烟草行业信息化建设.docx

1、烟草行业信息化建设、八前言发展路子。在总结成就的同时，我们也要清醒地看到：全国烟草行业面临新的发展阶段的转折关头。面对 机遇和挑战，中国烟草加快了调整和改革的步伐，同时行业信息化工作也在各地如火如荼地展开。但是，”的行业工行业信息化工作并不能一蹴而就，只有按照 “整体规划、分步实施 ”的方针稳步推进，才能达成信息化应有 的目标。这样也符合国家局提出的 “狠抓基础，稳中求进，确保烟草行业持续、稳定、健康发展 作指导思想。 * 公司建立烟草行业事业部，专注于构建能够满足中国烟草调整和改革的最新需求，符合未 来发展趋势的烟草信息化平台，从而与之建立长期合作的战略伙伴关系，协助中国烟草实现产销管理的现

2、 代化。烟草行业信息化建设三步曲基础数据采集和管理企业资源计划行业电子商务原辅料供应商采购设备及配件平台巻烟工业巻烟商业EKP, f ?=1EKP r, J*卷烟厂调按I烟草公司一平访销r配送8|霎售户 平台供应裔烟草行业 产供销一体平台烟草商业流通企业信息化建设思路需求分析I配送员 I访销a I网上订贯电话订苗! I /二吨送中v|-一数揺库 7, / I j 半/ r决第支持严P -级配送中让卜T业务户、 j ” - - - I烟厂物流分析采购计划 检脸入库仓存管理 货位管理车辆调度 配送管理订单处理 拣货出库以配送中心为基础的供应链管理提供专业物流设备数据接口支持EDI/XML平台数据交

3、换压缩卷烟流转周期降低仓存和配送成本具备提供第三方物流”的能力许可i正管理户籍化管理专卖检查O以客户为导向的组织结构O以CRM为核心的技术集成O实现高度协调的业务流程卷烟调拨 费金结算/ 集团财务 结算中心 财务核算 资产管理 集团扌空制 预算管理以省公司为单位的集团财务系统与业务紧密结合，自动采集相关数据实现卷烟配销和调拨的电子结算满足行业财务应用的特殊需求突出集团宏观管理和多级控制集理采管据据析持 分-又 据策 数决o实现全面的多级次数据采集及管理O实现灵活智能的领导决策支持o 建立以现代信息技术为中心的灵活学习成长模式烟草商业流通解决方案系统概况：畅汛系坯商:流系统系统簷軽 jC车辆惫理

4、京疏支持资金流系统功能设计物流系统商流系统财努系统1决策支持采閨管理谊销管理謎系统常用报*市插管理应收付在统查询配送管理客户服第财勞报寒商业智能存货核算结算中心JME主畀面采购系统o采购计划管理:为订货会制订的采购计划以及补充采购计划和调剂采购计划o采购合同管理:针对采购合同的一系列操作和处理o采购过程控制:指对日常实际采购业务过程的记录和控制玉 Sts - httTOfci lnt.BT)BRDifiifro 卫（M艸訂亦司千tWR 申舌累 t為評弭M离W /*? Pirf tiS皿03XffinpflE=rW制*;何&;：-尊飞 3002. ； 丁15 SfldZ富池*寺-r - E琴刊”

5、.IrlwsEFWil(tP! AtSM. sKn：ss 凹册|i 0510 M V3 仓存管理出入库管理盘点管理库位管理库管员管理报表查询岸 LL4 丄 1L 出 t比旺 重勲金 菱贏車 曲羸（a； xBd!舉I籾总K厦仝菽亟逾絆 帀h込P 匸理肚3 3 齐朗 1=0 也0蛊lyi-：*：需 HUM 薩暫*貝？GOESso絆* TO . 聒“击診：窗幢甘盘II2J配送管理开票管理送货路线管理结算管理费用管理II H Ihl Ihl I 川空戢巳 Mil-豪灿 cift;舉 XJfcD mm二蝕一 J 2課4 a啊fc 占 I击已a jj些鑫 4t u i耐 Vtft *叭豹a，話i总曲沖畤枷

6、刮卩畑 fcXEWF m 腫I :薔挾封越歸鯉 CSjj；皿齐- C園和jw J lak 購皆卽一 jt爭旻p-w产甌引V 牺戸叵耳騎齡生梅綁 零戸芒欷 卫_盘刃存货核算凭证处理暂估处理结转成本访销管理供/要货计划管理访销计划管理定单管理访销日记管理费用管理讣hh*i犬申E，如忧fi咅憎收電泡* SD帝也耳訓 盼齐 高呂广卄41C辺牵r J H於遊hS笛冒1】.511=艸暫叫环匸ate ”ht角厂*卧却 ypii* 福产t* 三氏書申*蜒帀週别uft 兀 wfe也aw匾悝F rWr I 歷硼 i 耳：！ iTW 11寰P: n：ft S：拦犬町 豐凶man站V 轴 ar理削I . MS _ _

7、nJSJ 户 r 4ftTSBn；则:；OS月觀 B oa.xi市场管理商品管理零售户管理市场活动管理权重系数设置戈快匕 *-| fiCltj E 野 UL1；-毎航百4底1 * -當j ：； a” 血F躊舅 呈r卫参 3爲営堆tti裁 3 /摊封|fi电JB蚩越SSiRicn厂 丁科费飞再费1百兰十7星祷-乖折 百唯真隔 S世r芮wr-r:E S刊懾；系统前瞻性产ft :兼a: 轉也：酬 KSt： n哲甘fi : tetuF ； 礙啊f件:标臂饭*:ttttS椰： 坐*4丽丽F百 总却；广期*七酉 *snis：卩上叼I 羽也：L虹耳I展缺娶：-读T:erasg#（鼻 :Hr啊:-華L *t

8、& M*皀t泵=吾=L件=S = 1轟龙-垢”配送中心按照第三方物流公司的能力需求进行设计，时机成熟可以分拆出来进行市场运作；访销中心则可以独立为其他企业进行市场营销、订单收集等服务。烟草配送网络第三方物流第三方营销烟草商业流通解决方案的特点 符合国家烟草的发展规划结合当地烟草的业务特点参照国外烟草的运营模式融合现代企业的管理思想采用便于扩展的先进技术一、行业特点烟草行业总体实行国家烟草专卖制度， 具体生产经营坚持市场原则， 即有坚持以市场为 导向、以效益为中心，通过市场合理配置资源，促使行业健康发展。烟草产品的消费者具有弹性大、 品牌选择自由度大、 注重口味等特点， 需要烟草生产企 业加强原

9、料烟叶、辅料香精、生产过程的质量管理，对消费者信息、市场信息的全面及时把 握。生产过程中烟叶检斤、制丝、卷烟、包装等工序衔接紧密，自动化程度高，各环节生产 信息随时反馈。根据市场情况，随时会调整生产计划和车间作业计划。二、解决方案的目标以现代企业制度为原则， 建立哑铃式的结构、 扁平化的组织， 强化突出工厂的技术研发围绕现代化的目标，逐步建立面向能力、 精益生产能力、市场拓展能力和高效的管理能力， 市场快速反应的企业管理体系、 产品研发体系、市场营销体系、人力资源管理体系，建立以 客户为核心的战略经营思想，用信息化推进整个烟草行业经营战略的不断创新。三、解决方案的特点1、解决方案涵盖生产制造、

10、供应管理、仓储管理、销售管理、财务管理、项目管理、售后服务、客户关系管理，是全面的企业资源计划管理解决方案。2、将企业的物资流、资金流和信息流统一起来进行集成管理，不仅按照科学的管理模式分析市场需求、 进行生产能力平衡和库存平衡、 自动编制生产计划和物料采购计划， 而且 还与物流业务同步自动生成财务帐，实时进行产品的成本核算和监督。3、提供共同销售、集中采购功能，适应国内大中型集团公司跨越不同法人实体合并采购、集中客户信息管理的要求。4、所有信息资源共享， 所有模块集成化管理， 彻底解决信息孤岛， 同时支持基于 Internet的远程解决方案。5、提供功能强大的客户化工具进行定制，充分满足企业

11、个性化需求。6、支持大型数据库、 Internet, 三层 C/S 结构，具备负载均衡能力。四、解决方案的产品模块一）、生产管理：实现对复烤、发醇、咀棒、薄片、制丝、卷烟、包装等车间或工序的管理。1、主生产计划（ MPS ）：主生产计划的目的是， 可提前多达一年时间， 根据预测或实际销售量对物料和生产能力计算结果是一个人工及分进行评估和准备。 基于预测及已收客户订单计算采购和制造的总物料需求。采购和制造的大致安排， 它构成您长期计划的基础。系统按照预测，计算对机器、 包资源的能力需求。能模拟改变各生产部门能力的各种可能性，如改变利用率或增加班次。2、物料需求计划：生产计划） 、一组客户订单或一

12、个客户的订单的物料需求。的物料缺短。可自动给出加工单和采购订单（计划订单）建议。可按不同方式分类，如车间 主任、生产部门等。排料单将建议对哪些订单应重排计划或哪些订单可能被取消。3、订单计划 /生产活动管理：生产能力瓶颈总是制约您产出的因素。 生产部门计划功能使您拥有一个有效的资源管理您能手工输入加工单，或用销工具。生产活动管理有助于计划、跟踪和分析您的加工单， 售订单自动创建加工单，或从上层模块（比如，需求计划模块）输入。下发加工单时，还将 计算加工单的前置期。计算时考虑订购的数量、可用总生产能力（各订单的资源数）、计划 信息，如队列、 运输等待时间和重叠工序，您能随时选择使用向前和倒推计划

13、方法。加工单 发放后，其所需物料便被预留，相应生产部门的可用生产能力将会自动降低。4、车间管理：可定制各生产部门或操作员的屏幕显示格式。操作员可查看各生产部门的所有有关数 据，并监测重要信息，如完成数量、时间和废品数。您可方便地查看物料的可用性，可根据 订单查询， 或选择查看本周车间所有所需的物料。 您能管理工单状态， 当销售的交货期可能 会被延迟时， 系统会提醒您。 使您方便地调整工序避免问题的发生。 系统可识别出哪个加工 单是属于哪份销售订单的，并对执行不利的地方发出报警。5、质量管理对烟叶检验、辅料检验、工序过程检验进行全程跟踪，检验结果进入计算机系统，数据共享， 方便各部门查询。 质量

14、日报表、 包装机质量检验日报表等报表汇报给与生产相关的部 门和领导。 在检验数据的基础上进行全面分析，如指标结果分析、控制分析，用图形显示趋势变化等。6、产品成品核算 /实际成本：成本核算模块帮助您运用假定方案控制成本和制定报价。模拟时， 通过改变物料清单和工序步骤， 能方便地计算不同条件下的结果。 根据工艺制造规格、 烟叶单耗和实际生产情况，按照香精香料的工艺制造规格和烟叶配方中片叶、 梗的比例分别测算出料液成本和片叶、 梗的香精成本，并与实际进行分析比较。二）、业务管理：以库存管理为中心， 进行销售管理和采购业务管理。 为便于未来决策分析， 系统中储存大量动态业务信息， 包括诸如序列号、

15、采购物料清单、 批次跟踪管理及采购订单建议等功能。1、采购管理：基于不同供应商的采购前置期、 重订货水平、 预算的销售和经济订购量， 系统可为您自动计划出在任何指定时间内应采购的物料数量。基于各供应商的到货速度和采购价格的不同，系统可选出各订单的最佳供应商。 您能创建各仓库每周的明细采购预算， 而且已在执行过程中的采购数据会及时更新采购预算， 因此， 您能及时得到尚余多少预算可供使用， 控制采购计划的执行。2、销售管理：支持销售及分销的各个阶段。例如： 您能制作详细的报价，每份报价可有三个不同的客户，即订单客户、发票客户和收货客户， 便于管理类似：客户的集团总公司下订单，财务公司结算，需要送货

16、到集团公司下属分公司的业务现象。 根据情况， 报价可转为不同类型的销售订单。 您可以确定未来的交货时间，但是如果您无法按期交货的话， 交货计划系统将会提醒您。其他功能还有，您可选择由供应商直接交货给客户， 加快物流周转速度， 减少资金占用。 可以根据客户定制需求在订单中直接输入制造构成明细。系统自动检查客户信用状况，使您的职责风险减到最小。依据交货建议， 系统可自动生成系统也能在全面考虑库存状况的情况下提出交货计划建议，必备的单据。 由于销售管理与库存管理、采购及制造管理模块紧密集成，您可在销售时就3、库存管理：全面管理您公司的物流状态， 为您提供灵活的批次处理能力、 完整的跟踪能力及丰富的

17、呈报能力。 例如： 如果您想始终保持对各物料的跟踪时， 那么序列号功能便可协助您达成愿ABC 分析和频望。当需要编制统计数据时，物料的产品类别和组别信息等，为您提供了充分的选择自由。重订货水平、安全库存及短缺报告能帮助您有效管理库存，降低资本投入。率分析有助于您重视创造营收的物料，而中止闲置的物料。三）、财务管理：理，资产管理， 工资管理， 应收管理， 应付管理， 预算分析管理， 资金管理， 票据管理等等， 为财务预测、控制、分析、决策提供方方面面的支持。1、实现全面的财务核算管理，随时提供现金流量表等会计报表。2、在实现厂部、 车间二级成本核算的基础上， 实现成本分析， 分析每箱烟的烟丝单耗

18、、 烟叶单耗等情况。3、实行全面预算管理。可以采取自下而上的逐级上报逐级审核的预算编制程序，和自各归上而下的指标分解落实方法。 如车间在上报修理费用预算时， 由设备管理员负责， 各设备维修小组根据维修工作计划制定月、季、年度修理费用预算，体现了预算编制的严密性。过。四）、项目管理：还可按时项目管理允许把项目分为不同层次， 依次为主项目、子项目和活动。对大型复杂项目， 可针 对项目定出计划， 应包含哪些子项目和活动， 并能对子项目制定预算和管理方式。间、成本和物料情况来区分项目活动状况。 您能分配企业资源， 例如按可用资源分配内部或 分包合同的时间。 可以安排资源的运用和对资源进行定价。 随着项

19、目的进度， 您能通过屏幕 显示和图标分析，监测计划的和实际的项目耗用时间及成本。1、在项目生命周期的各个阶段，能计划、估计、预算、跟踪、核算项目成本。能将预算方案与前期预测作对比。项目管理能及时提供成本溢出信息，并提供完成百分比。2、完工结算计划是根据不同的子项目以事件驱动，例如指定项目的起始、终止时间，或是以重要阶段的活动驱动，呈报的小时数或特定日期来触发，并自动开具发票。五）、市场营销管理：1、树立 “客户为本，服务至上 ”的思想 。2、开展客户关系管理，建立客户档案，实现个性化服务1）建立系统的客户经营档案，有针对性地实施个性化服务。2）对零售户分类。3）定期进行分析，掌握市场规律。3、

20、开展客户满意度管理，提高服务质量，提供优质化服务1）保证货源供应。要让客户满意，首先要满足客户的货源需求，为客户提供充足的适销对路货源。2）正确处理规范与销量的关系。3）建立科学规范的访销、配送系统。4）建立畅通的客户投诉管道，及时处理客户的反馈意见，确保客户的自身权益。4、开展客户忠诚度管理，着眼长远。5、通过电子商务系统，随时掌握烟厂各品牌的香烟在全国各地烟草公司的销售情况、库存情况，其他品牌香烟的销售情况、价格情况等。烟草行业客户关系管理解决方案韩民政一、概述中国加入 WTO 在即，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企 业将不得不面对以 “客户”、 “竞争”和“变

21、化”为特征的时代背景。随着 Internet 技术的发展与广泛 应用，人类社会已从工业经济时代进入到 “电子商务 ”时代，大规模生产 (Mass Production) 模式将 被迫向大规模定制 (Mass Customization) 模式转变； 但由于国家专控， 烟草行业一直是比较特殊的 行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟 企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发 展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把 握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统

22、，将为企业的生存与发展带来不 可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的 经济发展，同时利用 Internet 技术将企业业务进一步向海外扩展。二 .UF/CRM 系统功能目标 根据烟草行业用户营销与服务特点，用友 UF/CRM 主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展 4 个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：(1)市场营销提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考 包括：产品销售构成分析； 产品特性分析 产品购买周期分析； 客户购买习性分析等 提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析 包括：竞争厂商、竞争产品、竞争

23、策略、竞争力度信息管理与分析预测 提供灵活、强大的渠道管理功能 包括：渠道厂商及产品与服务信息管理 渠道产品库存管理 渠道销售机会跟踪、业务进程干预 渠道支持、渠道信息交换等提供功能强大的价格、折扣管理 针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理 统一管理、责任到人 - 加强市场活动管理 对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析(2)销售管理：通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和 分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会；对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户； 通过采取区别对待措施，

24、 为金牌客户提供金牌服务， 以最大限度的巩固与金牌客户 的关系，保证企业经营业绩。让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的 报价混乱。缩短产品销售周期，提高销售效率增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流 程和员工职责的实时控制。提供周密完备的销售计划评估体系为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派，通过与计划界定的时期内 发生的实际业务，统计汇总并分析计划完成情况科学预测未来销售情况通过对机会的预测和结果的反馈，对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订 单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收

25、入提供对客户信用的管理，在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企 业实现信用管理、监控传统销售方式的拓展 - 提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服 务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提 高了销售效率针对销售成本进行控制无论 “亿元 ”还是 “一元 ”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员 /部门的费用与成本，并与员工业绩考核接口。针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务的竞争、进展情况，及时分析成功与失败的各种原因，帮助企业找到关键所在，调整营销策略等；(3)服务管理加强服务质量管理，提高企业整体形象U

26、F/CRM 从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性 和完成质量引入 “一对一个性化服务 ”概念满足客户个性化的需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求，提供个性化的服务，并 在每一时段均分配专人负责。技术经验积累、提升服务水平 建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。公关先行，提供客户关怀功能 客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。提供极强的客户反馈管理 及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。提升

27、整体满意度 对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。引入整体销售概念 -服务的销售机会服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会(4)管理拓展加强市场、销售、服务和支持的协同 可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障 针对业务进程的管理与控制 系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况；加强业务人员的管理与控制 系统能够掌握每家客户

28、的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手；提供科学理性的分析决策 系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者能随时的做出相关决策；三、项目总体方案设计 以下是用友实施的 XX 卷烟厂客户关系管理系统方案：1、 XX 卷烟厂组织结构图：2、系统总体结构根据 XX 卷烟厂的组织结构， 在内部局域网硬件条件具备的前提下， 内部网与外部网系统将 遍布以上部门。内部网系统可实现的功能1、邮件系统：厂区所有人均拥有一个唯一的电子邮箱，可以在厂区内部自由

29、收发邮件；提 供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属；支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人 员发布通知、公告；在外部网具备的条件下，支持与外部 INTERNET 通信功能，可以自由收发 外部邮件。控制：收发的信件可根据要求在服务器留取备份，计算机中心控制。性能指标：邮 箱可控制在 5-10M 之间，速度快，稳定。2、公告板系统：建立分部门的公告板系统，各部门可以发布属于部门权限的通知、公告、 文件等，各部门领导有权限进行公告板的发布 , 领导可以根据不同时期的情况，设定不同的论题供广大职工不网上展开讨论，献计献策，使职工广泛参与到日常管理与决策当中，从而体现民 主与集中的有机统一。控制：以部门为单位，部门领导有权发布，密码区分权限。网管进行即时维护。性能：稳定、大存储量、便于查询。3、论坛系统：为职员发布自己的信息提供条件，各