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1、六西格玛资料前 言一夜之间，六西格玛管理思潮瞬间席卷全球。这场由世界最成功经理人杰克。韦尔奇（GE总裁）引导的管理革命，如洪水般淹没了整个世界。世界各国渴望成功的经理人和领导竞相学习，六西格玛管理方面的书籍长期占据了美国、欧洲、日本、中国等各个国家各类畅销书的榜首。杰克。韦尔奇的自传更是成为了各个国家各个企业经理人的床头必读。六西格玛管理成为世界各国经理人的管理典范。然而，对于真正实施六西格玛管理却一直缺少一套权威的指导性书籍为广大经理人作为参考。应广大经理人的强烈要求，我们出版了这套最新企业成功实施六西格玛权威手册系列丛书。这套丛书堪称六西格玛管理权威实施规范，内容和实例都来自于世界尤其是中

2、国国内企业实施六西格玛管理的成功案例，作者来自于GE、摩托罗拉、IBM中国、海尔等数十个著名企业的成功经理人。从最开始的管理理念的引进到最终的管理实施到人员员工培训，本丛书进行了详尽而系统的介绍。尤其值得指出的是，本书在实施六西格玛都分成了绿带、黑带两个层次进行讲解，然后详尽的讲解实施步骤，从而使得本书具有真正的实战性。绿带部分适合经理人培训员工，黑带部分适合经理人作为手册理解。本手册编委会2004年6月目 录第一篇 企业成功实施六西格玛权威手册之一项目选择及定义第一部分 六西格玛思潮概述第一章 六西格玛概念. 5第一节 6SIGMA 是如何产生的. 5第二节 什么是6SIGMA. 10第三节

3、 谁来做6SIGMA. 12第四节 如何实施6 SIGMA. 15第二章 六西格玛管理结构. 21第一节 6SIGMA 组织（0FSS ）. 21第三章 六西格玛的实施途径. 32第一节 流程改进：寻找想要的解决方案. 32第二节 流程设计再设计. 34第三节 针对领导的六西格玛流程管理. 36第四章 六西格玛组织结构. 39第五章 六西格玛项目选择. 45第六章 六西格玛团队领导. 53第一节 项目启动之前. 53第二节 六西格玛团队开会技巧. 54第三节 基本的讨论技巧. 58第七章 六西格玛原理. 71第一节 顾客驱动型组织的组成元素. 71第二节 六西格玛与三西格玛. 75第三节 卡诺

4、的顾客期望模型. 77第八章 六西格玛组织业绩与质量. 82第一节 度量尺度应具有的特征. 82第二节 财务分析. 84第九章 六西格玛培训与教育. 102第一节 自上而下地支持和制定质量培训战略计划的重要性. 104第二节 培训的各项子内容和主题. 105第三节 培训需求分析. 109第四节 培训后的评估和强化. 110- 2 -第五节 工 具. 113第二部分 六西格玛定义第一章 六西格玛实施定义. 133第一节 界定阶段的基本任务是什么. 133第二节 如何选择与确定项目. 134第三节 如何分析项目. 139第四节 如何描述项目. 147第二章 确定顾客需求. 155第一节 顾客满意.

5、 155第二节 顾客需求. 157第三章 六西格玛项目选择. 161第一节 六西格玛项目选择流程. 164第四章 制定六西格玛项目计划. 174第一节 六西格玛组织. 174第二节 问题综述. 177第三节 确定项目的收益. 180第四节 制作项目计划书. 186第五章 绘制过程流程图. 195第一节 流程与核心流程. 195第二节 支持性流程. 199第三节 SIPOC图. 200第六章 过程分析. 203第一节 关键过程输入和输出变量. 203第七章 劣质成本分析. 205第一节 6SIGMA 质量的经济性特征. 205第二节 劣质成本. 208第八章 SIGMA 质量水平. 216第一节

6、 6SIGMA 质量的统计定义. 216第二节 6SIGMA 质量的质量方法. 219第九章 定义阶段常用工具. 224第一节 品质成本分析. 224第二节 流程分析. 233第三节 因果图和因果矩阵. 241第四节 脑力激荡法. 249- 3 -第十章 定义机会. 257第一节 界定六西格玛项目的范围. 257第二篇 企业成功实施六西格玛权威手册之二测量和分析第一部分 六西格玛实施测量第一章 六西格玛实施定义阶段概述. 281第一节 测量阶段的基本任务是什么. 281第二节 如何选择评价指标. 282第三节 如何收集数据. 292第四节 测量数据系统是否可靠. 299第二章 测量系统分析. 309第一节 测量系统. 309第二节 测量系统的基本要求. 312第三节 测量系统的波动. 316第三章 失效模式及后果分析（FMEA ）. 327第一节 名词解释. 327第二节 怎样进行FMEA. 329第四章 流 程 图. 337第一节 流程图中使用的符号. 337第二节 流程图的分类. 338第三节 流程图的形式. 340第四节 流程图的作用. 344第五节 流程图的应用实例电讯服务中的循环. 345第六节 使用流程图时应注意防止的错误.