公共部门绩效管理复习题.docx

1、公共部门绩效管理复习题一、单选题1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）A撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔2.政府绩效与结果法是有美国哪位总统签署的？（ B ）A.肯尼迪 B.克林顿 C.科尔 D.布什3. 公共部门的三E目标不包括：（ D ）A. Economic B. Efficiency C. Effectiveness D. Equity4. 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（ C ）A. 顾客维度 B. 内部业务流程维度 C. 财务维度 D. 员工学习与成长维度5.( A )是当代西方行政改革的先驱。 A. 英国 B.美国 C. 新西兰 D. 澳大利亚6.科学

2、管理之父是（ B ）。A. 法约尔 B. 泰勒 C. 克鲁格曼 D. 艾科卡7.绩效管理的核心活动是（ D ）。A. 绩效预算 B. 绩效开发 C. 绩效目标 D. 绩效评估 8.马斯洛提出了（ C ）。A. 双因素理论 B. 公平激励理论 C. 人类动机理论 D. 目标激励理论9.马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要分为（ C ）需要。 A. 2种 B. 3种 C. 5种 D. 7种10.在行政改革过程中，（ D ）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。 A. 美国 B. 英国 C. 韩国 D. 日本 11.签署了政府绩效与结果法的美国总统是（ B ）。 A. 肯尼迪 B. 克林

3、顿 C. 小布什 D. 里根12.在英国的行政改革过程中，发布了伊布斯报告的改革措施是（ C ）。A. 雷纳评审 B. 部长信息系统 C. “下一步”行动方案 D. 财务管理新方案13.（ A ）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。 A. 观察法 B. 访谈法 C. 实验法 D. 调查法14.公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（ D ）。A. 经济性 B. 效率性 C. 效果性 D. 公平性 15.在公共部门绩效管理的“4E”标准中，（ A ）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。A. 经济性 B. 公平性 C. 效率性 D.

4、效果性 16.马斯洛认为，人们最先产生的需要是 ( B )。 A. 安全需要 B. 生理需要 C. 交往需要 D. 尊重需要17.公共部门绩效管理实施阶段的顺序是（ ）。 A. 绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制 B. 完善沟通协调机制、建立绩效框架与顾客导向、绩效管理的试实施C. 建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施D. 完善沟通协调机制、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向18.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）A. 撒切尔 B. 梅杰 C. 布莱尔 D. 布朗19. 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（ ）A. 顾客维度

5、B. 内部业务流程维度 C. 财务维度 D. 员工学习与成长维度20. “非正式组织”这个概念最早由( )提出。A. 法约尔 B. 梅奥 C. 泰勒 D. 舒尔茨21.绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ ）。 制定员工个人工作计划；绩效考评；管理与支持；培训与发展；进行激励 A. B. C. D. 22. （ B ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。A. 1992年 B. 1993年 C. 1995年 D. 1998年23. 绩效目标制订的步骤如下，排序正

6、确的是（ ）。 复审目标；确认目标；拟订目标A. B. C. D. 24. 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（ C ）。 初步确定绩效指标；工作分析(岗位分析)；工作流程分析；修订绩效指标A. B. C. D. 25. 公共部门绩效层次包括（ ）。A.个人绩效、部门绩效和组织绩效 B. 企业绩效、非营利组织绩效和政府绩效C. 内部绩效和外部绩效 D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效26. 360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ ）于1982年发明的。 A. 艾科卡 B. 布鲁姆 C. 杰克韦尔奇 D. 卡耐基27. 英国公共部门引入商业管理技术的标志是（ ）。A. 财务管

7、理新方案的提出 B. “下一步行动方案”的提出C. 雷纳评审委员会的成立 D. “公民宪章运动”的开展28. 美国著名管理学家罗伯特卡普兰(RobertKaplan)等人开发出一种全面、系统、有效的考察企业管理成就的绩效评价指标体系是（ ）。A. 数量指标 B. 平衡计分卡 C. 成本效益测量 D. 标杆评估29. （ ）被认为是官僚制度的主要倡导者。A. 马克斯韦伯 B. 威尔逊 C. 法约尔 D. 凯恩斯30. “政府再造”(reinventing government)一词始于（ ）。A. 英国 B. 加拿大 C. 新加坡 D. 美国31. 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部

8、管理功能（ ）。A. 凸显绩效管理的价值取向 B. 为公共部门提供控制机制C. 为公共部门提供监督机制 D.为公共部门提供激励机制32哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ C ）A.市场式政府 B.参与式政府 C.解制型政府 D.弹性化政府二、多选题1. 政府未来的治理模式包括（ ABCD ）A.市场式政府 B.参与式政府 C.解制型政府 D.弹性化政府 E.服务型政府2.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（ ）A.作为结果的绩效 B.作为过程的绩效 C.组织绩效 D.个人绩效 E.部门绩效3.公共部门绩效管理的角色包括( )A.公共部

9、门 B.第三部门机构 C. 社会公众 D.人力资源管理部门 E.纪检部门B.绩效目标制订的具体流程包括( )A.拟订目标 B.复审目标 C.确认目标 D. 预算 E. 执行目标4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（ ）A.工作描述 B.职位说明书 C.招聘简章 D.人力资源战略 E. 工作任务5.绩效指标包括哪些要素？ ( )A考评要素 B考评标志 C考评标度 D考评维度 E. 考评级别6以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？ ( )A面谈法 B问卷调查法 C行为观察法 D. 文献分析法 E. 比较分析法7标杆管理有哪几个关键步骤？( )A取得共识B确定标准C严格实施 D. 制定计划 E

10、. 对比整改8. 解制型政府模式的理念包括（ ）。 A. 官僚体制必然效率低下B. 引入市场竞争能够提高效率C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下 D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力E. 下级管理人员的参与是重要的9. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ ）。A. 强化公共部门的绩效观念B. 提高公共部门的服务质量C. 选拔优秀人才D. 提升公共部门的责任意识E. 提升政府形象10. 公共部门绩效管理的标准包括（ ）。 A. 经济 B. 效率C. 效果 D. 公平 E. 及时11. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（ ）。A. 绩效规划B. 绩效评估

11、C. 绩效衡量D. 绩效追踪E. 绩效反馈12. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ ）。 A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具 B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感 C. 考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习 D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据E. 考核能够淘汰低能者13. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ ）。 A. 政府有明确的核心目标 B. 以立法来推动行政体制改革 C. 高层政治领导人的重视和推进 D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系E. 民营化和市场化18. 绩效管理成功实施的原则包括（ ）。A.

12、科学考核原则 B. 严格管理原则 C. 适度激励原则 D. 持续培训原则 E. 公平原则19.下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ ）。 A. 强调上下级官员间的互动与参与 B. 鼓励公众参与公共事务的管理 C. 加强基层官员与社会公众的互动 D. 基层官员是政府有效运作的核心E. 实行民主集中制20. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ ）。 A. 明确公共服务标准及服务承诺 B. 公共服务的信息必须公开、透明 C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会 D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务E. 以顾客为上帝21. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的

13、差异体现在（ ）。 A. 理念方面 B. 目的方面 C. 环境方面 D. 功能方面 E. 方法方面22. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ）。 A. 绩效管理是公共管理者的主要职责 B. 绩效管理强调公共部门的高效率 C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量 D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标E. 绩效管理就是管人23. 1988年，伊布斯领导的效率小组提交的改进政府管理：下一步行动报告，亦简称为伊布斯报告，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括（ ）。 A. 建立部长信息系统B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决

14、策部门中分离出来 C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面 D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责E. 制定财务考核计划24. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ ）。 A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家 B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革 C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行 D. 强调运用成本收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人

15、绩效和服务水平的角度来考虑问题E. 主张放松管制，解放高级管理者，使其集中精力于战略性事务25. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ ）。A. 雷纳评审 B. 部长管理信息系统 C. “下一步”行动方案 D. 公民宪章运动 E. 民营化运动26.下列属于遵守纪律性指标的有（ ）。A.办事的及时性 B. 某部门受调查的人数 C. 某政府部门(机构)内的出勤率 D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数 E. 受表扬的人数27. 下列属于第三部门的组织有（ ）。 A. 养老院 B. 志愿者组织 C. 慈善组织 D. 行业协会 E. 律师事务所28.公共部门绩效指标有“硬”指标与

16、“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（ ）。 A. 服务态度好 B. 群众满意度 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚的次数29. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ ）。A. 访谈法B. 问卷调查法C. 工作日志法D. 关键事件法30. 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（ ）。A. 绩效考核指标应尽量全面，没有遗漏B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作31.公共部门绩效指标设计的原则包括（ ）。A. 目的性原则B. 公平性原则C. 客观性原

17、则D. 硬指标与软指标相结合的原则32. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（ ）。A. 考核指标偏重政治化B. 考核过程中很容易受到上级领导的影响C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标33. 构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ ）。 A. 目标分解 b 制定计划 C. 共同协商 D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定34. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ ）。 A. 投入指标 B. 时间性指标 C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度35. 针对那

18、些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ ）。 A. 投入指标 B. 产出指标 C. 效果指标 D. 质量指标36. 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（ ）。 A. 可衡量性B. 全面性C. 独立性D. 民主性37. 第三部门的特征包括（ ）。 A. 民间性 B. 临时性 C. 自治性 D. 志愿性38.从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ ）。 A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够 B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响 C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责 D. 过分重视对德的考核39. 在进行公共部门工作分析时

19、，应遵循的原则包括（ ）。 A. 目的原则B. 经济原则C. 职位原则D. 应用原则40. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ ）。 A. 使政府绩效评估的结果更具客观性 B. 促进公民角色的转换 C. 对现代民主政治的发展具有重要意义 D. 对政府为人民服务的形象有积极影响41. 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（ ）。A. 标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定B. 如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取外部标竿C. 如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新的做法，就可以采用内部标竿D. 如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较

20、以提高组织绩效和激励组织创新42.公共部门全面质量管理的思想包括（ ）。A. 质量第一B. 顾客服务C. 事前预防D. 普遍受益 43. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ ）。 A. 实验规模适当 C. 实验对象典型44.影响公共政策效能的政治沟通因素包括（ ）。A. 政治主体因素B. 传播渠道因素C. 政治环境因素45. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（ ）。B. 工作环境问卷调查法C. 比较法D. 专家咨询法46.下列关于职能分离的表述中，正确的有（ ）。 A. 职能分离即掌舵者与划桨者分离B. 职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一C. 职能分离的帮助公共部门

21、管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率 D. 获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充分展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量47.下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（ ）。 A. 三者之间存在较大差异B. 三者能够完整结合起来，三者的目标的一致48.下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ）。 A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。 B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。 C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。49. 公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表

22、现在（ ）。B. 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难 C. 公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性 D. 不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难50.信息在现代科学技术发展中的作用包括（ ）。 A. 中介作用B. 决策作用D. 控制作用51. 按照公共部门信息的来源划分，可以分为（ ）。C. 内部信息D. 外部信息52. 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ ）。 A. 自上而下的沟通C. 双向沟通D. 自下而上的沟通53. 从内容上讲，对组织进行绩效诊断时，应包括哪几个方面（ ）。A.组织目标 B.

23、组织文化 C.组织结构 D.人事制度与沟通制度 54. 下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（ ）。A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性B. 公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目标展开工作C. 在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况55.下列关于绩效框架的表述中，正确的有（ ）。 A. 绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议 B. 绩效框架是一种职能分离的元工具 C. 通过设置绩效框架，明

24、确了执行机构与决策机构各自的职责 D. 通过设置绩效框架，能够保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标56. 政府行政行为的特点包括（ ）。 A. 非营利性B. 垄断性D. 公益性57.目前我国非营利组织存在的问题包括（ ）。 A. 缺乏独立性B. 资金不足C. 公益事业公益性缺失D. 制度规范不健全58. 下列关于360度绩效评估法优点的表述中，正确的有（ ）。 A. 通过全面测评能够获得对被考评人的全面意见 B. 为员工自我价值的实现和发展创造了条件 C. 有助于形成团队精神和良好的组织文化59.政府绩效评估面临的技术困境包括（ ）。 A. 政府提供的许多公共服务具有不可测

25、量性和不可计算性 B. 政府部门绩效数据收集困难60. 下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有（ ）。 A. 从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率 B. 是当今激励理论的成长基础，为当今激励理论的发展创造了条件 C. 注重个人层次和物质形式激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够 D. 大部分理论都停留在理论层面，运用实践和经历实践考验的机会相对较少，其有效性得到怀疑61. 关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有（ ）。 A. 要使用科学和合理的评估技术和方法 B. 保证设计与评估主体的多元化 C. 完善政府绩效评估的激励机制 D. 推进政

26、府绩效评估的制度化和规范化62. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ ）。 A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨 C. 提升了顾客维度 D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整63.公共部门绩效评估的功能体现在（ ）。 A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用 B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制 C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制 D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制64.公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（ ）。C. 提高公共部门及公务员工作积极性D. 提高公共服务的水平65.公共部门激励机制的组成部分包括（ ）。 A.

27、人-事匹配系统B. 目标系统C. 奖惩系统 D. 公平系统66.下列选项中属于过程型激励理论的有（ ）。 B. 期望理论C. 公平理论D. 强化理论67.我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性包括（ ）。 A. 西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验 B. 我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间 C. “顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思路 D. “标竿管理”促进了公共部门的竞争意识68.在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（ ）。 A. 财务维度B. 客户维度C. 内部经营维度D. 学习和成长维度69.下列选项中属于内容型激励理论的有（ ）。 A.

28、 需求层次理论B. 双因素理论C. 成就激励理论70.下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有（ ）。 A. 公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准C. 公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程 D. 公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分71以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（ ） A. 面谈法 B. 问卷调查法 C. 行为观察法 72如果将绩效划分为三个层次，那么这三个层次的绩效是（ ） A. 个人绩效 B. 团体绩效 C. 组织绩效 73标杆管理有哪几个关键步骤？（ ） A. 取得共识 B. 确定标准 C. 严格实施 74.绩效目标制订的具

29、体流程包括（ ） A.拟订目标 B. 复审目标 C. 确认目标 75在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（ ） C. 组织绩效 D. 个人绩效 76工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（ ） A. 工作描述 B. 职位说明书 77.共部门绩效管理的角色包括（ ） A. 公共部门 B. 第三部门机构 C. 社会公众 D. 公共部门人力资源管理部门 78期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是 （ ） B. 绩效与奖励的关系 C. 个人努力与绩效的关系 E：奖励与满足个人需要的关系 79政府未来的治理模式包括（ ） A. 市场式政府 B. 参与式政府 C. 解制型政府

30、 D. 弹性化政府 80公共部门绩效指标主要指向哪几个方向（ ） B. 向社会提供服务的指标 D. 政府内部管理的指标 81对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为（ ）的绩效和作为（ ）的绩效 C. 结果 D. 行为 82美国学者詹姆斯.威尔逊根据行政组织投入产出的能否测量性将行政机构划分为（ ） A. 生产型组织 B. 程序型组织 C. 工艺型组织 D. 应付型组织 83效指标包括哪些要素？（ ） A. 考评要素 B. 考评标志 C. 考评标度 84. 公共部门绩效管理存在的问题A. “顾客导向”的困境 B. “市场导向”的困境 C. 服务对象不明确 D. 绩效衡量存在矛盾85. 公共部门绩效管理的作用（ ）A. 绩效观念的强化 B. 管理效益的增加 C. 服务理念的提升 D. 管理效率的提高86. 政府绩效评估的意义有：（ ）A. 监督政府行为 B. 提高政府绩效 C. 改善政府形象 D. 以上说法都正确87. 效率与绩效的关系是：A. 效率是传统行政管理的核心命题B. 绩效更要关注公共部门与社会、公民的关系,要以社会、公民的满意评价作为最终标准C. 绩效更重视质量品位