温泉部各岗位工作职责.docx

1、温泉部各岗位工作职责温泉部各岗位工作职责第一条 分管副总经理第二条 温泉部经理第三条 温泉部主管第四条 前厅领班第五条 迎宾/接待第六条 男/女宾领班第七条 男/女宾服务员第八条 露天领班第九条 露天服务员第十条 救生员第十一条 水质检员第十二条 洗池工第十三条 PA员第十四条 休息厅领班第十五条 休息厅服务员第十六条 吧员第一条 分管副总经理直接上司：总经理直接下属：温泉部经理（一） 岗位职责1. 对温泉中心总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。2. 根据温泉中心总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。3. 制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准

2、和礼仪标准。4. 制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。5. 巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。6. 制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。7. 负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。8. 了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。9. 负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。10. 参加每天早上召开的经理晨会

3、，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，做好当天的工作安排。11. 参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出须及时解决的问题。12. 参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。13. 就当日工作开展情况填写经理日志，交总经理批阅。14. 审阅分部经理日志，做出批示。15. 实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。（二）素质要求1. 基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力。2. 事业心强，有积极向上、不断创新的精神。3. 工作经验：三年以

4、上酒店同等职位管理经验。4. 自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄22-45岁。5. 文化程度：中专或大专文化学历。6. 语言水平：国语流利，熟悉英语。7. 特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。第二条 温泉部经理直接上司：分管副总经理直接下属：温泉部(各分部)主管（一） 岗位职责1. 直接对分管副总经理负责，实施由分管副总经理制定的各项工作计划。2. 根据分管副总经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。3. 监督、调配部门内各岗位人员的工作。4. 制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。5. 直接参与对客人

5、的接待工作。6. 负责处理客人投诉，并将处理结果上报至分管副总经理7. 负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。8. 协助部门总监做好本部门的增收节支工作。9. 负责对主管级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督主管对员工的考勤工作。10. 协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。11. 负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。12. 参加公司每周的经理例会及相关会议，向下传达例会精神。13. 参加部门内部由分管副总经理主持的部长例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。14.

6、 分析各设施项目的客人需求，营业结构、消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级完成预算指标。15. 完成分管副总经理交办的其他事项。16. 在分管副总经理出差或休假时，根据相关授权行使分管副总经理的职权。（二）素质要求1. 基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。2. 工作经验：两年以上星级酒店管理和实际操作经验。3. 自然条件：身体健康，形象好，气质佳，20岁-30岁。4. 文化程度：中专或大专同等学历。5. 语言水平：国语流利，基本英语会话，语言表

7、达能力强。6. 特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。第三条 温泉部主管直接上司：温泉部经理直接下属：温泉部(各分部)领班（一） 岗位职责1. 直接对温泉部经理负责，实施由经理制定的各项工作计划。2. 根据经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。3. 监督、协调分配部门内各岗位人员的工作。4. 制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，参加对各岗位员工的培训，并及时制定整改方案，改进工作。5. 负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件，并通知相关部门。6. 负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。7. 直接参与对客人的接待工作。

8、8. 负责处理客人投诉，并将处理结果上报至经理。9. 负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。10. 协助经理做好本部门的增收节支工作。11. 坚持公平、公正、公开原则，负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。12. 协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。13. 负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。14. 负责召开每日各分部领班级管理人员的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。15. 组织召开每周分部例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈

9、经理。16. 参加部门内部由经理主持的领班例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。17. 建立工作交接程序，严格执行交接班制度。18. 在温泉部经理出差或休假时，根据经理授权行使经理的职权。19. 完成经理交办的其他事项。（二）素质要求1. 基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有协作精神。2. 工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位两年以上。3. 自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-25岁，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。4. 文化程度：中专以上文化。5. 语言水平：普

10、通话流畅，能说一般英语。6. 特殊要求：懂电脑操作。第四条 前厅领班岗位职责直接上司：温泉部主管直接下属：前厅接待/礼宾（一） 岗位职责1. 负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。2. 参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。3. 负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。4. 负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。5. 制定和实施前厅各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等，负责对岗位员工的培训。6. 负责巡查、监督岗位工作，及时、正确地作出工作指导。7. 负责温泉中心发放的有关

11、销售和接待方面的文件，并通知相关部门。8. 直接参与对客人的接待工作。负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。9. 负责前厅部所有资产的管理，并准时、高质量地做出前厅月底财产的盘点。10. 协助主管做好本部门的节支工作。11. 及时上报客流接待情况，协助主管做出合理的工作安排。12. 坚持公平、公正、公开原则，负责员工的考勤，每日考核与月底评估。13. 组织召开每周前厅员工例会，传达公司及部门各项指令，听取员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交部门主管。14. 负责处理客人投诉，做好登记，并及时上报。15. 建立工作交接程序，严格执行交接班制度。16. 巡岗率不得低于9

12、0%。17. 完成主管交办的其他事项。（二）素质要求1. 基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有团队协作精神。2. 工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位一年以上。3. 自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-25岁，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。4. 文化程度：中专以上文化。5. 语言水平：普通话流畅，能说一般英语。6. 特殊要求：懂电脑操作。第五条 接待、礼宾岗位职责直接上司：前厅领班（一） 岗位职责1. 以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。2. 严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，热

13、情接待每位客人。3. 负责更衣柜钥匙的派发、登记和保管。4. 负责向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项目及价格，温泉区各池特色、疗效以及沐浴温泉的基本常识。5. 认真热情耐心回答客人的询问。（如：提供温泉中心附近的交通、旅游景点分布等信息）6. 带领客人办理进入及离开手续，提醒贵重物品寄存并协助客人办理贵重物品登记手续。7. 做好与各区域工作的衔接协调，与同事密切配合。8. 负责替客人代召的士。9. 负责大堂休息客人的服务工作。（如端送茶水、递面巾等）10. 负责部门物品的添补、领取与保管。11. 爱护公司财物，节约用水用电。12. 负责解答客人的相关咨询（如：明细单上消费项目、价格等）13

14、. 认真做好设施设备及物品保养，提高设施设备使用寿命及卫生。14. 配合PA员作好卫生工作，保持地面、立面、物面的清洁。15. 对待留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人。16. 参加每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。17. 遇到突发事件及时向上级回报。（二）素质要求1. 基本素质：善于交际，待人热情、礼貌，反应敏捷,工作冷静、仔细，语言表达能力强。2. 工作经验：从事酒店前台工作1年以上。3. 自然条件：身体健康，五官端正，口齿伶俐，最佳年龄18-25岁，男身高为1.70m以上, 女身高1.60m以上。4. 文化程度：高中以上文

15、化程度。5. 语言水平：普通话流畅，能说一般英语。6. 特殊要求：懂电脑操作。第六条 更衣区领班岗位职责直接上司：温泉部主管直接下属：温泉部更衣区服务员（一）岗位职责1. 参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。2. 负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。3. 负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。4. 负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。5. 制定和实施更衣区各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等，负责对各岗位员工的培训。6. 负责巡查、监督各岗位工作，及时、正确地作出工作指导。7. 根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。8. 融洽本部门同其他部门之间的关系。9. 制定本部门客用物品的消毒、设施设备正确使用及保养计划，提高设施设备使用寿命及卫生。10. 负责对设备设施检查，保证正常使用。11. 妥善保管客人遗留物品，做好登记工作，及时上交相关部门。12. 合理调配