TMYS答客问文件框架WY.docx

1、TMYS答客问文件框架WY唐门御墅答客问目 录第一部分 品牌篇 第二部分 位置交通篇 第三部分 市政环境篇 第四部分 产品篇 第五部分 户型结构篇 第六部分 装修建材篇 第八部分 设备供暖篇 第九部分 供电系统篇 第十部分 园林篇 第十一部分 配套服务篇 第十二部分 认购签约篇 第十三部分 证件手续篇 第十四部分 按揭手续篇 第十五部分 说服篇 第十六部分 新政解读篇 第一部分 品牌篇众人拾柴火焰高房地产作为复合型的产业，需要集合广博的智慧，凝聚而成。1 开发商是谁？资质、实力及背景如何？曾开发过哪些项目？开发公司的核心理念是什么？ 答： 2 投资商全称？资质？背景？答： 3 项目的设计单位是

2、？以往业绩如何？设计理念是什么？答： 4 施工单位是哪家？资质及以往业绩如何？答： 5 工程监理是哪一家？资质、业绩？答：6 园林设计单位？以往业绩如何？答： 7 物业公司是哪家？物业公司服务过的项目？有何特色内容？答： 8. 代理商的全称？以及成功销售代理过的项目？答：9. 广告公司名称？业绩如何？答：10. 该项目的品牌价值是？答： 第二部分 位置交通篇有人说：置业时要关注交通；有人说：置业时要留意购物；有人说：置业时更要看看周边有没有好的学校、公园我们将其统称为配套，配套在凤凰新城区来说未必齐全，但绝对独一无二。1 项目所处位置的行政区域，具体位置在哪里？答： 2. 行车路线？答：3.

3、距离市区几大商圈的交通用时？答：4. 目前交通状况如何？答： 5. 未来交通规划如何？答： 6. 是否有公交线经过小区？ 答： 7. 是否有社区班车？ 答： 8. 项目周边高速公路开通时间？全长距离？起止地点？道路主要用途？答： 9. 高速收费标准？答： 第三部分 市政环境篇1 项目所在的区域特色是什么？答： 2 我们的居住环境、周边的规划如何？答： 3 生活方便性如何？答： 4 教育环境如何？答： 5 教育机构规划？属于哪种资质？学校等的介绍？答： 6 有何商业购物场所？答：7 周边有何医疗机构？ 医院介绍？答： 8 附近有哪几家银行，邮局位置？答：9 项目周边的风景、旅游资源？ 答： 10

4、 有何休闲娱乐场所？答： 第四部分 产品篇每一个产品都是有生命力的，所以在制作的工艺中必须精雕细琢，让设计师的心血倾注在每个环节中，让所有的产品都附有特有的灵魂，历久弥新。1 项目占地面积是多少？建筑面积是多少？分几期建设，各期何时完工？何时入住？答：2 社区规模？有无后续开发？ 答：3 工程分几期施工？总工期多少时间？答：4 首层项目目前工程进度如何？答：5 一期入住时间？何时开工？全区完工时间？入住时间？施工是否对先入住的客户造成影响？ 答：6 一期产品取证开盘时间？ 答：7 项目是何种产品？有哪些类型？ 答： 8 项目绿化率是多少？容积率是多少？答： 9 项目规划有何特色？答：10 为何

5、取该案名？答：11 本项目有何特点？答：12 会所面积是多少？有何功能？如何收费？何时投入使用？小区有几个娱乐场所？答：13 是否有商业，如果有商业部分多少钱/平方米？面积是多少？总价是多少？答：14 我们和周边项目相比最大的不同是什么？答：15 小区内有哪些公共设施？有无配套公建？位置？何时建成投入使用？答：16 是否有向用户提供的装修套餐服务？由哪家公司提供服务？价格、质量方面有何优惠和保障？答：17 小区有几个出入口？出入口如何设计？有何特点？答：18 有无样板间？样板间何时投入使用？可以销售吗？价格？答：19 样板生活的主题和设计理念？答：20 小区的路网是如何设计的，区内道路宽度是？

6、答：21 车行道是单向还是双向的？车位数量？分布形式？如果有地下车库层高是多少？是否有限高？是否有地锁及入库门？答：22 垃圾站、化粪池、污水池、变电站的位置？是否影响绿化环境？是否影响业主居住？答：第五部分 户型结构篇1 主体结构类型？抗震几级？ 答： 2 什么叫剪力墙结构、框架结构，它们之间有哪些主要区别？答： 3 本案房屋层高、净高是多少？每层有无高差？地下室高度？答： 4 窗是否落地？如不落地窗台高是多少？答： 5 本案住户窗户设计形式有哪几种？每种设计的优点是什么样？答： 6 别墅屋顶是平顶还是坡顶？坡顶内屋顶是平顶还是坡顶？如果是坡顶最低处是多少米？坡屋顶可否有开启窗的设计？答：

7、7 屋顶防水结构材质？答：8 何种保温形式？材质？厚度？答： 9 楼板、墙面的厚度？楼板的厚度是否一样？答： 10 地基深度？楼梯宽度？答：11 挑高如何计算面积？答： 12 本案有多少种格局？分别有多少户？答:：13 阳台是否封闭？怎样计入销售面积？阳台、露台护拦的高度？答： 14 室内设计是否可以变更？有什么限制和手续？答： 15 别墅类产品有几种户型？各户型面积多大？（户型面积区间）答： 16 别墅类产品户型面积是多少？开间和进深各是多少？答： 17 户型设计有何特点？答：18 施工期间户型、格局可以改动吗？需要另外收费吗？答：19 户型朝向、采光如何？房屋使用率如何？答：20 别墅私家

8、花园有何特色？面积是多少？是赠送吗?围墙的样式？材质？有露台、地下室吗？是赠送的吗？答：21 楼间距是多少？楼体高度是多少？层高是多少？有无特殊？房间净高是多少？答：22 社区公共分摊面积及各楼公摊的分配原则？答：23 车库设计，是否赠送？答：24 项目外围墙的样式？材料？颜色？高度？答：25 小区限高多少米？答：26 是否预留中水系统，费用是多少?答： 第六部分 装修建材篇1. 项目的外立面装修标准如何？颜色？风格？品牌?优势?答：2. 外墙涂料是什么牌子？涂料环保吗？颜色？答：3. 内装修标准如何？（公共走道、内墙、地面、厨卫、门窗、阳台）答：4. 别墅类产品户门品牌规格？门锁品牌？窗的品

9、牌？生产厂家？材质？特点？是否赠送？答：5. 玻璃是否是双层、厚层是多少？什么颜色？是否中空？答：6. 楼梯是明梯还是暗梯？它的坡度、宽度、扶手材料、阶高？照明设施状况如何？怎么控制？答：7. 外墙保温的施工工艺及采用的材质？厚度？答：8. 内墙采用什么材质？隔音效果如何？答：9. 交房时所有入户门口、一层通往室外的平台、阳台、露台的地面是怎样的？答：10. 厨、卫是否做防水？采用什么材质？答：11. 防水层做至什么位置？（有何参照标准及相关法则）答：12. 内墙面做至什么程度？采用什么材质？是否是环保材料答：13. 空调机位、孔洞是否预留？答:14. 有无空调支架？有无集中滴水管？答：15.

10、 空调室外机与外立面之间是否考虑统一的隐蔽处理？如果有具体形式是什么？答：16. 顶棚（天花板）的装修标准？答：17. 内门是否安装？如不装是否做好预埋件？答：18. 卫生间的装修标准？是否配备洁具（品牌、颜色、型号）？答：19. 洗衣机是否预留地漏？答：20. 厨房是否安装厨具及厨房的装修标准？如果安装厨具是何种品牌？答:21. 厨房是否有地漏？答：22. 厨、卫中上、下水管所采用的材质是什么？答：23. 有无散热器片？生产厂家、品牌、是否通过安检及暖气片的安装位置？片数？答：24. 户门是三防门还是双防门，规格是多少？是否安装猫眼？答：25. 外墙厚度？室内承重墙和非承重墙的厚度？装修时能

11、否自行拆改？答：26. 水泥编号、价格？空心砖什么标准？答：27. 是否冬季施工，采取何种措施？防冻剂什么牌子？环保吗？答：28. 用的什么腻子？水管用的是PVC吗？防水什么品牌材料，耐水腻子什么品牌？答：29. 钢筋的品牌？答：30. 采用什么牌子的隔音板、价格？隔热效果好吗？答：31. 楼梯是现浇的吗？可以重新拆改吗？答：32. 什么管道在地下室？墙的厚度？承重墙的厚度？非承重墙的厚度？业主装修时是否可自行拆改？答：33. 门窗品牌？材质？造价？优势？特点？开启方式？门锁品牌，功能特点？答： 第七部分 设备供暖篇1. 如何供暖？制冷？系统如何？优势？答：2. 有中央空调吗？什么牌子的？功率

12、？优势特点？是赠送的吗？空调主机位置？室外机位置？有无噪音污染？答：3. 是否有热水？采用什麽方式？如有设备,品牌?容积?优势?答：4. 有无中央吸尘系统？品牌？优势？答：5. 供水方式如何？是否采用顶水箱？答：6. 采暖方式是什么？如果采用分户供暖？是否分户计量？用什么设备？可否改变采暖位置？答：7. 上下水管道是明的还是暗的？住户可否自行拆改？管道材质？答：8. 施工期间，管道可以提前修改吗？答：9. 楼内排水（下水管线）如何分布？答：10. 水管是否可以改动？答：11. 雨水排放管是在阳台内还是阳台外？水管可否改动？答:12. 如何制冷？是否送制冷设备？答：13. 有无管道煤气或天然气？

13、答：14. 入住时是否天燃气入户？否则怎样解决？费用如何？答：15. 中水是怎么处理的？每户是否中水入户？收费？ 中水管道如何走线？每户几个出水接口？答：第八部分 供电系统篇1. 小区安防系统如何?有哪些智能化？入住时智能化达到什么程度？答：2. 配电容量如何？户均功率？答：3. 是否采用双路供电？供电系统是怎样的？电表容量是多大？答：4. 通讯系统？每户预留几条电话端口？分布在什么位置？开口费用多少？答：5. 宽带入户？插口分布？（主卧？主卫？厨房？）答：6. 入户带宽？是否配有卫星天线？收看频道？是否收费？答：7. 每套房内有几个电视接口，分布在哪几个房间？有无光缆，能收到多少个台的电视节

14、目？可否开通卫星电视如（CNN、HBO、凤凰卫视）？答：8. 每套房有几个电源插座？如何分布？插座距地面高度是多少？答：9. 房间内有无漏电保护措施？供电系统如何？电压多少伏？设计电容量是多少？电表为何种型号？能保证带有多大功率的家电？以后是否还需要增容？答：10. 电路设计如何分路？本项目几路供电？答：11. 照明电路及开关的设计以及开关的品牌？户内是否设有烟感器？答：12. 是否安装楼宇对讲或可视对讲系统？如安装，入住时能否启用？答：13. 地下室、厅、主卧、卫生间、厨房、阁楼都有有线电视及电话线接口吗？宽带是ADSL还是局域网？如何收费？带宽是多少？答：14. 电表、水表是插卡式的吗？如

15、何购买？所有门窗有纱窗吗？什么品牌？答：15. 宽带信息介入口都设在每种户型的哪个房间？空调型号是否变频、耗电量、转换的原理、功率多大？答：16. 大面积落地窗有没有防盗系统？私家花园围墙有没有报警系统？答：第九部分 园林篇1. 园林的设计单位是哪家？做过什么项目？园林有何特色？答：2. 社区园林景观是什么样的设计理念？如何体现？答：3. 小区园林施工公司？答:4. 绿化有何种植物？花草种类？有何寓意？是否采用成树移植？成树年代？答：5. 每户花园面积？入住时有无种植？是否精装？答：6. 每户花园面积？入住时有无种植？是否精装？答：7. 树木有什么树种？草皮的品牌？答：8. 园林何时开工？何时

16、竣工？答：第十部分 配套服务篇1. 项目的物业管理公司是哪家？其实力如何？ 服务过哪些物业？答：2. 物业管理公司的收费标准及收取方式是怎样的？ 有何特色服务？如何收费？答：3. 除物业费涵盖的内容外，还有哪些服务（例如：房屋代租代售、代订酒店机票、租车、保洁家政等）如何收费？答：4. 安装电话费用如何？卫星天线如何收费？冷水、取暖、电、气如何收费？答：5. 小区内有无集中停车场？如何收费？答：6. 是否24小时保安、防火、防漏电、防管道爆裂、防盗等？答：7. 管理公司对客户装修有何规定或限制？答：8. 每户有几个车位？是否收费？有无公共停车场？是否收费？是否做到人车分流？答：9. 入住时水、

17、暖、气条件如何？如何收费？答：10. 小区垃圾如何处理？有无集中垃圾站？是否会影响园区绿化景观？答：11. 停车位设置在什么地方？答：12. 本案内停车场是否有可监控管理？如果没有？如何保障车辆的安全？答：13. 地上车位与地下车位的收费标准？如客户购买车位是否还需交管理费？答：14. 本案对外来（来访）车辆的停放如何管理及收费？答：15. 车位是租或售？价格如何？答：16. 非机动车停放区域设置在什么地方？答：17. 非机动车停放的收费标准？答：18. 小区将来会有物业班车吗？答：19. 会所的面积是多少？有哪些服务内容？收费如何？答：20. 私家花园的绿地物业打理吗？有无中水口？答：21.

18、 生活用水来源？水质如何？答：22. 来访车位停在小区的哪个位置？数量多少？是否收费？答：23. 中水是怎么处理的？每户是否中水入户？收费？ 中水管道如何走线？每户几个出水接口？答：24. 小区有哪些健民设施？分布在哪里？答：25. 卫星电视可以具备吗？包括哪些频道？如何收费？答：26. 物业费多少？物业的服务具体包括那些？如何收费？答：27. 除物业管理明细表中规定的本案外，物业公司还能提供哪些服务？收费标准？答：28. 物业公司对业主的投诉如何处理？时限是多长？有无相关？答：29. 楼内的保洁是否每日定时清理？答：30. 住户的生活垃圾及装修垃圾的处理方法？答：31. 入住时水、电、气条件

19、如何？入住时需要业主缴纳哪些费用？答：32. 物业管理费及公共维修基金区别？答：33. 有没有详细的物业公约？答：34. 社区是否有社区巴士？巴士具体时间及收费标准？答：35. 入住时需要业主缴纳哪些费用（如契税、公共维修基金）？答：36. 室内非承重墙是否可以拆除？答：37. 是否可以安装太阳能热水器？对安装位置是否有统一要求？答：38. 入住后水、电、天然气的收费标准？答：第十一部分 认购签约篇1. 都有几种付款方式（一次性、分期、有无按揭贷款）？有无优惠？折扣？答：2. 认购后何时签约？是否签预售合同？答：3. 换签正式合同时，能否另加补充协议？答：4. 除房款外，购房者还需要支付哪些费

20、用？答：5. 对外国人和外籍人买房有什么样的要求买房，是否可以做按揭？答：6. 两人无直系亲属可否共同购买?有无特殊要求？答:7. 何时能办理产权？答：8. 能打折吗？一次性付款有折扣吗？答：9. 定金交多少？定金可退吗？答：10. 按揭银行是哪几家？首付几成？有无特殊要求？选择此银行的优势？答：11. 在购房过程中需要缴纳哪些费用？答：12. 公积金贷款手续如何办理？组合贷款如何办理？需缴纳哪些费用？资料？答：13. 小区固定电话如何申请？是否可以申请北京号码？具体费用是多少？拨打手机是否收取长途费，漫游费？答：14. 签订合同后可否更名？答：签订合同后不能更名，如需更名，应在领取房产证之后

21、由买受人及更名人去房产管理局办理更名手续。15. 是否能在网上看到销控及签约的实际情况？答：可以。 项目实行网签及销控。第十二部分 证件手续篇1. 五证是否齐全？如不齐全，各证取得的时间？答：2. 两书是哪两书？何时取得？答：3. 外地人购房需提供哪些证件，如何办理？办理的相关费用？答：4. 买房若填未成年孩子的名字，须办理哪些手续？有何注意事项？答：5. 在签定合同后，能否办理更名手续？如何办理？答：6. 预售合同登记需要哪些证件？答：7. 产权登记需要哪些证件？如何办理？答：8. 委托他人签定合同需要准备哪些证件？产权年限？到年限后怎么办？答：9. 购房纳税种类及税率？答：10. 目前在房

22、地产交易中需购房人交纳的税费主要有？答：11. 签订预售合同时需交纳的税费？答：第十三部分 按揭手续篇1. 本案由哪家银行提供贷款？具体由哪个事务所办理按揭？办公地点及时间？答：2. 贷款最大成数及最长时间？答：3. 办理按揭所需资料（证件、文件）及办理程序？相关费用？答：4. 办理公积金所需资料（证件、文件）及办理流程？相关费用？答：5. 办理贷款的客户何时能拿到合同及产权证？答：6. 贷款没还清之前，客户能否转让、出租该房屋？答：7. 如因客户自身原因未办理成功贷款，首付款能否退还？答：第十四部分 说服篇1. 与其它产品的不同之处？答：2. 目前政府进行政策调控，关于客户观望心理的说辞？答：3. 目前周边的生活配套不是很完善？答：4. 为什么不是精装修？答：5. 小区后期施工是否会对先入住业主有影响？如何解决？答：6. 客户认同产品，但介意产权？答： 第十五部分 新政解读篇1. 新政是否对本项目存在影响，对购房客户有哪些限制条件？答：