公共部门绩效管理复习题.docx

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公共部门绩效管理复习题

一、单选题

1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？

（B）

A．撒切尔B.梅杰C.布莱尔D.丘吉尔

2.政府绩效与结果法是有美国哪位总统签署的？

（B）

A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什

3.公共部门的三E目标不包括：

（D）

A.EconomicB.EfficiencyC.EffectivenessD.Equity

4.公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（C）

A.顾客维度B.内部业务流程维度

C.财务维度D.员工学习与成长维度

5.（A）是当代西方行政改革的先驱。

A.英国B.美国C.新西兰D.澳大利亚

6.科学管理之父是（B）。

A.法约尔B.泰勒C.克鲁格曼D.艾科卡

7.绩效管理的核心活动是（D）。

A.绩效预算B.绩效开发C.绩效目标D.绩效评估

8.马斯洛提出了（C）。

A.双因素理论B.公平激励理论C.人类动机理论D.目标激励理论

9.马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要分为（C）需要。

A.2种B.3种C.5种D.7种

10.在行政改革过程中，（D）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。

A.美国B.英国C.韩国D.日本

11.签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（B）。

A.肯尼迪B.克林顿C.小布什D.里根

12.在英国的行政改革过程中，发布了《伊布斯报告》的改革措施是（C）。

A.雷纳评审B.部长信息系统

C.“下一步”行动方案D.财务管理新方案

13.（A）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。

A.观察法B.访谈法C.实验法D.调查法

14.公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（D　）。

A.经济性B.效率性C.效果性D.公平性

15.在公共部门绩效管理的“4E”标准中，（A）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。

A.经济性B.公平性C.效率性D.效果性

16.马斯洛认为，人们最先产生的需要是（B）。

A.安全需要B.生理需要C.交往需要D.尊重需要

17.公共部门绩效管理实施阶段的顺序是（）。

A.绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制

B.完善沟通协调机制、建立绩效框架与顾客导向、绩效管理的试实施

C.建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施

D.完善沟通协调机制、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向

18.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？

（B）

A.撒切尔B.梅杰C.布莱尔D.布朗

19.公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（）

A.顾客维度B.内部业务流程维度

C.财务维度D.员工学习与成长维度

20.“非正式组织”这个概念最早由（）提出。

A.法约尔B.梅奥C.泰勒D.舒尔茨

21.绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（）。

①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励

A.①②③④⑤B.②③④⑤①C.①③②⑤④D.③⑤④①②

22.（B），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。

同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。

A.1992年B.1993年C.1995年D.1998年

23.绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（）。

①复审目标；②确认目标；③拟订目标

A.①②③B.③①②C.②③①D.③②①

24.公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C）。

①初步确定绩效指标；②工作分析（岗位分析）；③工作流程分析；④修订绩效指标

A.①②③④B.②③④①C.②③①④D.③④②①

25.公共部门绩效层次包括（）。

A.个人绩效、部门绩效和组织绩效B.企业绩效、非营利组织绩效和政府绩效C.内部绩效和外部绩效D.组织绩效、团队绩效与个人绩效

26.360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（）于1982年发明的。

A.艾科卡B.布鲁姆C.杰克•韦尔奇D.卡耐基

27.英国公共部门引入商业管理技术的标志是（）。

A.财务管理新方案的提出B.“下一步行动方案”的提出

C.雷纳评审委员会的成立D.“公民宪章运动”的开展

28.美国著名管理学家罗伯特·卡普兰（Robert·Kaplan）等人开发出一种全面、系统、有效的考察企业管理成就的绩效评价指标体系是（）。

A.数量指标B.平衡计分卡C.成本—效益测量D.标杆评估

29.（）被认为是官僚制度的主要倡导者。

A.马克斯·韦伯B.威尔逊C.法约尔D.凯恩斯

30.“政府再造”（reinventinggovernment）一词始于（）。

A.英国B.加拿大C.新加坡D.美国

31.以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（）。

A.凸显绩效管理的价值取向B.为公共部门提供控制机制

C.为公共部门提供监督机制D.为公共部门提供激励机制

32．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（C）

A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府

二、多选题

1.政府未来的治理模式包括（ABCD）

A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府E.服务型政府

2.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（）

A.作为结果的绩效B.作为过程的绩效C.组织绩效D.个人绩效E.部门绩效

3.公共部门绩效管理的角色包括（）

A.公共部门B..第三部门机构C.社会公众D.人力资源管理部门E.纪检部门

B.绩效目标制订的具体流程包括（）

A.拟订目标B.复审目标C.确认目标D.预算E.执行目标

4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）

A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略E.工作任务

5.绩效指标包括哪些要素？

（）

A考评要素B考评标志C考评标度D考评维度E.考评级别

6．以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？

（）

A面谈法B问卷调查法C行为观察法D.文献分析法E.比较分析法

7．标杆管理有哪几个关键步骤？

（）

A取得共识　　　　B确定标准　　C严格实施D.制定计划E.对比整改

8.解制型政府模式的理念包括（）。

A.官僚体制必然效率低下

B.引入市场竞争能够提高效率

C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下

D.解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力

E.下级管理人员的参与是重要的

9.公共部门绩效管理的作用主要体现在（）。

A.强化公共部门的绩效观念

B.提高公共部门的服务质量

C.选拔优秀人才

D.提升公共部门的责任意识

E.提升政府形象

10.公共部门绩效管理的标准包括（）。

A.经济B.效率C.效果D.公平E.及时

11.下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（）。

A.绩效规划B.绩效评估C.绩效衡量D.绩效追踪E.绩效反馈

12.科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（）。

A.考核是管理者对日常活动监控和协调的工具

B.考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感

C.考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习

D.考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据

E.考核能够淘汰低能者

13.20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（）。

A.政府有明确的核心目标

B.以立法来推动行政体制改革

C.高层政治领导人的重视和推进

D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系

E.民营化和市场化

18.绩效管理成功实施的原则包括（）。

A.科学考核原则B.严格管理原则C.适度激励原则D.持续培训原则E.公平原则

19.下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（）。

A.强调上下级官员间的互动与参与

B.鼓励公众参与公共事务的管理

C.加强基层官员与社会公众的互动

D.基层官员是政府有效运作的核心

E.实行民主集中制

20.英国“公民宪章”运动的具体内容包括（）。

A.明确公共服务标准及服务承诺

B.公共服务的信息必须公开、透明

C.尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会

D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务

E.以顾客为上帝

21.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（）。

A.理念方面B.目的方面C.环境方面D.功能方面E.方法方面

22.下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（）。

A.绩效管理是公共管理者的主要职责

B.绩效管理强调公共部门的高效率

C.绩效管理强调公共部门服务的高质量

D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标

E.绩效管理就是管人

23.1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：

下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。

该方案提出的具体建议包括（）。

A.建立部长信息系统

B.设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来

C.给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面

D.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责

E.制定财务考核计划

24.下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（）。

A.评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家

B.主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革

C.采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行

D.强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题

E.主张放松管制，解放高级管理者，使其集中精力于战略性事务

25.20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（）。

A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动E.民营化运动

26.下列属于遵守纪律性指标的有（）。

A.办事的及时性B.某部门受调查的人数C.某政府部门（机构）内的出勤率D.某政府部门（机构）受内部纪律处罚的次数E.受表扬的人数

27.下列属于第三部门的组织有（）。

A.养老院B.志愿者组织C.慈善组织D.行业协会E.律师事务所

28.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（）。

A.服务态度好B.群众满意度C.出勤率D.受内部纪律处罚的次数

29.在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（）。

A.访谈法B.问卷调查法C.工作日志法D.关键事件法

30.下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（）。

A.绩效考核指标应尽量全面，没有遗漏

B.绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌

C.考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉

D.绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作

31.公共部门绩效指标设计的原则包括（）。

A.目的性原则B.公平性原则C.客观性原则D.硬指标与软指标相结合的原则

32.由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（）。

A.考核指标偏重政治化

B.考核过程中很容易受到上级领导的影响

C.出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系

D.制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标

33.构建公共部门目标责任体系的方法主要有（）。

A.目标分解b制定计划C.共同协商D.直接通过工作说明书、工作规范书等来确定

34.评估政府内部管理绩效的指标主要包括（）。

A.投入指标B.时间性指标C.程序改进指标D.内部工作人员满意度

35.针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（）。

A.投入指标B.产出指标C.效果指标D.质量指标

36.良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（）。

A.可衡量性B.全面性C.独立性D.民主性

37.第三部门的特征包括（）。

A.民间性B.临时性C.自治性D.志愿性

38.从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（）。

A.公共部门绩效指标的量化程度还不够

B.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响

C.把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责

D.过分重视对德的考核

39.在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（）。

A.目的原则B.经济原则C.职位原则D.应用原则

40.社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（）。

A.使政府绩效评估的结果更具客观性

B.促进公民角色的转换

C.对现代民主政治的发展具有重要意义

D.对政府为人民服务的形象有积极影响

41.下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（）。

A.标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定

B.如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取外部标竿

C.如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新的做法，就可以采用内部标竿

D.如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新

42.公共部门全面质量管理的思想包括（）。

A.质量第一B.顾客服务C.事前预防D.普遍受益

43.在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（）。

A.实验规模适当C.实验对象典型

44.影响公共政策效能的政治沟通因素包括（）。

A.政治主体因素B.传播渠道因素C.政治环境因素

45.公共部门绩效管理信息收集的方法包括（）。

B.工作环境问卷调查法C.比较法D.专家咨询法

46.下列关于职能分离的表述中，正确的有（）。

A.职能分离即掌舵者与划桨者分离

B.职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一

C.职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率

D.获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充分展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量

47.下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（）。

A.三者之间存在较大差异B.三者能够完整结合起来，三者的目标的一致

48.下列关于标杆管理的说法中，正确的有（）。

A.标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。

B.标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。

C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。

49.公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（）。

B.对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难

C.公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性

D.不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难

50.信息在现代科学技术发展中的作用包括（）。

A.中介作用B.决策作用D.控制作用

51.按照公共部门信息的来源划分，可以分为（）。

C.内部信息D.外部信息

52.根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（）。

A.自上而下的沟通C.双向沟通D.自下而上的沟通

53.从内容上讲，对组织进行绩效诊断时，应包括哪几个方面（）。

A.组织目标B.组织文化C.组织结构D.人事制度与沟通制度

54.下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（）。

A.公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性

B.公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目标展开工作

C.在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况

55.下列关于绩效框架的表述中，正确的有（）。

A.绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议

B.绩效框架是一种职能分离的元工具

C.通过设置绩效框架，明确了执行机构与决策机构各自的职责

D.通过设置绩效框架，能够保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标

56.政府行政行为的特点包括（）。

A.非营利性B.垄断性D.公益性

57.目前我国非营利组织存在的问题包括（）。

A.缺乏独立性B.资金不足C.公益事业公益性缺失D.制度规范不健全

58.下列关于360度绩效评估法优点的表述中，正确的有（）。

A.通过全面测评能够获得对被考评人的全面意见

B.为员工自我价值的实现和发展创造了条件

C.有助于形成团队精神和良好的组织文化

59.政府绩效评估面临的技术困境包括（）。

A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性

B.政府部门绩效数据收集困难

60.下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有（）。

A.从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率

B.是当今激励理论的成长基础，为当今激励理论的发展创造了条件

C.注重个人层次和物质形式激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够

D.大部分理论都停留在理论层面，运用实践和经历实践考验的机会相对较少，其有效性得到怀疑

61.关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有（）。

A.要使用科学和合理的评估技术和方法

B.保证设计与评估主体的多元化

C.完善政府绩效评估的激励机制

D.推进政府绩效评估的制度化和规范化

62.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（）。

A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨

C.提升了顾客维度

D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整

63.公共部门绩效评估的功能体现在（）。

A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用

B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制

C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制

D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制

64.公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（）。

C.提高公共部门及公务员工作积极性D.提高公共服务的水平

65.公共部门激励机制的组成部分包括（）。

A.人-事匹配系统B.目标系统C.奖惩系统D.公平系统

66.下列选项中属于过程型激励理论的有（）。

B.期望理论C.公平理论D.强化理论

67.我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性包括（）。

A.西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验

B.我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间

C.“顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思路

D.“标竿管理”促进了公共部门的竞争意识

68.在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（）。

A.财务维度B.客户维度C.内部经营维度D.学习和成长维度

69.下列选项中属于内容型激励理论的有（）。

A.需求层次理论B.双因素理论C.成就激励理论

70.下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有（）。

A.公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准

C.公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程

D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分

71．以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？

（）

A.面谈法B.问卷调查法C.行为观察法

72．如果将绩效划分为三个层次，那么这三个层次的绩效是（）

A.个人绩效B.团体绩效C.组织绩效

73．标杆管理有哪几个关键步骤？

（）

A.取得共识B.确定标准C.严格实施

74.绩效目标制订的具体流程包括（）

A.拟订目标B.复审目标C.确认目标

75．在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（）

C.组织绩效D.个人绩效

76．工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）

A.工作描述B.职位说明书

77.共部门绩效管理的角色包括（）

A.公共部门B.第三部门机构C.社会公众D.公共部门人力资源管理部门

78．期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（）

B.绩效与奖励的关系C.个人努力与绩效的关系E：

奖励与满足个人需要的关系

79．政府未来的治理模式包括（）

A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府

80．公共部门绩效指标主要指向哪几个方向（）

B.向社会提供服务的指标D.政府内部管理的指标

81．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为（）的绩效和作为（）的绩效

C.结果D.行为

82．美国学者詹姆斯.威尔逊根据行政组织投入—产出的能否测量性将行政机构划分为（）

A.生产型组织B.程序型组织C.工艺型组织D.应付型组织

83．效指标包括哪些要素？

（）

A.考评要素B.考评标志C.考评标度

84.公共部门绩效管理存在的问题

A.“顾客导向”的困境B.“市场导向”的困境C.服务对象不明确D.绩效衡量存在矛盾

85.公共部门绩效管理的作用（）

A.绩效观念的强化B.管理效益的增加C.服务理念的提升D.管理效率的提高

86.政府绩效评估的意义有：

（）

A.监督政府行为B.提高政府绩效C.改善政府形象D.以上说法都正确

87.效率与绩效的关系是：

A.效率是传统行政管理的核心命题

B.绩效更要关注公共部门与社会、公民的关系,要以社会、公民的满意评价作为最终标准

C.绩效更重视质量品位