物业基础服务管理品质提升方案.docx

1、物业基础服务管理品质提升方案1.2 上海复兴广场 项目现状、重点、难点分析及解决方案项目类别序号工作计划实施内容实施时间整改效果费用（元）备注环境类1清洁卫生死角清扫收集园区垃圾、清洁死角位进场当天整洁无污预计持续一至二周，2清洗雨搭清洗各单元门前雨搭进场后一周后整洁3更换果皮箱更换园区果皮箱进场后一周内保持园区清洁、提升服务质量39150.00870元/个*45个；需经业委会确定样式后实施4消杀害虫园区和楼宇公共区域进行害虫消杀进场后一周内消灭蚊蝇等飞虫害虫5开荒保洁大堂及楼内、墙面进场后一周内对室内公共区域的清洁死角位进行彻底清理8000.00预计5天，每天20人6石材养护大堂地面大理石结

2、晶及翻新进场后一月内地面石材光亮显本色15840.0018元/平方米，约计40平方米/单元计算7大堂摆放绿植摆放盆栽植物或仿真植物进场后一周内提升景观配置效果13200.00300元/盆，每单元2盆8园区的大门等区域的绿植摆放在广场等部位摆放盆栽绿植/仿真植物或花坛进场后一周内提升景观配置效果4000.00250元/平方米*16平方米9冬季绿植养护冬季修剪、追肥、灌冻水、防治病虫害、搭设防寒设施入冬冻土季前完成10春季景观提升方案2012年2月前提交绿化种植方案及景观布置方案11增加园林景观陶罐进场后一个月体现园区景观风格，提升项目档次9000.00600元/个*15个；需经业委会确定后实施1

3、2增加水系周围休闲设施2012年计划实施体现园区景观风格，提升项目档次50000.00冬季沙滩铺网、夏季沙滩椅、太阳伞等；需经业委会确定后实施13园区绿化改造2012年绿化季打造园林社区，提升项目档次145000.00见整改方案，需经业委会确定后实施14沙滩冬季保养设计防沙方案防治风季扬沙2011年11月前有效控制沙滩扬沙铺设防沙网或铺植人工草皮15大堂装饰改造进场后一周内恢复环境布置效果更换沙发、公告栏等；需经业委会确定样式后实施上海复兴广场接管后秩序工作计划（半年度）项目类别序号工作计划工作内容实施时间效果备注安全类1增加巡更系统增加巡更系统进场后一周加强巡逻管理，增加园区安全触点式：15

4、元/点*75点，750元/棒*3个棒，信息座580元；需经业委会确定方案后实施2灭火器年检灭火器收集11月30日前安全保障3园区消防隐患排查园区消防隐患12月30日后安全保障4门禁系统故障排查门禁系统进场后安全保障5红外系统故障排查红外系统进场一周后安全保障6监控系统故障排查监控系统进场一周后安全保障7消防控系统故障排查消防控系统进场一周后安全保障8组织消防训练组织消防训练11月份 组织消防演习需业委会成员参与500元9全园区安全大检查全园区12月份安全保障需经业委会参与安全类10启用自行车库启用自行车库进场后一周安装标识、自行车架需经业委会确定方案后实施11清理乱停乱放自行车清理乱停乱放自行

5、车11月份指定地点业委会出温馨提示12园区道路园区道路进场一周后安装挡车桩200元/个13预案演练电梯关人2012年1月份安全保障需业委会成员参与500元14突发事件处理清扫积雪冬季环境维护15节日期间安全运行防火防盗元旦，春节安全保障16配合车库改造车辆引导2012年3月份秩序维护17改造大门岗亭改造大门岗亭进场后一个月改变外观，标识、提升品质需经业委会确定方案后实施18园区门禁系统改造园区门禁系统改造进场后二个月更新位置为大门口人行通道、车库门禁、道闸系统，使整体系统能够良好运行，提升园区安全按车行道闸5万元/套计算，人行道闸4万元/套计算，东区东北角门禁2万元/套；详见整改方案19改造周

6、界、监控、更换大门口铁艺门改造周界、监控、更换大门口铁艺门进场后二个月更换周界对射、增加云台、安装红外摄像头标准：摄像头800元/点位，对射800元/点位（国产），1500元/点位（进口）（需经业委会确定后实施）上海复兴广场接管后工程工作计划（半年度）项目类别序号工作计划工作内容实施时间管理目标备注工程类1供暖前设备设施维护、检修锅炉检修、水泵保养及管道试压、控制柜检查、系统调试运行进场后一周内保障供暖系统正常运行运行2公共照明系统检查更换路灯、草坪灯、大堂、电梯厅、消防楼梯、地下车库等灯具维修、更换进场后一周内保障公区照明正常包含节能降耗部分3电梯设备安全使用检查电梯轿厢照明、监控头、5方对

7、讲电梯机房机电设备维修保养进场后一周内保障电梯安全运行4消防设备设施检查消防泵房检查、烟感、温感、手报、喷淋系统、消火栓系统、应急照明及报警主机联动设备进场后一周内保障消防系统运行正常5公共设施维护先进行各类井盖粉刷及脱落墙面修补进场后二周内保障设备设施正常使用小区围栏及大堂无障碍通道扶手维护方案需经业委会确定后实施6各类标识完善各机房、配电箱等设备设施标识安装进场后一月内标识统一完整7工程遗留问题处理对交接遗留的工程类问题梳理及时跟进处理进度进场后一月内积极协调推进8各类管道阀门防冻检查管道保温检查、部分系统管道排空11月20日前保障各类管道正常9供配电系统维护变压器、高压柜、低压柜等进行绝

8、缘测量、除尘、连接件紧固等维护工作春节前保障供电系统正常运行10节日彩灯布置各类彩灯安装及综合布线节日前为业主提供温馨舒适环境11地下车库地面改造地下车库地面改造为环氧地坪进场三个月后配合业委会确定车库产权、需经业委会确定后实施121314上海复兴广场接管后客服工作计划（半年度）项目类别序号工作计划工作内容实施时间备注客服类1公示制度上墙、监督栏的配置监督栏、收费标准等文件上墙进场后二周2与业主委员会移交的资料进行完善到档案馆查询、补充未移交的资料进场后二周3业主档案建立业主档案中包含：身份证复印件、购房合同复印件、办理装修资料、办理车卡资料等信息建立齐全。进场后二周4业主需求调查工作管家入户

9、与业主将进行沟通，对业主的需求及对项目的关注点进行摸底调查，制定相应的实施方案。进场后一个月内5业主专用部分工程遗留问题梳理与发展商、维保方、业主协调维保事宜。进场后一个月内6对大堂物业服务通告栏更换；方便业主浏览通知，天气预报及车辆限行的信息放置在通告栏LED显示屏内，便于业主查看信息。进场后一个月内7对接待休息区的桌椅进行更换；方便业主茶余饭后休息及访客等待时使用。进场后一个月内8导入阳光物管模式，实现管理公开，在宣传栏公布月度工作报告，同时将下个月的工作计划向业主公示，并在下个月的管理报告中公示完成情况；进场后二个月内9导入长城物业管理体系，并编制针对【世茂奥临】的体系文件。根据项目的实际情况，对本项目客服组的体系文件进行制定，规范日常的工作。进场后三个月内10卫星电视信号恢复我司将在接管后，广泛征求广大业主的收视意愿，然后携带有关材料证件（许可证复印件）前往瑞特公司签订续约合同，为业主尽早恢复卫星电视节目的接收。进场后三个月内11CRM（客户关系）系统的启用进场后四个月12全国呼叫中心400系统的启用进场后六个月13年度物业服务方案及年度经营预算报业委会审核。进场后三个月内