工具（包括话术支持、销售曲线等）VK-1-3公司、VIP客户的预约数据可复用，提高工作效率VK-1-4预约安排避免出现大客户相撞的现象VK-1-5能够对VIP客户提供较空闲时间的查询VK-1-6为客服人员对公司、团队客户提供后续的服务（查询体检进度等）提供支持VK-1-7能够对销售过程进行管理：统计客服人员业绩指标，监控客服人员工作进度、工作量备注 项目名称填写人系统主题域描述图例：业务子系统服务接口(业务关系)提供服务(图中为实心直线)使用服务 项目名称

5、填写人系统主题域描述(附表)主题域说明主题域名称类型说明客服管理子系统新增本主题域的主要用户是客服中心，将对电话销售、预约安排、会员管理等任务提供支持体检业务子系统新增本主题域的主要用户是体检门店（包括服务中心、体检科室、综合科室），将对体检业务、门店管理提供支持物资管理子系统新增本主题域的主要用户是物资部门，将对物资申领、计划、采购、库存管理等工作任务提供支持服务接口说明服务接口名称提供者使用者说明 项目名称填写人事件列表主题域事件名称简要说明优先级客户代表体检业务子系统体检流程从体检者到门店申请体检开始，到最后取得体检报告的全流程关键改单流程体检者在体检过程中，发生需要调整体检内容，所做的

6、处理重要体检业务咨询流程现场受理体检者的关于项目、内容、费用、预约信息等方面的咨询有用体检进度查询流程体检者、客服人员查询体检进度查询有用补打报告流程有用反馈团队交费情况关键 物资管理子系统领取物资体检中心向物资部门申领所需生产物资的处理过程 项目名称填写人管控点列表主题域管控点名称类别概述谁生成谁阅读使用频率列举一个使用场景优先级 项目名称填写人流程信息收集表流程图 项目名称流程名称填写人流程信息收集表相关信息流程相关文档/表单文档/表单名称流程环节说(包括获得方式)流程相关规则类型规则描述备注变化可能/关键例外 项目名称流程名称填写人用例图片段图例：用户扮演的角色系统支持的业务活动角色指向

7、活动：能执行活动指向角色：通知/调用右角色能执行左角色可执行的所有活动 项目名称流程/主题域名称填写人用例图片段(附表)角色最终用户映射表角色最终用户用例简述类用例名称用例简述优先级 项目名称流程/主题域名称填写人领域模型片段图例：业务实体/业务术语两个实体之间存在关联组成关系xx是由xx组成的类别关系xx分成几类 项目名称流程/主题域名称填写人领域模型片段(附表)业务实体说明业务实体名称别名简要说明相关规则编号规则描述备注 项目名称流程/主题域名称填写人质量属性树质量属性大类质量属性子类备注 项目名称填写人目标场景决策表目标场景决策 项目名称填写人任务卡片基本信息任务收费目的已收钱，直接盖章

8、；没收钱，收钱盖章。系统触发已开单业务前提频率6个收费，每次同时上班的2-3人（人），每笔200-300笔（业务量），节假日、周末增长20-30%（峰值），7-9点占业务的90%（密度）关键例外（和刚才说的过程完全不一样的呢？）一个人交多个人的钱任务与问题解决方案子任务提供查询是否交费的功能（姓名、公司、手机号）提供自动计算功能，基础是维护一张按材料费、体检费分开的数据表维护一张包含VIP等级、项目的折扣规则表列出客户信息时，带积分信息，对快过期的积分要予以提示系统自动计算1、 确认没收钱1） 查找慢，困难2） 更新不及时2、 计算费用1） 材料费、体检费分开2） 材料费不累计收3、 收钱盖章

9、任务变体1a、已收钱：直接盖章2a、VIP折扣处理 1）不同VIP，不同项目都可能有不同的折扣2b、积分抵扣1） 提醒用户使用积分2） 计算并记录积分 项目名称最终用户代表填写人报表描述模板概述信息报表名称业务意图生成者阅读者使用频率报表使用相关场景 报表数据来源(类图片段) 项目名称管控点填写人内容与格式数据项名称内容备注(派生方式等)输入的查询条件输出的格式要求 项目名称管控点填写人补充说明数据排序要求数据挑选标准(统计口径)分页要求图表要求各级小计要求 项目名称管控点填写人接口描述模板概述信息接口名称提供者使用者信息使用者名称业务目的时机频率内容与格式交互过程(交互图) 项目名称管控点填写人数据包说明数据包内容描述 设计约束协议格式要求性能要求环境限制备注 项目名称管控点填写人领域类细节描述模板概述信息类名称类别名涉及主题域/事件主题域事件说明数据窗口分析 项目名称管控点填写人数据构成说明字段名称类型/规格数据约束/取值范围其他 其他说明结构特点数据增长其他 项目名称管控点填写人